é fácil entender o valor da adoção da perspectiva do cliente, pelo menos na superfície. Mas há muito mais do que aparenta. Para conectar os pontos entre adoção e realização de valor como vendedores, devemos primeiro reconhecer os drivers por trás de cada compra, e os resultados que nossos clientes estão buscando alcançar—seja aumento da produtividade, risco reduzido, maior fidelidade à marca ou algo inteiramente exclusivo para seus negócios.Introdução à estrutura de valor: Prepare—se para a lealdade do cliente para decolar a adoção efetiva para o cliente deve ser medida por sua definição de sucesso-não apenas por quantas vezes eles fizeram login na solução. O uso do produto é uma coisa, mas a realização do valor é o objetivo final. Quando você realmente entende a experiência que o cliente tem e como essa ação se traduz em sua capacidade de alcançar os resultados de negócios desejados, é isso que move a agulha.

O Business Case para adoção para Parceiros, O Business case para adoção é claro. Impulsiona o crescimento dos negócios, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. Aumenta a receita do parceiro e o compartilhamento de carteira, melhora a retenção de clientes, abre caminho para expandir oportunidades e muito mais.

isso é poderoso. E é por isso que o jogo final para todos nós, como vendedores, não é mais apenas fechar as vendas de novos produtos ou se envolver em atualização de tecnologia, mas garantir valor para o cliente ao longo do tempo. Se nós, como vendedores, trabalharmos para simplificar a jornada do cliente e ajudá-lo a alcançar valor, ganharemos sua lealdade, reduziremos a rotatividade e aumentaremos as taxas de renovação.

O Poder do engajamento consistente quer estejamos falando de hardware, software ou serviços, existe um processo fundamental para impulsionar a adoção bem-sucedida. Ele começa com a obtenção de insights sobre a experiência do cliente e ajudando-os a alcançar seus resultados de negócios por meio de engajamentos consistentes e orientados por processos, juntamente com dados, análises e automação em tempo real. As pontuações de saúde também são críticas, pois fornecem uma maneira de identificar rapidamente quais clientes podem ter barreiras de adoção, permitindo-nos monitorar constantemente o uso para garantir uma jornada positiva do cliente.por meio de um método consistente de engajamento, os vendedores podem obter uma posição mais profunda da trajetória de adoção do cliente-incluindo o que está funcionando e o que não está—para garantir a adoção a longo prazo dentro da conta. Quando você vê onde existem as lacunas, as etapas para superar essas barreiras de adoção com serviços adicionais, software ou movimentos de ativação tornam-se claras.fazer todas as coisas certas para acelerar a adoção e a realização de valor também nos permite simplificar a forma como renovamos um cliente e nos permite tornar a renovação sem atrito—porque o valor e a confiança foram estabelecidos. Agora você o parceiro é capaz de continuar construindo o sucesso do cliente ao longo do tempo, ao mesmo tempo em que aproveita oportunidades adicionais para alimentar seu próprio crescimento de negócios.

A estrutura de valor de 5 etapas Como podemos tornar a renovação um não Evento – uma decisão fácil para o cliente? Cisco desenvolveu este processo de valor de cinco etapas para criar o sucesso a longo prazo do cliente:

    Validate: estabeleça o que é importante para o cliente e como eles definem o sucesso. Todos devem ter uma compreensão clara dos papéis, expectativas e responsabilidades. Envolva o cliente e entenda por que ele comprou a solução. Saiba quem tomou a decisão de compra, seus principais KPIs e o que eles esperam realizar como resultado da compra. ativar conscientização: os clientes só percebem valor quando usam efetivamente as soluções que compraram. Especificamente, eles precisam saber como os recursos e funções da tecnologia os ajudarão a atingir seus objetivos.aproveite os aprendizados: o valor percebido de uma solução difere com base no papel de cada pessoa dentro do negócio. É importante atender às necessidades de cada pessoa para que a adoção seja plenamente realizada. Identifique as principais pessoas que podem precisar de treinamento ou conteúdo adicional, como white papers, autoajuda on-line ou uma conversa técnica individual para alcançar a realização de valor. utilização de recursos: Demonstrar a correlação entre a solução e a definição de sucesso do cliente. Monitorar as pontuações de saúde e o uso do produto regularmente torna mais fácil identificar áreas de melhoria e alinhar os recursos do produto com os objetivos do cliente. Mapeie uma jornada para alcançar os KPIs do cliente e ajude-os a se articular de volta à sua gestão em suas próprias palavras. Embed processes: faça questão de demonstrar o valor da implementação dos principais recursos da solução nos processos internos do cliente. Isso garante uma adoção bem-sucedida e cria oportunidades de crescimento.