não Há uma equipe móvel falei ainda que não considere a retenção de usuários uma de suas principais prioridades. Quando você pensa em aumentar a retenção de usuários, na maioria das vezes, o que vem à mente são recursos caros de custo ou tempo, como:

  • Gamificação
  • notificações Push
  • Programas VIP
  • Campanhas de e-Mail
  • Suporte ao Cliente/Sucesso

Adicionar novo “retenção de recursos”, tal como a gamificação ou push é sexy. Você pode adicionar novas funcionalidades ao seu aplicativo e experimentar um reino de ideias completamente novo.

eles são emocionantes, divertidos e oh sim….requer muito tempo e / ou dinheiro.você gasta um monte de sprints construindo e mantendo-os ou gasta grandes pedaços de tempo e dinheiro avaliando e comprando-os. E isso está assumindo que eles funcionam bem para sua base de usuários. Agora não estou dizendo que você não deve adicioná-los ao seu aplicativo. Muitas vezes, eles valem o tempo e o esforço que exigem. mas você poderia mais facilmente compor pequenos ganhos de retenção em crescimento maciço simplesmente identificando as principais mudanças de UX em seu aplicativo. Encontre as ações que se correlacionam com a retenção do Usuário Seu primeiro objetivo deve ser descobrir as ações principais que estão altamente correlacionadas à retenção, a AHA! Momento. Você pode executar uma regressão ou seguir nossa estrutura simples de 6 etapas (que depende do acesso básico aos seus dados analíticos).o que estamos procurando aqui é descobrir quais ações os usuários tomam que aumentam a probabilidade de reter. É um modelo que tem sido usado por muitos dos produtos mais notáveis, incluindo Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin e muito mais. Aqui estão alguns exemplos: Depois de entender a Aha do seu aplicativo! Momento, você pode mudar a curva para cima, concentrando-se em conduzir os usuários em direção aos comportamentos que compõem o Aha! Momento. Depois de concluir esta etapa, o objetivo agora é levar os usuários ao aha! Momento o mais rápido possível. No entanto, se olharmos para o usuário de retenção de dados para aplicativos, o que nem sempre é fácil…

Concentre-se Primeiro D1-D3 Retenção

“A melhor maneira de dobrar a curva de retenção é alvo os primeiros dias de uso, e, em particular, a primeira visita. Dessa forma, os usuários se preparam para o sucesso.”

– Andrew Chen, crescimento da oferta, Uber

Create_infographics___online_charts___infogr_am Uma vez que 77% dos usuários médios do aplicativo caem nos primeiros três dias, a segmentação da retenção do dia 1 – dia 3 afetará os segmentos mais altos dos usuários e maximizará os retornos. Em outras palavras, você precisa melhorar a integração do Usuário. observe no gráfico abaixo que, embora as formas gerais da curva permaneçam as mesmas, a principal diferença entre os principais aplicativos e a média é a retenção D1-D3.

gametime retention curves for android apps um ganho de 17% na retenção de D1 resulta em 42% a mais de usuários no dia 30 e um ganho de 226% no dia 90. então você sabe o que (Aha ! Momento) e você sabe quando (Dia 1-Day3). Agora vamos falar sobre como mudar essa curva de retenção para cima.. direcione os usuários para as principais ações nosso objetivo para a integração do Usuário deve ser levar os usuários ao aha! Momento o mais rápido e eficiente possível. Depois de identificá-lo, tudo o que você precisa fazer é seguir o modelo comportamental Fogg para conduzir o comportamento do Usuário.

BMAT

o modelo comportamental basicamente afirma que, se você aumentar a motivação, aumentar a capacidade (do Usuário), é mais provável que um gatilho, como um CTA ou botão, funcione. em vez dessa nuvem nebulosa de” melhores práticas”,” hacks de crescimento ” ou outras técnicas sobre as quais você leu em blogs, oferece uma estrutura forte para como impactar o comportamento do Usuário.

mudar a curva de retenção para cima se resume a algumas etapas simples:

    Encontre as principais ações que estão altamente correlacionadas com a retenção do usuário (o Aha!

  1. aumente a motivação do Usuário para concluir as ações torne mais fácil para os usuários completar a capacidade
  2. isso não significa necessariamente destruir tudo fora do caminho e deixá-los o mais próximo possível da Aha! Momento, isso seria bobo (a menos que tenhamos dados para mostrar o porquê).

    ( *Ahem* uma boa maneira de isolar dados sobre como uma mudança afeta os usuários é por meio de testes A/B) Usando esta estrutura, podemos fazer mudanças na interface do Usuário e na UX que não exigem grandes esforços e compõem seus efeitos para um crescimento massivo. Mas como são essas mudanças na prática?

    aumentando a capacidade do Usuário se soubermos que ações específicas estão altamente correlacionadas com a retenção, queremos nos concentrar em levar os usuários para lá, em vez de outras ações de valor menos alto. As alterações mais eficazes no aplicativo que você pode fazer são aumentar a capacidade do Usuário. aumentar a capacidade do usuário tem tudo a ver com torná-lo o mais simples e fácil possível para um usuário concluir uma ação ou ações. Você também pode pensar nisso como diminuindo o atrito. Aqui estão algumas idéias que vimos em ação:

    reduza o # de etapas um excelente exemplo disso? Telas de integração móveis.

    VEVO-control-variant-flow

    embora muitas vezes considerado uma prática recomendada, muitas empresas com as quais trabalhamos usaram testes A / B para determinar que os furtos extras causam mais mal do que bem.

    Vevo, por exemplo, descobriu que a remoção de suas telas de integração aumentou seus logins em ~10%, sem afetar os números de Uso do aplicativo principal. A remoção das etapas extras aproximou os usuários das principais ações de seu aplicativo: assistir a vídeos e criar listas de reprodução. reduzir a carga cognitiva carga cognitiva-a carga cognitiva total , ou a quantidade de poder de processamento mental necessária para usar o seu, afeta a facilidade com que os usuários encontram conteúdo e concluem tarefas. uma das mudanças mais simples que você pode fazer é diminuir a carga cognitiva explicando os ícones com mais clareza. Um exemplo notório é o menu de hambúrguer. Ainda hoje, é um ícone de interface do usuário comumente confuso que pode ser facilmente melhorado com apenas uma simples mudança:

    hamburger-menu-vs-menu-button adicionar um rótulo aos ícones (embora reconhecidamente não seja tão liso) é, na verdade, uma mudança importante de usabilidade que você deve considerar. A maioria dos ícones não é tão boa em transmitir seu propósito quanto você imagina. mesmo o novo aplicativo do Instagram fez a mudança para enfatizar a clareza sobre a estética.

    instagram-send-button um caso de uso muito legal para o nosso WYSIWYG é a capacidade de alterar, mover e ocultar elementos da interface do usuário como ícones, texto, imagens e botões sem reenviar para as lojas de aplicativos. Isso faz mudanças como as acima de baixo custo e alto impacto. Obtenha seus Logins em ordem um dos maiores culpados de usabilidade no celular é preencher formulários de registro ou inscrição. Os teclados móveis são notoriamente difíceis de digitar, especialmente ao inserir senhas complexas. Você pode aumentar muito a capacidade do usuário com apenas uma pequena mudança: permitindo que os usuários vejam suas senhas enquanto digitam. Isso permite que eles verifiquem se estão inserindo informações corretamente, tornando muito mais fácil concluir o processo.

    login-page Se essa técnica não é exatamente o que você está procurando, você deve verificar nosso post em 5 métodos diferentes para validar identidades de usuários, sem causar dor de cabeça. mapeie a interface do Usuário para zonas de polegar parece um detalhe trivial, mas mover os controles para áreas facilmente acessíveis da tela para operação com uma mão pode tornar seu aplicativo muito mais fácil de usar. Pequenas vitórias como essa podem realmente aumentar a matéria (como explicaremos abaixo).

    iphone-screen-comparisonimagem via scotthurff.com Refine seu layout de tela inicial escolher como você exibe os resultados em um feed ou tela inicial pode ter grandes impactos. Simplesmente ajustar o número desses resultados (como testamos com o HotelTonight) ou escolher se deseja exibir conteúdo em uma lista, mapa ou visualização em grade pode tornar muito mais fácil ou mais difícil para os usuários obterem as informações de que precisam rapidamente.

    homescreen-layout quando testamos 2 layouts de tela inicial diferentes com um de nossos clientes, pudemos determinar que, para seu público, uma visualização de lista (em oposição a uma visualização de mapa) dos resultados da pesquisa fornecia uma experiência de usuário muito melhor. A variante de lista acabou com 15% Mais ações principais do que a visualização do mapa.

    tornar os CTAs claros e fáceis de encontrar adicionar um CTA persistente nos contextos certos faz muito para o Groupon. Ao contrário da maioria dos aplicativos, a equipe tornou um CTA visível nas páginas em que é provável que um cliente faça uma compra.

    cta-button isso aumenta a probabilidade de um usuário ser capaz de concluir a ação. reduzir a fadiga decisão Se você está tentando conduzir os usuários para o Aha! Momento, concentre seu aplicativo nisso. Se você tiver muitos CTAs ou recursos para experimentar, os usuários podem começar a sentir fadiga na decisão.a fadiga de decisão é a tendência dos indivíduos a tomar decisões mais pobres do que normalmente fariam depois de serem submetidos a repetidas tomadas de decisão para aplicativos móveis, fornecendo muitas escolhas e muita informação ao mesmo tempo pode fazer com que os usuários se sintam sobrecarregados.

    pasted image 0 (12) escolha o caminho principal que deseja levar os usuários para baixo e eliminar distrações.

    Priorize a capacidade de resposta 78% dos usuários esperam que os aplicativos móveis carreguem tão rápido quanto-ou mais rápido que – um site móvel, bem como respostas quase imediatas a qualquer ação que tomem. Ao contrário da web, os usuários móveis querem realizar tarefas rapidamente, pois geralmente estão em movimento. Se eles estão pendulares para o trabalho, ou verificar o seu telefone em uma festa, pessoas usuários móveis facilmente tornar-se desengatado por qualquer número de distrações.

    train-station concentre-se em aumentar a velocidade e os usuários são mais propensos a manter uma tarefa. técnicas para aumentar a motivação com maior motivação, os usuários são mais propensos a tomar ações que estão altamente correlacionadas com a retenção do Usuário (se você direcioná-las corretamente).infelizmente, a maioria da motivação do Usuário é desenvolvida fora do aplicativo usando técnicas de marketing, incluindo aso, copywriting, publicidade, etc.

    no entanto, ainda existem algumas coisas que as equipes de produtos e marketing podem fazer no próprio aplicativo.

    Ideias para Aumentar a Motivação

  • (Novo) Características do Aplicativo
  • Prova Social
  • Redação
  • Surpreender e encantar
  • Marketing/Publicidade
  • Demonstrando Casos de Uso

não Vamos cavar um monte de técnicas de construção de novas funcionalidades aqui, mas se você quiser saber mais você pode conferir nosso whitepaper especificamente sobre o aumento no aplicativo de usuário motivação. Copywriting a maioria das equipes é compreensivelmente cética sobre quanto texto simples pode mover KPIs, mas você pode se surpreender. Em nossos experimentos com alguns clientes como um Glassdoor. Para eles, brincar com a cópia e o layout realmente aumentou suas conversões em 8%.

para outro cliente simplesmente alterar o texto de” encontrar seus amigos “para um genérico” começar ” realmente dobrou a taxa de cliques. um takeaway simples que ambas as equipes mencionaram: concentre-se nos benefícios sem implicar trabalho extra para o usuário. em ambos os estudos de caso, cópia que mencionou trabalho adicional, como “Encontre seus amigos” ou “inscreva-se em segundos” foram realmente piores na conversão do que algo que se concentrou em valor com pouco trabalho implícito, como “começar.”

surpresa e prazer apresentando recompensas variáveis que surpreendem e encantam os usuários pode ser um grande impulsionador da motivação para concluir uma tarefa. Em vez de utilizar gamificação ou outros programas de fidelidade, recompensas variáveis produzem níveis mais altos de dopamina no cérebro.

dopamine chart no geral, isso leva a aplicativos muito mais rígidos, intimamente ligados aos hábitos. Você pode aproveitar este princípio para dar esse impulso extra para ajudar a motivar os usuários a concluir uma ação. um de nossos clientes, um aplicativo de reserva de restaurante, sabia que adicionar um negócio especial aumentaria significativamente as conversões. No entanto, eles não tinham certeza de onde no fluxo funcionaria melhor. Eles originalmente levantaram a hipótese de que colocá-los nos resultados da pesquisa aumentaria as taxas de reserva.

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no entanto, um teste rápido A / b invalidou a hipótese.

a equipe descobriu que, embora as visualizações da página do restaurante aumentassem, as reservas realmente diminuíram. Após alguns testes de usuário, eles concluíram que os usuários sentiram que os negócios comprometeram a integridade editorial do aplicativo, empurrando o conteúdo promovido.

no texto de acompanhamento, eles usaram uma tática de recompensa variável. Em vez de colocar promoções nos resultados, eles adicionaram às páginas individuais do restaurante. Isso agiu como uma recompensa variável que deu aos usuários incentivo extra para reservar.

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o resultado foi um aumento surpreendente de 28,1% nas reservas, sua métrica principal.

pequenos ganhos compostos em grandes vitórias embora não seja tão emocionante quanto adicionar um novo recurso, fazer mudanças inteligentes de UX pode ter um efeito maciço no crescimento e na retenção do Usuário. Se nos concentrarmos em fazer pequenas alterações que afetam as principais métricas, as vitórias se somam rapidamente.

” não há problema em fazer pequenas vitórias. Pequenas vitórias são boas, elas serão compostas. Se você está fazendo certo, o resultado final será enorme”, diz Kevin Li do Yahoo! Crescimento. E eles saberiam.

através de uma série de 122 testes A / B, Li e seu colega Sergei Sorokin foram capazes de compor pequenas vitórias incrementais em um aumento de 1000% em seu KPI (que também enviou o Yahoo para o 5º lugar nos Gráficos da App Store).

10 weeks - 122 tests a mesma ideia se aplica ao fazer melhorias na retenção. Identificar até mesmo pequenas oportunidades para aumentar a retenção será composto ao longo do tempo.

rastreando os efeitos Usando as técnicas e a estrutura descritas acima, você e sua equipe podem começar a elaborar testes semelhantes para aumentar incrementalmente as taxas de retenção. embora essas mudanças devam ser uma prioridade em seu roteiro, ele não deve descarrilar quaisquer lançamentos grandes que você tenha em seu roteiro.Enquanto você está gastando tempo implementando as grandes vitórias, como gamificação, adicionar pequenas vitórias de composição ao seu roteiro também terá efeitos profundos. apenas certifique-se de acompanhar o efeito de cada mudança. Você quer saber quais mudanças estão realmente causando os grandes aumentos, sejam grandes projetos de novos recursos ou a soma de pequenas mudanças. kevin-li-yahoo