Originalmente publicado por Annie Dai no dia 7 de junho de 2018 25,908 lê

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@anniedaiAnnie Dai

de pesquisas On-line show do usuário feedback sobre seus produtos. Aqui estão mais de 20 perguntas úteis da pesquisa de experiência do Usuário (UEQ) para você. Também com mais de 10 modelos e ferramentas de pesquisa do Usuário. a pesquisa de experiência do Usuário é, sem dúvida, essencial para as empresas descobrirem o feedback do usuário em grande escala. Especialmente ao lançar um novo produto ou a próxima iteração, a pesquisa de experiência do usuário desempenha um grande papel e economiza um grande orçamento por seus custos mais baixos de dinheiro, tempo ou taxa de sites. Qual é a chave para realizar uma pesquisa de experiência do usuário bem-sucedida? As perguntas que você faz. Selecionei 20 perguntas de pesquisa de experiência do usuário mais úteis (UEQ) para sua inspiração. todo o artigo contém 4 partes principais: Parte 1: Como fazer perguntas de pesquisa de experiência do Usuário corretamente? Parte 2: 20 + perguntas mais úteis da pesquisa de experiência do Usuário. Parte 3: 10 melhores modelos de pesquisa de experiência do Usuário. Parte 4: ferramentas de pesquisa UX e recomendação de sites. Parte 1: Como fazer perguntas de pesquisa de experiência do Usuário corretamente? não é fácil fazer boas perguntas e, na verdade, é mais difícil fazer as perguntas certas para obter resultados úteis. Aqui estão algumas sugestões quando você está fazendo perguntas da pesquisa do Usuário: 1) as perguntas devem se concentrar em questões de UX. 2) como a coleta de feedback do usuário, Você também melhor manter suas pesquisas on-line curto. 3) não é necessário fazer todas as perguntas. Depende dos seus objetivos de pesquisa. Por exemplo, alguns UEQs visam seu produto, alguns para seu site e até mesmo para ambos. Algumas perguntas são para seus usuários existentes, enquanto algumas para os recém-chegados. 4) não se esqueça de fazer perguntas abertas. É verdade que você pode fazer perguntas de múltipla escolha para uma melhor taxa de resposta, mas também tentar perguntar “Por que” ou “por que não” para aprofundar. É uma boa maneira de obter mais informações do seu público, o que pode fornecer insights e ideias críticas. 5) tente transformar “visitantes”em” usuários registrados”. É bom que você faça com que os visitantes respondam à sua pesquisa. Mas como você aproveita a chance de fazer com que eles se registrem como seu usuário em potencial? Você pode levar os visitantes a uma página de destino do seu site ou oferecer um formulário ou CTA para permitir que eles se inscrevam diretamente em sua pesquisa.

Parte 2 20+ perguntas mais úteis para pesquisas de experiência do Usuário esta pergunta pode avaliar seus canais de marketing e apontar onde as pessoas encontram sua marca, para que você possa descobrir o que focar em seus esforços de publicidade. É verdade que o Google Analytics pode mostrar que os visitantes chegam até você de determinados canais, como campanhas do AdWords ou do Facebook, pesquisa orgânica, etc. Mas não pode dizer o tráfego direto. sugestão: segmente novos visitantes especialmente. Eles podem se lembrar de como descobrir mais claramente sobre você. qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/Site a um amigo ou colega? esta pergunta mostra o feedback do usuário diretamente, e também é uma maneira popular de medir a satisfação do cliente. Se um usuário não recomendar você ao amigo, ele pode se sentir desapontado com alguns aspectos. É aí que você deve melhorar.

sugestões: segmente seus usuários ou visitantes existentes que visitam seu site várias vezes (com base em cookies ou histórico de páginas navegadas). Se você recebeu a resposta negativa, tente perguntar ” Por que não?”você pode usar texto livre ou listar várias opções como ABCDE. o que vem à sua mente ao pensar em nosso produto/Site? Esta é uma boa maneira de capturar as percepções do usuário sobre um site ou produto. Mas você precisa ter certeza de que os visitantes ou usuários podem mostrar seus pontos de vista claramente. Então você pode descobrir o que seus clientes pensam de você.

sugestão: permitir que os usuários insiram suas próprias palavras (tão baixo quanto 1 palavra e tão alto quanto você acha que as pessoas precisam) ou um usuário podeescolha 1 ou mais opções de uma lista. É difícil analisar dados aleatórios como este, mas talvez criar uma palavra cloudcan ser útil. se revisar nosso produto / site com uma pontuação de 10, que pontuação você nos daria? é o mesmo que os compradores on-line fazem comentários e classificações de clientes. Você pode pedir aos usuários que revisem seu site ou produto.

sugestões: peça uma classificação geral ou peça que classifiquem áreas específicas. Use uma pontuação de 10 pontos em vez de 5 pontos porque dá aos participantes mais flexibilidade. Você pode considerar uma pergunta de acompanhamento: “por que você deu essa pontuação?”

qual de nossos concorrentes você considerou antes de nos escolher? é uma boa pergunta conhecer seus concorrentes. O que você pode aprender com seus concorrentes está além da sua imaginação. Às vezes você pode se surpreender com quem é considerado seu concorrente. Isso pode trazer diferentes inspirações

sugestões:

    Use esta pergunta em uma pesquisa pós-compra. é melhor você saber com quem você compete com antecedência. por que nos escolher sobre os concorrentes? é uma boa pergunta saber suas vantagens sobre os concorrentes. Existem dezenas de possíveis razões pelas quais o usuário escolheu você, pode ser o preço, a marca, a funcionalidade, etc. Esta pergunta ajuda você a saber o que faz você realmente se destacar. Você saberá como adquirir ainda mais clientes com esses recursos.

    sugestões: Use esta pergunta em uma pesquisa pós-compra. faça esta pergunta aos clientes existentes. como nosso produto/site se compara ao produto X? ajuda você a investigar os pontos fortes e fracos do seu site ou produto. preste atenção ao competidor que você escolheu.

    sugestões: o concorrente que você escolheu deve ser mais conhecido pelos clientes. considere as perguntas de acompanhamento: “qual você prefere?”Isso faz você saber mais sobre como lidar com competições. o que você menos gosta / mais sobre o nosso produto / Site? isso para saber o que deixa seu usuário triste e o que os deixa felizes. Não é certo adicionar mais e mais novos recursos e negligenciar a melhoria dos recursos existentes. Esta questão ajuda você a saber como resolver o ponto de dor e melhorar os recursos existentes.

    sugestões: é melhor você oferecer texto livre em vez de apenas fornecer uma lista. Certifique-se de que eles possam expressar seus pontos de dor com clareza. a questão é especialmente para planejar quaisquer alterações em seu site ou produto.

    quão fácil é o nosso produto / Site para usar? esta questão é investigar a usabilidade do seu produto ou serviço. Ofereça algumas opções aqui que vão desde muito fácil A impossível, como “muito fácil de usar”, “Fácil de usar”, “nem fácil nem difícil de usar”, “difícil de usar” e”muito difícil de usar”.

    sugestões: Não equilibre as opções, não forneça respostas com 4 escolhas positivas e 1 negativa. Também considere perguntar ” Por quê? se um usuário selecionar as respostas negativas. Ele ajuda você a investigar as razões por trás e melhorar o seu serviço. qual característica do nosso produto / site é mais importante para você? você conhece muito bem os recursos importantes do Site/produto, mas para os clientes, eles podem escolher você por um recurso minúsculo que você nunca pensará. Esta pergunta ajuda você a se concentrar nos recursos que mais importam para seus usuários. Você provavelmente capitalizará os recursos se eles não forem fáceis de encontrar. sugestão: segmentar usuários existentes. qual característica do nosso produto/site é menos importante para você? Você não pode negar que existem recursos que ninguém deseja ou descobre úteis. Esta questão ajuda a apontar essas partes desnecessárias e fazer você se concentrar em consertar aquelas que todo mundo realmente precisa. sugestão: segmentar usuários existentes. Qual é o recurso mais importante que você acha que devemos adicionar? ouvimos as palavras que você deve adicionar em certos recursos muito de nossos usuários. Esta pergunta informa a fraqueza e escassez. Além disso, pode ajudá-lo a construir um bom roteiro de produto.

    sugestão: alvo retornando visitantes registrados. fornecer opções de texto livre.

por que começou a usar nosso produto / Site? Este é o mesmo para o que era o seu objetivo ao usar o nosso produto. Os visitantes têm diferentes razões para visitar seu site. Alguns querem verificar o que você pode fazer, alguns querem comprar, e alguns querem ler um artigo em seu blog, e alguns até formam o lado do seu concorrente. É melhor saber o que chama a atenção deles.

sugestões:

  • segmente todos os visitantes faça as perguntas de acompanhamento “você atingiu o objetivo de sua visita?”. o que o impediu de comprar? é uma questão otimizar seu caminho de compra e aumentar as vendas. Existem dezenas de possíveis razões que podem impedir os usuários de comprar. É o preço? Os recursos? Você não tem ideias claras, na verdade. Bem, é por isso que você pode considerar fazer esta pergunta.

    sugestões: considere isso como uma pergunta de pesquisa pós-compra. Vise especialmente os visitantes registrados.

  • Qual é o seu método de pagamento/entrega preferido? você pode pensar que é ridículo que algumas pessoas parem de comprar de você apenas pelo pagamento que não usam, mas é verdade. Certifique-se de oferecer todos os métodos populares com seus visitantes.

    sugestões: segmente todos os visitantes que navegaram na página de compra. Use amostragem. nossos preços são claros para você? Normalmente, oferecemos diferentes assinaturas embaladas com diferentes recursos. Mas as distinções entre planos são claras para os visitantes?

    sugestões: Segmente os visitantes que gastam mais do que a média na página de preços. Faça uma pergunta de acompanhamento: “como podemos melhorá-lo?”quando alguém respondeu Não.

qual foi a sua primeira impressão quando você entrou no site? a primeira impressão é muito importante. As pessoas ainda cobram um livro por sua capa. Seu site pode influenciar o humor dos usuários magicamente. Por exemplo, se um site de um banco parece ruim e fashion, o que você vai pensar? sugestão: faça esta pergunta na página principal, direcione apenas novos visitantes. há algo faltando nesta página? as páginas do seu site devem fornecer aos visitantes todas as informações de que precisam. Mas, infelizmente, é tão difícil deixar todos os visitantes satisfeitos. Às vezes, as informações podem deixá-lo sobrecarregado. Esta pergunta ajuda você a descobrir quais são os necessários que não devem perder.

sugestões: defina a pergunta para aparecer após 75% de rolagem ou mais. alvo novos visitantes especialmente. quais são os seus blogs favoritos? Guest blogging é agora uma maneira comum e eficaz de expandir seu alcance. Como escolher entre a multidão? Vá perguntar aos seus usuários. sugestão: leitores alvo do seu blog e usuários ativos. se você estava insatisfeito conosco, o que podemos fazer para que você volte? essas perguntas podem lembrar o afeto dos usos e também salvar a chance de encontrar problemas com o cliente.

Outras perguntas que você pode considerar:

1. Qual foi a única vez que você achou nosso produto/Site altamente satisfatório? 2. Você pagou por algum desses outros produtos ou ferramentas? 3. O que você gosta ou não gosta desses outros produtos ou ferramentas? 4. Quão chateado você estaria se não estivesse mais por perto? 5. Quais outros produtos você usa para realizar tarefas semelhantes e por quê? 6. Se você pudesse mudar uma coisa sobre o site / Produto, O que seria e por quê? 7. Com que frequência você usa nosso produto / Site? 8. Houve algo surpreendente ou inesperado sobre este produto? 9. Quais são as tarefas mais frequentes que você faz ao usar nosso produto?

Parte 3: 10 melhores modelos de pesquisa de experiência do Usuário 1. As pesquisas de satisfação do cliente podem ajudá-lo a descobrir o que as pessoas pensam de sua empresa, obter feedback sobre o atendimento ao cliente e muito mais. Você também pode personalizar os modelos e adicionar perguntas se houver uma parte da experiência do cliente que deseja explorar mais completamente. 2. Feedback do cliente de Software e aplicativo com NPS® Este modelo é testado, certificado e construído por especialistas em pesquisa para fazer as perguntas mais associadas ao aumento do NPS de empresas e produtos de software. Envie para seus usuários para descobrir o que está impulsionando sua classificação de seu produto ou serviço. O feedback que você recebe pode ser inestimável para melhorar seu produto ou negócio. 3.O Net Promoter ® Score Survey Template

Net Promoter Score sample survey template foi projetado para facilitar a compreensão de como seus clientes estão satisfeitos. Os Net promoter scores são produzidos pedindo aos entrevistados que avaliem a probabilidade de encaminharem sua empresa para outra pessoa, usando uma escala de 0 a 10. Você também pode personalizar nosso modelo NPS para ajudá-lo a se adequar à sua oferta de produtos ou fazer perguntas adicionais para entender ainda melhor seus clientes. 4. Modelo de pesquisa de atendimento ao cliente Use os resultados deste modelo de pesquisa para fornecer suporte e treinamento à sua equipe de atendimento ao cliente. As perguntas podem ajudar a medir a satisfação do cliente e melhorar a forma como sua equipe trabalha com seus clientes. Personalize a pesquisa Se houver mais que você gostaria de perguntar.

5. Modelo de pesquisa de comentários de clientes Você pode simplesmente enviar esta pesquisa rápida para ter uma ideia de como os clientes veem sua empresa. A pesquisa pede aos clientes que expliquem suas respostas, para que você possa ter uma melhor compreensão de suas respostas. Personalize o modelo se quiser fazer perguntas adicionais. 6. Modelo de pesquisa de feedback do produto Este modelo ajuda você a coletar o feedback do Usuário e fornece soluções para resolvê-lo. 7. Formulário de pesquisa de produtos

obtenha um feedback rápido sobre seus produtos de seus clientes usando este formulário de pesquisa de produtos. 8. Pesquisa de satisfação do paciente

obtenha feedback do paciente com esta pesquisa de satisfação on-line e melhore seu serviço.

9. Pesquisa de satisfação do cliente ótima ferramenta para capturar as preocupações dos clientes sobre produtos e serviços Usados

10. Formulário de Feedback veja sua empresa ou produto através dos olhos de seus clientes para ajudá-lo a ficar à frente da curva. 11. Formulário de satisfação do cliente um formulário de pesquisa para meus clientes freelance. 12. Questionário de compradores Crg

formulário usado para entrar em contato com os compradores. Útil para Gestão Imobiliária. Corretor de imóveis amigável. 13. Pesquisa de experiência do Usuário

Reúna feedback direto para obter informações sobre a experiência do usuário do seu site. Parte 4: Recomendações de ferramentas e sites de UX.

  1. Mockplus — uma prototipagem e ferramentas de wireframe
  2. Como você garante que um produto / site obtenha uma ótima experiência do usuário no início? Como exibir totalmente essas boas ideias e inspirações? Eu sugiro que você comece com prototipagem. Mockplus é conhecido pelo design de prototipagem rápida. Com mais de 200 componentes altamente embalados e mais de 3000 ícones vetoriais disponíveis, você pode concluir rapidamente o layout.além disso, o Mockplus adiciona configurações interativas com um arrastar e soltar rápido e fácil. Você pode gerar protótipos de produtos dinâmicos clicáveis em apenas alguns minutos. ele suporta 8 maneiras de visualizar e você pode testar no dispositivo nativo instantaneamente. Você pode revisar o protótipo comentando e marcando o design facilmente.por outro lado, antes de enviar uma pesquisa para seus usuários, é melhor fazer um protótipo com Mockplus para testar dentro.

    A: Mockplus

    Mais ferramentas de prototipagem: a melhor maquete & Ferramentas de design Wireframing & aplicativos para Designers UI/UX em 2017

    2. UserTesting-pesquisas de Usuários e ferramentas de teste de usuários

    Você quer saber quando alguém visitou seu site? Onde o visitante clicou? Eles encontraram o que precisam? Essas perguntas podem ser respondidas usando pesquisas de usuários e ferramentas de teste de usuários.

    Você pode considerar UserTesting, uma ferramenta que pode fornecer uma variedade de maneiras de testar a experiência do usuário do seu site. Você pode escolher livremente qualquer usuário para investigar.

    Outras ferramentas/sites:

      Optimizely-A / B test UEQ – Online-User experience question online. PollDaddy-Crie pesquisas, pesquisas e questionários impressionantes em minutos. SurveyGizmo-ferramenta avançada de software de pesquisa on-line que vem com um atendimento ao cliente incrível. SurveyMonkey-ferramenta de pesquisa on-line gratuita para capturar as vozes e opiniões de seu usuário. Lookback – uma boa ferramenta para gravar usuários. Wufoo-construtor de pesquisa Online.