Peu importe ce que vous vendez, la gestion de vos clients est nécessaire au succès de votre entreprise. C’est là que le choix d’un système de gestion de la relation client (CRM) entre en jeu.

  • Intégration CRM par courrier électronique
  • Gestion du Pipeline de ventes
  • Le Processus de vente étape par étape: Comment Construire et gérer Votre Pipeline de ventes

Différents types de CRM soutiennent vos objectifs commerciaux sous différents angles. Choisir le meilleur système CRM pour votre entreprise nécessite de regarder vos objectifs et de déterminer les principaux problèmes de gestion de la clientèle que vous devez résoudre.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Abréviation de gestion de la relation client, un CRM est un logiciel qui aide les entreprises à automatiser les processus répétitifs pour plus d’efficacité, à suivre les données des clients et à améliorer la satisfaction des clients.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un CRM ?

Un bon CRM vous permet de vous concentrer sur la vente et la satisfaction de vos clients, plutôt que de vous efforcer de garder un œil sur tous vos pipelines et les informations sur vos clients. Un CRM peut également vous aider à comprendre les grandes quantités de données collectées sur vos clients, afin que vous puissiez optimiser davantage vos tactiques de marketing et de vente.

Que vous cherchiez à implémenter un CRM pour la première fois ou que vous souhaitiez passer à quelque chose qui répond mieux à vos besoins, il existe plusieurs types de systèmes CRM à considérer.

types of crm systems

Il existe trois types de CRM que nous allons expliquer aujourd’hui:

  • CRM opérationnel
  • CRM analytique
  • CRM collaboratif

CRM opérationnel

Comme son nom l’indique, un CRM opérationnel aide les entreprises à gérer leurs opérations quotidiennes de marketing, de vente et de service client. Ces plates-formes sont le type de CRM le plus courant et sont populaires parmi les entreprises d’un large éventail d’industries.

Les outils d’automatisation du marketing vous permettent d’automatiser des aspects de votre marketing, de sorte que vous pouvez cibler plus efficacement les clients à différentes étapes de l’entonnoir de vente. Par exemple, un CRM opérationnel prend en charge des tâches prévisibles telles que le lancement d’une campagne par e-mail chaque fois qu’un nouveau prospect entre dans le système.

L’automatisation de la force de vente, ou gestion de la force de vente, est une composante majeure de nombreux systèmes CRM. Cette fonctionnalité peut vous aider à gérer vos pipelines, à développer des prospects, à acquérir de nouveaux clients et à intégrer facilement de nouveaux clients.

Cela peut impliquer de suivre automatiquement un contact et de mettre à jour son statut de prospect en prospect qualifié une fois qu’il a terminé certaines actions ou satisfait à des critères spécifiques.

Par exemple, le CRM de Propeller vous permet d’automatiser des campagnes d’e-mailing en plusieurs étapes conçues pour transformer les contacts en clients payants. Il vous suffit de décider quelles activités ou interactions déclenchent la campagne et le CRM se charge automatiquement du reste.

L’automatisation des services est conçue pour fournir un niveau de service client supérieur.

Un CRM avec automatisation des services peut fournir des informations utiles par e-mail, SMS ou ligne d’assistance téléphonique en fonction des préférences du client. Cela crée non seulement une expérience client plus cohérente, mais libère également les membres de votre équipe pour se concentrer sur des tâches plus urgentes.

operational CRM

CRM analytique

Les CRM analytiques facilitent la gestion des processus d’acquisition et de rétention des clients, ainsi que le suivi des détails des clients. C’est une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent collecter et analyser une grande quantité de données.

Les trois fonctions principales d’un système CRM analytique sont les suivantes:

  • Acquisition de clients: Transformer les prospects en clients et vendre à la hausse si possible.
  • Fidélisation de la clientèle: Garder les clients actuels heureux et revenir pour plus.
  • Gestion des données : Suivi des interactions avec les clients et autres informations susceptibles d’améliorer vos résultats.

Plus votre entreprise recueille de données sur les comportements, les modèles et les points pénibles des consommateurs, mieux vous pouvez adapter vos stratégies de marketing et de vente aux clients nouveaux et existants.

L’examen des données client peut également vous aider à identifier les endroits où votre entonnoir de vente a besoin de se colmater ou à mettre en évidence un problème commun auquel sont confrontés les clients actuels. Un CRM analytique fournit les informations dont vous avez besoin pour recadrer votre marketing et développer de meilleures façons de communiquer avec vos cibles.

analytical crm

CRM collaboratif

Ce troisième type de système CRM est conçu pour améliorer l’expérience client. Les fonctionnalités de CRM collaboratif simplifient la communication pour toutes les parties, à la fois entre le client et votre entreprise et entre les différents départements et parties prenantes.

Ces CRM permettent aux entreprises de suivre et de partager les données clients avec tout le monde, des fournisseurs aux responsables du support technique et du marketing.

La mise à disposition de ces informations en interne renforce non seulement les relations qui lient votre entreprise, mais rend également les clients heureux. Il vous permet de fournir une expérience client multicanal transparente à tous les points de contact.

collaborative crm

Commencez à développer votre entreprise À l’aide d’un CRM

Si vous avez déjà un CRM en place, dites-nous quel type vous utilisez et s’il existe des fonctionnalités que vous aimeriez voir offrir plus de CRM!

Si vous êtes toujours à la recherche du système CRM parfait, Propeller pourrait être exactement ce que vous recherchez. Notre CRM simplifie la gestion des pipelines et suit les données importantes des clients, afin que vous puissiez vous concentrer sur la conclusion de votre prochaine transaction.

Téléchargez 17 modèles d’e-mails froids gratuits et éprouvés

Nous avons mis en place un ensemble de 17 modèles d’e-mails froids éprouvés pour faciliter l’exécution de vos campagnes et optimiser la messagerie pour vos propres prospects.

Obtenir les modèles