Publié à l’origine par Annie Dai le 7 juin 2018 25 908 lectures
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@anniedaiAnnie Dai

Les sondages en ligne montrent les commentaires des utilisateurs sur vos produits. Voici plus de 20 questions d’enquête sur l’expérience utilisateur (UEQ) utiles pour vous. Également avec plus de 10 modèles et outils d’enquête utilisateur.

L’enquête sur l’expérience utilisateur est sans aucun doute essentielle pour que les entreprises puissent connaître les commentaires des utilisateurs à grande échelle. Surtout lors de la sortie d’un tout nouveau produit ou de la prochaine itération, l’enquête sur l’expérience utilisateur joue un grand rôle et économise un gros budget pour réduire les coûts d’argent, de temps ou les frais de sites. Quelle est la clé pour mener une enquête réussie sur l’expérience utilisateur? Les questions que vous posez. J’ai sélectionné 20 questions d’enquête sur l’expérience utilisateur (UEQ) les plus utiles pour vous inspirer.

L’article entier contient 4 parties principales :

Partie 1: Comment poser correctement les questions du sondage sur l’expérience utilisateur?

Partie 2: plus de 20 questions d’enquête sur l’expérience utilisateur les plus utiles.

Partie 3: 10 Meilleurs modèles d’enquête sur l’expérience utilisateur.

Partie 4: Outils d’enquête UX et recommandation de sites Web.

Partie 1 : Comment poser correctement les questions du sondage sur l’expérience utilisateur?

Il n’est pas facile de poser de bonnes questions, et il est en fait plus difficile de poser de bonnes questions pour obtenir des résultats utiles. Voici quelques suggestions lorsque vous posez des questions au sondage auprès des utilisateurs:

1) Les questions devraient toutes se concentrer sur les problèmes d’UX.

2) En recueillant les commentaires des utilisateurs, vous feriez également mieux de garder vos sondages en ligne courts.

3) Pas nécessaire de poser toutes les questions. Cela dépend de vos objectifs de recherche. Par exemple, certaines UEQ visent votre produit, d’autres votre site Web et même les deux. Certaines questions sont pour vos utilisateurs existants tandis que d’autres pour les nouveaux arrivants.

4) N’oubliez pas de poser des questions ouvertes. Il est vrai que vous pouvez poser des questions à choix multiples pour un meilleur taux de réponse, mais aussi essayer de demander « pourquoi » ou « pourquoi pas » pour approfondir. C’est un bon moyen d’obtenir plus d’informations sur votre public, ce qui peut vous fournir des idées et des idées critiques.

5) Essayez de transformer « visiteurs » en « utilisateurs enregistrés ». C’est une bonne chose que les visiteurs répondent à votre sondage. Mais comment saisissez-vous la chance de les inscrire en tant qu’utilisateur potentiel? Vous pouvez diriger les visiteurs vers une page de destination de votre site, ou leur proposer un formulaire ou un CTA pour leur permettre de s’inscrire directement à votre sondage.

Partie 2 20+ Questions les plus utiles pour les enquêtes sur l’expérience utilisateur

Cette question peut évaluer vos canaux de marketing et indiquer où les gens rencontrent votre marque, afin que vous puissiez déterminer sur quoi vous concentrer dans vos efforts publicitaires. Il est vrai que Google Analytics peut montrer que les visiteurs viennent vers vous à partir de certains canaux comme les campagnes AdWords ou Facebook, la recherche organique, etc. Mais il ne peut pas dire le trafic direct.

Suggestion :

Ciblez particulièrement les nouveaux visiteurs. Ils peuvent se rappeler comment vous connaître plus clairement.

Quelle est la probabilité que vous puissiez recommander notre produit / site Web à un ami ou à un collègue?

Cette question affiche directement les commentaires des utilisateurs, et c’est également un moyen populaire de mesurer la satisfaction des clients. Si un utilisateur ne vous recommande pas à son ami, il peut se sentir déçu par certains aspects. C’est là que vous devriez vous améliorer.

Suggestions:

  • Ciblez vos utilisateurs ou visiteurs existants qui visitent votre site Web plusieurs fois (en fonction des cookies ou de l’historique des pages consultées).
  • Si vous avez la réponse négative, essayez de demander « pourquoi pas? »vous pouvez utiliser du texte libre ou lister plusieurs options comme ABCDE.

Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à notre produit / site Web?

C’est un bon moyen de capturer les perceptions des utilisateurs d’un site Web ou d’un produit. Mais vous devez vous assurer que les visiteurs ou les utilisateurs peuvent afficher clairement leur point de vue. Ensuite, vous découvrirez peut-être ce que vos clients pensent de vous.

Suggestion:

Permet aux utilisateurs d’entrer leurs propres mots (aussi bas que 1 mot et aussi haut que vous pensez que les gens ont besoin) ou un utilisateur peut choisir 1 ou plusieurs options dans une liste. Il est difficile d’analyser des données aléatoires comme celle-ci, mais peut-être que créer un nuage de mots peut être utile.

Si vous passez en revue notre produit / site Web avec un score sur 10, quel score nous donneriez-vous?

C’est la même chose que les acheteurs en ligne font les avis et les évaluations des clients. Vous pouvez demander aux utilisateurs de consulter votre site Web ou votre produit.

Suggestions:

  • Demandez une note globale ou demandez-leur d’évaluer des zones spécifiques.
  • Utilisez un score de 10 points plutôt que de 5 points car cela donne aux participants plus de flexibilité. Vous pourriez envisager une question de suivi: « pourquoi avez-vous donné ce score? »

Lequel de nos concurrents avez-vous considéré avant de nous choisir?

C’est une bonne question pour connaître vos concurrents. Ce que vous pouvez apprendre de vos concurrents dépasse votre imagination. Parfois, vous pourriez être surpris de savoir qui est considéré comme votre concurrent. Cela peut vous apporter différentes inspirations

Suggestions:

  • Utilisez cette question dans une enquête post-achat.
  • Vous feriez mieux de savoir avec qui vous rivalisez à l’avance.

Pourquoi nous choisir par rapport à nos concurrents?

C’est une bonne question de connaître vos avantages par rapport à vos concurrents. Il y a des dizaines de raisons possibles pour lesquelles l’utilisateur vous a choisi, il peut s’agir du prix, de la marque, de la fonctionnalité, etc. Cette question vous aide à savoir ce qui vous distingue vraiment. Vous saurez comment acquérir encore plus de clients avec ces fonctionnalités.

Suggestions:

  • Utilisez cette question dans une enquête post-achat.
  • Posez cette question aux clients existants.

Comment notre produit / site Web se compare-t-il au produit X?

Il vous aide à étudier les forces et les faiblesses de votre site Web ou de votre produit. faites attention au concurrent que vous avez choisi.

Suggestions:

  • Le concurrent que vous avez choisi devrait mieux être connu des clients.
  • Considérez les questions de suivi: « Laquelle préférez-vous? »Cela vous permet d’en savoir plus sur la gestion des compétitions.

Qu’aimez-vous le moins / le plus sur notre produit / site Web?

Ceci pour savoir ce qui rend votre utilisateur triste et ce qui le rend heureux. Il n’est pas juste d’ajouter de plus en plus de nouvelles fonctionnalités et de négliger d’améliorer les fonctionnalités existantes. Cette question vous aide à savoir comment résoudre le point douloureux et améliorer les fonctionnalités existantes.

Suggestions:

  • Vous feriez mieux d’offrir du texte libre plutôt que de simplement fournir une liste. Assurez-vous qu’ils peuvent exprimer clairement leurs points douloureux.
  • La question est surtout de planifier toute modification de votre site Web ou de votre produit.

Quelle est la facilité d’utilisation de notre produit / site Web?

Cette question vise à étudier la convivialité de votre produit ou service. Offrez ici des options allant de Très Faciles à Impossibles, comme « Très facile à utiliser », « Facile à utiliser », « Ni facile ni difficile à utiliser », « Difficile à utiliser » et « Très difficile à utiliser ».

Suggestions:

  • Les options ne sont pas équilibrées, ne fournissent pas de réponses avec 4 choix positifs et 1 choix négatif.
  • Pensez également à demander « Pourquoi? si un utilisateur sélectionne les réponses négatives. Il vous aide à enquêter sur les raisons derrière et à améliorer votre service.

Quelle fonctionnalité de notre produit / site Web est la plus importante pour vous?

Vous connaissez très bien les fonctionnalités importantes du site Web / produit, mais pour les clients, ils peuvent vous choisir pour une petite fonctionnalité à laquelle vous ne penserez jamais. Cette question vous aide à vous concentrer sur les fonctionnalités qui comptent le plus pour vos utilisateurs. Vous capitaliserez probablement sur les fonctionnalités si elles ne sont pas faciles à trouver.

Suggestion :

Ciblez les utilisateurs existants.

Quelle fonctionnalité de notre produit / site Web est la moins importante pour vous?

Vous ne pouvez pas nier qu’il existe des fonctionnalités que personne ne veut ou ne trouve utiles. Cette question aide à souligner ces parties inutiles et à vous concentrer sur la réparation de celles dont tout le monde a vraiment besoin.

Suggestion :

Ciblez les utilisateurs existants.

Quelle est la caractéristique la plus importante que vous pensez que nous devrions ajouter?

Nous entendons beaucoup les mots que vous devriez ajouter sur certaines fonctionnalités de la part de nos utilisateurs. Cette question vous informe de la faiblesse et de la pénurie. De plus, cela peut vous aider à construire une bonne feuille de route produit.

Suggestion :

  • Ciblez les visiteurs enregistrés qui reviennent.
  • Fournit des options de texte libre.

Pourquoi avoir commencé à utiliser notre produit / site Web?

C’est la même chose que ce qui était votre objectif lors de l’utilisation de notre produit. Les visiteurs ont différentes raisons de visiter votre site Web. Certains veulent vérifier ce que vous pouvez faire, certains veulent acheter, et certains veulent lire un article sur votre blog, et certains forment même le camp de votre concurrent. Il vaut mieux savoir ce qui attire leur attention.

Suggestions:

  • Ciblez tous les visiteurs
  • Posez les questions de suivi « Avez-vous atteint l’objectif de votre visite? ».

Qu’est-ce qui vous a empêché d’acheter?

Il s’agit d’optimiser votre parcours d’achat et d’augmenter vos ventes. Il existe des dizaines de raisons possibles qui peuvent empêcher les utilisateurs d’acheter. Est-ce le prix? Les caractéristiques? Vous n’avez pas d’idées claires en fait. Eh bien, c’est pourquoi vous pouvez envisager de poser cette question.

Suggestions:

  • Considérez ceci comme une question de sondage post-achat.
  • Ciblez particulièrement les visiteurs enregistrés.

Quel est votre mode de paiement / livraison préféré?

Vous pouvez penser qu’il est ridicule que certaines personnes arrêtent de vous acheter juste pour le paiement qu’elles n’utilisent pas, mais c’est vrai. Assurez-vous d’offrir toutes les méthodes populaires auprès de vos visiteurs.

Suggestions:

  • Ciblez tous les visiteurs qui ont parcouru votre page d’achat.
  • Utilisez l’échantillonnage.

Nos prix sont-ils clairs pour vous?

Habituellement, nous proposons différents abonnements avec différentes fonctionnalités. Mais les distinctions entre les plans sont-elles claires pour les visiteurs?

Suggestions:

  • Ciblez les visiteurs qui dépensent plus que la moyenne sur la page de tarification.
  • Posez une question de suivi :  » Comment pouvons-nous l’améliorer? »quand quelqu’un a répondu non.

Quelle a été votre première impression lorsque vous êtes entré sur le site?

La première impression compte beaucoup. Les gens facturent toujours un livre par sa couverture. Votre site Web peut influencer l’humeur des utilisateurs comme par magie. Par exemple, si un site Web d’une banque a l’air moche et à la mode, qu’en penserez-vous?

Suggestion:

Posez cette question sur la page principale, ciblez uniquement les nouveaux visiteurs.

Y a-t-il quelque chose qui manque sur cette page ?

Les pages de votre site Web doivent fournir aux visiteurs toutes les informations dont ils ont besoin. Mais malheureusement, il est si difficile de satisfaire tous les visiteurs. Parfois, les informations peuvent vous submerger. Cette question vous aide à déterminer quels sont les éléments nécessaires à ne pas manquer.

suggestions :

  • Définissez la question pour qu’elle apparaisse après 75% de défilement ou plus.
  • Ciblez particulièrement les nouveaux visiteurs.

Quels sont vos blogs préférés ?

Les blogs invités sont maintenant un moyen commun et efficace d’élargir votre portée. Comment choisir parmi la foule? Allez demander à vos utilisateurs.

Suggestion:

Ciblez les lecteurs de votre blog et les utilisateurs actifs.

Si vous n’étiez pas satisfait de nous, que pouvons-nous faire pour que vous reveniez?

Ces questions peuvent rappeler l’affection d’uses et également sauver une chance de trouver des problèmes avec les clients.

Autres questions que vous pourriez envisager :

1. Quelle a été la seule fois où vous avez trouvé notre produit / site Web très satisfaisant?

2. Avez-vous payé pour l’un de ces autres produits ou outils?

3. Qu’aimez-vous ou n’aimez-vous pas ces autres produits ou outils?

4. À quel point seriez-vous contrarié si vous n’étiez plus là?

5. Quels autres produits utilisez-vous pour accomplir des tâches similaires et pourquoi?

6. Si vous pouviez changer une chose à propos du site web / produit, que serait-ce et pourquoi?

7. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit / site Web?

8. Y avait-il quelque chose de surprenant ou d’inattendu dans ce produit?

9. Quelles sont les tâches les plus fréquentes que vous effectuez lors de l’utilisation de notre produit?

Partie 3: 10 Modèles d’enquête sur la Meilleure Expérience utilisateur

1. Modèle d’enquête de satisfaction client

Les enquêtes de satisfaction client peuvent vous aider à savoir ce que les gens pensent de votre entreprise, à obtenir des commentaires sur le service client, etc. Vous pouvez également personnaliser les modèles et ajouter des questions s’il existe une partie de l’expérience client que vous souhaitez explorer plus en détail.

2. Commentaires des clients sur les logiciels et les applications avec NPS®

Ce modèle est testé, certifié et construit par des experts en recherche par sondage pour poser les questions les plus associées à l’augmentation des NPS des éditeurs de logiciels et des produits. Envoyez-le à vos utilisateurs pour découvrir ce qui motive leur évaluation de votre produit ou service. Les commentaires que vous obtenez peuvent être précieux pour améliorer votre produit ou votre entreprise.

3.Le modèle de sondage Net Promoter® Score

Le modèle de sondage Net Promoter Score est conçu pour faciliter la compréhension de la satisfaction de vos clients. Les scores des promoteurs nets sont obtenus en demandant aux répondants d’évaluer la probabilité qu’ils renvoient votre entreprise à quelqu’un d’autre, en utilisant une échelle de 0 à 10. Vous pouvez également personnaliser notre modèle NPS pour l’adapter à votre offre de produits ou pour poser des questions supplémentaires afin de mieux comprendre vos clients.

4. Modèle d’enquête sur le service à la clientèle

Utilisez les résultats de ce modèle d’enquête pour fournir un soutien et une formation à votre équipe du service à la clientèle. Les questions peuvent aider à mesurer la satisfaction des clients et à améliorer la façon dont votre équipe travaille avec vos clients. Personnalisez l’enquête si vous souhaitez en demander plus.

5. Modèle d’enquête sur les commentaires des clients

Vous pouvez simplement envoyer ce sondage rapide pour avoir une idée de la façon dont les clients voient votre entreprise. L’enquête demande aux clients d’expliquer leurs réponses, afin que vous puissiez mieux comprendre leurs réponses. Personnalisez le modèle si vous souhaitez poser des questions supplémentaires.

6. Modèle d’enquête sur les commentaires des produits

Ce modèle vous aide à recueillir les commentaires des utilisateurs et fournit des solutions pour les résoudre.

7. Formulaire d’enquête produit

Obtenez un retour rapide sur vos produits de la part de vos clients en utilisant ce formulaire d’enquête produit.

8. Sondage de satisfaction des patients

Obtenez les commentaires des patients avec ce sondage de satisfaction en ligne et améliorez votre service.

9. Enquête de satisfaction client

Excellent outil pour saisir les préoccupations des clients sur les produits et services utilisés

10.

Voyez votre entreprise ou votre produit à travers les yeux de vos clients pour vous aider à garder une longueur d’avance.

11. Formulaire de satisfaction client

Un formulaire de sondage pour mes clients freelance.

12. Questionnaire pour les acheteurs Formulaire Crg

utilisé pour contacter les acheteurs. Utile pour la gestion immobilière. Agent immobilier amical.

13. Sondage sur l’expérience utilisateur

Recueillez des commentaires directs pour mieux comprendre l’expérience utilisateur de votre site Web.

Partie 4: Recommandation d’outils UX et de sites Web.

  1. Mockplus — Un outil de prototypage et de wireframe

Comment vous assurez-vous qu’un produit/site Web obtient une excellente expérience utilisateur au tout début? Comment afficher pleinement ces bonnes idées et inspirations? Je vous suggère de commencer par le prototypage.

Mockplus est connu pour sa conception de prototypage rapide. Avec plus de 200 composants hautement emballés et plus de 3000 icônes vectorielles disponibles, vous pouvez rapidement terminer la mise en page.

De plus, Mockplus ajoute des paramètres interactifs avec un glisser-déposer rapide et facile. Vous pouvez générer des prototypes de produits dynamiques et cliquables en quelques minutes seulement.

Il prend en charge 8 façons de prévisualiser et vous pouvez tester instantanément sur un appareil natif. Vous pouvez examiner le prototype en commentant et en marquant facilement la conception.

D’un autre côté, avant d’envoyer une enquête à vos utilisateurs, vous feriez mieux de faire un prototype avec Mockplus pour tester à l’intérieur.

A: Mockplus

Plus d’outils de prototypage: La meilleure maquette&Outils de conception de Wireframing &Applications pour les concepteurs d’UI / UX en 2017

2. UserTesting – Sondages d’utilisateurs et outils de test d’utilisateurs

Voulez-vous savoir quand quelqu’un a visité votre site? Où le visiteur a-t-il cliqué ? Ont-ils trouvé ce dont ils ont besoin? Il est possible de répondre à ces questions en utilisant des sondages d’utilisateurs et des outils de test d’utilisateurs.

Vous pouvez envisager UserTesting, un outil qui peut fournir une variété de façons de tester l’expérience utilisateur de votre site. Vous pouvez choisir librement l’un des utilisateurs à enquêter.

Autres outils / sites Web:

  1. Optimizely-Test A /B
  2. UEQ-Online – Question sur l’expérience utilisateur en ligne.
  3. PollDaddy – Créez de superbes enquêtes, sondages et quiz en quelques minutes.
  4. SurveyGizmo – Outil logiciel de sondage en ligne avancé livré avec un service client incroyable.
  5. SurveyMonkey – Outil de sondage en ligne gratuit pour capturer les voix et les opinions de votre utilisateur.
  6. Lookback — Un bon outil pour enregistrer les utilisateurs.
  7. Wufoo – Générateur de sondages en ligne.