No importa lo que esté vendiendo, la gestión de sus clientes es necesaria para el éxito de su negocio. Aquí es donde entra en juego la elección de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Integración de CRM de correo electrónico

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  • Los diferentes tipos de CRM respaldan sus objetivos comerciales desde diferentes ángulos. Elegir el mejor sistema de CRM para su empresa requiere analizar sus objetivos y determinar los principales problemas de gestión de clientes que necesita resolver.

    ¿Qué es un CRM?

    Abreviatura de customer relationship management, un CRM es un software que ayuda a las empresas a automatizar procesos repetitivos para aumentar la eficiencia, rastrear los datos de los clientes y aumentar la satisfacción del cliente.

    ¿Cuáles son los beneficios de usar un CRM?

    Un buen CRM le permite centrarse en vender y mantener contentos a sus clientes, en lugar de luchar para controlar todos sus canales e información de clientes. Un CRM también puede ayudarlo a comprender la gran cantidad de datos recopilados sobre sus clientes, para que pueda optimizar aún más sus tácticas de marketing y ventas.

    Ya sea que esté buscando implementar un CRM por primera vez o desee cambiar a algo que se adapte mejor a sus necesidades, hay varios tipos de sistemas de CRM a considerar.

    types of crm systems

    Hay tres tipos de CRM que explicaremos hoy: CRM operativo

  • CRM analítico
  • CRM colaborativo
  • CRM operativo

    Como su nombre indica, un CRM operativo ayuda a las empresas a administrar sus operaciones diarias de marketing, ventas y servicio al cliente. Estas plataformas son el tipo más común de CRM y son populares entre las empresas en una amplia gama de industrias.

    Las herramientas de automatización de marketing le permiten automatizar aspectos de su marketing, para que pueda dirigirse a los clientes de manera más efectiva en varias etapas del embudo de ventas. Por ejemplo, un CRM operativo se encarga de tareas predecibles, como iniciar una campaña de correo electrónico cada vez que un nuevo cliente potencial ingresa al sistema.

    La automatización de la fuerza de ventas, o gestión de la fuerza de ventas, es un componente importante de muchos sistemas de CRM. Esta función puede ayudarlo a administrar sus canalizaciones, nutrir clientes potenciales, adquirir nuevos clientes e incorporar nuevos clientes con facilidad.

    Esto puede implicar el seguimiento automático de un contacto y la actualización de su estado de prospecto a lead calificado una vez que haya completado ciertas acciones o cumplido con criterios específicos.

    Por ejemplo, el CRM de Propeller le permite automatizar campañas de correo electrónico de varios pasos diseñadas para convertir contactos en clientes de pago. Simplemente decide qué actividades o interacciones activan la campaña y el CRM se encarga del resto automáticamente. La automatización del servicio está diseñada para proporcionar un mayor nivel de servicio al cliente.

    Un CRM con automatización de servicios puede proporcionar información útil a través de correo electrónico, mensajes de texto o una línea de ayuda telefónica, según las preferencias del cliente. Esto no solo crea una experiencia de cliente más consistente, sino que también libera a los miembros de su equipo para que se centren en tareas más urgentes.

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    CRM analítico

    Los CRM analíticos facilitan la gestión de los procesos de adquisición y retención de clientes, así como el seguimiento de los detalles de los clientes. Esta es una solución ideal para empresas que desean recopilar y analizar una gran cantidad de datos.

    Las tres funciones principales de un sistema de CRM analítico son:

    • Adquisición de clientes: Convertir clientes potenciales en clientes y aumentar las ventas cuando sea posible. Retención de clientes: Mantener contentos a los clientes actuales y volver por más. Gestión de datos: Seguimiento de las interacciones de los clientes y otra información que puede mejorar sus resultados.

      Cuantos más datos recopile su empresa sobre comportamientos, patrones y puntos débiles de los consumidores, mejor podrá adaptar sus estrategias de marketing y ventas a clientes nuevos y existentes. Examinar los datos de los clientes también puede ayudarte a identificar los lugares en los que tu embudo de ventas necesita descongestionarse o destacar un problema común al que se enfrentan los clientes actuales. Un CRM de análisis proporciona la información que necesita para replantear su marketing y desarrollar mejores formas de comunicarse con sus objetivos.

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      CRM colaborativo

      Este tercer tipo de sistema CRM está diseñado para mejorar la experiencia del cliente. Las funciones de CRM colaborativo agilizan la comunicación para todas las partes, tanto entre el cliente y su empresa como entre varios departamentos y partes interesadas.

      Estos CRM permiten a las empresas rastrear y compartir datos de clientes con todos, desde vendedores y proveedores hasta gerentes de soporte técnico y marketing.

      Hacer que esta información esté disponible internamente no solo fortalece las relaciones que mantienen unido a su negocio, sino que también mantiene contentos a los clientes. Le permite proporcionar una experiencia de cliente multicanal fluida en todos los puntos de contacto.

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      Comience a hacer crecer su negocio Con la ayuda de un CRM

      Si ya tiene un CRM en su lugar, háganos saber qué tipo utiliza y si hay características que le gustaría ver más ofertas de CRM!

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