少なくとも表面的には、顧客の視点から採用の価値を理解するのは簡単です。 しかし、目を満たすよりも、それに多くのがあります。 売り手としての採用と価値実現の間のドットを接続するには、まず、すべての購入の背後にあるドライバーを認識し、お客様が達成しようとしている成果—それは生産性の向上、リスクの低減、ブランドロイヤルティの向上、または彼らのビジネスに完全にユニークなものであるかどうかを認識する必要があります。

バリューフレームワークの導入:離陸する顧客ロイヤルティのための準備

顧客のための効果的な採用は、成功の定義によって測定されるべきであ 製品の使用は一つのことですが、価値の実現は究極の目標です。 顧客が持っている経験と、その行動が望ましいビジネス成果を達成する能力にどのように変換されるかを真に理解すると、それが針を動かすもの

採用のためのビジネスケース

パートナーのために、採用のためのビジネスケースは明確です。 可能な限り最高の顧客体験を確保することで、ビジネスの成長を促進します。 これは、パートナーの収益と財布のシェアを増加させ、顧客保持を改善し、機会を拡大する道を開く、とはるかに。それは強力です。

だからこそ、売り手としての私たち全員の最終的なゲームは、もはや新製品の販売を終了したり、技術の更新に従事したりするだけではなく、時間の経過 売り手として私たちが顧客の旅を簡素化し、価値を達成するのを助けるために働くならば、私たちは彼らの忠誠心を獲得し、解約を減らし、更新率を増

一貫性のあるエンゲージメントの力

ハードウェア、ソフトウェア、サービスについて話しているかどうかにかかわらず、採用を成功させるための基本 それは、顧客体験への洞察を得て、リアルタイムのデータ、分析、自動化とともに、一貫したプロセス駆動型の契約を通じて、彼らのビジネス成果を達成する ヒーススコアは、導入の障壁がある可能性のある顧客を迅速に特定する方法を提供すると同時に、常に使用状況を監視して肯定的な顧客の旅を確実に

一貫したエンゲージメント方法により、売り手は、アカウント内での長期的な採用を確実にするために、何が働いているのか、何がないのかを含む、顧客の採用軌道のより深いアンダースタンディングを得ることができます。 ギャップがどこにあるかを見ると、追加のサービス、ソフトウェア、またはイネーブルメントの動きでこれらの採用障壁を克服するための手順が明ら

採用と価値の実現を加速するためにすべての正しいことを行うことで、顧客を更新する方法を簡素化し、価値と信頼が確立されているため、更新 今、あなたのパートナーはまた、自分のビジネスの成長を燃料に追加の機会にタップしながら、時間をかけて顧客の成功を構築し続けることができます。

5ステップ値フレームワーク

どのように我々は、非イベント-顧客のための簡単な決定を更新することができますか? シスコは、長期的な顧客の成功を創造するために、この5段階の価値プロセスを開発しました。

  1. 検証:顧客にとって重要なことと、成功を定義す 誰もが役割、期待、責任を明確に理解する必要があります。 顧客を従事させ、解決をなぜ購入したか理解しなさい。 誰が購入決定を下したのか、主要なKpi、購入の結果として達成することを望んでいることを知っています。
  2. 意識を有効にする:顧客は、購入したソリューションを効果的に使用するときにのみ価値を実現します。 具体的には、彼らは技術の特徴と機能が彼らの目標を達成するのにどのように役立つかを知る必要があります。
  3. 学習を活用する:ソリューションの知覚される価値は、ビジネス内の各人の役割に基づいて異なります。 採用が完全に実現される場合は、各人のニーズに対処することが重要です。 価値の実現を達成するために、ホワイトペーパー、オンライン自助、一対一の技術的な会話など、追加のトレーニングやコンテンツが必要な主要な人々を特定
  4. 機能の使用率: ソリューションと顧客の成功の定義との間の相関関係を実証します。 正常性スコアと製品の使用状況を定期的に監視することで、改善の分野を特定し、製品機能を顧客の目標に合わせることが容易になります。 顧客のKpiを達成するための旅をマップし、彼らが自分の言葉で彼らの経営陣に戻って明確にするのを助けますw
    帽子の成功は次のように見えます。
  5. プロセスを埋め込む:顧客の内部プロセスにキーソリューション機能を実装する価値を実証するためのポイントを作ります。 これにより、採用の成功が保証され、成長の機会が創出されます。