oprindeligt udgivet af Annie Dai den 7. juni 2018 25.908 læser

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie Dai

online undersøgelser viser brugerens feedback på dine produkter. Her er 20 + nyttige spørgsmål til spørgeundersøgelser om brugeroplevelse til dig. Også med 10 + brugerundersøgelsesskabeloner og værktøjer. brugeroplevelsesundersøgelse er utvivlsomt afgørende for virksomheder at finde ud af brugerens feedback i stor skala. Især når frigive et helt nyt produkt eller den næste iteration, brugeroplevelse undersøgelse spiller en stor rolle og spare et stort budget for det lavere omkostninger af penge, tid eller sites gebyr. Hvad er nøglen til at gennemføre en vellykket brugeroplevelsesundersøgelse? De spørgsmål, du stiller. Jeg har valgt 20 mest nyttige spørgsmål til spørgeundersøgelser om brugeroplevelse til din inspiration.

hele artiklen indeholder 4 hoveddele: Del 1: Sådan spørger du spørgsmål om brugeroplevelse korrekt Del 2: 20+ mest nyttige spørgsmål til brugeroplevelse. Del 3: 10 bedste skabeloner til spørgeundersøgelser om brugeroplevelser. Del 4: anbefaling af undersøgelsesværktøjer og hjemmesider. Del 1: Sådan stiller du spørgsmål til brugeroplevelsesundersøgelsen korrekt

det er ikke let at stille gode spørgsmål, og det er faktisk sværere at stille rigtige spørgsmål for at få nyttige resultater. Her er nogle forslag, når du stiller spørgsmål til brugerundersøgelsen: 1) spørgsmålene skal alle fokusere på U-spørgsmål. 2) som indsamling af brugerfeedback, vil du også bedre holde dine online undersøgelser korte. 3) Ingen nødvendigt at stille alle spørgsmålene. Det afhænger af dine forskningsmål. For eksempel, nogle Ueks sigter mod dit produkt, nogle til din hjemmeside, og selv for begge. Nogle spørgsmål er til dine eksisterende brugere, mens nogle for de nyankomne. 4) glem ikke at stille åbne spørgsmål. Det er sandt, at du kan stille multiple choice-spørgsmål for bedre svarprocent, men også prøve at spørge “hvorfor” eller “hvorfor ikke” for at grave dybere. Det er en god måde at få mere information om dit publikum, som kan give dig kritisk indsigt og ideer. 5) Prøv at vende “besøgende” til “registrerede brugere”. Det er en god ting, du får besøgende til at besvare din undersøgelse. Men hvordan griber du chancen for at få dem til at registrere sig som din potentielle bruger? Du kan føre de besøgende til en destinationsside på din hjemmeside, eller tilbyde en formular eller CTA for at give dem mulighed for at tilmelde sig direkte i din undersøgelse.

Del 2 20+ mest nyttige spørgsmål til Brugeroplevelsesundersøgelser

dette spørgsmål kan evaluere dine marketingkanaler og påpege, hvor folk møder dit brand, så du kan finde ud af, hvad du skal fokusere på i din reklameindsats. Google Analytics kan vise, at de besøgende kommer til dig fra bestemte kanaler som Facebook-kampagner, organisk søgning osv. Men det kan ikke fortælle den direkte trafik. forslag: målretter især mod nye besøgende. De kan huske, hvordan man fandt ud af om dig mere tydeligt. hvor sandsynligt er det, at du kan anbefale vores produkt / hjemmeside til en ven eller kollega? dette spørgsmål viser brugerfeedback direkte, og det er også en populær måde at måle kundetilfredshed på. Hvis en bruger ikke vil anbefale dig til deres ven, kan de føle sig skuffede over nogle aspekter. Det er her, du skal forbedre.

forslag: målrette dine eksisterende brugere eller besøgende, der besøger din hjemmeside flere gange (baseret på cookies eller historie gennemset sider). hvis du fik det negative svar, så prøv at spørge “hvorfor ikke?”du kan bruge fri tekst eller liste flere muligheder som ABCDE. Hvad tænker du på, når du tænker på vores produkt / hjemmeside?

dette er en god måde at fange brugerens opfattelse af en hjemmeside eller et produkt. Men du skal sørge for, at besøgende eller brugere kan vise deres synspunkter tydeligt. Så kan du finde ud af, hvad dine kunder synes om dig.

forslag: Tillad brugere at indtaste deres egne ord (så lavt som 1 ord og så højt som du tror folk har brug for) eller en bruger kanVælg 1 eller flere indstillinger fra en liste. Det er svært at analysere tilfældige data som denne, men måske oprette et ord cloudkan være nyttigt.

hvis gennemgå vores produkt / hjemmeside med en score ud af 10, hvilken score ville du give os? det er det samme som online-shoppere gør kundeanmeldelser og vurderinger. Du kan bede brugerne om at gennemgå din hjemmeside eller dit produkt.

forslag:

    Bed om en samlet vurdering eller bede dem om at bedømme bestemte områder. brug en 10 point score i stedet for 5 point, fordi det giver deltagerne mere fleksibilitet. Du kan overveje et opfølgende spørgsmål: “Hvorfor har du givet denne score?”
hvilken af vores konkurrenter overvejede du, før du valgte os? det er et godt spørgsmål at lære dine konkurrenter at kende. Hvad du kan lære af dine konkurrenter er uden for din fantasi. Nogle gange kan du blive overrasket over, hvem der betragtes som din konkurrent. Dette kan give dig forskellige inspirationer

forslag:

  • Brug dette spørgsmål i en undersøgelse efter køb. Du må hellere vide, hvem du konkurrerer med på forhånd. Hvorfor vælge os frem for konkurrenter? det er et godt spørgsmål at kende dine fordele i forhold til konkurrenter. Der er snesevis af mulige grunde til, at brugeren valgte dig, det kan være prisen, mærket, funktionaliteten osv. Dette spørgsmål hjælper dig med at vide, hvad der får dig til at skille sig ud. Du ved, hvordan du får endnu flere kunder med disse funktioner.

    forslag: Brug dette spørgsmål i en undersøgelse efter købet. Stil dette spørgsmål til eksisterende kunder.

hvordan kan vores produkt / hjemmeside sammenlignes med produktet?

det hjælper dig med at undersøge styrker og svagheder ved din hjemmeside eller dit produkt. vær opmærksom påkonkurrent du valgte. forslag:

    konkurrenten du valgte bør bedre være kendt for kunderne. overvej opfølgende spørgsmål: “Hvad foretrækker du?”Dette får dig til at vide mere om at håndtere konkurrencer. hvad kan du lide mindst / mest om vores produkt / hjemmeside? dette for at vide, hvad der gør din bruger trist, og hvad der gør dem glade. Det er ikke rigtigt at tilføje flere og flere nye funktioner og forsømme at forbedre de eksisterende funktioner. Dette spørgsmål hjælper dig med at vide, hvordan du løser smertepunktet og forbedrer de eksisterende funktioner. forslag:

      du må hellere tilbyde fri tekst i stedet for bare at give en liste. Sørg for, at de kan udtrykke deres smertepunkter tydeligt. spørgsmålet er især til planlægning af ændringer på din hjemmeside eller produkt.

      hvor let er vores produkt/hjemmeside at bruge? dette spørgsmål er at undersøge anvendeligheden af dit produkt eller din tjeneste. Tilby nogle muligheder her lige fra meget let til umuligt, som “meget let at bruge”, “Let at bruge”, “hverken let eller vanskeligt at bruge”, “vanskeligt at bruge” og”meget vanskeligt at bruge”.

      forslag:

        gør ikke indstillingerne afbalancerede, giv ikke svar med 4 positive valg og 1 negativ. overvej også at spørge ” Hvorfor? hvis en bruger vælger de negative svar. Det hjælper dig med at undersøge årsagerne bag og forbedre din service. hvilken funktion af vores produkt / hjemmeside er vigtigst for dig? du kender de vigtige funktioner på hjemmesiden / produktet meget godt, men for kunderne kan de vælge dig til en lille funktion, du aldrig tænker på. Dette spørgsmål hjælper dig med at koncentrere dig om de funktioner, der betyder mest for dine brugere. Du vil sandsynligvis udnytte funktionerne, hvis de ikke er lette at finde. forslag: Målret eksisterende brugere. hvilken funktion af vores produkt / hjemmeside er mindst vigtig for dig?

        Du kan ikke benægte, at der er funktioner, som ingen ønsker eller finder nyttige. Dette spørgsmål hjælper med at påpege de unødvendige dele og få dig til at koncentrere dig om at løse dem, som alle virkelig har brug for. forslag: Målret eksisterende brugere. Hvad er den vigtigste funktion, du synes, vi skal tilføje? Vi hører de ord, du skal tilføje på visse funktioner Meget fra vores brugere. Dette spørgsmål informerer dig om svaghed og mangel. Desuden kan det hjælpe dig med at opbygge et godt produkt køreplan.

        forslag:

          Målret tilbagevendende registrerede besøgende. Giv gratis tekstindstillinger.

          hvorfor begyndte at bruge vores produkt/hjemmeside?

          dette er det samme som dit mål, når du bruger vores produkt. Besøgende har forskellige grunde til at besøge din hjemmeside. Nogle vil kontrollere, hvad du kan gøre, nogle vil købe, og nogle vil læse en artikel på din blog, og nogle danner endda din konkurrents side. Det er bedre at vide, hvad der tiltrækker deres opmærksomhed. forslag:

            Målret alle besøgende stil opfølgningsspørgsmålene ” opfyldte du Målet med dit besøg?”. hvad forhindrede dig i at købe? det er et spørgsmål at optimere din købssti og øge salget. Der er snesevis af mulige årsager, der kan stoppe brugerne fra at købe. Er det prisen? Funktionerne? Du har faktisk ingen klare ideer. Nå, det er derfor, du kan overveje at stille dette spørgsmål.

            forslag:

              overvej dette som et spørgsmål efter køb. Målret især de registrerede besøgende. Hvad er din foretrukne betalings – / leveringsmetode? du synes måske, det er latterligt, at nogle mennesker holder op med at købe fra dig bare for den betaling, de ikke bruger, men det er sandt. Sørg for at tilbyde alle metoder, der er populære hos dine besøgende.

              forslag:

                Målret mod alle besøgende, der gennemsøgte din købsside. brug prøveudtagning. er vores priser klar for dig?

                normalt tilbyder vi forskellige abonnementer fyldt med forskellige funktioner. Men er forskellen mellem planerne klar for besøgende? forslag:

                  Målret mod besøgende, der bruger mere end gennemsnittet på prissiden. Stil et opfølgende spørgsmål: “Hvordan kan vi forbedre det?”når nogen svarede nej.
                hvad var dit første indtryk, da du kom ind på hjemmesiden? det første indtryk betyder meget. Folk opkræver stadig en bog efter dens omslag. Din hjemmeside kan påvirke brugernes humør magisk. For eksempel, hvis en hjemmeside af en bank ser elendig og mode, Hvad vil du synes?

                forslag: Stil dette spørgsmål på hovedsiden, mål kun nye besøgende. mangler der noget på denne side? siderne på din hjemmeside skal give besøgende alle de oplysninger, de har brug for. Men desværre er det så svært at gøre alle besøgende tilfredse. Nogle gange kan oplysningerne få dig overvældet. Dette spørgsmål hjælper dig med at finde ud af, hvad der er de nødvendige, der ikke bør gå glip af.

                forslag:

                  Indstil spørgsmålet til at blive vist efter 75% af scroll eller mere. målretter især mod nye besøgende. Hvad er dine yndlingsblogs? Gæsteblogging er nu en almindelig og effektiv måde at udvide din rækkevidde på. Hvordan vælger man fra mængden? Spørg dine brugere.

                  forslag: Målret læsere af din blog og aktive brugere. hvis du var utilfreds med os, hvad kan vi gøre for at få dig til at komme tilbage? dette spørgsmål kan huske bruger ‘ hengivenhed og også spare en chance for at finde eventuelle kundeproblemer.

                  andre spørgsmål, du måske overveje:

                  1. Hvad var den ene gang du fandt vores produkt/hjemmeside at være meget tilfredsstillende? 2. Har du betalt for nogen af disse andre produkter eller værktøjer? 3. Hvad kan du lide eller ikke lide ved disse andre produkter eller værktøjer? 4. Hvor ked af det ville du være, hvis du ikke længere var der? 5. Hvilke andre produkter bruger du til at udføre lignende opgaver, og hvorfor?

                  6. Hvis du kunne ændre en ting om hjemmeside / produkt, hvad ville det være og hvorfor? 7. Hvor ofte bruger du vores produkt/hjemmeside? 8. Var der noget overraskende eller uventet ved dette produkt? 9. Hvad er de hyppigste opgaver, du gør, når du bruger vores produkt?

                  Del 3: 10 bedste skabeloner til brugeroplevelse 1. Kundetilfredshedsundersøgelsesskabelon kundetilfredshedsundersøgelser kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad folk synes om din virksomhed, få feedback om kundeservice og meget mere. Du kan også tilpasse skabelonerne og tilføje spørgsmål, hvis der er en del af kundeoplevelsen, du vil udforske mere fuldt ud. 2. Denne skabelon er testet, certificeret og bygget af undersøgelseseksperter til at stille de spørgsmål, der er mest forbundet med at hæve NPS for programvirksomheder og produkter. Send det til dine brugere for at afdække, hvad der driver deres vurdering af dit produkt eller din tjeneste. Den feedback, du får, Kan være uvurderlig for at forbedre dit produkt eller din virksomhed. 3.Net Promoter-Spørgeskemaundersøgelsesskabelonen for Net Promoter Score sample survey template er designet til at gøre det let at forstå, hvor tilfredse dine kunder er. Net promoter scores produceres ved at bede respondenterne om at vurdere sandsynligheden for, at de vil henvise din virksomhed til en anden, ved hjælp af en skala fra 0 til 10. Du kan også tilpasse vores NPS-skabelon, så den passer til dit produktudbud, eller for at stille yderligere spørgsmål for at forstå dine kunder endnu bedre. 4. Skabelon til spørgeundersøgelser om kundeservice brug resultaterne fra denne spørgeundersøgelsesskabelon til at yde support og træning til dit kundeserviceteam. Spørgsmålene kan hjælpe med at måle kundetilfredshed og forbedre, hvordan dit team arbejder med dine kunder. Tilpas undersøgelsen, hvis der er mere, du gerne vil spørge.

                  5. Spørgeundersøgelsesskabelon til kundekommentarer Du kan bare sende denne hurtige spørgeundersøgelse ud for at få en fornemmelse af, hvordan kunderne ser din virksomhed. Undersøgelsen beder kunderne om at forklare deres svar, så du kan få en bedre forståelse af deres svar. Tilpas skabelonen, hvis du vil stille yderligere spørgsmål.

                  6. Skabelon til spørgeundersøgelser om produktfeedback

                  denne skabelon hjælper dig med at indsamle brugerens feedback og giver løsninger til at løse den. 7. Produktundersøgelsesformular få en hurtig feedback på dine produkter fra dine kunder ved hjælp af denne Produktundersøgelsesformular. 8. Få patientfeedback med denne online tilfredshedsundersøgelse, og forbedr din service.

                  9. Kundetilfredshedsundersøgelse

                  fantastisk værktøj til at fange kundernes bekymringer om anvendte produkter og tjenester 10. Feedback Form se din virksomhed eller produkt gennem dine kunders øjne for at hjælpe dig med at holde dig foran kurven. 11. Kundetilfredshedsformular en undersøgelsesformular til mine freelance-klienter. 12. Købere spørgeskema Crg formular bruges til at kontakte købere. Nyttigt for real estate management. Ejendomsmægler venlig. 13. Brugeroplevelsesundersøgelse Saml direkte feedback for at få indsigt i din hjemmesides brugeroplevelse. Del 4: Værktøjer og hjemmesider anbefaling.

                1. Mockplus — a prototyping og rammeværktøjer
                2. hvordan sikrer du, at et produkt/en hjemmeside får en god brugeroplevelse i starten? Hvordan viser fuldt ud disse gode ideer og inspirationer? Jeg foreslår, at du starter med prototyping. Mockplus er kendt for hurtig prototyping design. Med mere end 200 højtpakkede komponenter og over 3000 vektorikoner til rådighed, kan du hurtigt afslutte layoutet.desuden Mockplus tilføjer interaktive indstillinger med en hurtig og nem træk-og-slip. Du kan generere klikbare, dynamiske produktprototyper på få minutter. det understøtter 8 måder at forhåndsvise, og du kan teste på den oprindelige enhed med det samme. Du kan gennemgå prototypen med at kommentere og markere designet nemt.

                  på den anden side, før du sender en undersøgelse til dine brugere, skal du hellere lave en prototype med Mockplus for at teste indeni.

                  A: Mockplus

                  flere prototypeværktøjer: den bedste Mockup& trådramme designværktøjer & Apps til UI/U-designere i 2017 2. UserTesting – brugerundersøgelser og brugertestværktøjer

                  vil du vide, hvornår nogen besøgte din hjemmeside? Hvor klikkede den besøgende? Har de fundet det, de har brug for? Disse spørgsmål kan besvares ved hjælp af brugerundersøgelser og brugertestværktøjer. Du kan overveje UserTesting, et værktøj, der kan give en række forskellige måder at teste brugeroplevelsen på din hjemmeside. Du kan frit vælge en af brugerne til at undersøge.

                  andre værktøjer/hjemmesider:

                  1. optimalt — A / B test
                  2. spørgsmål om brugeroplevelse online. PollDaddy — Opret fantastiske undersøgelser, afstemninger og spørgsmål på få minutter.- avanceret online undersøgelse værktøj, der kommer med fantastisk kundeservice.SurveyMonkey-gratis online spørgeundersøgelsesværktøj til at fange din brugers stemmer og meninger. Lookback-et godt værktøj til at optage brugere.Online survey builder.