Non importa quello che stai vendendo, la gestione dei clienti è necessario per il successo del vostro business. Questo è dove la scelta di un sistema di customer Relationship management (CRM) entra in gioco.

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  • Diversi tipi di CRM supportano i tuoi obiettivi di business da diverse angolazioni. Scegliere il miglior sistema CRM per la tua azienda richiede di guardare i tuoi obiettivi e determinare i principali problemi di gestione dei clienti che ti servono risolti. Che cos’è un CRM? Abbreviazione di customer Relationship management, un CRM è un software che aiuta le aziende ad automatizzare i processi ripetitivi per l’efficienza, tenere traccia dei dati dei clienti, e aumentare la soddisfazione del cliente. Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un CRM? Un buon CRM ti consente di concentrarti sulla vendita e di mantenere felici i tuoi clienti, piuttosto che rimescolare per tenere sotto controllo tutte le tue pipeline e le informazioni sui clienti. Un CRM può anche aiutarti a dare un senso alle grandi quantità di dati raccolti sui tuoi clienti, in modo da poter ottimizzare ulteriormente le tue tattiche di marketing e di vendita. Se stai cercando di implementare un CRM per la prima volta o vuoi passare a qualcosa che meglio si adatta alle tue esigenze, ci sono diversi tipi di sistemi CRM da considerare.

    types of crm systems

    Ci sono tre tipi di CRM che spiegheremo oggi:

    • CRM operativi
    • CRM analitici
    • CRM collaborativi

    CRM operativi

    Come suggerisce il nome, un CRM operativo assiste le aziende nella gestione delle operazioni quotidiane di marketing, vendita e assistenza clienti. Queste piattaforme sono il tipo più comune di CRM e sono popolari tra le aziende in una vasta gamma di settori. Strumenti di automazione di marketing consentono di automatizzare gli aspetti del vostro marketing, in modo da poter indirizzare in modo più efficace i clienti in varie fasi della canalizzazione di vendita. Ad esempio, un CRM operativo si occupa di attività prevedibili come l’avvio di una campagna di posta elettronica ogni volta che una nuova prospettiva entra nel sistema. Sales force automation, o sales force management, è una componente importante di molti sistemi CRM. Questa funzione può aiutarti a gestire le pipeline, coltivare i lead, acquisire nuovi clienti e integrare nuovi clienti con facilità.

    Ciò potrebbe comportare il tracciamento automatico di un contatto e l’aggiornamento del suo stato da prospect a lead qualificato una volta completate determinate azioni o soddisfatti criteri specifici. Ad esempio, il CRM di Propeller consente di automatizzare campagne email multi-step progettate per trasformare i contatti in clienti paganti. Decidi semplicemente quali attività o interazioni attivano la campagna e il CRM si occupa automaticamente del resto. Service automation è progettato per fornire un livello superiore di servizio al cliente. Un CRM con service automation può fornire informazioni utili via e-mail, SMS o una linea di assistenza telefonica a seconda delle preferenze del cliente. Questo non solo crea un’esperienza del cliente più coerente, ma libera anche i membri del team di concentrarsi su attività più urgenti.

    operational CRM

    CRM analitici I CRM analitici semplificano la gestione dei processi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti, oltre a tenere traccia dei dettagli dei clienti. Questa è una soluzione ideale per le aziende che vogliono raccogliere e analizzare una grande quantità di dati.

    Le tre funzioni principali di un sistema CRM analitico sono:

      Acquisizione clienti: trasformare i prospect in clienti e upselling ove possibile. Fidelizzazione dei clienti: mantenere i clienti attuali felici e tornare per di più. Gestione dei dati: monitoraggio delle interazioni con i clienti e altre informazioni che possono migliorare la vostra linea di fondo. Più dati la tua azienda raccoglie su comportamenti, modelli e punti dolenti dei consumatori, meglio puoi adattare le tue strategie di marketing e vendita ai clienti nuovi ed esistenti. L’esame dei dati dei clienti può anche aiutarti a identificare i luoghi in cui il tuo imbuto di vendita ha bisogno di de-intasare o evidenziare un problema comune con i clienti attuali. Un CRM analitico fornisce le informazioni necessarie per riformulare il tuo marketing e sviluppare modi migliori per comunicare con i tuoi obiettivi.

      analytical crm

      Collaborative CRM Questo terzo tipo di sistema CRM è progettato per migliorare l’esperienza del cliente. Le funzionalità di CRM collaborativo semplificano la comunicazione per tutte le parti, sia tra il cliente e la tua azienda che tra i vari reparti e le parti interessate. Questi CRM consentono alle aziende di monitorare e condividere i dati dei clienti con tutti, dai fornitori e fornitori al supporto tecnico e ai responsabili marketing. Rendere queste informazioni disponibili internamente non solo rafforza le relazioni che tengono insieme il vostro business, ma mantiene anche i clienti felici. Ti consente di fornire un’esperienza cliente multicanale senza interruzioni in tutti i punti di contatto.

      collaborative crm

      Inizia a far crescere la tua attività con l’aiuto di un CRM Se hai già un CRM in atto, facci sapere quale tipo usi e se ci sono funzionalità che vorresti vedere più CRM offrono! Se stai ancora cercando il sistema CRM perfetto, Propeller potrebbe essere proprio quello che stai cercando. Il nostro CRM semplifica la gestione della pipeline e tiene traccia dei dati importanti dei clienti, in modo da poterti concentrare sulla chiusura del tuo prossimo affare. Scarica 17 modelli di e-mail a freddo comprovati

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