on helppo ymmärtää adoption arvo asiakkaan näkökulmasta, ainakin päällisin puolin. Mutta siinä on paljon muutakin kuin miltä näyttää. Jotta voisimme yhdistää pisteet hyväksymisen ja arvon toteutumisen välillä myyjinä, meidän on ensin tunnistettava jokaisen ostoksen takana olevat ajurit ja tulokset, joita asiakkaamme tavoittelevat—olipa kyse tuottavuuden kasvusta, riskin pienenemisestä, brändiuskollisuudesta tai jostain aivan ainutlaatuisesta heidän liiketoiminnalleen.

Introducing VALUE Framework: Preparate for Customer Loyalty to Take off

tehokas hyväksyminen asiakkaalle tulisi mitata heidän onnistumisen määritelmänsä perusteella—ei vain sen perusteella, kuinka monta kertaa he ovat kirjautuneet ratkaisuun. Tuotteiden käyttö on yksi asia, mutta arvon toteutuminen on lopullinen tavoite. Kun todella ymmärrät asiakkaan kokemuksen ja sen, miten tämä toiminta vaikuttaa hänen kykyynsä saavuttaa toivotut liiketoimintatulokset, se liikuttaa neulaa.

adoptioon liittyvä Bisnesjuttu

kumppaneille adoptioon liittyvä bisnesjuttu on selvä. Se edistää liiketoiminnan kasvua varmistamalla parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Se lisää kumppanien tuloja ja lompakon osuutta, parantaa asiakkaiden säilymistä, tasoittaa tietä mahdollisuuksien laajentamiselle ja paljon muuta.

se on voimakas. Ja siksi meidän kaikkien myyjien Loppupeli ei ole enää vain uusien tuotteiden myynnin lopettamista tai teknologian virkistämistä, vaan asiakkaan arvon varmistamista ajan myötä. Jos me myyjinä pyrimme yksinkertaistamaan asiakkaan matkaa ja auttamaan heitä saavuttamaan arvoa, ansaitsemme heidän uskollisuutensa, vähennämme kirnua ja lisäämme uudistumisastetta.

johdonmukaisen sitoutumisen voima

oli kyse sitten laitteistosta, ohjelmistosta tai Palveluista, on olemassa perustavanlaatuinen prosessi onnistuneen omaksumisen ajamiseksi. Se alkaa hankkimalla tietoa asiakaskokemuksesta ja auttamalla heitä saavuttamaan liiketoimintansa tulokset johdonmukaisten, prosessivetoisten sitoumusten sekä reaaliaikaisen datan, analytiikan ja automaation avulla. Heath-pisteet ovat myös kriittisiä, koska ne tarjoavat tavan tunnistaa nopeasti, mitkä asiakkaat voivat olla hyväksymisen esteitä, samalla kun voimme jatkuvasti seurata käyttöä positiivisen asiakasmatkan varmistamiseksi.

johdonmukaisen sitoutumismenetelmän avulla myyjät voivat saada syvemmän kuvan asiakkaan adoptioradasta-mukaan lukien se, mikä toimii ja mikä ei—varmistaakseen pitkäaikaisen adoption tilin sisällä. Kun näet, missä puutteet ovat, vaiheet näiden hyväksymisen esteiden poistamiseksi lisäpalveluilla, ohjelmistoilla tai mahdollistavilla esityksillä selkiytyvät.

oikeiden asioiden tekeminen adoption ja arvon toteutumisen nopeuttamiseksi mahdollistaa myös asiakkaan uudistamisen yksinkertaistamisen ja uudistamisen kitkattomaksi—koska arvo ja luottamus on luotu. Nyt sinä partneri pystyt jatkamaan asiakkaan menestyksen rakentamista ajan myötä ja hyödyntämään samalla lisämahdollisuuksia oman liiketoimintansa kasvun ruokkimiseen.

5-portainen Arvokehys

miten uudistuksesta saadaan ei-tapahtuma—asiakkaalle helppo päätös? Cisco on kehittänyt tämän viisivaiheisen arvoprosessin, jolla luodaan asiakkaan pitkän aikavälin menestys:

  1. validoi: määritä, mikä on asiakkaalle tärkeää ja miten he määrittelevät menestyksen. Jokaisella pitäisi olla selkeä käsitys rooleista, odotuksista ja vastuista. Sitoudu asiakkaaseen ja ymmärrä, miksi he ostivat ratkaisun. Tiedä, kuka teki ostopäätöksen, heidän Avainindikaattorinsa ja mitä he toivovat saavuttavansa oston seurauksena.
  2. mahdollistavat tietoisuuden: asiakkaat ymmärtävät arvon vasta, kun he käyttävät tehokkaasti ostamiaan ratkaisuja. Erityisesti heidän on tiedettävä, miten teknologian ominaisuudet ja toiminnot auttavat heitä saavuttamaan tavoitteensa.
  3. Hyödynnä oppeja: ratkaisun koettu arvo vaihtelee sen mukaan, mikä on kunkin henkilön rooli yrityksessä. On tärkeää ottaa huomioon jokaisen tarpeet, jotta adoptio toteutuisi täysin. Tunnista avainhenkilöt, jotka saattavat tarvita lisäkoulutusta tai Sisältöä, kuten valkoiset kirjat, online self-help tai kahdenkeskinen tekninen keskustelu arvon toteutumisen saavuttamiseksi.
  4. ominaisuuksien hyödyntäminen: Osoittaa korrelaatio ratkaisun ja asiakkaan menestyksen määritelmän välillä. Terveyspisteiden ja tuotteiden käytön säännöllinen seuranta helpottaa parannuskohteiden tunnistamista ja tuotteiden ominaisuuksien mukauttamista asiakkaan tavoitteisiin. Kartoita matka kohti asiakkaan suorituskykyindikaattoreiden saavuttamista ja auta heitä artikuloimaan takaisin johtoonsa omin sanoin w
    Hat success looks like.
  5. upota prosessit: osoita, että avain ratkaisuominaisuuksien toteuttaminen asiakkaan sisäisiin prosesseihin on arvokasta. Tämä takaa onnistuneen adoption ja luo kasvumahdollisuuksia.