neexistuje mobilní tým, se kterým jsem mluvil, ale který nepovažuje udržení uživatele za jednu ze svých hlavních priorit.

Když si myslíte o zvýšení retence uživatelů, nejčastěji to, co přijde na mysl, jsou náklady nebo čas drahé funkce, jako je:

  • gamifikace Push notifikace VIP programy e-mailové kampaně zákaznická podpora / úspěch

    přidání nových „retenčních funkcí“, jako je gamifikace nebo push, je sexy. Do aplikace můžete přidat nové funkce a experimentovat se zcela novou oblastí nápadů.

    jsou vzrušující, zábavné a ach jo….vyžadují spoustu času a / nebo peněz.

    buď utratíte spoustu sprintů za jejich budování a údržbu, nebo utratíte velké kusy času a peněz za jejich hodnocení a nákup.

    a to za předpokladu, že fungují dobře pro vaši uživatelskou základnu.

    teď neříkám, že byste je neměli přidávat do aplikace. Často stojí za čas a úsilí, které vyžadují.

    ale můžete snadněji sloučenina malé retenční zisky do masivního růstu jednoduše identifikovat klíčové změny UX ve vaší aplikaci.

    Najděte akce, které korelují s retencí uživatele

    vaším prvním cílem by mělo být zjistit základní akce, které jsou vysoce korelovány s retencí, Aha! Okamžik. Můžete buď spustit regresi, nebo se řídit naším jednoduchým 6krokovým rámcem (který je závislý na základním přístupu k vašim analytickým datům).

    to, co zde hledáme, je zjistit, jaké akce uživatelé podniknou, což zvyšuje pravděpodobnost, že si zachovávají. Je to model, který používá mnoho nejvýznamnějších produktů, včetně Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin a několik dalších.

    zde je několik příkladů:

    jakmile pochopíte Aha vaší aplikace! Moment, můžete posunout křivku nahoru tím, že se zaměříte na řízení uživatelů k chování, které tvoří Aha! Okamžik.

    po dokončení tohoto kroku je nyní cílem řídit uživatele na Aha! Moment co nejrychleji. Pokud se však podíváme na údaje o uchovávání uživatelů pro aplikace, není to vždy snadné…

    zaměřte se nejprve na retenci D1-D3

    „nejlepší způsob, jak ohnout retenční křivku, je zaměřit se na prvních několik dní používání, a zejména na první návštěvu. Tímto způsobem se uživatelé připravují na úspěch.“

    Create_infographics___online_charts___infogr_am

    vzhledem k tomu, že 77% uživatelů průměrné aplikace odejde během prvních tří dnů, cílení den 1-den 3 retence ovlivní nejvyšší segmenty uživatelů a maximalizuje výnosy. Jinými slovy, je třeba zlepšit uživatele onboarding. v grafu níže si všimněte, že zatímco obecné tvary křivek zůstávají stejné, hlavní rozdíl mezi nejlepšími aplikacemi a průměrnou aplikací je jejich retence D1-D3.

    gametime retention curves for android apps

    17% zisk v retenci D1 má za následek 42% více uživatelů 30. den a 226% zisk 90. den.

    takže víte, co (Aha! Moment) a víte, kdy (den 1-Den3). Nyní si promluvme o tom, jak posunout tuto retenční křivku nahoru..

    řídit uživatele k základním akcím

    Naším cílem pro uživatele onboarding by mělo být dostat uživatele na Aha! Moment co nejrychleji a nejefektivněji. Jakmile ji identifikujete, vše, co musíte udělat, je sledovat model chování Fogg pro řízení chování uživatelů.

    BMAT

    behaviorální Model v zásadě uvádí, že pokud zvýšíte motivaci, zvýšíte (uživatelskou) schopnost, je pravděpodobnější, že spoušť, jako je CTA nebo tlačítko, bude fungovat.

    místo tohoto mlhavého oblaku „osvědčených postupů“,“ růstových hacků “ nebo jiných technik, o kterých jste četli v blogech, vám dává silný rámec pro to, jak ovlivnit chování uživatelů. posunutí retenční křivky nahoru se scvrkává na několik jednoduchých kroků:

    1. Najděte základní akce, které jsou vysoce korelovány s retencí uživatele (Aha! Zvyšte motivaci uživatelů k dokončení akcí
    2. Usnadněte uživatelům dokončení schopnosti

      to nemusí nutně znamenat buldozerování všeho z cesty a jejich upuštění co nejblíže k Aha! Moment, to by bylo hloupé (pokud nemáme data, která by ukázala proč).

      (*ehm * dobrým způsobem, jak izolovat data o tom, jak změna ovlivňuje uživatele, je testování A/B)

      pomocí tohoto rámce můžeme provádět změny UI a UX, které nevyžadují obrovské úsilí a zvyšují jejich účinky pro masivní růst. Jak ale tyto změny vypadají v praxi?

      zvýšení uživatelských schopností

      Pokud víme, že konkrétní akce jsou vysoce korelovány s retencí, chceme se zaměřit spíše na přijímání uživatelů než na jiné akce s nižší hodnotou. Nejúčinnější změny v aplikaci, které můžete provést, jsou zvýšení uživatelských schopností. zvýšení schopnosti uživatele je především o tom, aby bylo co nejjednodušší a nejjednodušší pro uživatele k dokončení akce nebo akce. Můžete to také považovat za klesající tření.

      zde jsou některé nápady, které jsme viděli v akci:

      snížit # kroků jeden ukázkový příklad toho? Mobilní Onboarding obrazovky.

      VEVO-control-variant-flow

      i když je často považován za osvědčený postup, mnoho společností, se kterými jsme pracovali, použilo testování A / B k určení, že další tahy způsobují více škody než užitku.

      VEVO například zjistil, že odstranění jejich palubních obrazovek zvýšilo jejich přihlášení o ~10%, aniž by to ovlivnilo počet využití základních aplikací. Odstranění dalších kroků přivedlo uživatele blíže k základním akcím v jejich aplikaci: Sledování videí a vytváření seznamů skladeb. snižte kognitivní zátěž

      kognitivní zátěž-celková kognitivní zátěž nebo množství mentální výpočetní síly potřebné k použití vašeho, ovlivňuje, jak snadno uživatelé najdou obsah a dokončí úkoly.

      jednou z nejjednodušších změn, které můžete provést, je snížit kognitivní zátěž jasnějším vysvětlením ikon. Jedním známým příkladem je nabídka hamburgerů. I dnes je to běžně zmatená ikona uživatelského rozhraní, kterou lze snadno vylepšit jednoduchou změnou:

      hamburger-menu-vs-menu-button

      přidání štítku k ikonám (i když to není tak úhledné) je ve skutečnosti důležitou změnou použitelnosti, kterou byste měli zvážit. Většina ikon není zdaleka tak dobrá v předávání svého účelu, jak byste si mysleli.

      dokonce i nová aplikace Instagram učinila posun, aby zdůraznila jasnost nad estetikou.

      instagram-send-button jedním opravdu skvělým případem použití pro náš WYSIWYG je schopnost měnit, přesouvat a skrývat prvky uživatelského rozhraní, jako jsou ikony, text, obrázky a tlačítka, aniž by se znovu odesílaly do obchodů s aplikacemi. To dělá změny, jako jsou ty nad nízkými náklady a vysokým dopadem.

      získejte přihlašovací údaje v pořadí

      jedním z největších viníků použitelnosti na mobilu je vyplnění registračních nebo registračních formulářů. Mobilní klávesnice jsou notoricky obtížné psát, zejména při zadávání složitých hesel.

      můžete výrazně zvýšit schopnost uživatele pouze s jednou malou změnou: umožňuje uživatelům vidět jejich hesla, zatímco oni psát. To jim umožňuje ověřit, že zadávají informace správně, což usnadňuje dokončení procesu.

      login-page

      Pokud tato technika není přesně to, co hledáte, měli byste se podívat na náš příspěvek o 5 různých metodách pro ověření identity uživatelů, aniž byste způsobovali bolesti hlavy.

      mapovat uživatelské rozhraní na palec zóny

      vypadá to jako triviální detail, ale přesunutí ovládacích prvků do snadno dostupných oblastí obrazovky pro ovládání jednou rukou může vaši aplikaci mnohem snadněji používat. Malé výhry, jako je tato, mohou opravdu přidat záležitost (jak vysvětlíme níže).

      iphone-screen-comparisonobrázek přes scotthurff.com

      upřesněte rozvržení úvodní obrazovky

      výběr způsobu zobrazení výsledků na zdroji nebo úvodní obrazovce může mít obrovské dopady. Jednoduše vyladění # takových výsledků (jako jsme testovali s HotelTonight) nebo výběr, zda chcete zobrazit obsah v seznamu, mapě nebo zobrazení mřížky, může uživatelům mnohem usnadnit nebo ztížit rychlé získání potřebných informací.

      homescreen-layout

      Když jsme testovali 2 různé rozvržení úvodní obrazovky s jedním z našich zákazníků, byli jsme schopni určit, že pro jejich publikum zobrazení seznamu (na rozdíl od zobrazení mapy) výsledků vyhledávání poskytlo mnohem lepší uživatelský zážitek. Varianta seznamu skončila s 15% více základními akcemi než zobrazení mapy.

      aby CTA jasné a snadno najít

      přidání trvalé CTA ve správných kontextech dělá hodně pro Groupon. Na rozdíl od většiny aplikací, tým učinil CTA viditelné ze stránek, kde je zákazník pravděpodobně provést nákup.

      cta-button

      tím se zvyšuje pravděpodobnost, že uživatel je schopen dokončit akci.

      snižte únavu při rozhodování

      Pokud se snažíte řídit uživatele na Aha! Moment, zaměřte svou aplikaci na to. Pokud máte k vyzkoušení příliš mnoho CTA nebo funkcí, uživatelé mohou začít pociťovat únavu při rozhodování. únava z rozhodování je tendence jednotlivců činit horší rozhodnutí, než by normálně po opakovaném rozhodování

      pro mobilní aplikace, které poskytují příliš mnoho možností a příliš mnoho informací najednou může způsobit, že se uživatelé budou cítit ohromeni.

      pasted image 0 (12)

      vyberte základní cestu, kterou chcete vést uživatele dolů, a eliminujte rozptýlení.

      upřednostněte odezvu 78% uživatelů očekává, že se mobilní aplikace načtou stejně rychle jako – nebo rychleji než-mobilní web, stejně jako téměř okamžité reakce na jakoukoli akci, kterou podniknou.

      Na rozdíl od webu chtějí mobilní uživatelé provádět úkoly rychle, protože jsou často na cestách. Ať už dojíždějí do práce, nebo zkontrolovat svůj telefon na večírku, lidé mobilní uživatelé se snadno uvolní jakýmkoli počtem rozptýlení.

      train-station zaměřte se na zvýšení rychlosti a uživatelé se s větší pravděpodobností budou držet úkolu. techniky pro zvýšení motivace

      se zvýšenou motivací uživatelé častěji podniknou akce, které jsou vysoce korelovány s retencí uživatele (pokud je správně nasměrujete).

      bohužel většina motivace uživatelů je vyvíjena mimo aplikaci pomocí marketingových technik včetně ASO, copywritingu, reklamy atd.

      v samotné aplikaci však stále existuje několik věcí, které mohou produktové a marketingové týmy udělat.

      nápady pro zvýšení motivace

      • (nové) funkce aplikace
      • sociální důkaz
      • Copywriting
      • překvapení a potěšení
      • Marketing/Reklama
      • demonstrace případů použití

      nebudeme se zabývat mnoha technikami vytváření nových funkcí zde, ale pokud se chcete dozvědět více, můžete se podívat na náš whitepaper konkrétně o zvýšení motivace uživatelů v aplikaci.

      Copywriting

      většina týmů je pochopitelně skeptická ohledně toho, kolik jednoduchého textu může posunout KPI, ale možná budete překvapeni. V našich experimentech s poměrně málo zákazníky takový Skludveře. Pro ně hraní s kopií a rozvržením skutečně zvýšilo jejich konverze o 8%.

      pro jiného zákazníka jednoduše změna textu z „najít své přátele“ na obecný „Začínáme“ ve skutečnosti zdvojnásobila míru prokliku.

      jednoduchý stánek s jídlem, který oba týmy zmínily: zaměřte se na výhody, aniž by to znamenalo další práci pro uživatele.

      v obou případových studiích byla kopie, která zmínila další práci, jako je „Najděte své přátele“ nebo „zaregistrujte se během několika sekund“, ve skutečnosti horší při převodu než něco, co se zaměřilo na hodnotu s malou implikovanou prací, jako je “ začněte.“

      překvapení a potěšení

      zavedení variabilních odměn, které překvapí a potěší uživatele, může být obrovským motivačním posilovačem k dokončení úkolu. Spíše než využívat gamifikaci nebo jiné věrnostní programy, variabilní odměny produkují mnohem vyšší hladiny dopaminu v mozku.

      dopamine chart

      celkově to vede k mnohem lepivějším aplikacím úzce spojeným s návyky. Tento princip můžete využít k tomu, abyste tuto další podporu motivovali uživatele k dokončení akce.

      jeden z našich zákazníků, aplikace pro rezervaci restaurací, věděl, že přidání speciální nabídky výrazně zvýší počet konverzí. Nebyli si však jisti, kde v toku bude fungovat nejlépe. Původně předpokládali, že jejich umístění do výsledků vyhledávání by zvýšilo rezervační sazby.

      pasted image 0 (13)

      nicméně rychlý A / B test vyvrátil hypotézu.

      tým zjistil, že zatímco zobrazení stránek restaurace se zvýšila, rezervace se skutečně snížila. Po několika uživatelských testech dospěli k závěru, že uživatelé cítili, že nabídky ohrožují redakční integritu aplikace tlačením propagovaného obsahu.

      v následném textu použili taktiku variabilní odměny. Místo toho, aby do výsledků umístili propagační akce, přidali je na jednotlivé stránky Restaurace. To fungovalo jako variabilní odměna, která uživatelům poskytla další motivaci k rezervaci.

      pasted image 0 (14)

      pasted image 0 (15)

      výsledkem bylo ohromující 28,1% zvýšení rezervací, jejich základní metriky.

      malé zisky se skládají do velkých výher

      i když nejsou zdaleka tak vzrušující jako přidání nové funkce, provedení inteligentních změn UX může mít obrovský vliv na růst a udržení uživatelů. Pokud se zaměříme na malé změny, které ovlivňují klíčové metriky, výhry se rychle sčítají.

      “ je v pořádku dělat malé výhry. Malé výhry jsou dobré, budou složené. Pokud to děláte správně, konečný výsledek bude obrovský, “ říká Kevin Li z Yahoo! Růst. A oni by to věděli.

      prostřednictvím série 122 A/B testů, Li a jeho kolega Sergei Sorokin byli schopni sloučenina malé, přírůstkové výhry do 1000% zvýšení jejich KPI (který také poslal Yahoo #5 místo v App Store grafy).

      10 weeks - 122 tests

      stejná myšlenka platí i při zlepšování retence. Identifikace i malých příležitostí ke zvýšení retence se časem zkombinuje.

      sledování efektů

      pomocí výše uvedených technik a rámce můžete vy a váš tým začít navrhovat podobné testy, které postupně zvyšují míru retence.

      i když by tyto změny měly být prioritou vašeho plánu, neměly by vykolejit jakékoli velké starty, které máte na plánu.Zatímco trávíte čas implementací velkých výher, jako je gamifikace, přidání malých výher do vašeho plánu bude mít také hluboké účinky.

      nezapomeňte sledovat účinek každé změny. Chcete vědět, jaké změny skutečně způsobují velké nárůsty, ať už se jedná o velké nové projekty, nebo součet malých změn.

      kevin-li-yahoo