pubblicato Originariamente da Annie Dai 7 giugno 2018 25,908 legge

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sondaggi Online di mostrare all’utente un feedback sui vostri prodotti. Qui ci sono 20 + domande utili user experience survey (UEQ) per voi. Anche con 10 + modelli di indagine utente e strumenti. User experience survey è senza dubbio essenziale per le aziende per scoprire il feedback degli utenti su larga scala. Soprattutto quando si rilascia un prodotto nuovo di zecca o la prossima iterazione, user experience survey gioca un ruolo importante e risparmiare un grande budget per i suoi minori costi di denaro, tempo o siti a pagamento. Qual è la chiave per condurre un sondaggio di esperienza utente di successo? Le domande che fai. Ho selezionato 20 domande più utili user Experience Survey (UEQ) per la vostra ispirazione. L’intero articolo contiene 4 parti principali: Parte 1: Come porre correttamente le domande del sondaggio sull’esperienza utente properly Parte 2: 20 + domande più utili esperienza utente sondaggio. Parte 3: 10 Migliori modelli di indagine esperienza utente. Parte 4: strumenti di indagine UX e raccomandazione siti web. Parte 1: Come porre correttamente le domande del sondaggio sull’esperienza utente?

Non è facile fare buone domande, ed è in realtà più difficile fare domande giuste per ottenere risultati utili. Ecco alcuni suggerimenti quando stai facendo domande di indagine utente:

1) Le domande dovrebbero essere tutte concentrate sui problemi di UX. 2) Come la raccolta di feedback degli utenti, si sarebbe anche meglio mantenere i vostri sondaggi online breve. 3) Non è necessario porre tutte le domande. Dipende dai tuoi obiettivi di ricerca. Ad esempio, alcuni UEQ mirano al tuo prodotto, alcuni per il tuo sito web e anche per entrambi. Alcune domande sono per gli utenti esistenti, mentre alcuni per i nuovi arrivati. 4) Non dimenticare di fare domande aperte. È vero che puoi fare domande a scelta multipla per un migliore tasso di risposta, ma anche cercare di chiedere “perché” o “perché no” per scavare più a fondo. È un buon modo per ottenere maggiori informazioni sul tuo pubblico che può fornirti intuizioni e idee critiche. 5) Prova a trasformare “visitatori” in “utenti registrati”. È una buona cosa che i visitatori rispondano al tuo sondaggio. Ma come si fa a cogliere la possibilità di farli registrare come potenziale utente? Puoi condurre i visitatori a una pagina di destinazione del tuo sito o offrire un modulo o un CTA per consentire loro di iscriversi direttamente al tuo sondaggio.

Parte 2 20+ Domande più utili per i sondaggi sull’esperienza utente Questa domanda può valutare i tuoi canali di marketing e indicare dove le persone incontrano il tuo marchio, in modo da poter indicare su cosa concentrarti nei tuoi sforzi pubblicitari. È vero che Google Analytics può mostrare ai visitatori che vengono da determinati canali come campagne AdWords o Facebook, ricerca organica, ecc. Ma non può dire il traffico diretto. Suggerimento: Target nuovi visitatori in particolare. Possono ricordare come scoprire più chiaramente su di te. Quanto è probabile che si potrebbe raccomandare il nostro prodotto/sito web ad un amico o un collega? Questa domanda mostra direttamente il feedback degli utenti ed è anche un modo popolare per misurare la soddisfazione del cliente. Se un utente non ti consiglierà al proprio amico, potrebbe sentirsi deluso da alcuni aspetti. Ecco dove dovresti migliorare. Suggerimenti: Indirizza i tuoi utenti o visitatori esistenti che visitano il tuo sito Web più volte (in base ai cookie o alla cronologia delle pagine visitate).

  • Se hai la risposta negativa, prova a chiedere ” perché no?”è possibile utilizzare testo libero o elencare diverse opzioni come ABCDE.
  • Cosa ti viene in mente quando pensi al nostro prodotto / sito web?

    Questo è un buon modo per catturare le percezioni degli utenti di un sito web o di un prodotto. Ma è necessario assicurarsi che i visitatori o gli utenti possano mostrare chiaramente le loro opinioni. Poi si può scoprire che cosa i vostri clienti pensano di te. Suggerimento: Consentire agli utenti di inserire le proprie parole (a partire da 1 parola e in alto come si pensa che la gente ha bisogno) o un utente canchoose 1 o più opzioni da un elenco. È difficile analizzare dati casuali come questo, ma forse creare una nuvola di parole può essere utile. Se rivedi il nostro prodotto / sito Web con un punteggio su 10, quale punteggio ci daresti? È lo stesso che gli acquirenti online fanno recensioni e valutazioni dei clienti. Puoi chiedere agli utenti di rivedere il tuo sito web o prodotto. Suggerimenti: Chiedere una valutazione complessiva o chiedere loro di valutare aree specifiche. Utilizzare un punteggio di 10 punti anziché 5 punti perché dà ai partecipanti una maggiore flessibilità. Potresti considerare una domanda successiva: “perché hai dato questo punteggio?”

    Quale dei nostri concorrenti hai preso in considerazione prima di sceglierci? È una buona domanda per conoscere i tuoi concorrenti. Quello che puoi imparare dai tuoi concorrenti è oltre la tua immaginazione. A volte si potrebbe essere sorpresi che è considerato come il vostro concorrente. Questo può portare diverse ispirazioni Suggerimenti:

      Utilizzare questa domanda in un sondaggio post-acquisto.

    • Faresti meglio a sapere con chi si compete in anticipo.
    • Perché sceglierci rispetto ai concorrenti? È una buona domanda conoscere i tuoi vantaggi rispetto ai concorrenti. Ci sono decine di possibili motivi per cui l’utente ti ha scelto, potrebbe essere il prezzo, il marchio, la funzionalità, ecc. Questa domanda ti aiuta a sapere cosa ti fa davvero risaltare. Saprete come acquisire ancora più clienti con quelle caratteristiche. Suggerimenti:

        Utilizzare questa domanda in un sondaggio post-acquisto. Fai questa domanda ai clienti esistenti. Come si confronta il nostro prodotto/sito web con il prodotto X? Ti aiuta a indagare i punti di forza e di debolezza del tuo sito web o prodotto. presta attenzione alcompetitore che hai scelto. Suggerimenti: Il concorrente che hai scelto dovrebbe essere meglio conosciuto dai clienti. Considera le domande di follow – up: “Quale preferisci?”Questo ti fa sapere di più su come gestire le competizioni. Che cosa ti piace meno / più circa il nostro prodotto / sito web? Questo per sapere cosa rende il tuo utente triste e cosa li rende felici. Non è giusto aggiungere sempre più nuove funzionalità e trascurare di migliorare le funzionalità esistenti. Questa domanda ti aiuta a sapere come risolvere il punto dolente e migliorare le funzionalità esistenti. Suggerimenti:

          È meglio offrire testo libero piuttosto che fornire solo un elenco. Assicurati che possano esprimere chiaramente i loro punti dolenti.

        • La domanda è soprattutto per pianificare eventuali modifiche al tuo sito web o prodotto.

          Quanto è facile utilizzare il nostro prodotto/sito web?

          Questa domanda è per indagare l’usabilità del tuo prodotto o servizio. Offrire alcune opzioni qui che vanno da molto facile a impossibile, come “Molto facile da usare”, “Facile da usare”, “Né facile né difficile da usare”,”Difficile da usare”e” Molto difficile da usare”. Suggerimenti:

            Non le opzioni bilanciate, non forniscono risposte con 4 scelte positive e 1 negativa. Considera anche di chiedere ” Perché? se un utente seleziona le risposte negative. Ti aiuta a indagare le ragioni dietro e migliorare il vostro servizio.
        • Quale caratteristica del nostro prodotto/sito web sono più importanti per voi? Conosci molto bene le caratteristiche importanti del sito web / prodotto, ma per i clienti, possono sceglierti per una piccola funzionalità a cui non penserai mai. Questa domanda ti aiuta a concentrarti sulle funzionalità che contano di più per i tuoi utenti. Probabilmente capitalizzerai le funzionalità se non sono facili da trovare. Suggerimento: Target utenti esistenti. Quale caratteristica del nostro prodotto/sito web sono meno importanti per voi?

          Non puoi negare che ci sono caratteristiche che nessuno vuole o scopre utili. Questa domanda aiuta a sottolineare quelle parti non necessarie e ti fanno concentrare sul fissaggio di quelli che tutti hanno davvero bisogno. Suggerimento: Target utenti esistenti. Qual è la caratteristica più importante che pensi che dovremmo aggiungere? Sentiamo le parole che si dovrebbe aggiungere su alcune caratteristiche molto dai nostri utenti. Questa domanda ti informa della debolezza e della carenza. Inoltre, può aiutarti a costruire una buona roadmap di prodotto. Suggerimento:

            Target che restituisce i visitatori registrati. Fornire opzioni di testo libero.

    Perché ha iniziato a utilizzare il nostro prodotto/sito web? Questo è lo stesso per quello che era il vostro obiettivo quando si utilizza il nostro prodotto. I visitatori hanno diversi motivi per visitare il tuo sito web. Alcuni vogliono controllare cosa si può fare, alcuni vogliono comprare, e alcuni vogliono leggere un articolo sul tuo blog, e alcuni anche formare lato del vostro concorrente. È meglio sapere cosa attira la loro attenzione.

    Suggerimenti:

    • Indirizza tutti i visitatori Fai le domande di follow-up “Hai raggiunto l’obiettivo della tua visita?”.
    • Cosa ti ha impedito di acquistare? È una domanda per ottimizzare il percorso di acquisto e aumentare le vendite. Ci sono decine di possibili motivi che potrebbero impedire agli utenti di acquistare. E ‘ il prezzo? Le caratteristiche? Non hai le idee chiare in realtà. Bene, questo è il motivo per cui potresti considerare di fare questa domanda. Suggerimenti:

        Considera questa come una domanda di indagine post-acquisto. Indirizzare i visitatori registrati in particolare. Qual è il tuo metodo di pagamento/consegna preferito? Potresti pensare che sia ridicolo che alcune persone smettano di comprare da te solo per il pagamento che non usano, ma è vero. Assicurati di offrire tutti i metodi popolari con i tuoi visitatori. Suggerimenti: Indirizza tutti i visitatori che hanno visitato la pagina di acquisto. Utilizzare il campionamento. I nostri prezzi sono chiari per te? Di solito, offriamo diversi abbonamenti confezionati con caratteristiche diverse. Ma le distinzioni tra i piani sono chiare per i visitatori? Suggerimenti:

          Indirizzare i visitatori che spendono più della media nella pagina dei prezzi. Fai una domanda di follow-up: “Come possiamo migliorarlo?”quando qualcuno ha risposto di no.
        Qual è stata la tua prima impressione quando sei entrato nel sito? La prima impressione conta molto. La gente carica ancora un libro dalla sua copertina. Il tuo sito web può influenzare l’umore degli utenti magicamente. Ad esempio, se un sito web di una banca sembra pessimo e alla moda, cosa penserai? Suggerimento: Fai questa domanda nella pagina principale, indirizza solo i nuovi visitatori. Manca qualcosa in questa pagina? Le pagine del tuo sito web dovrebbero fornire ai visitatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Ma sfortunatamente, è così difficile rendere tutti i visitatori soddisfatti. A volte le informazioni possono farti sopraffatto. Questa domanda ti aiuta a capire quali sono quelli necessari che non dovrebbero mancare. suggerimenti:

          Imposta la domanda per apparire dopo il 75% di scorrimento o più. Target nuovi visitatori in particolare. Quali sono i tuoi blog preferiti? Il guest blogging è ora un modo comune ed efficace per espandere la tua portata. Come scegliere tra la folla? Vai a chiedere ai tuoi utenti. Suggerimento: Target lettori del tuo blog e utenti attivi. Se non sei soddisfatto di noi cosa possiamo fare per farti tornare?

          Queste domande possono richiamare l’affetto degli usi e anche salvare la possibilità di trovare eventuali problemi con i clienti.

          Altre domande che potresti prendere in considerazione: 1. Qual è stata l’unica volta che hai trovato il nostro prodotto/sito Web altamente soddisfacente? 2. Hai pagato per uno qualsiasi di questi altri prodotti o strumenti? 3. Cosa ti piace o non ti piace di questi altri prodotti o strumenti? 4. Quanto sarebbe sconvolto se non era più in giro? 5. Quali altri prodotti si usa per svolgere compiti simili e perché? 6. Se potessi cambiare una cosa sul sito web / prodotto cosa sarebbe e perché? 7. Quanto spesso si utilizza il nostro prodotto / sito web? 8. C’era qualcosa di sorprendente o inaspettato in questo prodotto? 9. Quali sono le attività più frequenti che fai quando usi il nostro prodotto? Parte 3: 10 Migliori modelli di indagine esperienza utente

          1. Customer Satisfaction Survey Template Customer satisfaction surveys può aiutarti a scoprire cosa pensa la gente della tua azienda, ottenere feedback sul servizio clienti e altro ancora. Puoi anche personalizzare i modelli e aggiungere domande se c’è una parte dell’esperienza del cliente che vuoi esplorare in modo più completo. 2. Software e App Feedback dei clienti con NPS® Questo modello è testato, certificato e costruito da esperti di ricerca di indagine per porre le domande che sono più associati con l’aumento del NPS di aziende di software e prodotti. Invialo ai tuoi utenti per scoprire cosa sta guidando la loro valutazione del tuo prodotto o servizio. Il feedback che si ottiene può essere prezioso per migliorare il vostro prodotto o business. 3.Il modello di indagine Net Promoter ® Score Modello di indagine campione Net Promoter Score è stato progettato per rendere più facile capire quanto siano soddisfatti i vostri clienti. I punteggi dei promotori netti vengono prodotti chiedendo ai rispondenti di valutare la probabilità che riferiscano la tua attività a qualcun altro, utilizzando una scala da 0 a 10. Puoi anche personalizzare il nostro modello NPS per adattarlo alla tua offerta di prodotti o per porre ulteriori domande per capire ancora meglio i tuoi clienti. 4. Modello di indagine del servizio clienti Utilizzare i risultati di questo modello di indagine per fornire supporto e formazione al team del servizio clienti. Le domande possono aiutare a misurare la soddisfazione del cliente e migliorare il modo in cui il tuo team lavora con i tuoi clienti. Personalizza il sondaggio se vuoi chiedere di più.

          5. Commenti dei clienti Modello di indagine Puoi semplicemente inviare questo rapido sondaggio per avere un’idea di come i clienti vedono la tua azienda. Il sondaggio chiede ai clienti di spiegare le loro risposte, in modo da poter avere una migliore comprensione delle loro risposte. Personalizzare il modello se si desidera porre ulteriori domande. 6. Modello di indagine di feedback del prodotto

          Questo modello ti aiuta a raccogliere il feedback degli utenti e fornisce soluzioni per risolverlo. 7. Modulo Sondaggio prodotto Ottieni un rapido feedback sui tuoi prodotti dai tuoi clienti utilizzando questo modulo Sondaggio prodotto. 8. Patient Satisfaction Survey Ottieni il feedback dei pazienti con questo sondaggio online sulla soddisfazione e migliora il tuo servizio.

          9. Customer Satisfaction Survey Ottimo strumento per catturare le preoccupazioni dei clienti sui prodotti e servizi utilizzati

          10. Modulo di feedback Guarda la tua attività o il tuo prodotto attraverso gli occhi dei tuoi clienti per aiutarti a rimanere davanti alla curva. 11. Modulo di soddisfazione del cliente Un modulo di indagine per i miei clienti freelance.

          12. Questionario acquirenti Crg Modulo utilizzato per contattare gli acquirenti. Utile per la gestione immobiliare. Agente immobiliare amichevole.

          13. Sondaggio esperienza utente Raccogli feedback diretti per ottenere informazioni sull’esperienza utente del tuo sito web. Parte 4: Strumenti UX e raccomandazione siti web.

          1. Mockplus — A prototipazione e strumenti wireframe

          Come si fa a garantire un prodotto / sito web ottiene una grande esperienza utente all’inizio? Come visualizzare pienamente quelle buone idee e ispirazioni? Ti suggerisco di iniziare con la prototipazione. Mockplus è noto per la progettazione di prototipazione rapida. Con più di 200 componenti altamente confezionati e oltre 3000 icone vettoriali disponibili, è possibile completare rapidamente il layout. Inoltre, Mockplus aggiunge impostazioni interattive con un drag-and-drop semplice e veloce. È possibile generare prototipi di prodotto cliccabili e dinamici in pochi minuti. Supporta 8 modi per visualizzare in anteprima e si può testare sul dispositivo nativo istantaneamente. È possibile rivedere il prototipo con commenti e marcatura il disegno facilmente.

          D’altra parte, prima di inviare un sondaggio ai tuoi utenti, è meglio fare un prototipo con Mockplus per testare all’interno.

          A: Mockplus

          Altri strumenti di prototipazione: Il miglior Mockup & Strumenti di progettazione Wireframing& Applicazioni per i progettisti UI/UX nel 2017 2. UserTesting-Sondaggi utente e strumenti di test utente Vuoi sapere quando qualcuno ha visitato il tuo sito? Dove ha fatto clic il visitatore? Hanno trovato quello di cui hanno bisogno? Queste domande possono essere risolte utilizzando sondaggi utente e strumenti di test utente. Potresti considerare UserTesting, uno strumento in grado di fornire una varietà di modi per testare l’esperienza utente del tuo sito. È possibile scegliere liberamente uno qualsiasi degli utenti di indagare.

          Altri strumenti/siti web:

          1. Optimizely — A/B test UEQ-Online — Domanda di esperienza utente online. PollDaddy-Creare sondaggi mozzafiato, sondaggi e quiz in pochi minuti. SurveyGizmo-Avanzato strumento software di indagine online che viene fornito con incredibile servizio clienti. SurveyMonkey – Strumento di indagine online gratuito per catturare le voci e le opinioni dei vostri utenti. Lookback – Un buon strumento per registrare gli utenti. Wufoo-Costruttore di sondaggi online.