Es gibt kein mobiles Team, mit dem ich gesprochen habe Noch Wer betrachtet die Benutzerbindung nicht als eine ihrer obersten Prioritäten.

Wenn Sie jedoch daran denken, die Benutzerbindung zu erhöhen, fallen Ihnen meistens kosten- oder zeitaufwändige Funktionen wie:

  • Gamification
  • Push-Benachrichtigungen
  • VIP-Programme
  • E-Mail-Kampagnen
  • Kundensupport / Erfolg

Das Hinzufügen neuer „Aufbewahrungsfunktionen“ wie Gamification oder Push ist sexy. Sie können Ihrer App neue Funktionen hinzufügen und mit einem völlig neuen Bereich von Ideen experimentieren.

Sie sind aufregend, lustig und oh ja ….erfordern eine ganze Menge Zeit und / oder Geld.

Sie verbringen entweder eine ganze Reihe von Sprints damit, diese zu bauen und zu warten, ODER Sie verbringen viel Zeit und Geld damit, sie zu bewerten und zu kaufen.

Und das setzt voraus, dass sie gut für Ihre Benutzerbasis funktionieren.

Jetzt sage ich nicht, dass Sie diese nicht zu Ihrer App hinzufügen sollten. Sie sind oft die Zeit und Mühe wert, die sie benötigen.

Sie können jedoch leichter kleine Bindungsgewinne in massives Wachstum umwandeln, indem Sie einfach wichtige UX-Änderungen in Ihrer App identifizieren.

Finden Sie die Aktionen, die mit der Benutzerbindung korrelieren

Ihr erstes Ziel sollte es sein, die Kernaktionen herauszufinden, die in hohem Maße mit der Benutzerbindung korrelieren, die Aha! Moment. Sie können entweder eine Regression durchführen oder unserem einfachen 6-Schritte-Framework folgen (das auf den grundlegenden Zugriff auf Ihre Analysedaten angewiesen ist).

Was wir hier suchen, ist herauszufinden, welche Aktionen Benutzer ausführen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie behalten. Es ist ein Modell, das von vielen der bemerkenswertesten Produkte wie Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin und einigen mehr verwendet wurde.

Hier sind ein paar Beispiele:

Sobald Sie Ihre App Aha verstehen! Moment, Sie können die Kurve nach oben verschieben, indem Sie sich darauf konzentrieren, Benutzer zu den Verhaltensweisen zu bewegen, aus denen das Aha! Moment.

Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, besteht das Ziel nun darin, die Benutzer zum Aha! Moment so schnell wie möglich. Wenn wir uns jedoch die Daten zur Benutzerbindung für Apps ansehen, ist das nicht immer einfach…

Konzentrieren Sie sich zuerst auf die D1-D3-Retention

„Der beste Weg, die Retentionskurve zu biegen, besteht darin, die ersten Tage der Nutzung und insbesondere den ersten Besuch als Ziel festzulegen. Auf diese Weise bereiten sich die Benutzer auf den Erfolg vor.“

– Andrew Chen, Supply Growth, Uber

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Da 77% der durchschnittlichen App–Nutzer innerhalb der ersten drei Tage absteigen, wirkt sich die Ausrichtung auf die Retention von Tag 1 bis Tag 3 auf die höchsten Nutzersegmente aus und maximiert die Rendite. Mit anderen Worten, Sie müssen das Benutzer-Onboarding verbessern.

Beachten Sie in der folgenden Grafik, dass die allgemeinen Kurvenformen zwar gleich bleiben, der Hauptunterschied zwischen Top-Apps und durchschnittlichen Apps jedoch in der Beibehaltung von D1-D3 besteht.

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Ein Anstieg der D1-Retention um 17% führt zu 42% mehr Nutzern an Tag 30 und einem Anstieg um 226% an Tag 90.

So wissen Sie, was (Aha! Moment) und Sie wissen, wann (Tag 1 – Tag3). Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie diese Retentionskurve nach oben verschieben können..

Benutzer zu Kernaktionen führen

Unser Ziel für das Benutzer-Onboarding sollte es sein, Benutzer zum Aha zu bringen! Moment so schnell und effizient wie möglich. Sobald Sie es identifiziert haben, müssen Sie nur noch dem Fogg-Verhaltensmodell folgen, um das Benutzerverhalten zu steuern.

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Das Verhaltensmodell besagt grundsätzlich, dass ein Auslöser wie ein CTA oder eine Schaltfläche eher funktioniert, wenn Sie die Motivation erhöhen, die (Benutzer-) Fähigkeit erhöhen.Anstelle dieser nebulösen Wolke von „Best Practices“, „Growth Hacks“ oder anderen Techniken, über die Sie in Blogs gelesen haben, gibt es Ihnen einen starken Rahmen, wie Sie das Benutzerverhalten beeinflussen können.

Die Verschiebung der Retentionskurve nach oben läuft auf ein paar einfache Schritte hinaus:

  1. Finden Sie die Kernaktionen, die stark mit der Benutzerbindung korrelieren (das Aha! Li>
  2. Erhöhen Sie die Motivation der Benutzer, die Aktionen abzuschließen
  3. Machen Sie es den Benutzern leicht, die Fähigkeit zu vervollständigen

Dies bedeutet nicht unbedingt, alles aus dem Weg zu räumen und sie so nah wie möglich am Aha fallen zu lassen! Moment, das wäre albern (es sei denn, wir haben Daten, um zu zeigen, warum).

( * Hm * Eine gute Möglichkeit, Daten darüber zu isolieren, wie sich eine Änderung auf Benutzer auswirkt, sind A/ B-Tests)

Mit diesem Framework können wir UI- und UX-Änderungen vornehmen, die keinen großen Aufwand erfordern, und ihre Auswirkungen auf ein massives Wachstum verstärken. Doch wie sehen diese Veränderungen in der Praxis aus?

Steigerung der Benutzerfähigkeit

Wenn wir wissen, dass bestimmte Aktionen in hohem Maße mit der Kundenbindung korrelieren, möchten wir uns darauf konzentrieren, Benutzer dorthin zu bringen, anstatt andere weniger hochwertige Aktionen. Die effektivsten In-App-Änderungen, die Sie vornehmen können, sind die Verbesserung der Benutzerfähigkeiten.

Bei der Steigerung der Benutzerfähigkeit geht es darum, es einem Benutzer so einfach und leicht wie möglich zu machen, eine oder mehrere Aktionen auszuführen. Sie können es sich auch als Verringerung der Reibung vorstellen.

Hier sind einige Ideen, die wir in Aktion gesehen haben:

Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte

Ein Paradebeispiel dafür? Mobile Onboarding-Bildschirme.

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Viele Unternehmen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, haben A/ B-Tests durchgeführt, um festzustellen, dass die zusätzlichen Swipes mehr schaden als nützen.

Vevo stellte beispielsweise fest, dass das Entfernen der Onboarding-Bildschirme die Anmeldungen um ~ 10% erhöhte, ohne die Nutzungszahlen der Kern-Apps zu beeinträchtigen. Durch das Entfernen der zusätzlichen Schritte kamen die Benutzer den Kernaktionen in ihrer App näher: dem Ansehen von Videos und dem Erstellen von Wiedergabelisten.

Reduzieren Sie die kognitive Belastung

Kognitive Belastung – Die gesamte kognitive Belastung oder die Menge an mentaler Verarbeitungsleistung, die für die Verwendung von Inhalten erforderlich ist, beeinflusst, wie leicht Benutzer Inhalte finden und Aufgaben erledigen können.

Eine der einfachsten Änderungen, die Sie vornehmen können, besteht darin, die kognitive Belastung zu verringern, indem Sie Symbole klarer erklären. Ein bekanntes Beispiel ist das Hamburger-Menü. Noch heute ist es ein häufig verwirrtes UI-Symbol, das mit nur einer einfachen Änderung leicht verbessert werden kann:

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Das Hinzufügen einer Beschriftung zu Symbolen (obwohl zugegebenermaßen nicht so glatt) ist eigentlich eine wichtige Änderung der Benutzerfreundlichkeit, die Sie berücksichtigen sollten. Die meisten Symbole sind nicht annähernd so gut darin, ihren Zweck zu vermitteln, wie Sie denken.

Sogar die neue App von Instagram hat den Wechsel vorgenommen, um Klarheit über Ästhetik zu betonen.

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Ein wirklich cooler Anwendungsfall für unser WYSIWYG ist die Möglichkeit, UI-Elemente wie Symbole, Text, Bilder und Schaltflächen zu ändern, zu verschieben und auszublenden, ohne sie erneut an die App Stores zu senden. Dies macht Änderungen wie die über niedrige Kosten und hohe Auswirkungen.

Bringen Sie Ihre Logins in Ordnung

Einer der größten Usability-Täter auf Mobilgeräten ist das Ausfüllen von Registrierungs- oder Anmeldeformularen. Mobile Tastaturen sind bekanntermaßen schwer zu tippen, insbesondere bei der Eingabe komplexer Passwörter.

Mit nur einer kleinen Änderung können Sie die Benutzerfähigkeiten erheblich verbessern: Benutzer können ihre Kennwörter während der Eingabe sehen. Auf diese Weise können sie überprüfen, ob sie Informationen korrekt eingeben, was den Abschluss des Vorgangs erheblich erleichtert.

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Wenn diese Technik nicht genau das ist, wonach Sie suchen, sollten Sie sich unseren Beitrag zu 5 verschiedenen Methoden zur Validierung von Benutzeridentitäten ansehen, ohne Kopfschmerzen zu verursachen.

Ordnen Sie die Benutzeroberfläche Daumenzonen zu

Es scheint ein triviales Detail zu sein, aber das Verschieben der Steuerelemente in leicht erreichbare Bereiche des Bildschirms für die Einhandbedienung kann die Verwendung Ihrer App erheblich vereinfachen. Kleine Gewinne wie dieser können sich wirklich summieren (wie wir unten erklären werden).

iphone-screen-comparisonBild über scotthurff.com

Verfeinern Sie Ihr Homescreen-Layout

Die Wahl, wie Sie Ergebnisse auf einem Feed oder Homescreen anzeigen, kann enorme Auswirkungen haben. Wenn Sie einfach die Qualität solcher Ergebnisse optimieren (wie wir es mit HotelTonight getestet haben) oder auswählen, ob Inhalte in einer Listen-, Karten- oder Rasteransicht angezeigt werden sollen, kann es für Benutzer viel einfacher oder schwieriger sein, die benötigten Informationen schnell zu erhalten.

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Als wir 2 verschiedene Homescreen-Layouts mit einem unserer Kunden getestet haben, konnten wir feststellen, dass für ihre Zielgruppe eine Listenansicht (im Gegensatz zu einer Kartenansicht) der Suchergebnisse eine weitaus bessere Benutzererfahrung bot. Die Listenvariante endete mit 15% mehr Kernaktionen als die Kartenansicht.

Machen Sie CTAs klar und einfach zu finden

Das Hinzufügen eines persistenten CTA in den richtigen Kontexten hilft Groupon sehr. Im Gegensatz zu den meisten Apps hat das Team einen CTA von Seiten aus sichtbar gemacht, auf denen ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tätigt.

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Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer die Aktion abschließen kann.

Entscheidungsmüdigkeit reduzieren

Wenn Sie versuchen, Benutzer zum Aha! Moment, konzentrieren Sie Ihre App darauf. Wenn Sie zu viele CTAs oder Funktionen zum Ausprobieren haben, können Benutzer unter Entscheidungsmüdigkeit leiden.

Entscheidungsmüdigkeit ist die Tendenz von Einzelpersonen, schlechtere Entscheidungen zu treffen, als sie es normalerweise tun würden, nachdem sie wiederholt Entscheidungen getroffen haben

Bei mobilen Apps kann die gleichzeitige Bereitstellung von zu vielen Auswahlmöglichkeiten und zu vielen Informationen dazu führen, dass sich Benutzer überfordert fühlen.

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Wählen Sie den Kernpfad, den Sie Benutzer nach unten führen und Ablenkungen beseitigen möchten.

Priorisieren Sie die Reaktionsfähigkeit

78% der Nutzer erwarten, dass mobile Apps so schnell geladen werden wie – oder schneller als – eine mobile Website, sowie nahezu sofortige Reaktionen auf jede Aktion, die sie ergreifen.

Im Gegensatz zum Web möchten mobile Benutzer Aufgaben schnell erledigen, da sie oft unterwegs sind. Egal, ob sie zur Arbeit pendeln oder ihr Telefon auf einer Party überprüfen, mobile Benutzer werden leicht von einer beliebigen Anzahl von Ablenkungen losgelöst.

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Konzentrieren Sie sich darauf, die Geschwindigkeit zu erhöhen, und die Benutzer bleiben eher bei einer Aufgabe.

Techniken zur Steigerung der Motivation

Mit erhöhter Motivation ergreifen Benutzer eher Aktionen, die in hohem Maße mit der Benutzerbindung korrelieren (wenn Sie sie richtig lenken).

Leider wird der Großteil der Benutzermotivation außerhalb der App mithilfe von Marketingtechniken wie ASO, Copywriting, Werbung usw. entwickelt.

Es gibt jedoch noch ein paar Dinge, die Produkt- und Marketingteams in der App selbst tun können.

Ideen zur Steigerung der Motivation

  • (Neue) App-Funktionen
  • Social Proof
  • Copywriting
  • Überraschung und Freude
  • Marketing/ Werbung
  • Demonstration von Anwendungsfällen

Wir werden uns hier nicht mit vielen Techniken zum Erstellen neuer Funktionen befassen.

Copywriting

Die meisten Teams sind verständlicherweise skeptisch, wie viel einfacher Text KPIs bewegen kann, aber Sie werden überrascht sein. In unseren Experimenten mit nicht wenigen Kunden eine solche Glastür. Für sie erhöhte das Spielen mit der Kopie und dem Layout tatsächlich ihre Conversions um 8%.

Für einen anderen Kunden verdoppelte sich die Klickrate, indem er einfach den Text von „Find Your Friends“ zu einem generischen „Get Started“ änderte.

Ein einfaches Takeaway, das beide Teams erwähnt haben: Konzentrieren Sie sich auf die Vorteile, ohne zusätzliche Arbeit für den Benutzer zu bedeuten.

In beiden Fallstudien waren diejenigen, die zusätzliche Arbeit erwähnten, wie „Finde deine Freunde“ oder „Melde dich in Sekunden an“, tatsächlich schlechter bei der Konvertierung als etwas, das sich auf den Wert mit wenig impliziter Arbeit konzentrierte, wie „Loslegen.“

Überraschung und Freude

Die Einführung variabler Belohnungen, die Benutzer überraschen und begeistern, kann ein großer Motivationsschub sein, um eine Aufgabe zu erledigen. Anstatt Gamification oder andere Treueprogramme zu nutzen, produzieren variable Belohnungen viel höhere Dopaminspiegel im Gehirn. p>

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Insgesamt führt dies zu viel klebrigeren Apps, die eng mit Gewohnheiten verbunden sind. Sie können dieses Prinzip nutzen, um diesen zusätzlichen Schub zu geben, um Benutzer zu motivieren, eine Aktion abzuschließen.

Einer unserer Kunden, eine Restaurant-Reservierungs-App, wusste, dass das Hinzufügen eines Sonderangebots die Conversions erheblich steigern würde. Sie waren sich jedoch nicht sicher, wo im Flow am besten funktionieren würde. Sie stellten ursprünglich die Hypothese auf, dass die Platzierung in den Suchergebnissen die Buchungsraten erhöhen würde.

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Ein schneller A/B-Test machte die Hypothese jedoch ungültig.

Das Team stellte fest, dass die Seitenaufrufe des Restaurants zwar zunahmen, die Buchungen jedoch tatsächlich zurückgingen. Nach einigen Benutzertests kamen sie zu dem Schluss, dass die Nutzer der Meinung waren, dass die Deals die redaktionelle Integrität der App beeinträchtigten, indem sie beworbene Inhalte veröffentlichten.

Im Folgetext verwendeten sie eine variable Belohnungstaktik. Anstatt Werbeaktionen in den Ergebnissen zu platzieren, fügten sie sie den einzelnen Restaurantseiten hinzu. Dies fungierte als variable Belohnung, die den Nutzern einen zusätzlichen Anreiz zur Buchung gab.

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Das Ergebnis war ein erstaunlicher Anstieg der Buchungen um 28,1%.

Kleine Gewinne werden zu großen Gewinnen

Obwohl sie bei weitem nicht so aufregend sind wie das Hinzufügen einer neuen Funktion, können intelligente UX-Änderungen massive Auswirkungen auf das Wachstum und die Benutzerbindung haben. Wenn wir uns darauf konzentrieren, kleine Änderungen vorzunehmen, die sich auf wichtige Metriken auswirken, summieren sich die Gewinne schnell.

„Es ist okay, kleine Gewinne zu machen. Kleine Gewinne sind gut, sie werden compoundieren. Wenn Sie es richtig machen, wird das Endergebnis massiv sein „, sagt Kevin Li von Yahoo! Wachstum. Und sie würden es wissen.Durch eine Reihe von 122 A / B-Tests konnten Li und sein Kollege Sergei Sorokin kleine, inkrementelle Gewinne zu einer Steigerung ihrer KPI um 1000% zusammenführen (was Yahoo auch auf Platz 5 der App Store-Charts brachte).

10 weeks - 122 tests

Die gleiche Idee gilt, wenn Verbesserungen an der Aufbewahrung vorgenommen werden. Das Erkennen selbst kleiner Möglichkeiten zur Steigerung der Retention wird sich im Laufe der Zeit verstärken.

Verfolgung der Auswirkungen

Mithilfe der oben beschriebenen Techniken und des oben beschriebenen Frameworks können Sie und Ihr Team ähnliche Tests entwickeln, um die Retentionsraten schrittweise zu erhöhen.

Diese Änderungen sollten zwar Priorität auf Ihrer Roadmap haben, sollten jedoch nicht die großen Starts auf Ihrer Roadmap beeinträchtigen.Während Sie Zeit damit verbringen, die großen Gewinne wie Gamification zu implementieren, hat das Hinzufügen kleiner Compoundierungsgewinne zu Ihrer Roadmap ebenfalls tiefgreifende Auswirkungen.

Achten Sie nur darauf, die Auswirkungen jeder Änderung zu verfolgen. Sie möchten wissen, welche Änderungen wirklich die großen Erhöhungen verursachen, ob es sich um große neue Feature-Projekte oder die Summe kleiner Änderungen handelt.

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