コストのかかる新機能を構築することなくユーザーの保持率を高める10の方法

私がまだ話したモバイルチームは、ユーザーの保持率を最優先事項の1つと考えていません。しかし、ユーザーの保持率を高めることを考えると、ほとんどの場合、気になるのは、次のようなコストや時間の高価な機能です。

:

• ゲーミフィケーション
• プッシュ通知
• VIPプログラム
• 電子メールキャンペーン
• 顧客サポート/成功

ゲーミフィケーションやプッシュなどの新しい”保持機能”を追加することはセクシーです。 アプリに新しい機能を追加し、まったく新しいアイデアの領域を試すことができます。彼らはエキサイティングで楽しい、そしてそうそうです….時間および/またはお金の全体の多くを必要とします。

あなたは、これらを構築し、維持するスプリントの全体の束を費やすか、それらを評価し、購入する時間とお金の大きな塊を費やしています。そして、それは彼らがあなたのユーザーベースのためにうまく動作すると仮定しています。今、私はあなたがあなたのアプリにこれらを追加すべきではないと言っていません。

彼らはしばしば彼らが必要とする時間と労力の価値があります。

しかし、アプリの重要なUXの変更を特定するだけで、小さな保持率の向上を大規模な成長に簡単に複合化することができます。

ユーザーの保持と相関するアクションを見つける

最初の目標は、保持と非常に相関するコアアクション、Ahaを把握することでなければなりま 瞬間。 回帰を実行するか、単純な6ステップフレームワーク（分析データへの基本的なアクセスに依存しています）に従うことができます。

ここで探しているのは、ユーザーが保持する可能性を高めるためにどのようなアクションを取るかを把握することです。 これは、Facebook、Netflix、Slack、Twitter、Linkedinなど、多くの最も注目すべき製品で使用されているモデルです。facebook、Netflix、Slack、Twitter、Linkedin、およびかなりの数が含まれています。ここにいくつかの例があります：

あなたのアプリのAhaを理解したら！ 瞬間、あなたはAhaを構成する行動に向かってユーザーを駆動することに焦点を当てて、曲線をシフトすることができます！ 瞬間。このステップを完了したら、目標はユーザーをAhaに追い込むことです！ 可能な限り迅速に瞬間。 しかし、アプリのユーザー保持データを見ると、それは必ずしも簡単ではありません…

最初にD1-D3保持に焦点を当てる

“保持曲線を曲げる最良の方法は、使用の最初の数日、特に最初の訪問をターゲットにすることです。 そうすれば、ユーザーは成功のために自分自身を設定します。”

–アンドリュー–チェン、供給の伸び、ユーバー

平均アプリのユーザーの77％が最初の三日以内にドロップオフするので、1日目をターゲットに-3日目の保持は、ユー つまり、ユーザーのオンボーディングを改善する必要があります。下のグラフでは、一般的な曲線形状は同じままですが、トップアプリと平均アプリの主な違いはD1-D3の保持です。

D1リテンションの17％の増加により、30日目には42％のユーザーが増加し、90日目には226％のユーザーが増加します。

あなたは何を知っていますか（Aha！ 瞬間）とあなたはいつ（1日目–3日目）を知っています。 それでは、その保持曲線を上にシフトする方法について話しましょう。.

ユーザーをコアアクションに追い込む

ユーザーのオンボーディングの目標は、ユーザーをAhaに連れて行くことです！ 可能な限り迅速かつ効率的に瞬間。 あなたがそれを特定したら、あなたがしなければならないのは、ユーザーの行動を駆動するためのFoggの行動モデルに従うことです。行動モデルは、基本的に、モチベーションを高め、（ユーザー）能力を高めると、CTAやボタンなどのトリガーが機能する可能性が高いと述べています。

“ベストプラクティス”、”成長ハック”、またはあなたがブログで読んだ他の技術のこの漠然とした雲の代わりに、それはあなたにユーザーの行動に影響を与

保持曲線を上にシフトすると、いくつかの簡単な手順になります。

1. ユーザーの保持と非常に相関しているコアアクションを見つけます（Aha！ Li>
2. アクションを完了するために、ユーザーのモチベーションを高める
3. それは簡単にユーザーが能力を完了するために作る

これは必ずしも道のすべて 瞬間、それはばかげているでしょう（理由を示すデータがない限り）。

(*エヘン*変更がユーザーにどのように影響するかについてのデータを分離する良い方法は、A/Bテストを介してです)

このフレームワークを使用して、我々は大規模な努力を必要としないUIとUXの変更を行い、大規模な成長のためにその効果を複合化することができます。 しかし、これらの変更は実際にはどのように見えますか？

ユーザー能力の向上

特定のアクションが保持と高い相関性があることがわかっている場合は、他の価値の低いアクションではなく、ユーザーを あなたが行うことができる最も効果的なアプリ内の変更は、ユーザーの能力を高めることです。

ユーザーの能力を高めることは、ユーザーがアクションまたはアクションを完了することを可能な限りシンプルで簡単にすることです。 あなたはまた、摩擦を減少させると考えることができます。ここでは、アクションで見てきたいくつかのアイデアがあります：

ステップの数を減らします

これの一つの典型的な例？ モバイルオンボーディング画面。多くの場合、ベストプラクティスと考えられていますが、私たちが協力してきた多くの企業は、余分なスワイプが良いよりも害を及ぼすことを判断す

たとえば、Vevoは、オンボーディング画面を削除すると、コアアプリの使用数に影響を与えることなく、ログインが-10％増加したことを発見しました。 追加の手順を削除すると、ユーザーはアプリの中核となるアクション、つまりビデオの視聴やプレイリストの作成に近づきました。

認知負荷を軽減

認知負荷–総認知負荷、またはあなたを使用するために必要な精神的な処理能力の量は、ユーザーがコンテンツを見つけて、タス

最も簡単な変更の1つは、アイコンをより明確に説明することによって認知負荷を減らすことです。 有名な例として、ハンバーガーメニューがあります。 今日でも、それは簡単な変更だけで簡単に改善することができる一般的に混乱したUIアイコンです:

アイコンにラベルを追加する（確かに滑らかではありませんが）実際には考慮すべき重要な使いやすさの変更です。 ほとんどのアイコンは、あなたが思うように彼らの目的を伝えることでほぼ同じくらい良いではありません。Instagramの新しいアプリでさえ、美学よりも明快さを強調するようにシフトしました。

私たちのWYSIWYGのための一つの本当にクールなユースケースは、変更、移動、アイコン、テキスト、画像やボタンなどのUI要素を非表示にする機能です。 これは安価および影響が大きいの上の物のような変更をする。

順番にログインを取得

モバイル上の最大の使いやすさの犯人の一つは、登録を完了したり、フォームにサインアップしています。 モバイルキーボードは、複雑なパスワードを入力する場合は特に、上の入力が悪名高い困難です。

あなたは非常に一つの小さな変更でユーザーの能力を高めることができます：ユーザーが入力中に自分のパスワードを見ることができます。 これにより、情報が正しく入力されていることを確認することができ、プロセスを完了するのがはるかに簡単になります。

その手法があなたが探しているものではない場合は、頭痛を引き起こすことなく、ユーザー idを検証する5つの異なる方法に関する投稿をチ

UIをThumb Zonesにマップする

些細な詳細のように思えますが、片手操作のためにコントロールを画面の簡単に到達可能な領域に移動すると、アプリ このような小さな勝利は、実際には問題を追加することができます（以下で説明します）。

scotthurff経由の画像。com

ホームスクリーンレイアウトを絞り込む

フィードやホームスクリーンに結果を表示する方法を選択すると、大きな影響を与える可能性があります。 このような結果の数を微調整したり（HotelTonightでテストしたように）、リスト、マップ、またはグリッドビューにコンテンツを表示するかどうかを選択するだけで、

お客様の一人で2つの異なるホームスクリーンレイアウトをテストしたところ、検索結果のリストビュー（マップビューではなく）がはるかに優れたユー リストバリアントは、マップビューよりも15％多くのコアアクションで終了しました。

Ctaを明確にして見つけやすくする

適切なコンテキストに永続的なCTAを追加することは、Grouponにとって非常に重要です。 ほとんどのアプリとは異なり、チームは顧客が購入する可能性のあるページからCTAを表示可能にしました。

このようにすると、ユーザーがアクションを完了できる可能性が高くなります。あなたはAhaにユーザーを駆動しようとしている場合は、意思決定の疲労を軽減

あなたはAhaにユーザーを駆動しようとしている場合！ 瞬間、それにあなたのアプリを集中してください。 試したいCtaや機能が多すぎる場合、ユーザーは意思決定の疲労を経験し始める可能性があります。

意思決定疲労は、個人が意思決定を繰り返した後、通常よりも貧しい意思決定を行う傾向があります

モバイルアプリでは、一度に多くの選択肢と多すぎる情報を提供すると、ユーザーが圧倒される可能性があります。

ユーザーをダウンさせ、気晴らしを排除したいコアパスを選択します。

応答性の優先順位付け

ユーザーの78％は、モバイルアプリがモバイルウェブサイトと同じくらい速く、またはそれよりも速くロードされることを期

web上とは異なり、モバイルユーザーは、彼らが外出先で頻繁にしているように、迅速にタスクを取得したいです。 彼らは仕事に通勤している、またはパーティーで自分の携帯電話をチェックしているかどうか、人々のモバイルユーザーは簡単に気晴らしの任意の数によっ

速度を上げることに焦点を当て、ユーザーはタスクに固執する可能性が高くなります。

モチベーションを高めるテクニック

モチベーションが高まると、ユーザーは（正しく指示すれば）ユーザーの保持と相関の高い行動を取る可能性が高くなります。

残念ながら、ユーザーのモチベーションの大部分は、ASO、コピーライティング、広告などのマーケティング技術を使用してアプリの外で開発されています。

しかし、製品やマーケティングチームがアプリ自体で行うことができますいくつかのことがまだあります。

モチベーションを高めるためのアイデア

• （新しい）アプリの機能
• ソーシャルプルーフ
• コピーライティング
• 驚きと喜び
• マーケティング/広告
• ユースケースの実証

私たちはここで新機能を構築する上でのテクニックの多くを掘ることはありませんが、より多くを学びたい場合は、特にアプリ内ユーザーのモチベーションを高める上で私たちのホワイトペーパーをチェックアウトすることができます。

コピーライティング

ほとんどのチームは、単純なテキストがKpiをどれだけ動かすことができるかについて当然のことながら懐疑的ですが、あ かなりの数の顧客との私たちの実験では、そのようなGlassdoor。 彼らのために、コピーとレイアウトで遊ぶことは、実際に8％のコンバージョンを増加させました。

別の顧客のために単に一般的な”始める”に”あなたの友人を見つける”からテキストを変更すると、実際にクリックスルー率が倍増しました。

両方のチームが言及した簡単な持ち帰り：ユーザーのための余分な作業を意味することなく、利点に焦点を当てます。

どちらのケーススタディでも、”友達を探す”や”数秒でサインアップする”などの追加の作業を言及したコピーは、”始める”などの暗黙の作業がほとんどなく、値に焦点を当てたものよりも、実際には変換が悪くなっていました。”

驚きと喜び

驚きと喜びのユーザーは、タスクを完了するための巨大な動機ブースターすることができます可変報酬を導入します。 ゲーミフィケーションや他のロイヤルティプログラムを利用するのではなく、可変報酬は脳内のドーパミンのレベルが高くなります。

全体的に、これは習慣と密接に結びついたはるかに粘着性のあるアプリにつながります。 あなたは、アクションを完了するために、ユーザーのやる気を引き出すために、その余分なブーストを与えるために、この原則を活用することができます。

お客様の一人であるレストラン予約アプリは、特別な取引を追加するとコンバージョンが大幅に増加することを知っていました。 しかし、彼らは流れの中でどこが最もうまくいくのか分かりませんでした。 彼らはもともと、検索結果にそれらを配置することは予約率を高めるだろうと仮定しました。しかし、迅速なA/Bテストは仮説を無効にしました。

しかし、a/Bテストでは仮説が無効になりました。

チームは、レストランのページビューが増加しながら、予約が実際に減少したことがわかりました。 いくつかのユーザーテストの後、彼らは、ユーザーがプロモコンテンツをプッシュすることによって、取引がアプリの編集の整合性を損フォローアップテキストでは、彼らは可変報酬戦術を使用しました。

代わりに、結果にプロモーションを配置するのではなく、彼らは個々のレストランのページに追加しました。 これは、ユーザーが予約する余分なインセンティブを与えた可変報酬として機能しました。

その結果、予約の28.1％の驚異的な増加がありました。

小さな利益は大きな勝利に化合物

新機能を追加するほど爽快ではありませんが、スマートなUXの変更は、成長とユーザーの保持に大きな影響を 重要な指標に影響を与える小さな変更を行うことに焦点を当てると、勝利はすぐに加算されます。”小さな勝利をしても大丈夫です。 小さな勝利は良いです、彼らは化合物になります。 あなたがそれを正しくやっているなら、最終的な結果は大規模になります”とYahoo! 成長。 そして、彼らは知っているだろう。

一連の122のA/Bテストを通じて、Liと同僚のSergei Sorokinは、KPIを1000％増加させることができました（これはYahooをApp Storeチャートの＃5スポットに送りました）。

保持を改善するときも同じ考え方が適用されます。 保持を高める小さい機会を識別することはそのうちに混合する。

効果の追跡

上記で概説したテクニックとフレームワークを使用して、あなたとあなたのチームは、保持率を段階的に増加させるために同様のテス

これらの変更はロードマップ上の優先事項でなければなりませんが、ロードマップ上の大規模な起動を脱線させるべきではありません。ゲーミフィケーションなどの大きな勝利を実装するのに時間を費やしていますが、ロードマップに小さな複合勝利を追加することも大きな影響を与え

各変更の効果を必ず追跡してください。 あなたは、彼らが大規模な新機能プロジェクト、または小さな変更の合計であるかどうか、本当に大きな増加を引き起こしている変更を知りたいです。