Originalmente publicado por Annie Dai en 7 de junio de 2018 25,908 lee

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@anniedaiAnnie Dai

en Línea las encuestas muestran que la del usuario información sobre sus productos. Aquí hay más de 20 preguntas útiles de encuestas de experiencia de usuario (UEQ) para ti. También con más de 10 plantillas y herramientas para encuestas de usuarios.

La encuesta de experiencia de usuario es, sin duda, esencial para que las empresas descubran los comentarios de los usuarios a gran escala. Especialmente al lanzar un producto nuevo o la próxima iteración, la encuesta de experiencia del usuario juega un papel importante y ahorra un gran presupuesto por sus costos más bajos de dinero, tiempo o tarifa de sitios. ¿Cuál es la clave para realizar una encuesta de experiencia de usuario exitosa? Las preguntas que haces. He seleccionado las 20 preguntas de encuesta de experiencia de usuario (UEQ) más útiles para inspirarte.

El artículo completo contiene 4 partes principales:

Parte 1: Cómo hacer preguntas de encuesta de experiencia de usuario correctamente?

Parte 2: más de 20 preguntas de encuesta de experiencia de usuario más útiles.

Parte 3: Las 10 mejores plantillas de encuestas de experiencia de usuario.

Parte 4: Recomendaciones de sitios web y herramientas de encuestas de experiencia de usuario.

Parte 1: Cómo hacer preguntas de encuesta de experiencia de usuario correctamente?

No es fácil hacer buenas preguntas, y en realidad es más difícil hacer las preguntas correctas para obtener resultados útiles. Estas son algunas sugerencias para hacer preguntas de encuestas a usuarios:

1) Todas las preguntas deben centrarse en problemas de experiencia de usuario. 2) Al recopilar comentarios de los usuarios, también es mejor que mantenga sus encuestas en línea cortas.

3) No es necesario hacer todas las preguntas. Depende de sus objetivos de investigación. Por ejemplo, algunos UEQs apuntan a tu producto, otros a tu sitio web e incluso a ambos. Algunas preguntas son para sus usuarios existentes, mientras que otras para los recién llegados.

4) No olvide hacer preguntas abiertas. Es cierto que puede hacer preguntas de opción múltiple para obtener una mejor tasa de respuesta, pero también intente preguntar «por qué» o «por qué no» para profundizar. Es una buena manera de obtener más información de tu audiencia que puede proporcionarte ideas y conocimientos críticos.

5) Intente convertir » visitantes «en»usuarios registrados». Es bueno que consigas que los visitantes respondan tu encuesta. Pero, ¿cómo aprovechas la oportunidad de que se registren como tu usuario potencial? Puede dirigir a los visitantes a una página de destino de su sitio u ofrecer un formulario o CTA para permitirles registrarse directamente en su encuesta.

Parte 2 20+ Preguntas más útiles para Encuestas de experiencia de usuario

Esta pregunta puede evaluar sus canales de marketing y señalar dónde se encuentran las personas con su marca, para que pueda identificar en qué centrarse en sus esfuerzos publicitarios. Es cierto que Google Analytics puede mostrar a los visitantes que llegan a ti desde ciertos canales como campañas de AdWords o Facebook,búsquedas orgánicas, etc. Pero no se puede decir el tráfico directo. Sugerencia: Apunta especialmente a nuevos visitantes. Pueden recordar cómo descubrirte más claramente.

¿Qué tan probable es que pueda recomendar nuestro producto / sitio web a un amigo o colega?

Esta pregunta muestra los comentarios de los usuarios directamente, y también es una forma popular de medir la satisfacción del cliente. Si un usuario no te recomienda a su amigo, es posible que se sienta decepcionado por algunos aspectos. Ahí es donde deberías mejorar.

Sugerencias: Dirígete a tus usuarios o visitantes existentes que visitan tu sitio web varias veces (en función de las cookies o el historial de páginas exploradas).

  • Si tienes la respuesta negativa, intenta preguntar «¿por qué no?»puede usar texto libre o enumerar varias opciones como ABCDE.

    ¿Qué le viene a la mente cuando piensa en nuestro producto/sitio web?

    Esta es una buena manera de capturar las percepciones de los usuarios de un sitio web o producto. Pero debes asegurarte de que los visitantes o usuarios puedan mostrar sus puntos de vista con claridad. Entonces puede averiguar lo que sus clientes piensan de usted. Sugerencia: Permite a los usuarios introducir sus propias palabras (tan bajo como 1 palabra y tan alto como creas que la gente necesita) o un usuario puede elegir 1 o más opciones de una lista. Es difícil analizar datos aleatorios como este, pero tal vez crear una nube de palabras pueda ser útil.

    Si revisa nuestro producto / sitio web con una puntuación de 10, ¿qué puntuación nos daría?

    Es lo mismo que los compradores en línea hacen las reseñas y calificaciones de los clientes. Puedes pedir a los usuarios que revisen tu sitio web o producto.

    Sugerencias: Solicite una calificación general o pídales que califiquen áreas específicas.

  • Utilice una puntuación de 10 puntos en lugar de 5 puntos porque les da a los participantes más flexibilidad. Usted podría considerar una pregunta de seguimiento: «¿por qué ha dado esta puntuación?»
  • ¿Cuál de nuestros competidores consideró antes de elegirnos?

    Es una buena pregunta para conocer a tus competidores. Lo que puedes aprender de tus competidores está más allá de tu imaginación. A veces puede sorprenderte quién es considerado como tu competidor. Esto puede traerte diferentes inspiraciones Sugerencias: Utilice esta pregunta en una encuesta posterior a la compra.

  • Es mejor que sepas con quién compites de antemano.

    ¿Por qué elegirnos a nosotros sobre la competencia?

    Es una buena pregunta conocer sus ventajas sobre los competidores. Hay docenas de posibles razones por las que el usuario lo eligió, puede ser el precio, la marca, la funcionalidad, etc. Esta pregunta te ayuda a saber qué es lo que realmente te hace destacar. Sabrás cómo adquirir aún más clientes con esas funciones.Sugerencias

    :

    • Utilice esta pregunta en una encuesta posterior a la compra. Haga esta pregunta a los clientes existentes.

      ¿Cómo se compara nuestro producto / sitio web con el producto X?

      Te ayuda a investigar las fortalezas y debilidades de tu sitio web o producto. preste atención al competidor que eligió.

      Sugerencias: El competidor que eligió debe ser mejor conocido por los clientes. Considere preguntas de seguimiento: «¿Cuál prefiere?»Esto te hace saber más sobre cómo manejar competiciones.

      ¿Qué es lo que te gusta menos/más de nuestro producto/sitio web?

      Esto para saber qué hace que tu usuario se sienta triste y qué lo hace feliz. No es correcto agregar más y más funciones nuevas y descuidar la mejora de las funciones existentes. Esta pregunta le ayuda a saber cómo resolver el problema y mejorar las funciones existentes.

      Sugerencias:

    • Es mejor que ofrezca texto libre en lugar de simplemente proporcionar una lista. Asegúrese de que puedan expresar claramente sus puntos de dolor.
    • La pregunta es especialmente para planificar cualquier cambio en su sitio web o producto.

      ¿Cuán fácil es usar nuestro producto/sitio web?

      Esta pregunta es para investigar la usabilidad de su producto o servicio. Ofrecemos algunas opciones que van desde Muy Fácil Imposible, como «Muy fácil de usar», «Fácil de usar», «Ni fácil ni difícil de usar», «Difícil» y»Muy difícil de usar».

      Sugerencias:

    • No balancee las opciones, no proporcione respuestas con 4 opciones positivas y 1 negativa.
    • También considere preguntar «¿Por qué? si un usuario selecciona las respuestas negativas. Le ayuda a investigar las razones detrás y a mejorar su servicio.

      ¿Qué características de nuestro producto/sitio web son las más importantes para usted?

      Conoces muy bien las características importantes del sitio web/producto, pero para los clientes, es posible que te elijan para una función pequeña en la que nunca pensarás. Esta pregunta te ayuda a concentrarte en las funciones que más importan a tus usuarios. Probablemente aprovechará las características si no son fáciles de encontrar. Sugerencia: Apunta a usuarios existentes.

      ¿Qué características de nuestro producto/sitio web son menos importantes para usted?

      No puede negar que hay características que nadie quiere o encuentra útiles. Esta pregunta ayuda a señalar esas partes innecesarias y a concentrarte en arreglar las que todo el mundo realmente necesita. Sugerencia: Apunta a usuarios existentes.

      ¿Cuál es la característica más importante que crees que deberíamos agregar?

      Escuchamos mucho las palabras que debe agregar en ciertas características de nuestros usuarios. Esta pregunta le informa de la debilidad y la escasez. Además, puede ayudarlo a construir una buena hoja de ruta de productos.

      Sugerencia: Segmenta a los visitantes registrados que regresan. Proporciona opciones de texto libre.

      ¿Por qué comenzó a usar nuestro producto/sitio web?

      Esto es lo mismo que su objetivo al usar nuestro producto. Los visitantes tienen diferentes razones para visitar su sitio web. Algunos quieren comprobar lo que puedes hacer, otros quieren comprar, y otros quieren leer un artículo en tu blog, y algunos incluso forman parte del lado de tu competidor. Es mejor saber qué llama su atención.

      Sugerencias:

      • Destino a todos los visitantes
      • Pregunte a las preguntas de seguimiento, «¿usted cumple con el objetivo de su visita?».

        ¿Qué te impidió comprar?

        Es una pregunta para optimizar tu ruta de compra y aumentar las ventas. Hay docenas de posibles razones que pueden impedir que los usuarios compren. Es el precio? Las características? En realidad no tienes ideas claras. Bueno, es por eso que puede considerar hacer esta pregunta.

        Sugerencias: Considere esto como una pregunta de encuesta posterior a la compra. Dirígete especialmente a los visitantes registrados.

        ¿Cuál es su método de pago/entrega preferido?

        Puede que pienses que es ridículo que algunas personas dejen de comprarte solo por el pago que no usan, pero es cierto. Asegúrate de ofrecer todos los métodos populares entre tus visitantes.

        Sugerencias: Segmenta a todos los visitantes que navegaron por tu página de compra. Use muestreo.

        ¿Le queda claro nuestro precio?

        Por lo general, ofrecemos diferentes suscripciones con diferentes funciones. Pero, ¿las distinciones entre los planes son claras para los visitantes?

        Sugerencias: Segmenta a los visitantes que gastan más de la media en la página de precios. Haga una pregunta de seguimiento: «¿Cómo podemos mejorarlo?»cuando alguien respondió que no.

      ¿Cuál fue su primera impresión al entrar en el sitio web?

      La primera impresión importa mucho. La gente sigue cobrando un libro por su portada. Tu sitio web puede influir en el estado de ánimo de los usuarios mágicamente. Por ejemplo, si un sitio web de un banco se ve pésimo y de moda, ¿qué pensarás? Sugerencia: Haga esta pregunta en la página principal, diríjase solo a nuevos visitantes.

      ¿Falta algo en esta página?

      Las páginas de su sitio web deben proporcionar a los visitantes toda la información que necesitan. Pero desafortunadamente, es muy difícil hacer que todos los visitantes estén satisfechos. A veces, la información puede abrumarlo. Esta pregunta le ayuda a averiguar cuáles son los necesarios que no deben perderse.sugerencias

      :

      • Configure la pregunta para que aparezca después del 75% de desplazamiento o más. Apunta especialmente a nuevos visitantes.

        ¿Cuáles son tus blogs favoritos?

        El guest blogging es ahora una forma común y efectiva de expandir tu alcance. Cómo elegir entre la multitud? Ve a preguntar a tus usuarios. Sugerencia: Apunta a lectores de tu blog y usuarios activos.

        Si no estabas contento con nosotros, ¿qué podemos hacer para que vuelvas?

        Estas preguntas pueden recordar el afecto de los usos y también ahorran la oportunidad de encontrar problemas con los clientes.

        Otras preguntas que podrías considerar:

        1. ¿Cuál fue la única vez que encontró que nuestro producto/sitio web era altamente satisfactorio? 2. ¿Ha pagado por alguno de estos otros productos o herramientas? 3. ¿Qué es lo que te gusta o no de estos otros productos o herramientas?

        4. Lo molesto sería si ya no estaba cerca?

        5. ¿Qué otros productos utiliza para realizar tareas similares y por qué?

        6. Si pudiera cambiar una cosa sobre el sitio web / producto, ¿qué sería y por qué?

        7. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto / sitio web?

        8. ¿Hubo algo sorprendente o inesperado en este producto?

        9. ¿Cuáles son las tareas más frecuentes que realiza al utilizar nuestro producto?

        Parte 3: 10 Mejores Plantillas de Encuesta de Experiencia de Usuario

        1. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

        Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarte a descubrir lo que la gente piensa de tu empresa, obtener comentarios sobre el servicio al cliente y mucho más. También puedes personalizar las plantillas y agregar preguntas si hay una parte de la experiencia del cliente que quieras explorar más a fondo. 2. Comentarios de los clientes de software y aplicaciones con NPS®

        Esta plantilla ha sido probada, certificada y construida por expertos en investigación de encuestas para hacer las preguntas más asociadas con el aumento de NPS de empresas y productos de software. Envíalo a tus usuarios para descubrir qué está impulsando su calificación de tu producto o servicio. Los comentarios que obtenga pueden ser invaluables para mejorar su producto o negocio. 3.La plantilla de encuesta Net Promoter® Score

        La plantilla de encuesta de muestra Net Promoter Score está diseñada para facilitar la comprensión de la satisfacción de sus clientes. Los Net promoter scores se obtienen pidiendo a los encuestados que califiquen la probabilidad de que refieran su negocio a otra persona, utilizando una escala de 0 a 10. También puede personalizar nuestra plantilla de NPS para que se ajuste a su oferta de productos o para hacer preguntas adicionales para comprender aún mejor a sus clientes.

        4. Plantilla de encuesta de Servicio al Cliente Utilice los resultados de esta plantilla de encuesta para proporcionar asistencia y capacitación a su equipo de servicio al cliente. Las preguntas pueden ayudar a medir la satisfacción del cliente y mejorar la forma en que su equipo trabaja con sus clientes. Personaliza la encuesta si hay más preguntas que quieras hacer.

        5. Plantilla de encuesta de comentarios de clientes

        Puedes enviar esta encuesta rápida para tener una idea de cómo los clientes ven tu empresa. La encuesta pide a los clientes que expliquen sus respuestas, para que puedas tener una mejor comprensión de sus respuestas. Personaliza la plantilla si quieres hacer preguntas adicionales.

        6. Plantilla de encuesta de comentarios de productos

        Esta plantilla le ayuda a recopilar los comentarios de los usuarios y proporciona soluciones para resolverlos.

        7. Formulario de encuesta de productos Obtenga comentarios rápidos de sus clientes sobre sus productos utilizando este Formulario de Encuesta de productos.

        8. Encuesta de satisfacción del paciente Obtenga comentarios de los pacientes con esta encuesta de satisfacción en línea y mejore su servicio.

        9. Encuesta de satisfacción del cliente

        Gran herramienta para capturar las preocupaciones de los clientes sobre los productos y servicios utilizados 10. Formulario de comentarios

        Vea su negocio o producto a través de los ojos de sus clientes para ayudarlo a mantenerse a la vanguardia.

        11. Formulario de Satisfacción del Cliente

        Un formulario de encuesta para mis clientes independientes.

        12. Formulario Crg

        para contactar con los compradores. Útil para la gestión inmobiliaria. Amigable con los agentes inmobiliarios.

        13. Encuesta de experiencia de usuario Recopila comentarios directos para obtener información sobre la experiencia de usuario de tu sitio web.

        Parte 4: Recomendación de Herramientas de UX y Sitios Web.

        1. Mockplus: Herramientas de creación de prototipos y estructura metálica
        2. ¿Cómo se asegura de que un producto / sitio web obtenga una gran experiencia de usuario desde el principio? ¿Cómo mostrar plenamente esas buenas ideas e inspiraciones? Sugiero que empieces con la creación de prototipos.

          Mockplus es conocido por el diseño rápido de prototipos. Con más de 200 componentes altamente empaquetados y más de 3000 iconos vectoriales disponibles, puede terminar rápidamente el diseño.

          Además, Mockplus agrega configuraciones interactivas con un arrastrar y soltar rápido y fácil. Puede generar prototipos de productos dinámicos en los que se puede hacer clic en cuestión de minutos.

          Es compatible con 8 formas de previsualizar y puede probar en el dispositivo nativo al instante. Puede revisar el prototipo comentando y marcando el diseño fácilmente.

          Por otro lado, antes de enviar una encuesta a sus usuarios, es mejor que haga un prototipo con Mockplus para probar su interior.

          A: Mockplus Más herramientas de creación de prototipos :La Mejor Maqueta & Herramientas de Diseño de marcos de alambre & Aplicaciones para Diseñadores de UI/UX en 2017

          2. UserTesting-Encuestas de usuarios y herramientas de prueba de usuarios

          ¿Desea saber cuándo alguien visitó su sitio? ¿Dónde hizo clic el visitante? ¿Han encontrado lo que necesitan? Estas preguntas se pueden responder mediante encuestas de usuarios y herramientas de prueba de usuarios.

          Puede considerar UserTesting, una herramienta que puede proporcionar una variedad de formas de probar la experiencia del usuario de su sitio. Puede elegir libremente a cualquiera de los usuarios para investigar.

          Otras herramientas / sitios web:

            Optimizely — Prueba A / B

          1. UEQ-Online-Pregunta de experiencia de usuario en línea. PollDaddy-Crear impresionantes encuestas, sondeos y cuestionarios en minutos. SurveyGizmo-Herramienta avanzada de software de encuestas en línea que viene con un increíble servicio al cliente. SurveyMonkey – Herramienta gratuita de encuestas en línea para capturar las voces y opiniones de tu usuario. Lookback – Una buena herramienta para grabar usuarios. Wufoo-Generador de encuestas en línea.