nem számít, mit árul, az ügyfelek kezelése szükséges a vállalkozás sikeréhez. Itt jön létre az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer kiválasztása.

  • e-mail CRM integráció
  • Sales Pipeline Management
  • a lépésenkénti értékesítési folyamat: hogyan kell felépíteni és kezelni az értékesítési csővezeték
  • különböző típusú CRM támogatja az üzleti célok különböző szögekből. A vállalat számára a legjobb CRM rendszer kiválasztásához meg kell vizsgálni a céljait, és meg kell határozni a megoldandó fő ügyfélkezelési problémákat.

    mi az a CRM? az Ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése, a CRM olyan szoftver, amely segíti a vállalkozásokat az ismétlődő folyamatok automatizálásában a hatékonyság érdekében, nyomon követi az Ügyféladatokat és növeli az ügyfelek elégedettségét.

    milyen előnyökkel jár a CRM használata?

    a jó CRM lehetővé teszi, hogy az értékesítésre és az ügyfelek boldogságára összpontosítson, ahelyett, hogy az összes csővezetéket és ügyfélinformációt megtartaná. A CRM segítségével megértheti az ügyfeleiről gyűjtött nagy mennyiségű adatot, így tovább optimalizálhatja marketing-és értékesítési taktikáját. függetlenül attól, hogy először kíván CRM-et megvalósítani, vagy valami olyanra szeretne váltani, amely jobban megfelel az Ön igényeinek, többféle CRM-rendszert kell figyelembe venni.

    types of crm systems

    A CRM-eknek három típusa van, amelyeket ma elmagyarázunk:

    • operatív CRMs
    • analitikus CRMs
    • együttműködő CRMs

    operatív CRM

    ahogy a neve is sugallja, egy operatív CRM segíti a vállalkozásokat a napi marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat kezelésében. Ezek a platformok a CRM leggyakoribb típusai,és népszerűek az iparágak széles körében. a Marketing automatizálási eszközök lehetővé teszik a marketing aspektusainak automatizálását, így hatékonyabban célozhatja meg az ügyfeleket az értékesítési csatorna különböző szakaszaiban. Például egy operatív CRM gondoskodik a kiszámítható feladatokról, például egy e-mail kampány kezdeményezéséről, amikor egy új potenciális ügyfél belép a rendszerbe. Sales force automation, vagy sales force management, egyik fő eleme a sok CRM rendszerek. Ez a funkció segít a csővezetékek kezelésében, az érdeklődők ápolásában, új ügyfelek megszerzésében és az új ügyfelek egyszerű beépítésében. Ez magában foglalhatja egy partner automatikus nyomon követését és állapotának frissítését a potenciális ügyfélről minősített érdeklődőre, miután bizonyos műveleteket végrehajtottak vagy teljesítettek bizonyos feltételeket.

    például a Propeller CRM lehetővé teszi a többlépcsős e-mail kampányok automatizálását, amelyek célja a kapcsolatok fizető ügyfelekké alakítása. Egyszerűen eldöntheti, hogy mely tevékenységek vagy interakciók indítják el a kampányt, a CRM pedig automatikusan gondoskodik a többiről. a szolgáltatás automatizálását úgy tervezték, hogy magasabb szintű ügyfélszolgálatot biztosítson. a szolgáltatásautomatizálással rendelkező CRM hasznos információkat nyújthat e-mailben, szöveges üzenetben vagy telefonos segélyvonalon az ügyfél preferenciáitól függően. Ez nemcsak következetesebb ügyfélélményt teremt, hanem felszabadítja a csapattagokat is, hogy a sürgetőbb feladatokra összpontosítsanak.

    operational CRM

    analitikus CRM

    az analitikus CRM-ek megkönnyítik az ügyfelek megszerzésének és megtartásának folyamatainak kezelését, valamint az ügyfelek adatainak nyomon követését. Ez ideális megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyek nagy mennyiségű adatot szeretnének gyűjteni és elemezni.

    az analitikus CRM rendszer három fő funkciója:

    • ügyfélszerzés: a kilátások ügyfelekké alakítása és lehetőség szerint értékesítés. ügyfélmegtartás: a jelenlegi ügyfelek boldogsága és visszatérése. adatok kezelése: ügyfél-interakciók és egyéb információk nyomon követése, amelyek javíthatják az alsó sort. minél több adatot gyűjt a vállalkozás a fogyasztói magatartásról, mintákról és fájdalompontokról, annál jobban testreszabhatja marketing-és értékesítési stratégiáit az új és a meglévő ügyfelek számára. az ügyféladatok vizsgálata segíthet azonosítani azokat a helyeket is, ahol az értékesítési csatorna eltömődését meg kell szüntetni, vagy kiemelhet egy gyakori problémát, amellyel a jelenlegi ügyfelek szembesülnek. Az analytics CRM biztosítja azokat az információkat, amelyekre szüksége van a marketing átalakításához és a célokkal való kommunikáció jobb módjainak kidolgozásához.
      analytical crm

      együttműködő CRM

      Ez a harmadik típusú CRM rendszer célja az ügyfélélmény javítása. Az együttműködő CRM funkciók egyszerűsítik a kommunikációt minden fél számára – mind az ügyfél és a vállalat, mind a különböző részlegek és érdekeltek között. Ezek a CRM-ek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy nyomon kövessék és megosszák az Ügyféladatokat mindenkivel a szállítóktól és beszállítóktól a technikai támogatásig és a marketingmenedzserekig. Ezen információk belső elérhetővé tétele nem csak erősíti azokat a kapcsolatokat, amelyek összetartják vállalkozását, hanem boldoggá teszi az ügyfeleket is. Ez lehetővé teszi, hogy zökkenőmentes többcsatornás ügyfélélményt biztosítson az összes kapcsolattartó ponton.

      collaborative crm

      kezdje el növelni vállalkozását egy CRM segítségével

      Ha már van CRM-je, tudassa velünk, hogy melyik típust használja, és ha vannak olyan funkciók, amelyeket szeretne látni több CRM-ajánlatot!

      ha még mindig a tökéletes CRM rendszert keresi, akkor a Propeller lehet az, amit keres. A CRM leegyszerűsíti a csővezeték-kezelést és nyomon követi a fontos Ügyféladatokat, így Ön a következő ügylet lezárására összpontosíthat.

      Tölts le 17 Ingyenes, bevált hideg e-mail sablont összeállítottunk egy 17 bevált hideg e-mail sablonból álló csomagot, hogy megkönnyítsük kampányaid végrehajtását és optimalizáljuk az üzenetküldést a saját érdeklődőid számára.
      szerezd meg a sablonokat