bez ohledu na to, co prodáváte, Správa vašich zákazníků je nezbytná pro úspěch vašeho podnikání. Zde přichází do hry Výběr systému řízení vztahů se zákazníky (CRM).

  • integrace e-mail CRM řízení prodejního potrubí
  • proces prodeje krok za krokem: jak vytvořit a spravovat prodejní potrubí

různé typy CRM podporují vaše obchodní cíle z různých úhlů. Výběr nejlepšího CRM systému pro vaši společnost vyžaduje pohled na vaše cíle a určení hlavních problémů se správou zákazníků, které potřebujete vyřešit.

co je CRM?

zkratka pro řízení vztahů se zákazníky, CRM je software, který pomáhá podnikům automatizovat opakující se procesy pro efektivitu, sledovat údaje o zákaznících a zvýšit spokojenost zákazníků.

jaké jsou výhody používání CRM?

dobrý CRM vám umožní soustředit se na prodej a udržení spokojenosti vašich zákazníků, spíše než na míchání, abyste měli přehled o všech vašich potrubích a informacích o zákaznících. CRM vám také pomůže pochopit velké množství shromážděných údajů o vašich zákaznících, takže můžete dále optimalizovat svou marketingovou a prodejní taktiku.

ať už chcete implementovat CRM poprvé nebo chcete přejít na něco, co lépe vyhovuje vašim potřebám, existuje několik typů CRM systémů, které je třeba zvážit.

types of crm systems

existují tři typy CRM, které dnes vysvětlíme:

  • provozní CRM analytické CRM kolaborativní CRM

Provozní CRM

jak již název napovídá, provozní CRM pomáhá podnikům při řízení jejich každodenních marketingových, prodejních a zákaznických operací. Tyto platformy jsou nejběžnějším typem CRM a jsou populární mezi podniky v celé řadě průmyslových odvětví.

nástroje pro automatizaci marketingu vám umožňují automatizovat aspekty vašeho marketingu, takže můžete efektivněji cílit na zákazníky v různých fázích prodejní cesty. Například operační CRM se stará o předvídatelné úkoly, jako je zahájení e-mailové kampaně, kdykoli do systému vstoupí nová vyhlídka.

automatizace prodejních sil nebo řízení prodejních sil je hlavní součástí mnoha CRM systémů. Tato funkce vám pomůže spravovat vaše potrubí, pečovat o potenciální zákazníky, získávat nové zákazníky a snadno nastupovat nové klienty.

to může zahrnovat automatické sledování kontaktu a aktualizaci jeho stavu z vyhlídky na kvalifikované vedení, jakmile dokončí určité akce nebo splní specifická kritéria.

například vrtule CRM umožňuje automatizovat vícestupňové e-mailové kampaně určené k přeměně kontaktů na platící zákazníky. Jednoduše se rozhodnete, které aktivity nebo interakce spustí kampaň a CRM se postará o zbytek automaticky.

automatizace služeb je navržena tak, aby poskytovala vyšší úroveň služeb zákazníkům. CRM s automatizací služeb může poskytnout užitečné informace prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo telefonní linky pomoci v závislosti na preferencích zákazníků. To nejen vytváří konzistentnější zákaznickou zkušenost, ale také uvolňuje členy vašeho týmu, aby se zaměřili na naléhavější úkoly.

operational CRM

Analytical CRM

analytické CRM usnadňují řízení procesů získávání a uchovávání zákazníků a také sledování podrobností o zákaznících. Toto je ideální řešení pro společnosti, které chtějí shromažďovat a analyzovat velké množství dat.

tři hlavní funkce analytického CRM systému jsou:

  • získávání zákazníků: přeměna vyhlídky na zákazníky a upselling tam, kde je to možné. udržení zákazníků: udržení spokojenosti současných zákazníků a návrat pro další. Správa dat: sledování interakcí se zákazníky a další informace, které mohou zlepšit váš spodní řádek.

čím více dat vaše firma shromažďuje o chování spotřebitelů, vzorcích a bodech bolesti, tím lépe můžete přizpůsobit své marketingové a prodejní strategie novým i stávajícím zákazníkům. zkoumání údajů o zákaznících vám také může pomoci identifikovat místa, kde se vaše prodejní trychtýř potřebuje ucpat, nebo upozornit na běžný problém, kterému čelí současní zákazníci. Analytics CRM poskytuje informace, které potřebujete k přeformulování marketingu a vývoji lepších způsobů komunikace s vašimi cíli.

analytical crm

Collaborative CRM

Tento třetí typ CRM systému je navržen tak, aby zlepšil zákaznickou zkušenost. Funkce spolupráce CRM zefektivňují komunikaci pro všechny strany – jak mezi zákazníkem a vaší společností, tak mezi různými odděleními a zúčastněnými stranami.

tyto CRM umožňují společnostem sledovat a sdílet údaje o zákaznících s každým od dodavatelů a dodavatelů po technickou podporu a marketingové manažery. zpřístupnění těchto informací interně nejen posiluje vztahy, které drží vaše podnikání pohromadě, ale také udržuje zákazníky šťastnými. Umožňuje vám poskytovat bezproblémové vícekanálové zákaznické zkušenosti ve všech kontaktních místech.

collaborative crm

začněte růst svého podnikání pomocí CRM

Pokud již máte CRM na místě, dejte nám vědět, jaký typ používáte a pokud existují funkce, které byste chtěli vidět více CRM nabídka!

Pokud stále hledáte perfektní CRM systém, vrtule může být přesně to, co hledáte. Naše CRM zjednodušuje správu potrubí a sleduje důležitá zákaznická data, takže se můžete soustředit na uzavření další dohody.

Stáhněte si 17 bezplatných, osvědčených šablon studených e-mailů

sestavili jsme balíček 17 osvědčených šablon studených e-mailů, abychom usnadnili provádění kampaní a optimalizovali zasílání zpráv pro vaše vlastní potenciální zákazníky.

získejte šablony