původně publikoval Annie Dai 7. června 2018 25,908 čte
> div>

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie Dai online průzkumy ukazují zpětnou vazbu uživatelů o vašich produktech. Zde je pro vás 20 + užitečných otázek průzkumu uživatelských zkušeností (UEQ). Také s 10 + šablon uživatelských průzkumů a nástrojů.

průzkum uživatelských zkušeností je nepochybně nezbytný pro společnosti, aby zjistily zpětnou vazbu uživatelů ve velkém měřítku. Zejména při vydávání zcela nový produkt nebo další iteraci, user experience survey hraje velkou roli a ušetřit velký rozpočet na to je nižší náklady na peníze, čas nebo místa poplatek. Jaký je klíč k úspěšnému průzkumu uživatelských zkušeností? Otázky, které se ptáte. Vybral jsem 20 nejužitečnější user experience survey otázky (UEQ) pro vaši inspiraci.

celý článek obsahuje 4 hlavní části:

Část 1: Jak správně klást otázky průzkumu uživatelských zkušeností? Část 2: 20 + nejužitečnější otázky průzkumu uživatelských zkušeností. Část 3: 10 Nejlepší šablony průzkumu uživatelských zkušeností. Část 4: nástroje průzkumu UX a doporučení webových stránek.

Část 1: Jak správně klást otázky průzkumu uživatelských zkušeností?

není snadné klást dobré otázky a je ve skutečnosti těžší klást správné otázky, abyste získali užitečné výsledky. Zde je několik návrhů, když se ptáte na otázky průzkumu uživatelů:

1) všechny otázky by se měly zaměřit na problémy UX.

2) jako shromažďování zpětné vazby od uživatelů byste měli také lépe udržovat své online průzkumy krátké.

3) není nutné klást všechny otázky. Záleží na vašich výzkumných cílech. Například některé Ueq se zaměřují na váš produkt, některé na váš web a dokonce i na oba. Některé otázky jsou pro vaše stávající uživatele, zatímco některé pro nováčky.

4) nezapomeňte klást otevřené otázky. Je pravda, že můžete klást otázky s výběrem odpovědí pro lepší míru odezvy,ale také se pokuste zeptat „Proč“ nebo „proč ne“, abyste se hlouběji kopali. Je to dobrý způsob, jak získat více informací o vašem publiku, které vám mohou poskytnout kritické postřehy a nápady.

5) zkuste změnit „návštěvníci“ na „registrovaní uživatelé“. Je to dobrá věc, kterou přimějete návštěvníky, aby odpověděli na váš průzkum. Ale jak se vám chytit šanci, aby si je zaregistrovat jako potenciální uživatel? Můžete vést návštěvníky na vstupní stránku vašeho webu, nebo nabídnout formulář nebo CTA, který jim umožní zaregistrovat se přímo ve vašem průzkumu.

Část 2 20 + nejužitečnější otázky pro průzkumy uživatelských zkušeností

tato otázka může vyhodnotit vaše marketingové kanály a poukázat na to, kde se lidé setkávají s vaší značkou, takže můžete zjistit, na co se zaměřit ve svém reklamním úsilí. Je pravda, že Google Analytics může ukázat návštěvníkům, kteří k vám přicházejí z určitých kanálů, jako jsou kampaně AdWords nebo Facebook, organické vyhledávání atd. Ale to nemůže říct přímý provoz. návrh: cílte zejména na nové návštěvníky. Mohou si vzpomenout, jak se o vás dozvědět jasněji.

jak je pravděpodobné, že byste mohli doporučit náš produkt/webové stránky příteli nebo kolegovi?

tato otázka ukazuje zpětnou vazbu uživatelů přímo a je to také populární způsob měření spokojenosti zákazníků. Pokud vás uživatel nedoporučí svému příteli, mohou se v některých aspektech cítit zklamáni. To je místo, kde byste se měli zlepšit. návrhy:

    zaměřte své stávající uživatele nebo návštěvníky, kteří navštíví vaše webové stránky vícekrát (na základě souborů cookie nebo historie procházených stránek).

  • Pokud máte zápornou odpověď, zkuste se zeptat “ proč ne?“můžete použít volný text nebo uvést několik možností, jako je ABCDE.

    co vás napadne, když přemýšlíte o našem produktu / webové stránce?

    to je dobrý způsob, jak zachytit vnímání uživatele webové stránky nebo produktu. Musíte se však ujistit, že návštěvníci nebo uživatelé mohou jasně ukázat své názory. Pak můžete zjistit, co si o vás zákazníci myslí.

    návrh: umožňuje uživatelům zadávat vlastní slova (tak nízké, jak 1 slovo a tak vysoko, jak si myslíte, že lidé potřebují) nebo uživatel canchoose 1 nebo více možností ze seznamu. Je těžké analyzovat náhodná data, jako je tato, ale možná vytvořit slovo cloudmůže být užitečné.

    pokud si prohlédněte náš produkt / web se skóre z 10, jaké skóre byste nám dali?

    je to stejné jako on-line nakupující dělat hodnocení zákazníků a hodnocení. Můžete požádat uživatele, aby zkontrolovali váš web nebo produkt. návrhy:

    • požádejte o celkové hodnocení nebo je požádejte o hodnocení konkrétních oblastí.
    • použijte 10 bodové skóre spíše než 5 bodů, protože to dává účastníkům větší flexibilitu. Můžete zvážit následnou otázku: „proč jste dali toto skóre?“
    • který z našich konkurentů jste zvážili před výběrem nás?

      je dobré poznat své konkurenty. To, co se můžete naučit od svých konkurentů, je mimo vaši představivost. Někdy vás možná překvapí, kdo je považován za vašeho konkurenta. To vám může přinést různé inspirace

      návrhy:

      • použijte tuto otázku v průzkumu po nákupu.
      • raději byste měli vědět, s kým soutěžíte předem.

        proč si vybrat nás před konkurencí?

        je dobré znát své výhody oproti konkurenci. Existují desítky možných důvodů, proč si vás uživatel vybral, může to být cena, Značka, funkčnost atd. Tato otázka vám pomůže vědět, co vás opravdu vyniká. Budete vědět, jak získat ještě více zákazníků s těmito funkcemi. návrhy:

        • použijte tuto otázku v průzkumu po nákupu.
        • položte tuto otázku stávajícím zákazníkům.

          jak se náš produkt/web porovnává s produktem X?

          pomáhá vám prozkoumat silné a slabé stránky vašeho webu nebo produktu. věnujte pozornostkonkurenta, který jste si vybrali. návrhy:

          • vybraný konkurent by měl být zákazníkům lépe znám.
          • zvažte následné otázky: „které dáváte přednost?“Díky tomu víte více o zvládání soutěží.

            co se vám na našem produktu/webu nejvíce líbí?

            to vědět, co dělá váš uživatel smutný a co dělá jim radost. Není správné přidávat stále více nových funkcí a zanedbávat zlepšení stávajících funkcí. Tato otázka vám pomůže vědět, jak vyřešit bod bolesti a zlepšit stávající funkce. návrhy:

            • raději nabídněte volný text, než jen poskytněte seznam. Ujistěte se, že mohou jasně vyjádřit své body bolesti.
            • otázkou je zejména plánování jakýchkoli změn na vašem webu nebo produktu.

            jak snadné je náš produkt/webové stránky používat?

            tato otázka je prozkoumat použitelnost vašeho produktu nebo služby. Nabídněte zde několik možností od velmi snadných po nemožné, například „velmi snadné použití“, „Snadné použití“ ,“ snadné ani obtížné použití“,“ obtížné použití “ a „velmi obtížné použití“.

            návrhy:

            • nevyvážené možnosti, neposkytujte odpovědi se 4 pozitivními možnostmi a 1 negativním.
            • zvažte také otázku “ Proč? pokud uživatel vybere negativní odpovědi. To vám pomůže prozkoumat důvody a zlepšit své služby.

              která funkce našeho produktu / webové stránky jsou pro vás nejdůležitější?

              důležité funkce webu / produktu znáte velmi dobře, ale pro zákazníky si vás mohou vybrat pro malou funkci, na kterou nikdy nepřemýšlíte. Tato otázka vám pomůže soustředit se na funkce, které jsou pro vaše uživatele nejdůležitější. Pravděpodobně budete vydělávat na funkcích, pokud není snadné je najít. návrh: cílte na stávající uživatele.

              které funkce našeho produktu/webové stránky jsou pro vás nejméně důležité?

              nemůžete popřít, že existují funkce, které nikdo nechce nebo zjistí, že jsou užitečné. Tato otázka pomáhá poukázat na ty zbytečné části a soustředit se na opravu těch, které každý opravdu potřebuje. návrh: cílte na stávající uživatele.

              co je nejdůležitější funkce, kterou si myslíte, že bychom měli přidat?

              slyšíme slova, která byste měli přidat na určité funkce hodně od našich uživatelů. Tato otázka vás informuje o slabosti a nedostatku. Navíc vám může pomoci vytvořit dobrý plán produktu. návrh:

              • cíl návrat registrovaných návštěvníků. poskytují volné možnosti textu.

              proč jste začali používat náš produkt / webové stránky?

              to je stejné jako to, co bylo vaším cílem při používání našeho produktu. Návštěvníci mají různé důvody pro návštěvu vašeho webu. Někteří chtějí zkontrolovat, co můžete udělat, někteří chtějí koupit, a někteří chtějí číst článek na vašem blogu, a někteří dokonce tvoří stranu vašeho konkurenta. Je lepší vědět, co přitahuje jejich pozornost. návrhy:

              • zaměřte všechny návštěvníky
              • zeptejte se následných otázek „splnili jste cíl vaší návštěvy?“.

                co vás zastavilo v nákupu?

                je to otázka optimalizace nákupní cesty a zvýšení prodeje. Existují desítky možných důvodů, které mohou uživatelům zabránit v nákupu. Je to cena? Funkce? Ve skutečnosti nemáte žádné jasné představy. Studna, to je důvod, proč můžete zvážit položení této otázky. návrhy:

                • považujte to za otázku po nákupu.
                • cílí zejména na registrované návštěvníky.

                  jaký je preferovaný způsob platby/doručení?

                  možná si myslíte, že je směšné, že někteří lidé od vás přestali nakupovat jen za platbu, kterou nepoužívají, ale je to pravda. Ujistěte se, že nabízíte všechny metody oblíbené u vašich návštěvníků. návrhy:

                  • zaměřte se na všechny návštěvníky, kteří si prohlíželi nákupní stránku.
                  • použijte vzorkování.

                    je Vám naše cena jasná?

                    obvykle nabízíme různé předplatné nabité různými funkcemi. Jsou však rozdíly mezi plány návštěvníkům jasné? návrhy:

                    • cílit na návštěvníky, kteří utratí více než průměr na stránce cen.
                    • položte následnou otázku: „jak ji můžeme zlepšit?“když někdo odpověděl Ne.

                    jaký byl váš první dojem, když jste vstoupili na webové stránky?

                    na prvním dojmu hodně záleží. Lidé stále účtují knihu podle obalu. Váš web může ovlivnit náladu uživatelů magicky. Například, pokud webová stránka banky vypadá mizerně a módní, co si myslíte? návrh:

                    zeptejte se na tuto otázku na hlavní stránce, zaměřte se pouze na nové návštěvníky.

                    chybí na této stránce něco?

                    stránky vašeho webu by měly návštěvníkům poskytnout všechny potřebné informace. Ale bohužel je tak těžké, aby byli všichni návštěvníci spokojeni. Někdy vás informace mohou ohromit. Tato otázka vám pomůže zjistit, jaké jsou nezbytné, které by si neměly nechat ujít. návrhy:

                    • Nastavte otázku, aby se zobrazila po 75% posouvání nebo více.
                    • cílí především na nové návštěvníky.

                      jaké jsou vaše oblíbené blogy?

                      blogování hostů je nyní běžným a účinným způsobem rozšíření vašeho dosahu. Jak si vybrat z davu? Zeptejte se svých uživatelů.

                      návrh: cílte na čtenáře svého blogu a aktivní uživatele.

                      pokud jste s námi nebyli spokojeni, co můžeme udělat, abyste se vrátili?

                      tyto otázky mohou vyvolat náklonnost použití a také ušetřit šanci najít jakékoli problémy se zákazníky.

                      další otázky, které byste mohli zvážit:

                      1. Co bylo jednou, když jste zjistili, že náš produkt / web je vysoce uspokojivý?

                      2. Zaplatili jste za některý z těchto dalších produktů nebo nástrojů?

                      3. Co se vám líbí nebo nelíbí na těchto dalších produktech nebo nástrojích?

                      4. Jak rozrušený byste byl, kdyby už nebyl kolem?

                      5. Jaké další produkty používáte k plnění podobných úkolů a proč?

                      6. Pokud byste mohli změnit jednu věc o webových stránkách / produktu, co by to bylo a proč?

                      7. Jak často používáte náš produkt / webové stránky?

                      8. Bylo na tomto produktu něco překvapivého nebo neočekávaného?

                      9. Jaké jsou nejčastější úkoly, které děláte při používání našeho produktu?

                      Část 3: 10 Nejlepší uživatelské zkušenosti průzkum šablony

                      1. Šablona Průzkumu spokojenosti zákazníků

                      průzkumy spokojenosti zákazníků vám mohou pomoci zjistit, co si lidé myslí o vaší společnosti, získat zpětnou vazbu na zákaznický servis a další. Můžete také přizpůsobit šablony a přidat otázky, pokud existuje část zákaznické zkušenosti, kterou chcete podrobněji prozkoumat.

                      2. Software a App zpětná vazba od zákazníků s NPS®

                      Tato šablona je testována, certifikována a postavena odborníky průzkumu výzkumu klást otázky, které jsou nejvíce spojeny se zvyšováním NPS softwarových společností a produktů. Pošlete jej svým uživatelům, abyste zjistili, co řídí jejich hodnocení vašeho produktu nebo služby. Zpětná vazba, kterou získáte, může být neocenitelná pro zlepšení vašeho produktu nebo podnikání.

                      3.Šablona Net Promoter® Score Survey

                      šablona Net Promoter Score sample survey je navržena tak, aby usnadnila pochopení spokojenosti vašich zákazníků. Čisté skóre promotérů se vytváří tím, že respondenti žádají, aby ohodnotili pravděpodobnost, že by vaši firmu odkázali někomu jinému, pomocí stupnice od 0 do 10. Můžete také přizpůsobit naši šablonu NPS tak, aby odpovídala vaší nabídce produktů, nebo položit další otázky, abyste svým zákazníkům ještě lépe porozuměli.

                      4. Šablona průzkumu zákaznických služeb

                      pomocí výsledků z této šablony průzkumu poskytněte podporu a školení vašemu týmu zákaznických služeb. Tyto otázky mohou pomoci měřit spokojenost zákazníků a zlepšit, jak váš tým pracuje s vašimi zákazníky. Přizpůsobte si průzkum, pokud se chcete zeptat více.

                      5. Komentáře zákazníků šablona průzkumu

                      stačí poslat tento rychlý průzkum, abyste získali představu o tom, jak zákazníci vidí vaši společnost. Průzkum žádá zákazníky, aby vysvětlili své odpovědi, abyste lépe porozuměli jejich odpovědím. Přizpůsobte šablonu, pokud chcete položit další otázky.

                      6. Šablona průzkumu zpětné vazby produktu

                      Tato šablona vám pomůže shromáždit zpětnou vazbu uživatele a poskytuje řešení k jeho vyřešení.

                      7. Formulář průzkumu produktů

                      Získejte rychlou zpětnou vazbu o svých produktech od svých zákazníků pomocí tohoto formuláře průzkumu produktů.

                      8. Průzkum spokojenosti pacientů

                      získejte zpětnou vazbu pacientů s tímto online průzkumem spokojenosti a zlepšete své služby.

                      9. Průzkum spokojenosti zákazníků

                      skvělý nástroj pro zachycení obav zákazníků o použité produkty a služby

                      10. Formulář zpětné vazby podívejte se na svou firmu nebo produkt očima svých zákazníků, které vám pomohou zůstat na špici.

                      11. Formulář spokojenosti klientů

                      Formulář průzkumu pro mé klienty na volné noze.

                      12. Kupující dotazník Crg

                      Formulář slouží ke kontaktování kupujících. Užitečné pro správu nemovitostí. Realitní Přátelský.

                      13. User Experience Survey Shromážděte přímou zpětnou vazbu, abyste získali přehled o uživatelských zkušenostech vašeho webu.

                      Část 4: UX Nástroje a webové stránky doporučení.

                      1. Mockplus-prototypové a drátové nástroje

                      jak zajistíte, že produkt/webová stránka získá na začátku skvělou uživatelskou zkušenost? Jak plně zobrazit ty dobré nápady a inspirace? Navrhuji začít s prototypováním. Mockplus je známý pro rychlý návrh prototypů. S více než 200 vysoce balených komponent a více než 3000 vektorových ikon k dispozici, můžete rychle dokončit rozvržení.

                      navíc Mockplus přidává interaktivní nastavení s rychlým a snadným přetažením. Můžete vytvářet klikací, dynamické prototypy produktů během několika minut.

                      podporuje 8 způsobů náhledu a můžete okamžitě testovat na nativním zařízení. Můžete si prohlédnout prototyp s komentování a označení designu snadno.

                      na druhou stranu, před odesláním průzkumu svým uživatelům byste měli udělat prototyp s Mockplus pro testování uvnitř.

                      A: Mockplus

                      Další prototypovací nástroje: Nejlepší maketa & Wireframing Design Tools & aplikace pro UI / UX designéry v roce 2017

                      2. UserTesting-uživatelské průzkumy a uživatelské testovací nástroje

                      Chcete vědět, kdy někdo navštívil váš web? Kde návštěvník klikl? Našli, co potřebují? Na tyto otázky lze odpovědět pomocí uživatelských průzkumů a nástrojů pro testování uživatelů.

                      můžete zvážit UserTesting, nástroj, který může poskytnout různé způsoby testování uživatelské zkušenosti vašeho webu. Můžete si libovolně vybrat některého z uživatelů, který chcete prozkoumat.

                      další nástroje / webové stránky:

                      1. Optimizely-A / B test
                      2. ueq — Online-user experience question online.
                      3. PollDaddy-vytvořit ohromující průzkumy, ankety a kvízy během několika minut. SurveyGizmo-pokročilý on-line průzkum softwarový nástroj, který je dodáván s úžasnou zákaznický servis. SurveyMonkey-bezplatný online průzkum nástroj zachytit hlasy a názory vašeho uživatele. Lookback-dobrý nástroj pro záznam uživatelů.
                      4. Wufoo – online průzkum builder.