der er ikke et mobilt team, jeg har talt med endnu, som ikke betragter brugerretention som en af deres højeste prioriteter. Når du tænker på at øge brugerretention, er det oftest, hvad der kommer til at tænke på, omkostninger eller tid dyre funktioner som:

    Find de kernehandlinger, der er stærkt korreleret med brugerretention (Aha! For at fuldføre handlingerne gør det nemt for brugerne at fuldføre evnen

dette betyder ikke nødvendigvis at bulldosere alt ud af vejen og slippe dem så tæt som muligt på Aha! Øjeblik, det ville være fjollet (medmindre vi har data til at vise hvorfor).

( *Ahem* en god måde at isolere data om, hvordan en ændring påvirker brugere, er gennem A/B-test)

Ved hjælp af denne ramme kan vi foretage UI-og U-ændringer, der ikke kræver stor indsats og sammensatte deres virkninger for massiv vækst. Men hvordan ser disse ændringer ud i praksis?

øget Brugerevne hvis vi ved, at specifikke handlinger er stærkt korreleret med fastholdelse, ønsker vi at fokusere på at tage brugere der snarere end andre handlinger med mindre høj værdi. De mest effektive ændringer i appen, Du kan foretage, er at øge brugerevnen. øget brugerevne handler om at gøre det så enkelt og nemt som muligt for en bruger at gennemføre en handling eller handlinger. Du kan også tænke på det som faldende friktion. Her er nogle ideer, vi har set i aktion: Reducer # af trin et godt eksempel på dette? Mobile onboarding skærme.

VEVO-control-variant-flow

selvom det ofte betragtes som en bedste praksis, har mange virksomheder, vi har arbejdet med, brugt A / B-test for at bestemme, at de ekstra aflæser gør mere skade end gavn. VEVO fandt for eksempel, at fjernelse af deres onboarding-skærme øgede deres logins med ~10% uden at påvirke core app-brugsnumre. Fjernelse af de ekstra trin bragte brugerne tættere på kernehandlingerne i deres app: se videoer og oprette afspilningslister.

reducer den kognitive belastning kognitiv belastning – den samlede kognitive belastning eller mængden af mental processorkraft, der er nødvendig for at bruge din , påvirker, hvor let brugere finder indhold og udfører opgaver.

en af de enkleste ændringer, du kan foretage, er at reducere den kognitive belastning ved at forklare ikoner mere tydeligt. Et berygtet eksempel er hamburgermenuen. Selv i dag er det et almindeligt forvirret UI-ikon, der let kan forbedres med bare en simpel ændring:

hamburger-menu-vs-menu-button tilføjelse af en etiket til ikoner (selvom det ganske vist ikke er så glat) er faktisk en vigtig brugbarhedsændring, du bør overveje. De fleste ikoner er ikke så gode til at formidle deres formål, som du tror. selv Instagram ‘ s nye app har skiftet for at understrege klarhed over æstetik.

instagram-send-button

en rigtig cool brugssag til vores hjemmeside er evnen til at ændre, flytte og skjule UI-elementer som ikoner, tekst, billeder og knapper uden at sende igen til appbutikkerne. Dette gør ændringer som dem over lave omkostninger og høj effekt.

få dine Logins i rækkefølge en af de største usability syndere på mobil er at udfylde registrering eller tilmelde dig formularer. Mobile tastaturer er notorisk vanskelige at skrive på, især når du indtaster komplekse adgangskoder. Du kan i høj grad øge brugerevnen med kun en lille ændring: giver brugerne mulighed for at se deres adgangskoder, mens de skriver. Dette giver dem mulighed for at kontrollere, at de indtaster oplysninger korrekt, hvilket gør det langt lettere at gennemføre processen.

login-page

hvis denne teknik ikke er præcis det, du leder efter, bør du tjekke vores indlæg på 5 forskellige metoder til at validere brugeridentiteter uden at forårsage hovedpine. kort brugergrænsefladen til Tommelfingerområder det virker som en triviel detalje, men at flytte kontrollerne til let tilgængelige områder på skærmen til enhåndsbetjening kan gøre din app meget lettere at bruge. Små gevinster som denne kan virkelig tilføje noget (som vi forklarer nedenfor).

iphone-screen-comparisonbillede via scotthurff.com

Tilpas dit Startskærmslayout valg af, hvordan du viser resultater på et feed eller en startskærm, kan have enorme konsekvenser. Blot at tilpasse # af sådanne resultater (som vi testede med HotelTonight) eller vælge, om der skal vises indhold på en liste, kort eller Gittervisning, kan gøre det meget lettere eller vanskeligere for brugerne at få de oplysninger, de har brug for hurtigt.

homescreen-layout

da vi testede 2 forskellige homescreen layouts med en af vores kunder, kunne vi bestemme, at for deres publikum gav en listevisning (i modsætning til en kortvisning) af søgeresultater en langt bedre brugeroplevelse. Listevarianten endte med 15% flere kerneaktioner end kortvisningen.

gør CTA ‘ er klare og lette at finde tilføjelse af en vedvarende CTA i de rigtige sammenhænge gør meget for Groupon. I modsætning til de fleste apps har teamet lavet en CTA, der kan ses fra sider, hvor en kunde sandsynligvis foretager et køb.

cta-button Hvis du gør det, øges sandsynligheden for, at en bruger er i stand til at fuldføre handlingen. reducer Beslutningstræthed

Hvis du prøver at køre brugere til Aha! Øjeblik, fokuser din app på det. Hvis du har for mange CTA ‘ er eller funktioner til at prøve, kan brugerne begynde at opleve beslutningstræthed. Beslutningstræthed er tendensen hos enkeltpersoner til at træffe dårligere beslutninger, end de normalt ville efter at have været udsat for gentagen beslutningstagning

for mobilapps, der giver for mange valg og for meget information på en gang kan få brugerne til at føle sig overvældede.

pasted image 0 (12) Vælg den kernesti, du vil føre brugerne ned, og fjern distraktioner.

Prioriter responsivitet 78% af brugerne forventer, at mobilapps indlæses så hurtigt som-eller hurtigere end – en mobil hjemmeside, såvel som næsten øjeblikkelige svar på enhver handling, de tager. i modsætning til på internettet ønsker mobilbrugere at få opgaver udført hurtigt, da de ofte er på farten. Uanset om de pendler til arbejde, eller kontrollere deres telefon til en fest, folk mobile brugere nemt blive frakoblet af et vilkårligt antal distraktioner.

train-station fokus på at øge hastigheden, og brugerne er mere tilbøjelige til at holde fast i en opgave.

teknikker til at øge Motivation med øget motivation er brugerne mere tilbøjelige til at tage handlinger, der er stærkt korrelerede med brugerretention (hvis du dirigerer dem korrekt).

desværre udvikles størstedelen af brugermotivationen uden for appen ved hjælp af marketingteknikker, herunder ASO, tekstforfatning, reklame osv.

der er dog stadig et par ting, produkt-og marketingteams kan gøre i selve appen. ideer til øget Motivation

    (ny) appfunktioner

  • Social Proof
  • tekstforfatter
  • overraskelse og glæde
  • Marketing/Reklame
  • demonstration af brugssager

Vi vil ikke grave i mange af teknikkerne til at opbygge nye funktioner her, men hvis du gerne vil lære mere, kan du tjekke vores hvidbog specifikt om at øge brugeren i appen motivation.

tekstforfatning de fleste hold er forståeligt nok skeptiske over, hvor meget enkel tekst der kan flytte KPI ‘ er, men du kan blive overrasket. I vores eksperimenter med en hel del kunder sådan en glasdør. For dem øgede leg med kopien og layoutet faktisk deres konverteringer med 8%.

for en anden kunde blot at ændre teksten fra “Find dine venner” til en generisk “kom i gang” faktisk fordoblet klikfrekvensen. en simpel afhentning, som begge hold nævnte: fokuser på fordelene uden at antyde ekstra arbejde for brugeren. i begge casestudier var kopier, der nævnte yderligere arbejde som “find dine venner” eller “tilmeld dig i sekunder”, faktisk værre ved at konvertere end noget, der fokuserede på værdi med lidt underforstået arbejde som “kom i gang.”

overraskelse og glæde introduktion af variable belønninger, der overrasker og glæder brugere, kan være en enorm motivationsforstærker til at udføre en opgave. I stedet for at bruge gamification eller andre loyalitetsprogrammer producerer variable belønninger langt højere niveauer af dopamin i hjernen.

dopamine chart

samlet set fører dette til meget stickier apps bundet tæt sammen med vaner. Du kan udnytte dette princip for at give det ekstra boost for at hjælpe med at motivere brugerne til at gennemføre en handling.

en af vores kunder, en restaurantreservationsapp, vidste, at tilføjelse af en særlig aftale ville øge konverteringerne markant. De var dog ikke sikre på, hvor i strømmen ville fungere bedst. De antog oprindeligt, at placering af dem i søgeresultaterne ville øge bookingpriserne.

pasted image 0 (13)

en hurtig A/B-test ugyldiggjorde imidlertid hypotesen. holdet fandt ud af, at mens restaurantens sidevisninger steg, faldt bookinger faktisk. Efter nogle brugertests konkluderede de, at brugerne følte, at tilbudene kompromitterede appens redaktionelle integritet ved at skubbe promoveret indhold.

i opfølgningsteksten brugte de en variabel belønningstaktik. I stedet for at placere kampagner i resultaterne tilføjede de det til de enkelte restaurantsider. Dette fungerede som en variabel belønning, der gav brugerne ekstra incitament til at booke.

pasted image 0 (14)

pasted image 0 (15) resultatet var en forbløffende stigning på 28,1% i bookinger, deres kernemetric.

små gevinster sammensættes til store gevinster selvom det ikke er så spændende som at tilføje en ny funktion, kan ændringer i smart UKS have en massiv effekt på vækst og brugeropbevaring. Hvis vi fokuserer på at foretage små ændringer, der påvirker nøglemålinger, tilføjes gevinsterne hurtigt.

“det er okay at lave små gevinster. Små gevinster er gode, de vil sammensatte. Hvis du gør det rigtigt, vil slutresultatet være massivt, ” siger Kevin Li fra Yahoo! Vækst. Og de ville vide det.

gennem en serie på 122 A/B-tests var Li og hans kollega Sergei Sorokin i stand til at sammensætte små, trinvise gevinster til en 1000% stigning i deres KPI (som også sendte Yahoo til #5-stedet i App Store-diagrammerne).

10 weeks - 122 tests den samme ide gælder, når der foretages forbedringer af fastholdelse. Identificere selv små muligheder for at øge fastholdelse vil sammensatte over tid.

sporing af effekterne ved hjælp af de teknikker og rammer, der er beskrevet ovenfor, kan du og dit team begynde at udtænke lignende tests for trinvist at øge tilbageholdelsesgraden.

selvom disse ændringer bør være en prioritet på din køreplan, bør den ikke spore de store lanceringer, du har på din køreplan.Mens du bruger tid på at implementere de store gevinster som gamification, vil tilføjelse af små sammensatte gevinster til din køreplan også have dybe virkninger. bare sørg for at spore effekten af hver ændring. Du vil vide, hvilke ændringer der virkelig forårsager de store stigninger, uanset om de er store nye funktionsprojekter eller summen af små ændringer.

kevin-li-yahoo