eredetileg megjelent Annie Dai június 7-én 2018 25,908 olvas

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie dai

az Online felmérések a felhasználók visszajelzéseit mutatják a termékekről. Íme 20 + hasznos felhasználói élményfelmérési kérdés (UEQ) az Ön számára. 10 + felhasználói felmérési sablonnal és eszközzel is. A felhasználói élmény felmérése kétségtelenül elengedhetetlen ahhoz, hogy a vállalatok széles körben megismerjék a felhasználói visszajelzéseket. Különösen egy teljesen új termék vagy a következő iteráció kiadásakor a felhasználói élmény felmérése nagy szerepet játszik, és nagy költségvetést takarít meg az alacsonyabb pénz -, idő-vagy webhelyköltségek miatt. Mi a kulcsa a sikeres felhasználói élmény felmérésének? A kérdéseket, amiket felteszel. Kiválasztottam a 20 leghasznosabb felhasználói élményfelmérési kérdést (UEQ) inspirációjára.

az egész cikk 4 fő részből áll:

1. rész: Hogyan kell helyesen feltenni a felhasználói élmény felmérésével kapcsolatos kérdéseket 2. rész: 20 + leghasznosabb felhasználói élmény felmérési kérdés. 3. rész: 10 legjobb felhasználói élmény felmérés sablonok. 4. rész: UX felmérési eszközök és weboldalak ajánlása.

1. rész: hogyan kell helyesen feltenni a felhasználói élmény felmérésével kapcsolatos kérdéseket! (Ft)

nem könnyű jó kérdéseket feltenni, és valójában nehezebb a helyes kérdéseket feltenni, hogy hasznos eredményeket kapjunk. Íme néhány javaslat, amikor felhasználói felmérési kérdéseket tesz fel:

1) a kérdéseknek mind az UX kérdésekre kell összpontosítaniuk.

2) a felhasználói visszajelzések összegyűjtésekor jobb, ha rövid ideig tartja online felméréseit.

3) Nem szükséges feltenni az összes kérdést. Ez a kutatási céloktól függ. Például egyes Ueq-k az Ön termékére, mások a webhelyére, sőt mindkettőre irányulnak. Néhány kérdés a meglévő felhasználóknak szól, míg néhány az újonnan érkezőknek szól.

4) ne felejtsen el nyitott kérdéseket feltenni. Igaz, hogy feleletválasztós kérdéseket tehet fel a jobb válaszadási arány érdekében, de próbálja meg megkérdezni a “miért” vagy a “miért nem” kérdést is, hogy mélyebbre ásson. Ez egy jó módja annak, hogy több információt szerezzen a közönségről, amely kritikus betekintést és ötleteket nyújthat Önnek.

5) próbálja meg a ” látogatókat “”regisztrált felhasználókra” fordítani. Ez egy jó dolog, hogy a látogatók, hogy válaszoljon a felmérés. De hogyan megragad a lehetőséget, hogy őket regisztrálni, mint a potenciális felhasználó? A látogatókat a webhely céloldalára vezetheti, vagy felajánlhat egy űrlapot vagy CTA-t, amely lehetővé teszi számukra, hogy közvetlenül regisztráljanak a felmérésbe.

2.rész 20+ a leghasznosabb kérdések a felhasználói Élményfelmérésekhez

Ez a kérdés értékelheti a marketing csatornákat, és rámutathat arra, hogy az emberek hol találkoznak a márkával, így ki tudja húzni, mire összpontosítson hirdetési erőfeszítései során. Igaz, hogy a Google Analytics megmutathatja, hogy a látogatók bizonyos csatornákról érkeznek hozzád, mint például az AdWords vagy a Facebook kampányok, az organikus keresés stb. De nem tudja megmondani a közvetlen forgalmat.

javaslat: különösen az új látogatókat célozza meg. Emlékeznek arra, hogyan lehet tisztábban megtudni rólad.

mennyire valószínű, hogy ajánlhatja termékünket/weboldalunkat egy barátjának vagy kollégájának? Ez a kérdés közvetlenül mutatja a felhasználói visszajelzéseket, és népszerű módja a vevői elégedettség mérésének. Ha egy felhasználó nem ajánlja Önt barátjának, bizonyos szempontból csalódottnak érezheti magát. Ez az, ahol javítani kell.

javaslatok:

    célozza meg meglévő felhasználóit vagy látogatóit, akik többször látogatják meg webhelyét (a sütik vagy a böngészett oldalak előzményei alapján). ha negatív választ kapott, próbálja meg megkérdezni: “miért ne?”használhat szabad szöveget, vagy felsorolhat több lehetőséget, például az ABCDE-t.

    mi jut eszedbe, amikor a termékünkre/weboldalunkra gondolsz?

    Ez egy jó módja annak, hogy rögzítse a felhasználó felfogását egy webhelyről vagy termékről. De meg kell győződnie arról, hogy a látogatók vagy a felhasználók egyértelműen megmutathatják véleményüket. Akkor megtudhatja, mit gondolnak rólad az ügyfelek.

    javaslat: engedélyezze a felhasználók számára, hogy saját szavaikat írják be (olyan alacsony, mint 1 szó, és olyan magas, mint gondolod, hogy az embereknek szükségük van), vagy a felhasználó választhat 1 vagy több lehetőséget a listából. Nehéz elemezni a véletlenszerű adatokat, mint ez, de talán hozzon létre egy szó cloudcan hasznos lehet. ha a termékünket/weboldalunkat 10-es pontszámmal értékelné, milyen pontszámot adna nekünk?

    Ez ugyanaz, mint az online vásárlók Vásárlói vélemények és értékelések. Megkérheti a felhasználókat, hogy vizsgálják felül webhelyét vagy termékét.

    javaslatok:

      kérjen átfogó értékelést, vagy kérje meg őket, hogy értékeljenek bizonyos területeket. használjon 10 pontot 5 pont helyett, mert ez nagyobb rugalmasságot biztosít a résztvevőknek. Fontolóra vehet egy nyomon követési kérdést: “miért adta meg ezt a pontszámot?”

      melyik versenytársunkat vette figyelembe, mielőtt minket választott?

      Ez egy jó kérdés, hogy megismerjék a versenytársak. Amit a versenytársaitól tanulhat, meghaladja a képzeletét. Néha lehet, hogy meglepett, aki tekinthető a versenytárs. Ez különböző inspirációkat hozhat javaslatok:

        használja ezt a kérdést egy vásárlás utáni felmérésben. jobb, ha előre tudja, kivel versenyez.

        miért minket válasszon a versenytársak helyett?

        jó kérdés, hogy megismerje előnyeit a versenytársakkal szemben. Több tucat lehetséges oka van annak, hogy a felhasználó választott téged, lehet az ár, a márka, a funkcionalitás stb. Ez a kérdés segít abban, hogy megtudja, mi teszi igazán kiemelkedővé. Tudni fogja, hogyan szerezhet még több ügyfelet ezekkel a funkciókkal.

        javaslatok:

          használja ezt a kérdést egy vásárlás utáni felmérésben. tegye fel ezt a kérdést a meglévő ügyfeleknek.

          hogyan viszonyul a termékünk / weboldalunk az X termékhez? segít megvizsgálni webhelye vagy terméke erősségeit és gyengeségeit. ügyeljen arra, hogy aa versenytárs, akit választott.

          javaslatok:

            a kiválasztott versenyzőt jobban ismerniük kell az ügyfelek számára. fontolja meg a következő kérdéseket: “melyiket részesíti előnyben?”Ez többet tud a versenyek kezeléséről. mit szeretsz legkevésbé / legjobban a termékünkben / weboldalunkban?

            Ez azt jelenti, hogy tudjuk, mi teszi a felhasználót szomorúvá és mi teszi boldoggá. Nem helyes, ha egyre több új funkciót adunk hozzá, és elhanyagoljuk a meglévő funkciók javítását. Ez a kérdés segít abban, hogy tudja, hogyan oldja meg a fájdalompontot és javítsa a meglévő funkciókat.

            javaslatok:

              jobb, ha ingyenes szöveget kínál, nem pedig csak listát. Győződjön meg róla, hogy egyértelműen kifejezhetik fájdalompontjaikat. a kérdés különösen a webhely vagy a termék bármilyen változásának tervezésére vonatkozik.

              mennyire könnyű használni a termékünket/weboldalunkat?

              Ez a kérdés a termék vagy szolgáltatás használhatóságának vizsgálata. Kínáljon itt néhány lehetőséget a nagyon könnyűtől a Lehetetlenig, például “nagyon könnyen használható”, “Könnyen használható”, “sem könnyű, sem nehéz használni”, “nehéz használni” és”nagyon nehéz használni”.

              javaslatok:

                ne a lehetőségek kiegyensúlyozott, ne adjon választ 4 pozitív és 1 negatív egy. fontolja meg azt is, hogy ” miért? ha a felhasználó kiválasztja a negatív válaszokat. Segít megvizsgálni a mögöttes okokat és javítani a szolgáltatást.

                termékünk / weboldalunk melyik jellemzője a legfontosabb az Ön számára?

                nagyon jól ismeri a weboldal/termék fontos jellemzőit, de az ügyfelek választhatják Önt egy apró funkcióért, amelyre soha nem fog gondolni. Ez a kérdés segít koncentrálni a felhasználók számára legfontosabb funkciókra. Valószínűleg kihasználja a funkciókat, ha azokat nem könnyű megtalálni.

                javaslat: célozza meg a meglévő felhasználókat.

                termékünk / weboldalunk mely funkciója a legkevésbé fontos az Ön számára?

                nem tagadhatja, hogy vannak olyan funkciók, amelyeket senki sem akar, vagy hasznosnak talál. Ez a kérdés segít rámutatni ezekre a felesleges részekre, és arra koncentrál, hogy kijavítsa azokat, amelyekre mindenkinek valóban szüksége van.

                javaslat: célozza meg a meglévő felhasználókat.

                mi a legfontosabb funkció, amelyet szerinted hozzá kell adnunk? halljuk a szavakat, hogy meg kell hozzá bizonyos funkciók sokat a felhasználók. Ez a kérdés tájékoztatja Önt a gyengeségről és a hiányról. Ezenkívül segíthet egy jó termék ütemterv elkészítésében.

                javaslat:

                  cél visszatérő regisztrált látogatók. adjon meg szabad szöveges beállításokat.

                  miért kezdte el használni termékünket/weboldalunkat?

                  Ez megegyezik azzal, ami a termékünk használatakor volt a cél. A látogatóknak különböző okai vannak a webhely látogatására. Vannak, akik ellenőrizni akarják, mit tehet, mások vásárolni akarnak, mások pedig el akarnak olvasni egy cikket a blogodon, mások pedig még a versenytárs oldalát is alkotják. Jobb tudni, hogy mi vonzza a figyelmüket.

                  javaslatok:

                  • célozzon meg minden látogatót tegye fel a következő kérdéseket: “teljesítette a látogatás célját?”. mi akadályozta meg a vásárlást?

                    a kérdés a vásárlási útvonal optimalizálása és az értékesítés növelése. Több tucat lehetséges oka lehet annak, hogy a felhasználók ne vásároljanak. Ez az ára? A funkciók? Valójában nincsenek világos ötletei. Nos, ezért fontolóra veheti ezt a kérdést.

                    javaslatok:

                      Tekintsük ezt vásárlás utáni felmérési kérdésnek. elsősorban a regisztrált látogatókat célozza meg. mi a preferált fizetési / szállítási mód? lehet, hogy nevetségesnek tartja, hogy egyesek csak azért a fizetésért hagyják abba a vásárlást, amelyet nem használnak, de ez igaz. Győződjön meg róla, hogy minden olyan módszert kínál, amely népszerű a látogatók körében.

                      javaslatok:

                        célozza meg az összes látogatót, aki böngészett a vásárlási oldalon. használja a mintavételt. az áraink egyértelműek az Ön számára?

                        általában különböző előfizetéseket kínálunk különböző funkciókkal. De a tervek közötti különbségek egyértelműek-e a látogatók számára?

                        javaslatok:

                          azokat a látogatókat célozza meg, akik az átlagnál többet költenek az árazási oldalon. tegyen fel egy nyomon követési kérdést: “hogyan javíthatjuk?”amikor valaki nemmel válaszolt.

                          mi volt az első benyomása, amikor belépett a weboldalra?

                          az első benyomás sokat számít. Az emberek még mindig a borítója alapján számítanak fel egy könyvet. Webhelye varázslatosan befolyásolhatja a felhasználók hangulatát. Például, ha egy bank weboldala pocsékul és divatosnak tűnik, mit fog gondolni?

                          javaslat: tegye fel ezt a kérdést a főoldalon, csak új látogatókat célozzon meg.

                          hiányzik valami ezen az oldalon? a weboldal oldalainak minden szükséges információt meg kell adniuk a látogatóknak. De sajnos olyan nehéz, hogy minden látogató elégedett legyen. Néha az információ túlterhelhet. Ez a kérdés segít kitalálni, hogy melyek azok a szükségesek, amelyeket nem szabad kihagyni.

                          javaslatok:

                            állítsa be a kérdést, hogy a görgetés 75% – A vagy annál több után jelenjen meg. különösen az új látogatókat célozza meg. melyek a kedvenc blogjaid? a Vendégblogolás ma már általános és hatékony módja az elérés bővítésének. Hogyan válasszunk a tömegből? Kérdezze meg a felhasználókat.

                            javaslat: célozd meg a blogod olvasóit és az aktív felhasználókat.

                            ha elégedetlen volt velünk, mit tehetünk, hogy visszajöjjön?

                            Ez a kérdés lehet felidézni használ’ szeretet, valamint menteni egy esélyt, hogy megtalálja az ügyfelek kérdéseket.

                            egyéb kérdések, amelyeket fontolóra vehet:

                            1. Mi volt az egyetlen alkalom, amikor a termékünket/weboldalunkat nagyon elégedettnek találta?

                            2. Fizetett már ezen termékek vagy eszközök bármelyikéért?

                            3. Mit szeretsz vagy nem szeretsz ezekkel a termékekkel vagy eszközökkel kapcsolatban?

                            4. Mennyire lennél ideges, ha már nem lennél itt?

                            5. Milyen termékeket használ hasonló feladatok elvégzéséhez és miért?

                            6. Ha egy dolgot megváltoztathatna a weboldalon/terméken, mi lenne az és miért?

                            7. Milyen gyakran használja termékünket/weboldalunkat?

                            8. Volt valami meglepő vagy váratlan a termékkel kapcsolatban? 9. Melyek a leggyakoribb feladatok, amelyeket a termékünk használata során végez?

                            3.rész: 10 legjobb felhasználói élmény felmérési sablon

                            1. Ügyfél-elégedettségi felmérés sablon az ügyfél-elégedettségi felmérések segítenek megtudni, hogy az emberek mit gondolnak a vállalatáról, visszajelzést kapnak az ügyfélszolgálatról és így tovább. Testreszabhatja a sablonokat, és kérdéseket is felvehet, ha az ügyfélélménynek van egy része, amelyet teljesebben meg szeretne vizsgálni.

                            2. Szoftver és alkalmazás felhasználói visszajelzések NPS-sel (NPS)

                            ezt a sablont teszteltük, hitelesítettük és felmérési szakértők készítették, hogy feltegyék azokat a kérdéseket, amelyek leginkább a szoftvercégek és termékek NPS-jének növelésével kapcsolatosak. Küldje el a felhasználóknak, hogy kiderüljön, mi vezérli a termék vagy szolgáltatás értékelését. A kapott visszajelzés felbecsülhetetlen értékű lehet A termék vagy vállalkozás fejlesztésében.

                            3.A Net Promoter++ Score Survey Template Net Promoter Score sample survey template célja, hogy könnyen megértsük, mennyire elégedettek az ügyfelek. A nettó promóteri pontszámokat úgy állítják elő, hogy megkérik a válaszadókat, hogy értékeljék annak valószínűségét, hogy vállalkozását valaki másra utalják, 0-tól 10-ig terjedő skálán. Testreszabhatja az NPS sablonunkat is, hogy megfeleljen a termékkínálatának, vagy további kérdéseket tehet fel, hogy még jobban megértse ügyfeleit.

                            4. Ügyfélszolgálati felmérés sablonja használja a felmérés sablonjának eredményeit, hogy támogatást és képzést nyújtson ügyfélszolgálati csapatának. A kérdések segíthetnek az ügyfelek elégedettségének mérésében, és javíthatják a csapat együttműködését az ügyfelekkel. Testreszabhatja a felmérést, ha többet szeretne kérdezni.

                            5. Vásárlói Megjegyzések felmérési sablon

                            csak elküldheti ezt a gyors felmérést, hogy megértse, hogyan tekintik az ügyfelek a vállalatát. A felmérés arra kéri az ügyfeleket, hogy magyarázzák meg válaszaikat, így jobban megértheti válaszaikat. Testreszabhatja a sablont, ha további kérdéseket szeretne feltenni.

                            6. Termék visszajelzés felmérés sablon Ez a sablon segít összegyűjteni a felhasználói visszajelzéseket, és megoldásokat kínál a megoldásra.

                            7. Termékfelmérési űrlap gyors visszajelzést kaphat termékeiről ügyfeleitől a Termékfelmérési űrlap segítségével.

                            8. Beteg elégedettségi felmérés kérjen visszajelzést a betegről ezzel az online elégedettségi felméréssel, és javítsa szolgáltatását.

                            9. Ügyfél-elégedettségi felmérés nagyszerű eszköz az ügyfelek aggodalmainak rögzítésére a használt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban

                            10. Visszajelzési űrlap nézze meg vállalkozását vagy termékét az ügyfelek szemével, hogy segítsen a görbe előtt maradni.

                            11. Ügyfél-elégedettségi űrlap felmérési űrlap szabadúszó ügyfeleim számára.

                            12. Vevők kérdőív Crg a vevőkkel való kapcsolatfelvételhez használt űrlap. Hasznos az ingatlankezeléshez. Ingatlanügynök barátságos.

                            13. Felhasználói élmény felmérés gyűjtsön közvetlen visszajelzést, hogy betekintést nyerjen a webhely felhasználói élményébe.

                            4. rész: UX eszközök és weboldalak ajánlása.

                            1. Mockplus — a prototípus és drótváz eszközök

                            hogyan biztosíthatja, hogy egy termék/weboldal nagyszerű felhasználói élményt szerezzen a legelején? Hogyan lehet teljes mértékben megjeleníteni ezeket a jó ötleteket és inspirációkat? Azt javaslom, kezdje a prototípus készítésével. Mockplus ismert gyors prototípus tervezés. A több mint 200 nagy csomagolású összetevővel és több mint 3000 vektoros ikonnal gyorsan befejezheti az elrendezést. sőt, mockplus hozzáteszi interaktív beállításokat egy gyors és egyszerű drag-and-drop. Kattintható, dinamikus termék prototípusokat hozhat létre percek alatt. támogatja az 8 előnézeti módjait, és azonnal tesztelheti a natív eszközön. A prototípus könnyen áttekinthető, kommentálva és megjelölve a tervet.

                            másrészt, mielőtt felmérést küldene a felhasználóknak, jobb, ha csinál egy prototípust a Mockplus-szal, hogy tesztelje belül.

                            A: Mockplus

                            további prototípuskészítő eszközök: a legjobb makett & Wireframing Design Tools& alkalmazások az UI/UX tervezők számára 2017-ben 2. UserTesting-felhasználói felmérések és felhasználói tesztelő eszközök

                            szeretné tudni, hogy valaki meglátogatta webhelyét? Hol kattintott a látogató? Megtalálták, amire szükségük volt? Ezeket a kérdéseket felhasználói felmérések és felhasználói tesztelő eszközök segítségével lehet megválaszolni. fontolóra veheti a UserTesting eszközt, amely számos módot kínál a webhely felhasználói élményének tesztelésére. Ön szabadon választhat bármelyik felhasználó, hogy vizsgálja meg.

                            egyéb eszközök/weboldalak:

                    1. Optimizely — A / B teszt

                      2. UEQ-online — felhasználói élmény kérdése online. PollDaddy-lenyűgöző felmérések, közvélemény-kutatások, és vetélkedők percben. SurveyGizmo — fejlett online felmérés szoftver eszköz, ami csodálatos ügyfélszolgálat. SurveyMonkey — ingyenes online felmérési eszköz, amely rögzíti a felhasználó hangját és véleményét. visszatekintés — jó eszköz a felhasználók rögzítésére. Wufoo-Online felmérés készítő.