nincs olyan mobil csapat, akivel még beszéltem volna, aki nem tartja a felhasználó megtartását az egyik legfontosabb prioritásnak.

amikor a felhasználók megtartásának növelésére gondol, leggyakrabban a költség vagy az idő drága funkciói jutnak eszembe, mint például:

    keresse meg azokat az alapvető műveleteket, amelyek szorosan korrelálnak a felhasználó megtartásával (az Aha! növelje a felhasználói motivációt a műveletek végrehajtásához könnyítse meg a felhasználók számára a képesség teljesítését Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy mindent el kell távolítani az útból, és a lehető legközelebb kell dobni őket az Aha-hoz! Pillanat, ez butaság lenne (hacsak nincs adatunk annak bizonyítására, hogy miért).

    ( *Ahem* egy jó módja annak, hogy elkülönítsük az adatokat arról, hogy a változás hogyan befolyásolja a felhasználókat az A/B teszteléssel)

    ezzel a keretrendszerrel olyan UI és UX változtatásokat hajthatunk végre, amelyek nem igényelnek hatalmas erőfeszítéseket, és hatásukat a hatalmas növekedéshez növelik. De hogyan néznek ki ezek a változások a gyakorlatban?

    A felhasználói képesség növelése

    Ha tudjuk, hogy a konkrét műveletek szorosan korrelálnak a megtartással, akkor inkább a felhasználókat szeretnénk oda vinni, mint más kevésbé nagy értékű műveleteket. A leghatékonyabb alkalmazáson belüli változtatások a felhasználói képesség növelése. A felhasználói képesség növelése arról szól, hogy a felhasználó számára a lehető legegyszerűbb és legegyszerűbb legyen egy művelet vagy műveletek végrehajtása. Azt is gondolhatja, hogy csökken a súrlódás.

    íme néhány ötlet, amelyet működés közben láttunk: csökkentse a lépések számát

    ennek egyik kiváló példája? Mobil fedélzeti képernyők.

    VEVO-control-variant-flow

    bár gyakran tekintik a legjobb gyakorlatnak, sok vállalat, akikkel együtt dolgoztunk, a / B tesztet használt annak megállapítására, hogy az extra swipek több kárt okoznak, mint hasznot. Vevo például megállapította, hogy a fedélzeti képernyők eltávolítása ~10% – kal növelte bejelentkezésüket, anélkül, hogy befolyásolta volna az alapvető Alkalmazáshasználati számokat. Az extra lépések eltávolítása közelebb hozta a felhasználókat az alkalmazás alapvető műveleteihez: videók megtekintéséhez és lejátszási listák létrehozásához.

    csökkentse a kognitív terhelést kognitív terhelés – a teljes kognitív terhelés, vagy az Ön használatához szükséges mentális feldolgozási teljesítmény mennyisége befolyásolja , hogy a felhasználók milyen könnyen találják meg a tartalmat és elvégzik a feladatokat.

    az egyik legegyszerűbb változtatás a kognitív terhelés csökkentése az ikonok egyértelműbb magyarázatával. Az egyik hírhedt példa a hamburger menü. Még ma is, ez egy gyakran zavaros felhasználói felület ikon, amelyet egyszerűen csak egy egyszerű változtatással lehet javítani:

    hamburger-menu-vs-menu-button címke hozzáadása az ikonokhoz (bár kétségkívül nem olyan sima) valójában fontos használhatósági változás, amelyet figyelembe kell vennie. A legtöbb ikon közel sem olyan jó, hogy közvetítse célját, mint gondolná.

    még az Instagram új alkalmazása is megváltoztatta az esztétika egyértelműségének hangsúlyozását.

    instagram-send-button

    a WYSIWYG egyik nagyon jó felhasználási esete az a képesség, hogy megváltoztassuk, áthelyezzük és elrejtsük a felhasználói felület elemeit, például ikonokat, szöveget, képeket és gombokat anélkül, hogy újra elküldenénk az alkalmazásboltokba. Ez olyan változásokat eredményez,mint például az alacsony költség és a nagy hatás.

    Get a bejelentkezések érdekében

    az egyik legnagyobb használhatóság bűnösök mobil befejezése regisztráció vagy regisztrációs űrlapokat. A mobil billentyűzeteket köztudottan nehéz beírni, különösen összetett jelszavak bevitelekor. csak egy apró változtatással jelentősen növelheti a felhasználói képességeket: lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gépelés közben láthassák jelszavaikat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy ellenőrizzék, hogy helyesen adják-e meg az információkat, így sokkal könnyebb befejezni a folyamatot.

    login-page

    Ha ez a technika nem pontosan az, amit keres, akkor nézze meg az 5 különböző módszerről szóló bejegyzésünket a felhasználói identitások érvényesítésére, fejfájás nélkül.

    térkép a felhasználói felület a hüvelykujj zónák

    úgy tűnik, mint egy triviális részlet, de mozog a kezelőszervek könnyen megközelíthető területeken a képernyő egykezes működés teheti az alkalmazás egy egész sokkal könnyebb használni. Az ilyen kis győzelmek valóban összeadhatják az ügyet (amint azt alább elmagyarázzuk).

    iphone-screen-comparison kép a scotthurff-on keresztül.com A kezdőképernyő elrendezésének finomítása

    a hírcsatornán vagy a kezdőképernyőn az eredmények megjelenítésének módja hatalmas hatással lehet. Egyszerűen csípés a # az ilyen eredmények ( mint teszteltük HotelTonight), vagy úgy dönt, hogy megjelenjen a tartalom egy lista, térkép, vagy rács nézetben teheti sokkal könnyebb vagy nehezebb a felhasználók számára, hogy a szükséges információkat gyorsan.

    homescreen-layout

    amikor 2 különböző kezdőképernyő elrendezést teszteltünk az egyik ügyfelünkkel, meg tudtuk állapítani, hogy a közönség számára a keresési eredmények listanézete (szemben a térképnézettel) sokkal jobb felhasználói élményt nyújtott. A listaváltozat 15% – kal több alapvető műveletet eredményezett, mint a Térképnézet.

    tegye a CTA-kat tisztává és könnyen megtalálhatóvá

    egy állandó CTA hozzáadása a megfelelő kontextusban sokat jelent a Groupon számára. A legtöbb alkalmazással ellentétben a csapat CTA-t készített olyan oldalakról, ahol az ügyfél valószínűleg vásárol.

    cta-button

    Ez növeli annak valószínűségét, hogy a felhasználó képes befejezni a műveletet.

    csökkentse a döntési fáradtságot

    Ha a felhasználókat az Aha-hoz próbálja vezetni! Pillanat, összpontosítsa az alkalmazását erre. Ha túl sok CTA – val vagy funkcióval rendelkezik, hogy kipróbálja, a felhasználók elkezdhetik tapasztalni a döntési fáradtságot.

    a döntési fáradtság az a tendencia, hogy az egyének rosszabb döntéseket hoznak, mint általában, miután ismételt döntéshozatalnak vannak kitéve a mobilalkalmazások számára, ha túl sok választási lehetőséget és túl sok információt nyújtanak egyszerre, a felhasználók túlterheltnek érezhetik magukat.

    pasted image 0 (12)

    válassza ki azt az alapvető útvonalat, amellyel le szeretné vezetni a felhasználókat, és megszünteti a zavaró tényezőket.

    priorizálja a válaszkészséget a felhasználók 78%- a elvárja, hogy a mobilalkalmazások olyan gyorsan vagy gyorsabban töltődjenek be, mint egy mobil webhely, valamint szinte azonnal reagáljanak bármilyen intézkedésre. a webtől eltérően a mobil felhasználók gyorsan szeretnék elvégezni a feladatokat, mivel gyakran útközben vannak. Akár munkába ingáznak, akár egy partin ellenőrzik a telefonjukat, az emberek mobilfelhasználói könnyen lekapcsolódnak tetszőleges számú zavaró tényezőtől.

    train-station összpontosítson a sebesség növelésére, és a felhasználók nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak egy feladathoz.

    technikák a motiváció növelésére

    a megnövekedett motiváció mellett a felhasználók nagyobb valószínűséggel tesznek olyan műveleteket, amelyek szorosan korrelálnak a felhasználó megtartásával (ha helyesen irányítja őket). sajnos a felhasználói motiváció nagy részét az alkalmazáson kívül fejlesztik marketing technikák, például ASO, copywriting, reklám stb.

    azonban még mindig van néhány dolog, amit a termék-és marketingcsapatok megtehetnek az alkalmazásban.

    ötletek növekvő motiváció

  • (új) App funkciók
  • Social Proof
  • szövegírás
  • meglepetés és öröm
  • Marketing/Reklám
  • bemutató használati esetek
  • nem fogunk ásni egy csomó a technikák épület új funkciók itt, de ha azt szeretné, hogy többet akkor nézd meg a whitepaper kifejezetten növekvő in-app felhasználói motiváció.

    szövegírás

    a legtöbb csapat érthetően szkeptikus abban, hogy mennyi egyszerű szöveg képes mozgatni a KPI-ket, de meglepődhet. A mi kísérletek jó néhány ügyfél egy ilyen üvegajtót. Számukra a másolattal és az elrendezéssel való játék valójában 8% – kal növelte konverzióikat. egy másik ügyfél számára, ha egyszerűen megváltoztatja a szöveget a “Barátok keresése”-ről egy általános “Első lépések” – re, valójában megduplázta az átkattintási arányt.

    egy egyszerű Elvitel, amelyet mindkét csapat említett: összpontosítson az előnyökre anélkül, hogy extra munkát jelentene a felhasználó számára.

    mindkét esettanulmányban az olyan kiegészítő munkák, mint például a “barátok keresése” vagy a “regisztráció másodpercek alatt”, valójában rosszabbak voltak a konvertálásban, mint valami, ami az értékre összpontosított, kevés hallgatólagos munkával, például az “első lépések”.”

    meglepetés és öröm a változó jutalmak bevezetése, amelyek meglepik és örömet okoznak a felhasználóknak, hatalmas motivációt jelenthetnek egy feladat elvégzéséhez. A gamification vagy más hűségprogramok használata helyett a változó jutalmak sokkal magasabb dopaminszintet eredményeznek az agyban.

    dopamine chart Összességében ez sokkal ragadósabb alkalmazásokhoz vezet, amelyek szorosan kapcsolódnak a szokásokhoz. Kihasználhatja ezt az elvet, hogy extra lendületet adjon, hogy motiválja a felhasználókat egy művelet végrehajtására.

    az egyik ügyfelünk, egy éttermi foglalási alkalmazás, tudta, hogy egy speciális üzlet hozzáadása jelentősen növeli a konverziókat. Nem voltak azonban biztosak abban, hogy az áramlás hol működik a legjobban. Eredetileg azt feltételezték, hogy a keresési eredmények közé helyezésük növeli a foglalási arányokat.

    pasted image 0 (13)

    egy gyors a/B teszt azonban érvénytelenítette a hipotézist.

    a csapat megállapította, hogy míg az étterem oldalmegtekintései növekedtek, a foglalások valójában csökkentek. Néhány felhasználói teszt után arra a következtetésre jutottak, hogy a felhasználók úgy érezték, hogy az ügyletek veszélyeztetik az alkalmazás szerkesztői integritását azáltal, hogy népszerűsítik a tartalmat.

    a nyomon követési szövegben változó jutalmazási taktikát alkalmaztak. Ahelyett, hogy promóciókat helyeznének az eredményekbe, hozzáadták az egyes éttermi oldalakhoz. Ez változó jutalomként működött, amely extra ösztönzést adott a felhasználóknak a foglalásra.

    pasted image 0 (14)

    pasted image 0 (15)

    az eredmény egy meghökkentő 28,1% – os növekedést foglalások, a fő mutató.

    A Kis nyereségek nagy Nyereményekké válnak

    bár közel sem olyan üdítő, mint egy új funkció hozzáadása, az intelligens UX változtatások hatalmas hatással lehetnek a növekedésre és a felhasználók megtartására. Ha arra összpontosítunk, hogy apró változtatásokat hajtsunk végre, amelyek befolyásolják a legfontosabb mutatókat, a győzelmek gyorsan összeadódnak.

    “rendben van, ha kis győzelmeket hajtunk végre. Kis győzelem jó, akkor vegyület. Ha jól csinálod, a végeredmény hatalmas lesz” – mondja Kevin Li, a Yahoo! Növekedés. És ők tudni fogják.

    egy 122 A / B tesztből álló sorozaton keresztül Li és kollégája, Szergej Sorokin képesek voltak kis, növekményes győzelmeket összesíteni a KPI 1000% – os növekedésével (ami szintén a Yahoo-t küldte az #5 helyre az App Store listákon).

    10 weeks - 122 tests

    ugyanez az ötlet érvényes a megtartás fejlesztésekor is. A retenció növelésének még kis lehetőségeinek azonosítása idővel összetett lesz.

    A hatások nyomon követése

    a fent vázolt technikák és keretrendszer segítségével Ön és csapata elkezdhet hasonló teszteket kidolgozni a retenciós Arány fokozatos növelése érdekében.

    bár ezeknek a változtatásoknak prioritást kell élvezniük az ütemtervben, nem szabad kisiklaniuk az ütemtervben szereplő nagy indításokat.Miközben időt töltesz a nagy győzelmek, például a gamification megvalósításával, a kis összetett győzelmek hozzáadása az ütemtervhez szintén mély hatással lesz.

    csak győződjön meg róla, hogy nyomon követi az egyes változások hatását. Szeretné tudni, hogy valójában milyen változások okozzák a nagy növekedést, függetlenül attól, hogy nagy új funkcióprojektekről van-e szó, vagy apró változások összegéről.

    kevin-li-yahoo