ei ole mobiilitiimiä, jonka kanssa olen puhunut, joka ei pidä käyttäjän säilyttämistä yhtenä tärkeimmistä prioriteeteistaan.

kun ajattelet käyttäjien säilyttämisen lisäämistä, useimmiten mieleen tulevat kustannukset tai aika kalliit ominaisuudet, kuten:

  • Push-ilmoitukset
  • VIP-ohjelmat

  • sähköpostikampanjat
  • asiakastuki/menestys
  • uusien ”säilyttämisominaisuuksien”, kuten pelillistämisen tai pushin lisääminen on seksikästä. Saat lisätä uusia toimintoja app ja kokeilla täysin uusi valtakunta ideoita.

    he ovat jännittäviä, hauskoja ja oh yeah….vaativat paljon aikaa ja / tai rahaa.

    käytät joko kokonaisen joukon sprinttejä näiden rakentamiseen ja ylläpitoon tai käytät paljon aikaa ja rahaa niiden arviointiin ja ostamiseen.

    ja olettaen, että ne toimivat hyvin userbaselle.

    nyt en sano, etteikö näitä pitäisi lisätä sovellukseen. Ne ovat usein niiden vaatiman ajan ja vaivan arvoisia.

    mutta voit helpommin yhdistellä pieniä retention voittoja massiiviseksi kasvuksi yksinkertaisesti tunnistamalla sovelluksesi Keskeiset UX-muutokset.

    Etsi toiminnot, jotka korreloivat käyttäjän Retention kanssa

    ensimmäinen tavoitteesi tulisi olla selvittää ydintoiminnot, jotka korreloivat voimakkaasti retention kanssa, Aha! Hetki. Voit joko suorittaa regression tai seurata yksinkertaista 6 askeleen viitekehystämme (joka on riippuvainen analytiikkatietojen perustietojen saatavuudesta).

    mitä me täällä etsimme on selvittää, mitä toimia käyttäjät tekevät, jotka lisäävät todennäköisyyttä, että he säilyttävät. Se on malli, jota on käytetty paljon merkittävimpiä tuotteita, kuten Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin, ja melko paljon muuta.

    tässä muutama esimerkki:

    kun ymmärrät sovelluksesi Aha! Moment, voit siirtää käyrä ylöspäin keskittymällä ajo käyttäjät kohti käyttäytymistä, jotka muodostavat Aha! Hetki.

    tämän vaiheen jälkeen tavoitteena on nyt ajaa käyttäjät Aha: han! Hetki niin nopeasti kuin mahdollista. Jos kuitenkin tarkastelemme sovellusten käyttäjien retentiotietoja, se ei ole aina helppoa…

    keskity ensin D1-D3-retentioon

    ”paras tapa taivuttaa retentiokäyrää on kohdistaa käyttöpäiviin ja erityisesti ensimmäiseen käyntiin. Näin käyttäjät perustavat itsensä menestykseen.”

    – Andrew Chen, Supply Growth, Uber

    Create_infographics___online_charts___infogr_am

    koska 77% keskimääräisistä sovelluksen käyttäjistä putoaa pois kolmen ensimmäisen päivän aikana, kohdentaminen päivä 1 – päivä 3-säilyttäminen vaikuttaa korkeimpiin käyttäjäsegmentteihin ja maksimoi tuoton. Toisin sanoen, sinun täytyy parantaa käyttäjä onboarding.

    huomaa alla olevassa kaaviossa, että vaikka yleiskäyrän muodot pysyvät samoina, suurin ero huippusovellusten ja keskivertosovellusten välillä on niiden D1-D3-retentio.

    gametime retention curves for android apps

    17%: n lisäys D1-retentiossa johtaa 42%: n kasvuun päivänä 30 ja 226%: n kasvuun päivänä 90.

    So you know the what (Aha! Moment) ja tiedät milloin (päivä 1-Day3). Puhutaan nyt siitä, miten retentiokäyrä saadaan nousuun..

    Drive Users to Core Actions

    user onboarding tavoitteemme tulisi olla saada käyttäjät Aha: han! Moment mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Kun olet tunnistanut sen, sinun tarvitsee vain seurata Foggin käyttäytymismallia käyttäjän käyttäytymisen ajamiseksi.

    BMAT

    käyttäytymismalli periaatteessa toteaa, että jos lisää motivaatiota, lisää (käyttäjän) kykyä, liipaisin kuten CTA tai nappi toimii todennäköisemmin.

    tämän ”parhaiden käytäntöjen”, ”kasvuhakujen” tai muiden blogeista lukemiesi tekniikoiden sumuisen pilven sijaan se antaa sinulle vahvat puitteet, miten vaikuttaa käyttäjien käyttäytymiseen.

    retentiokäyrän siirtäminen ylöspäin kuihtuu muutamaksi yksinkertaiseksi vaiheeksi:

    1. Etsi ydintoiminnot, jotka korreloivat suuresti käyttäjän retention kanssa (AHA! Moment)
    2. lisää käyttäjien motivaatiota suorittaa tehtävät
    3. , jotta käyttäjien on helppo suorittaa kyky
    4. Tämä ei välttämättä tarkoita kaiken raivaamista pois tieltä ja pudottamista mahdollisimman lähelle Aha: ta! Hetki, että olisi typerää (ellei meillä ole tietoja osoittaa miksi).

      ( *Ahem* hyvä tapa eristää tietoa siitä, miten muutos vaikuttaa käyttäjiin on A/B-testauksella)

      käyttämällä tätä kehystä voimme tehdä Käyttöliitt-ja UX-muutoksia, jotka eivät vaadi valtavia ponnisteluja, ja lisätä niiden vaikutuksia massiiviseen kasvuun. Mutta miltä nämä muutokset näyttävät käytännössä?

      Käyttäjäkyvyn lisääminen

      Jos tiedämme, että tietyt toimet korreloivat voimakkaasti säilyttämisen kanssa, haluamme keskittyä käyttäjien viemiseen sinne muiden vähemmän arvokkaiden toimien sijaan. Tehokkain sovelluksen sisäiset muutokset voit tehdä ovat lisätä käyttäjän kykyä.

      käyttäjän kyvyn lisäämisessä on kyse siitä, että toiminnon tai toimintojen suorittaminen on mahdollisimman yksinkertaista ja helppoa käyttäjälle. Sitä voi ajatella myös kitkan vähenemisenä.

      Tässä muutamia ideoita, joita olemme nähneet toiminnassa:

      vähennä # askeleita

      yksi prime esimerkki tästä? Mobile Onboarding näytöt.

      VEVO-control-variant-flow

      vaikka monet yritykset, joiden kanssa olemme työskennelleet, ovat käyttäneet A / B-testausta määrittääkseen, että ylimääräisistä pyyhkäisyistä on enemmän haittaa kuin hyötyä.

      Vevo esimerkiksi havaitsi, että heidän on-boarding-näyttöjensä poistaminen lisäsi heidän kirjautumistaan ~10% vaikuttamatta ydinsovellusten käyttömääriin. Ylimääräisten vaiheiden poistaminen toi käyttäjät lähemmäksi sovelluksensa ydintoimintoja: videoiden katselua ja soittolistojen luomista.

      vähennä kognitiivista kuormitusta

      kognitiivinen kuormitus – kognitiivinen kokonaiskuormitus eli käyttöösi tarvittavan henkisen prosessointitehon määrä vaikuttaa siihen, kuinka helposti käyttäjät löytävät sisältöä ja suorittavat tehtäviä.

      yksi yksinkertaisimmista muutoksista, joita voi tehdä, on kognitiivisen kuormituksen vähentäminen selittämällä kuvakkeita selkeämmin. Yksi pahamaineinen esimerkki on hampurilaismenu. Jopa tänään, se on yleisesti sekava UI-kuvake, jota voitaisiin helposti parantaa vain yksinkertaisella muutoksella:

      hamburger-menu-vs-menu-button

      etiketin lisääminen kuvakkeisiin (tosin ei yhtä liukas) on itse asiassa tärkeä käytettävyysmuutos, jota kannattaa harkita. Useimmat kuvakkeet eivät ole läheskään niin hyvä välittää niiden tarkoitus kuin luulisi.

      Instagram-sovelluksessakin on siirrytty korostamaan selkeyttä estetiikan yli.

      instagram-send-button

      yksi todella siisti käyttötapaus WYSIWYGILLEMME on kyky muuttaa, siirtää ja piilottaa käyttöliittymäelementtejä, kuten kuvakkeita, tekstiä, kuvia ja painikkeita, ilman uudelleen lähettämistä sovelluskauppoihin. Tämä tekee muutoksia, kuten edellä alhaiset kustannukset ja suuri vaikutus.

      Hanki kirjautumiset järjestykseen

      yksi suurimmista käytettävyyden syypäistä mobiilissa on rekisteröinti-tai rekisteröitymislomakkeiden täyttäminen. Mobile näppäimistöt ovat tunnetusti vaikea kirjoittaa, varsinkin kun syöttämällä monimutkaisia salasanoja.

      käyttäjän kykyä voi lisätä huomattavasti yhdellä pienellä muutoksella: antamalla käyttäjien nähdä salasanansa kirjoittaessaan. Näin he voivat tarkistaa, että he syöttävät tietoja oikein, mikä helpottaa prosessin saattamista päätökseen.

      login-page

      jos kyseinen tekniikka ei ole juuri sitä, mitä etsit, kannattaa tutustua julkaisuumme 5 eri menetelmästä, joilla käyttäjätiedot voidaan vahvistaa aiheuttamatta päänsärkyä.

      Map the UI to Thumb Zones

      it seems like a trivial detail, but moving the controls to easily accessable areas of the screen for one handed operation can make your app a whole lot easy to use. Pienet voitot, kuten tämä voi todella lisätä asia (kuten selitämme alla).

      iphone-screen-comparisonKuva scotthurffin kautta.com

      Tarkenna aloitusnäytön asettelua

      valitsemalla, miten näytät tulokset syötteellä tai aloitusnäytöllä, voi olla valtavia vaikutuksia. Yksinkertaisesti säätämällä # tällaisten tulosten ( kuten testasimme HotelTonight) tai valitsemalla, näytetäänkö sisältöä luettelossa, kartalla tai ruudukkonäkymässä, käyttäjien on paljon helpompaa tai vaikeampaa saada tarvitsemansa tiedot nopeasti.

      homescreen-layout

      kun testasimme 2 erilaista aloitusnäkymää yhden asiakkaamme kanssa, pystyimme päättelemään, että heidän yleisölleen hakutulosten Listanäkymä (karttanäkymän sijaan) tarjosi paljon paremman käyttökokemuksen. Listamuunnelmaan päätyi 15% enemmän ydintoimintoja kuin karttanäkymään.

      tee CTA: sta selkeä ja helppo löytää

      lisäämällä pysyvä CTA oikeissa yhteyksissä tekee paljon Grouponille. Toisin kuin useimmat sovellukset, tiimi on tehnyt CTA: n katsottavaksi sivuilta, joilla asiakas todennäköisesti tekee ostoksen.

      cta-button

      näin toimiminen lisää todennäköisyyttä, että käyttäjä pystyy suorittamaan toiminnon loppuun.

      vähennä Päätösväsymystä

      , Jos yrität ajaa käyttäjiä Aha: han! Keskity siihen. Jos sinulla on liikaa CTAs tai ominaisuuksia kokeilla, käyttäjät voivat alkaa kokea päätöksen väsymys.

      Päätösväsymys on yksilöiden taipumus tehdä huonompia päätöksiä kuin normaalisti jouduttuaan toistuvaan päätöksentekoon

      mobiilisovelluksissa liian monien valintojen ja liian suuren informaation tarjoaminen kerralla voi saada käyttäjät tuntemaan itsensä ylikuormittuneiksi.

      pasted image 0 (12)

      valitse ydinpolku, jonka haluat johdattaa käyttäjät alas ja poista häiriötekijät.

      priorisoi reagointikykyä

      78% käyttäjistä odottaa mobiilisovellusten latautuvan yhtä nopeasti kuin-tai nopeammin kuin – mobiilisivusto, sekä lähes välittömiä vastauksia mihin tahansa toimintaan, johon he ryhtyvät.

      toisin kuin Webissä, mobiilikäyttäjät haluavat saada tehtävät tehtyä nopeasti, sillä he ovat usein liikkeellä. Olipa he työmatkalla töihin, tai tarkistaa puhelimensa juhlissa, ihmiset mobiili käyttäjät helposti irtautua tahansa määrä häiriötekijöitä.

      train-station

      keskittyminen nopeuden kasvattamiseen ja käyttäjät pysyvät todennäköisemmin tehtävässä.

      tekniikat motivaation lisäämiseksi

      lisääntyneen motivaation myötä käyttäjät ryhtyvät todennäköisemmin toimiin, jotka korreloivat suuresti käyttäjän retention kanssa (jos ohjaat ne oikein).

      valitettavasti suurin osa käyttäjämotivaatiosta kehitetään sovelluksen ulkopuolella käyttäen markkinointitekniikoita, kuten ASO, copywriting, mainonta jne.

      on kuitenkin vielä muutamia asioita, joita tuote-ja markkinointitiimit voivat tehdä itse sovelluksessa.

      ideoita motivaation lisäämiseksi

    • sosiaalinen todiste
    • Copywriting
    • yllätys ja ilo
    • Markkinointi/Mainonta

    • käyttötapausten osoittaminen
    • emme kaiva paljonkaan tekniikoita uusien ominaisuuksien rakentamiseksi täällä, mutta jos haluat oppia lisää, voit tutustua whitepaperiin erityisesti sovelluksen sisäisen käyttäjämotivaation lisäämisestä.

      Copywriting

      useimmat tiimit ovat ymmärrettävästi skeptisiä siitä, kuinka paljon yksinkertainen teksti voi liikuttaa KPI: itä, mutta saatat yllättyä. Kokeiluissamme melko harvat asiakkaat tällainen lasiluukku. Heille kopiolla ja layoutilla pelaaminen itse asiassa lisäsi heidän muunnoksiaan 8%.

      toiselle asiakkaalle pelkkä tekstin muuttaminen ”Etsi ystäväsi”-tekstistä yleisluonteiseksi ”aloita” itse asiassa tuplasi klikkausnopeuden.

      yksinkertainen takeaway, jonka molemmat tiimit mainitsivat: keskity hyötyihin aiheuttamatta käyttäjälle ylimääräistä työtä.

      molemmissa tapaustutkimuksissa kopio, jossa mainittiin lisätyö, kuten ”find your friends” tai ”sign up in seconds”, oli itse asiassa huonompi muuntamisessa kuin jokin, joka keskittyi arvoon pienellä hiljaisella työllä, kuten ”Get Started.”

      yllätys ja ilo

      esittelevät muuttuvia palkintoja, jotka yllättävät ja ilahduttavat käyttäjiä, voivat olla valtava motivaation tehostaja tehtävän suorittamiseen. Sen sijaan, että hyödyntäisi pelillistämistä tai muita kanta-asiakasohjelmia, vaihtelevat palkkiot tuottavat paljon korkeampia dopamiinipitoisuuksia aivoissa.

      dopamine chart

      kaiken kaikkiaan tämä johtaa paljon tarmokkaampiin sovelluksiin, jotka liittyvät läheisesti tapoihin. Voit valjastaa tämän periaatteen antamaan, että lisäpontta auttaa motivoimaan käyttäjiä suorittamaan toimia.

      yksi asiakkaistamme, ravintolavaraussovellus, tiesi, että erikoissopimuksen lisääminen lisäisi konversioita merkittävästi. He eivät kuitenkaan olleet varmoja, missä flow toimisi parhaiten. Alun perin he olettivat, että niiden sijoittaminen hakutuloksiin lisäisi varausasteita.

      pasted image 0 (13)

      nopea A / B-testi kuitenkin mitätöi hypoteesin.

      tiimi huomasi, että vaikka ravintolasivujen katselukerrat kasvoivat, varaukset itse asiassa vähenivät. Joidenkin käyttäjätestien jälkeen he päättelivät, että käyttäjien mielestä tarjoukset vaarantivat sovelluksen toimituksellisen eheyden työntämällä mainostettua sisältöä.

      jatkotekstissä he käyttivät vaihtelevaa palkitsemistaktiikkaa. Sen sijaan, että he olisivat sijoittaneet kampanjoita tuloksiin, he lisäsivät sen yksittäisten ravintoloiden sivuille. Tämä toimi muuttuvana palkkiona, joka antoi käyttäjille lisäkannustimen varata.

      pasted image 0 (14)

      pasted image 0 (15)

      tuloksena oli ällistyttävä 28,1 prosentin kasvu varauksissa, niiden ydinmittarissa.

      pienet voitot yhdistyvät isoiksi voitoiksi

      vaikka ne eivät ole läheskään yhtä innostavia kuin uuden ominaisuuden lisääminen, älykkäillä UX-muutoksilla voi olla valtava vaikutus kasvuun ja käyttäjän säilymiseen. Jos keskitymme tekemään pieniä muutoksia, jotka vaikuttavat keskeisiin mittareihin, voitot kasvavat nopeasti.

      ”on ihan ok tehdä pieniä voittoja. Pienet voitot ovat hyviä, ne kasaantuvat. Jos teet sen oikein, lopputuloksesta tulee massiivinen”, sanoo Kevin Li Yahoo! Kasvu. Ja he tietäisivät.

      läpi sarjan 122 A / B testit, Li ja hänen kollegansa Sergei Sorokin pystyivät yhdistellä pieniä, inkrementaalinen voitot osaksi 1000% kasvu niiden KPI (joka myös lähetti Yahoo #5 paikalla App Store kaavioita).

      10 weeks - 122 tests

      sama ajatus pätee, kun tehdään parannuksia retentioon. Tunnistaminen pienetkin mahdollisuudet lisätä retentio yhdiste ajan myötä.

      seuraamalla vaikutuksia

      käyttämällä edellä esitettyjä tekniikoita ja puitteita, sinä ja tiimisi voitte alkaa suunnitella samanlaisia testejä retentioasteiden lisäämiseksi asteittain.

      vaikka näiden muutosten pitäisi olla ensisijaisia etenemissuunnitelmassasi, niiden ei pitäisi suistaa raiteilta niitä suuria laukaisuja, joita sinulla on etenemissuunnitelmassasi.Kun käytät aikaa suurten voittojen, kuten pelillistämisen, toteuttamiseen, pienten yhdistelmävoittojen lisäämisellä etenemissuunnitelmaasi on myös syvällisiä vaikutuksia.

      muista seurata jokaisen muutoksen vaikutusta. Haluat tietää, mitkä muutokset todella aiheuttavat suuria lisäyksiä, ovatko ne suuria uusia ominaisuusprojekteja vai pienten muutosten summa.

      kevin-li-yahoo