alun perin julkaissut Annie Dai 7. kesäkuuta 2018 25 908 lukee

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie dai

Verkkokyselyt osoittavat käyttäjän palautetta tuotteistasi. Tässä on 20 + hyödyllistä käyttäjäkokemuskyselyä (UEQ) sinulle. Myös 10 + käyttäjätutkimuksen malleja ja työkaluja.

Käyttäjäkokemuskysely on epäilemättä oleellista, jotta yritykset voivat selvittää laajasti käyttäjän palautetta. Erityisesti julkaistaessa upouusi tuote tai seuraava iteraatio, käyttäjäkokemuskysely on suuri rooli ja säästää suuren budjetin sen alhaisempia kustannuksia rahaa, aikaa tai sivustoja maksu. Mikä on avain onnistuneen käyttäjäkokemuskyselyn tekemiseen? Kysymykset, joita esität. Olen valinnut inspiraatioksesi 20 hyödyllisintä käyttäjäkokemuskyselyä (UEQ).

koko artikkeli sisältää 4 pääosaa:

Osa 1: Kuinka kysyä käyttäjäkokemuskyselyn kysymyksiä oikein?

Osa 2: 20+ hyödyllisimmät käyttäjäkokemuskyselyn kysymykset.

Osa 3: 10 parasta käyttäjäkokemuskyselypohjaa.

osa 4: UX-kyselytyökalut ja verkkosivujen suositus.

Osa 1: näin kysyt käyttäjäkokemuskyselyyn liittyviä kysymyksiä oikein

hyvien kysymysten esittäminen ei ole helppoa, ja oikeiden kysymysten esittäminen on itse asiassa vaikeampaa hyödyllisten tulosten saamiseksi. Tässä muutamia ehdotuksia, kun esität käyttäjäkyselyn kysymyksiä:

1) kysymysten tulisi keskittyä UX-kysymyksiin.

2) käyttäjäpalautteen keräämiseksi kannattaa myös pitää verkkokyselyt lyhyinä.

3) ei tarvitse esittää kaikkia kysymyksiä. Se riippuu tutkimustavoitteistasi. Esimerkiksi jotkut Ueq: t tähtäävät tuotteeseesi, jotkut verkkosivustoosi ja jopa molempiin. Jotkut kysymykset ovat olemassa oleville käyttäjille, kun taas jotkut uusille käyttäjille.

4) Älä unohda kysyä avoimia kysymyksiä. On totta, voit kysyä monivalintakysymyksiä paremman vastausprosentin, mutta myös yrittää kysyä ” miksi ”tai” miksi ei ” kaivaa syvemmälle. Se on hyvä tapa saada lisää tietoa yleisöstäsi, joka voi tarjota sinulle kriittisiä oivalluksia ja ideoita.

5) yritä muuttaa ”kävijät” ”rekisteröityneiksi käyttäjiksi”. On hyvä, että kyselyysi saadaan kävijöitä. Mutta miten napata mahdollisuus saada ne rekisteröityä potentiaalisena käyttäjänä? Voit johtaa kävijöitä Aloitussivun sivustosi, tai tarjota lomakkeen tai CTA, jotta ne voivat rekisteröityä suoraan kyselyyn.

Osa 2 20+ hyödyllisimmät kysymykset Käyttäjäkokemuskyselyissä

tällä kysymyksellä voidaan arvioida markkinointikanavia ja osoittaa, missä ihmiset kohtaavat brändisi, jotta voit sormeilla, mihin keskittyä mainostoiminnassasi. On totta, että Google Analytics voi näyttää vierailijoiden tulevan luoksesi tietyistä kanavista, kuten AdWords tai Facebook-kampanjoista, orgaanisesta hausta jne. Mutta se ei voi kertoa suoraa liikennettä.

ehdotus:

tähtää erityisesti uusiin kävijöihin. He voivat muistaa, miten tietää sinusta selvemmin.

kuinka todennäköistä on, että voisit suositella tuotetta / verkkosivustoamme ystävälle tai kollegalle?

Tämä kysymys näyttää käyttäjän palautteen suoraan, ja se on myös suosittu tapa mitata asiakastyytyväisyyttä. Jos käyttäjä ei suosittele sinua ystävälleen, hän saattaa pettyä joihinkin seikkoihin. Siinä pitäisi parantaa.

ehdotukset:

  • kohdistetaan olemassa oleviin käyttäjiin tai vierailijoihin, jotka vierailevat verkkosivustollasi useita kertoja (evästeiden tai selattujen sivujen historian perusteella).
  • Jos sait kielteisen vastauksen, yritä kysyä ”miksi ei?”voit käyttää vapaata tekstiä tai luetella useita vaihtoehtoja, kuten ABCDE.

mitä tulee mieleesi, kun mietit tuotettamme / verkkosivustoamme?

Tämä on hyvä tapa kaapata käyttäjän käsitykset verkkosivustosta tai tuotteesta. Mutta sinun täytyy varmistaa, että kävijät tai käyttäjät voivat näyttää näkemyksensä selvästi. Sitten saatat saada selville, mitä asiakkaat ajattelevat sinusta.

ehdotus:

Salli käyttäjien syöttää omat sanansa (niinkin alhainen kuin 1 sana ja niin korkea kuin luulet ihmisten tarvitsevan) tai käyttäjä voi valita listasta 1 tai useampia vaihtoehtoja. On vaikea analysoida satunnaisia tietoja, kuten tämä, mutta ehkä luoda sana Cloud voi olla hyödyllistä.

jos arvostelet tuotteemme / verkkosivustomme pisteellä 10, minkä pistemäärän antaisit meille?

se on sama kuin nettishoppailijat tekevät asiakasarvioita ja-arvioita. Voit pyytää käyttäjiä tarkistamaan sivustosi tai tuotteesi.

ehdotukset:

  • Kysy yleisarvosanaa tai pyydä heitä arvioimaan tiettyjä alueita.
  • Käytä 10 pisteen pistemäärää 5 pisteen sijaan, koska se antaa osallistujille enemmän joustavuutta. Voisit harkita jatkokysymystä: ”miksi olet antanut tämän pistemäärän?”

ketä kilpailijoista harkitsit ennen valintaamme?

on hyvä kysymys tutustua kilpailijoihin. Se, mitä kilpailijoilta voi oppia, ylittää mielikuvituksen. Joskus saatat yllättyä siitä, ketä pidetään kilpailijanasi. Tämä voi tuoda sinulle erilaisia inspiraatioita

ehdotuksia:

  • käytä tätä kysymystä oston jälkeisessä kyselyssä.
  • on parempi tietää etukäteen, kenen kanssa kilpailee.
  • Miksi valita meidät kilpailijoiden sijaan?

    on hyvä kysymys tietää omat etunsa kilpailijoihin nähden. On kymmeniä mahdollisia syitä, miksi käyttäjä valitsi sinut, se voi olla hinta, brändi,toiminnallisuus, jne. Tämä kysymys auttaa sinua tietämään, mikä saa sinut todella erottumaan. Tiedät, miten hankkia entistä enemmän asiakkaita näillä ominaisuuksilla.

    ehdotukset:

    • käyttävät tätä kysymystä oston jälkeisessä kyselyssä.
    • Kysy tämä kysymys nykyisille asiakkaille.

    miten tuotteemme / verkkosivustomme vertaa X-tuotteeseen?

    se auttaa sinua tutkimaan sivustosi tai tuotteesi vahvuuksia ja heikkouksia. kiinnitä huomiota valitsemaasi kilpailijaan.

    ehdotukset:

    • valitsemasi kilpailijan pitäisi olla paremmin asiakkaiden tiedossa.
    • harkitse jatkokysymyksiä: ”kumpaa haluat?”Tämä tekee sinusta tietää enemmän käsitellä kilpailuja.

    mistä pidät vähiten/eniten tuotteessamme / sivustossamme?

    näin tiedät, mikä tekee käyttäjäsi surulliseksi ja mikä tekee hänet onnelliseksi. Se ei ole oikein lisätä enemmän ja enemmän uusia ominaisuuksia ja laiminlyönti parantaa nykyisiä ominaisuuksia. Tämä kysymys auttaa sinua ratkaisemaan kipupisteen ja parantamaan olemassa olevia ominaisuuksia.

    ehdotuksia:

    • on parempi tarjota vapaata tekstiä kuin pelkkää listaa. Varmista, että he voivat ilmaista kipupisteensä selvästi.
    • kysymys on erityisesti verkkosivujen tai tuotteen muutosten suunnitteluun.

    kuinka helppoa tuotteemme / verkkosivustomme on käyttää?

    tällä kysymyksellä selvitetään tuotteen tai palvelun käytettävyyttä. Tarjoa joitakin vaihtoehtoja, jotka vaihtelevat erittäin helposta mahdottomaan, kuten ”erittäin helppokäyttöinen”, ”helppokäyttöinen”, ”ei helppo eikä vaikea käyttää”,”vaikea käyttää”ja” erittäin vaikea käyttää”.

    ehdotukset:

    • eivät tasapainota vaihtoehtoja, eivät anna vastauksia 4 positiivisella valinnalla ja 1 negatiivisella.
    • harkitse myös kysymistä ” miksi? jos käyttäjä valitsee kielteiset vastaukset. Sen avulla voit tutkia syitä takana ja parantaa palvelua.

    mikä tuotteemme / verkkosivustomme ominaisuus on sinulle tärkein?

    tunnet sivuston / tuotteen tärkeät ominaisuudet erittäin hyvin, mutta asiakkaat saattavat valita sinut pienen ominaisuuden vuoksi, jota et tule koskaan ajatelleeksi. Tämä kysymys auttaa sinua keskittymään ominaisuuksia, joilla on eniten merkitystä käyttäjille. Todennäköisesti hyödyntää ominaisuuksia, jos ne eivät ole helppo löytää.

    ehdotus:

    kohdistuu olemassa oleviin käyttäjiin.

    mikä tuotteemme / verkkosivustomme ominaisuus on sinulle vähiten tärkeä?

    ei voi kieltää, etteikö olisi ominaisuuksia, joita kukaan ei halua tai huomaa hyödyllisiksi. Tämä kysymys auttaa huomauttamaan niistä tarpeettomista osista ja saada sinut keskittymään niiden korjaamiseen, joita kaikki todella tarvitsevat.

    ehdotus:

    kohdistuu olemassa oleviin käyttäjiin.

    mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus, johon pitäisi lisätä?

    kuulemme käyttäjiltämme paljon sanoja, joita tiettyihin ominaisuuksiin kannattaa lisätä. Tämä kysymys kertoo heikkous ja puute. Lisäksi se voi auttaa sinua rakentamaan hyvän tuotteen etenemissuunnitelman.

    ehdotus:

    • tähtää palaaviin rekisteröityneisiin kävijöihin.
    • tarjoa vapaasti tekstivaihtoehtoja.

    miksi alkoi käyttää tuotetta / verkkosivustoa?

    Tämä on sama, mikä oli tavoitteesi tuotetta käytettäessä. Kävijöillä on erilaisia syitä vierailla sivustossasi. Jotkut haluavat tarkistaa, mitä voit tehdä, jotkut haluavat ostaa, ja jotkut haluavat lukea artikkelin blogistasi, ja jotkut jopa muodostavat kilpailijan puolen. On parempi tietää, mikä kiinnittää heidän huomionsa.

    ehdotukset:

    • Kohdentakaa kaikki kävijät
    • Kysy jatkokysymykset ”Saavutitko vierailusi tavoitteen?”.
    • mikä esti sinua ostamasta?

      kysymys on ostopolun optimoinnista ja myynnin kasvattamisesta. On olemassa kymmeniä mahdollisia syitä, jotka voivat estää käyttäjiä ostamasta. Onko se hinta? Piirteet? Sinulla ei ole selkeitä ideoita. No, tämän vuoksi voit harkita tämän kysymyksen esittämistä.

      ehdotukset:

      • pitävät tätä oston jälkeisenä kyselykysymyksenä.
      • kohdentaa erityisesti rekisteröityneet kävijät.

      mikä on ensisijainen maksu – / toimitustapasi?

      saatat pitää naurettavana, että jotkut lopettavat sinulta ostamisen vain maksusta, jota he eivät käytä, mutta se on totta. Varmista, että tarjoat kaikki menetelmät suosittu kävijöitä.

      ehdotukset:

      • kohdistetaan kaikkiin kävijöihin, jotka selasivat ostos-sivua.
      • käytä näytteenottoa.
      • onko hinnoittelumme sinulle selvä?

        yleensä tarjoamme erilaisia tilauksia, joissa on erilaisia ominaisuuksia. Mutta ovatko suunnitelmat selvät vierailijoille?

        ehdotukset:

        • kohdistuvat kävijöihin, jotka käyttävät keskimääräistä enemmän rahaa hinnoittelusivulla.
        • Kysy jatkokysymys: ”miten voimme parantaa sitä?”kun joku vastasi Ei.

        mikä oli ensivaikutelmasi, kun astuit sivustolle?

        ensivaikutelmalla on paljon merkitystä. Ihmiset veloittavat yhä kirjan kannesta. Sivustosi voi vaikuttaa käyttäjien mielialaan maagisesti. Jos esimerkiksi pankin verkkosivut näyttävät surkeilta ja muodikkailta, mitä mieltä olet?

        ehdotus:

        Kysy tämä kysymys pääsivulla, kohdenna vain uudet kävijät.

        puuttuuko tältä sivulta mitään?

        verkkosivujesi sivujen tulisi antaa kävijöille kaikki heidän tarvitsemansa tiedot. Mutta valitettavasti on niin vaikeaa saada kaikki kävijät tyytyväisiksi. Joskus tieto voi saada sinut häkeltymään. Tämä kysymys auttaa sinua selvittämään, mitkä ovat tarvittavat, joita ei pitäisi missata.

        ehdotukset:

        • asettaa kysymyksen ilmestymään 75%: n vierityksen jälkeen tai enemmän.
        • tähtää erityisesti uusiin kävijöihin.
        • mitkä ovat suosikkiblogisi?

          Vierasbloggaus on nykyään yleinen ja tehokas tapa laajentaa tavoitettavuutta. Miten valita joukosta? Kysy käyttäjiltäsi.

          ehdotus:

          kohdistaa blogisi lukijoihin ja aktiivisiin käyttäjiin.

          jos olit tyytymätön meihin, mitä voimme tehdä saadaksemme sinut takaisin?

          nämä kysymykset saattavat palauttaa mieleen käyttäjien kiintymyksen ja säästää myös mahdollisuuden löytää asiakasongelmia.

          muita mahdollisia kysymyksiä:

          1. Mikä oli yksi kerta, kun löysit tuotteemme / sivustomme erittäin tyydyttäväksi?

          2. Oletko maksanut näistä muista tuotteista tai työkaluista?

          3. Mistä pidät tai et pidä näistä muista tuotteista tai työkaluista?

          4. Kuinka järkyttynyt olisit, jos et olisi enää paikalla?

          5. Mitä muita tuotteita käytät vastaaviin tehtäviin ja miksi?

          6. Jos voisit muuttaa yhden asian verkkosivuilla / tuote mikä se olisi ja miksi?

          7. Kuinka usein käytät tuotettamme / verkkosivustoamme?

          8. Oliko tuotteessa mitään yllättävää tai odottamatonta?

          9. Mitkä ovat yleisimmät tehtävät, joita teet käyttäessäsi tuotetta?

          Osa 3: 10 parasta Käyttäjäkokemuskyselypohjaa

          1. Asiakastyytyväisyyskyselyn malli

          asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla voit selvittää, mitä ihmiset ajattelevat yrityksestäsi, saada palautetta asiakaspalvelusta ja paljon muuta. Voit myös muokata malleja ja lisätä kysymyksiä, jos haluat tutkia tarkemmin osaa asiakaskokemuksesta.

          2. Ohjelmisto-ja App-Asiakaspalaute NPS®

          tämän mallin testaavat, sertifioivat ja rakentavat kyselytutkimuksen asiantuntijat kysyäkseen kysymyksiä, jotka liittyvät eniten ohjelmistoyritysten ja tuotteiden NPS: n nostamiseen. Lähetä se käyttäjille paljastaa, mikä ajaa heidän luokitus tuotteen tai palvelun. Saamasi palaute voi olla korvaamatonta tuotteen tai liiketoiminnan parantamiseksi.

          3.Net Promoter® Score Survey Template

          Net Promoter Score sample survey template on suunniteltu helpottamaan asiakkaidesi tyytyväisyyden ymmärtämistä. Net promoter pisteet tuotetaan pyytämällä vastaajia arvioimaan todennäköisyys he viittaisivat yrityksesi joku muu, käyttäen asteikko 0-10. Voit myös muokata NPS-malliamme auttamaan sitä sopimaan tuotetarjontaasi tai esittämään lisäkysymyksiä ymmärtääksesi asiakkaitasi entistä paremmin.

          4. Customer Service Survey Template

          Käytä tämän kyselyn tuloksia tarjotaksesi tukea ja koulutusta asiakaspalvelutiimillesi. Kysymykset voivat auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja parantamaan tiimisi toimintaa asiakkaiden kanssa. Muokkaa kyselyä, jos haluat kysyä enemmän.

          5. Asiakaskommentit Kyselymalli

          voit vain lähettää tämän nopean kyselyn saadaksesi käsityksen siitä, miten asiakkaat suhtautuvat yritykseesi. Kyselyssä asiakkaita pyydetään selittämään vastauksiaan, jotta heidän vastauksistaan saa paremman käsityksen. Muokkaa mallia, jos haluat esittää lisäkysymyksiä.

          6. Tuotepalautekyselymalli

          tämä malli auttaa sinua keräämään käyttäjän palautetta ja tarjoaa ratkaisuja sen ratkaisemiseksi.

          7. Tuotekyselylomake

          saat asiakkailtasi nopeasti palautetta tuotteistasi tällä Tuotekyselylomakkeella.

          8. Potilastyytyväisyyskysely

          saat potilaspalautetta tällä verkkotyytyväisyyskyselyllä ja parannat palveluasi.

          9. Asiakastyytyväisyyskysely

          loistava työkalu asiakkaiden huolien kartoittamiseen käytetyistä tuotteista ja palveluista

          10. Palautelomake

          Katso yritystäsi tai tuotettasi asiakkaidesi silmin, jotta pysyt kurvin edellä.

          11. Asiakastyytyväisyyslomake

          kyselylomake freelance-asiakkailleni.

          12. Ostajakysely Crg

          Lomake, jolla otetaan yhteyttä ostajiin. Hyödyllinen kiinteistöjen hallintaan. Kiinteistönvälittäjäystävällinen.

          13. Käyttäjäkokemuskysely

          kerää suoraa palautetta saadaksesi tietoa sivustosi käyttökokemuksesta.

          osa 4: UX Työkalut ja sivustot suositus.

          1. Mockplus — a prototyping and wireframe tools

          Miten varmistat, että tuote / sivusto saa heti alussa hyvän käyttökokemuksen? Miten täysin näyttää näitä hyviä ideoita ja inspiraatioita? Ehdotan, että aloitat prototyypillä.

          Mockplus tunnetaan nopeasta prototyyppien suunnittelusta. Yli 200 erittäin pakattua komponenttia ja yli 3000 vektorikuvaketta saatavilla, voit nopeasti viimeistellä asettelun.

          lisäksi Mockplus lisää interaktiivisia asetuksia nopealla ja helpolla vetämällä ja pudottamalla. Voit luoda clickable, dynaaminen tuote prototyyppejä vain muutamassa minuutissa.

          se tukee 8 tapaa esikatsella ja voit testata natiivilaitteella heti. Voit tarkastella prototyyppiä kommentoimalla ja merkitsemällä mallin helposti.

          toisaalta, ennen kuin lähetät kyselyn käyttäjillesi, sinun on parasta tehdä prototyyppi Mockpluksella testataksesi sen sisällä.

          A: Mockplus

          More prototyping tools: the Best Mockup & Wireframing Design Tools & Apps for UI/UX Designers in 2017

          2. UserTesting-User surveys and user testing tools

          haluatko tietää, milloin joku vieraili sivustossasi? Mistä vieras klikkasi? Ovatko he löytäneet tarvitsemansa? Näihin kysymyksiin voidaan vastata käyttäjäkyselyillä ja käyttäjätestaustyökaluilla.

          saatat harkita Usertestingiä, työkalua, joka voi tarjota erilaisia tapoja testata sivustosi käyttökokemusta. Voit vapaasti valita minkä tahansa käyttäjän tutkia.

          muut työkalut/verkkosivut:

          1. Optimizely — A/B-testi
          2. UEQ — Online-Käyttäjäkokemuskysymys verkossa.
          3. PollDaddy — Luo upeita kyselyitä, gallupeja ja tietovisoja minuuteissa.
          4. SurveyGizmo — Advanced online survey software tool that comes with amazing customer service.
          5. SurveyMonkey — ilmainen verkkokyselytyökalu, jolla voit tallentaa käyttäjäsi äänet ja mielipiteet.
          6. Lookback — hyvä työkalu käyttäjien tallentamiseen.
          7. Wufoo — verkkokyselyn rakentaja.