riippumatta siitä, mitä myyt, asiakkaiden hallinta on välttämätöntä yrityksesi menestymisen kannalta. Tämä on, kun valitsemalla customer relationship management (CRM) järjestelmä tulee peliin.

  • Email CRM-integraatio
  • Sales Pipeline Management
  • vaiheittainen myyntiprosessi: miten rakentaa ja hallita myyntiputkea
  • erityyppiset CRM: t tukevat liiketoimintasi tavoitteita eri näkökulmista. Parhaan CRM-järjestelmän valitseminen yrityksellesi edellyttää tavoitteiden tarkastelua ja tärkeimpien asiakashallintaongelmien selvittämistä.

    mikä on CRM?

    lyhyesti asiakassuhteen hallinta, CRM on ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä automatisoimaan toistuvia prosesseja tehokkuuden, seurata Asiakastietoja, ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

    mitä hyötyä CRM: n käytöstä on?

    hyvän CRM: n avulla voit keskittyä myymään ja pitämään asiakkaasi tyytyväisinä sen sijaan, että salaat kaikki putkistosi ja asiakastietosi. CRM voi myös auttaa sinua ymmärtämään asiakkaistasi kerättyjä suuria tietomääriä, joten voit edelleen optimoida markkinointi-ja myyntitaktiikkasi.

    olitpa haluavat ottaa CRM ensimmäistä kertaa tai haluat vaihtaa jotain, joka sopii paremmin tarpeisiisi, on olemassa useita erilaisia CRM järjestelmiä harkita.

    types of crm systems

    on olemassa kolme CRM-tyyppiä, jotka selitämme tänään:

    • operational CRMs
    • analyyttinen CRMs
    • Collaborative CRMs

    Operational CRM

    kuten nimestä voi päätellä, operational CRM auttaa yrityksiä päivittäisessä markkinointi -, myynti-ja asiakaspalvelutoiminnassaan. Nämä alustat ovat yleisin CRM ja ovat suosittuja yritysten keskuudessa useilla eri toimialoilla.

    markkinoinnin automaatiovälineiden avulla voit automatisoida markkinoinnin osa-alueita, jolloin voit tehokkaammin kohdentaa asiakkaita myyntisuppilon eri vaiheisiin. Esimerkiksi operatiivinen CRM huolehtii ennakoitavista tehtävistä, kuten sähköpostikampanjan käynnistämisestä aina, kun uusi mahdollisuus tulee järjestelmään.

    Myyntijoukkojen automaatio eli myyntijoukkojen hallinta on tärkeä osa monia CRM-järjestelmiä. Tämän ominaisuuden avulla voit hallita putkistoja, vaalia johtoja, hankkia uusia asiakkaita ja kuljettaa uusia asiakkaita helposti.

    Tämä voi tarkoittaa sitä, että yhteyshenkilö jäljitetään automaattisesti ja hänen tilansa päivitetään Prospektista päteväksi johtajaksi, kun hän on suorittanut tietyt toimet tai täyttänyt tietyt kriteerit.

    esimerkiksi Propellerin CRM: n avulla voi automatisoida monivaiheisia sähköpostikampanjoita, joiden tarkoituksena on muuttaa kontaktit maksaviksi asiakkaiksi. Päätät vain, mitkä toiminnot tai vuorovaikutukset käynnistävät kampanjan ja CRM hoitaa loput automaattisesti.

    Palveluautomaatio on suunniteltu tarjoamaan korkeampaa asiakaspalvelua.

    palveluautomaatiolla varustettu CRM voi antaa hyödyllistä tietoa sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelinpalvelussa asiakkaan mieltymyksistä riippuen. Tämä ei ainoastaan luo johdonmukaisempaa asiakaskokemusta, mutta se myös vapauttaa tiimisi jäsenet keskittymään kiireellisempiin tehtäviin.

    operational CRM

    analyyttinen CRM

    analyyttinen CRM helpottaa asiakkaiden hankinta-ja säilyttämisprosessien hallintaa sekä asiakastietojen seurantaa. Tämä on ihanteellinen ratkaisu yrityksille, jotka haluavat kerätä ja analysoida suuren määrän dataa.

    analyyttisen CRM-järjestelmän kolme päätehtävää ovat:

    • asiakashankinta: näkymien kääntäminen asiakkaiksi ja mahdollisuuksien mukaan ylösmyynti.
    • Customer Retention: pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisinä ja tulee hakemaan lisää.
    • tietojen hallinta: asiakkaiden vuorovaikutusten ja muiden tietojen seuranta, jotka voivat parantaa tuloksiasi.
    • Mitä enemmän tietoa yrityksesi kerää kuluttajien käyttäytymisestä, kaavoista ja kipupisteistä, sitä paremmin voit räätälöidä markkinointi-ja myyntistrategiasi uusille ja olemassa oleville asiakkaille.

      Asiakastietojen tutkimisen avulla voi myös tunnistaa paikkoja, joissa myyntisuppilo kaipaa tukkeutumista tai tuoda esiin yleisiä ongelmia, joita nykyasiakkailla on. Analytics CRM tarjoaa tarvittavat tiedot, jotta voit muokata markkinointiasi ja kehittää parempia tapoja kommunikoida tavoitteidesi kanssa.

      analytical crm

      Collaborative CRM

      Tämä kolmas CRM-järjestelmä on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta. Collaborative CRM-ominaisuudet sujuvoittavat viestintää kaikille osapuolille-sekä asiakkaan ja YRITYKSEN välillä että eri osastojen ja sidosryhmien välillä.

      näiden CRM: ien avulla yritykset voivat seurata ja jakaa asiakastietoja kaikkien kanssa myyjistä ja toimittajista tekniseen tukeen ja markkinointijohtajiin.

      näiden tietojen tarjoaminen sisäisesti paitsi vahvistaa suhteita, jotka pitävät yrityksesi kasassa, myös pitää asiakkaat tyytyväisinä. Sen avulla voit tarjota saumattoman monikanavaisen asiakaskokemuksen kaikissa yhteyspisteissä.

      collaborative crm

      Aloita liiketoiminnan kasvattaminen CRM: n avulla

      Jos sinulla on jo CRM käytössä, kerro meille, mitä tyyppiä käytät ja jos haluat nähdä enemmän CRM: n tarjoamia ominaisuuksia!

      Jos etsit vielä täydellistä CRM-järjestelmää, potkuri saattaa olla juuri sitä, mitä etsit. ASIAKKUUDENHALLINTAMME yksinkertaistaa putkijohtojen hallintaa ja seuraa tärkeitä asiakastietoja, joten voit keskittyä seuraavan sopimuksesi solmimiseen.

      Lataa 17 ilmaista, todistettua kylmäsähköpostipohjaa

      olemme koonneet paketin 17 todistettua kylmäsähköpostipohjaa, joiden avulla kampanjasi on helpompi toteuttaa ja optimoida viestit omia liidejäsi varten.

      Get the templates