もともとJune7th2018にAnnie Daiによって公開25,908読み取り
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@anniedaiAnnie Dai

オンラインアンケートでは、製品に関するユーザーのフィードバックが表示されます。 ここにあなたのための20+便利なユーザーエクスペリエンス調査の質問(UEQ)があります。 また、10+ユーザー調査テンプレートとツールを使用します。

ユーザーエクスペリエンスの調査は、企業が大規模にユーザーのフィードバックを見つけるために間違いなく不可欠です。 ブランドの新製品や次の反復をリリースする場合は特に、ユーザーエクスペリエンスの調査は大きな役割を果たし、それはお金、時間やサイトの手数料の低コ ユーザーエクスペリエンス調査を成功させるための鍵は何ですか? あなたが尋ねる質問。 私はあなたのインスピレーションのために20の最も有用なユーザーエクスペリエンスサーベイの質問(UEQ)を選択しました。記事全体には4つの主要な部分が含まれています:

パート1: ユーザーエクスペリエンス調査の質問を適切にする方法¶

パート2:20+最も有用なユーザーエクスペリエンス調査の質問。

パート3:10最高のユーザーエクスペリエンス調査テンプレート。

パート4:UX調査ツールとウェブサイトの推奨。

パート1:ユーザーエクスペリエンス調査の質問を適切にする方法¶良い質問をするのは簡単ではなく、有用な結果を得るために正しい質問をするのは実際には難しいです。

良い質問をするのは簡単ではありません。

ここでは、ユーザー調査の質問をしているときにいくつかの提案があります:

1)質問はすべてUXの問題に焦点を当てている必要があります。

2)ユーザーからのフィードバックを収集するように、あなたはまた、より良い短いあなたのオンライン調査を維持したいと思います。

3)すべての質問をする必要はありません。 それはあなたの研究目標に依存します。 たとえば、一部のUeqは製品を対象としており、一部のUeqはwebサイトを対象としており、さらにはその両方を対象としている場合もあります。 いくつかの質問は、既存のユーザーのためのものであり、いくつかは新規参入者のためのものです。4)オープンエンドの質問をすることを忘れないでください。

それはあなたがより良い回答率のために複数の選択肢の質問をすることができますが、また、より深く掘るために”なぜ”または”なぜ”を依頼しようとす それはあなたに重要な洞察やアイデアを提供することができますあなたの聴衆のより多くの情報を取得するための良い方法です。5)”訪問者”を”登録ユーザー”にしてみてください。 それはあなたがあなたの調査に答えるために訪問者を得るよい事である。 しかし、どのようにあなたは彼らがあなたの潜在的なユーザーとして登録を取得する機会をつかむのですか? 訪問者をサイトのランディングページに誘導したり、アンケートに直接サインアップできるフォームやCTAを提供したりすることができます。

パート2 20+ユーザーエクスペリエンス調査のための最も有用な質問

この質問は、あなたのマーケティングチャネルを評価し、人々があなたのブラン それは本当Google Analyticsは訪問者がAdWordsかFacebookのキャンペーン、有機性調査、等のようなあるチャネルからあなたに来ることを示すことができるである。 しかし、それは直接のトラフィックを伝えることはできません。

提案:

特に新しい訪問者をターゲットにしています。 彼らはより明確にあなたについて知った方法を覚えていることができます。

私たちの製品/ウェブサイトを友人や同僚に推薦する可能性はどれくらいありますか?この質問はユーザーからのフィードバックを直接表示し、顧客満足度を測定する一般的な方法でもあります。

この質問は、ユーザーからのフィードバックを直接表示し、顧客満足度を測定する一般的な ユーザーが友人にあなたを推薦しない場合、彼らはいくつかの側面に失望するかもしれません。 それはあなたが改善すべき場所です。

提案:

  • あなたのウェブサイトを複数回訪問した既存のユーザーまたは訪問者をターゲットにしています(cookieまたは閲覧ページの履歴に基づいて)。あなたが否定的な答えを得た場合は、”なぜですか?”あなたは自由なテキストを使用したり、ABCDEのようないくつかのオプションを一覧表示することができます。

私たちの製品/ウェブサイトについて考えるとき、あなたの心には何がありますか?これは、ウェブサイトや製品のユーザーの認識をキャプチャするための良い方法です。

これは、ウェブサイトや製品のユーザーの認識をキャプ ただし、訪問者やユーザーが自分のビューを明確に表示できるようにする必要があります。 それからあなたの顧客があなたについて考えるものを見つけるかもしれない。

提案:

ユーザーが自分の単語を入力できるようにする(1つの単語と同じくらい低く、人々が必要と思うほど高い)か、ユーザーがリストから1つ以上のオプ このようなランダムなデータを分析するのは難しいですが、単語cloudcanを作成することは役に立ちます。

10のうちのスコアで当社の製品/ウェブサイトを確認した場合、あなたは私たちにどのようなスコアを与えるだろうか?

これは、オンライン買い物客が顧客レビューや評価を行うのと同じです。 Webサイトまたは製品の確認をユーザーに依頼できます。

提案:

  • 全体的な評価を求めるか、特定の地域を評価するように依頼してください。
  • 参加者に柔軟性を与えるため、5ポイントではなく10ポイントのスコアを使用します。 あなたはフォローアップの質問を検討するかもしれません:”なぜあなたはこのスコアを与えていますか?”

私たちを選ぶ前に、競合他社のどれを検討しましたか?あなたの競争相手を知ることは良い質問です。

あなたの競争相手を知ることは良い質問です。

あなたの競争相手から学ぶことができる何をあなたの想像を越えてある。 時々あなたの競争相手として考慮されるかだれが驚くかもしれない。 これはあなたに異なるインスピレーションをもたらすかもしれません

提案:

  • 購入後の調査でこの質問を使用してください。
  • あなたはより良いあなたが事前に競争する人を知っていると思います。

なぜ競合他社よりも私たちを選ぶのですか?競合他社よりもあなたの利点を知ることは良い質問です。

ユーザーがあなたを選んだ理由は何十もありますが、それは価格、ブランド、機能などかもしれません。 この質問は、あなたが本当に目立つものを知るのに役立ちます。 これらの機能を使用してさらに多くの顧客を獲得する方法を知っています。

提案:

  • 購入後の調査でこの質問を使用します。
  • 既存の顧客にこの質問をしてください。

私たちの製品/ウェブサイトはX製品とどのように比較されますか?それはあなたのウェブサイトや製品の強みと弱みを調査するのに役立ちます。

それはあなたのウェブサイトや製品の強みと弱みを調査す あなたが選んだ競争相手に注意を払う。

提案:

  • あなたが選んだ競争相手は、より良い顧客に知られている必要があります。
  • フォローアップの質問を検討してください:”あなたはどちらが好きですか?”これは、あなたが競技を処理するための詳細を知っています。

あなたは私たちの製品/ウェブサイトについて最も/最も好きなものは何ですか?これは、あなたのユーザーを悲しませ、何を幸せにするのかを知るためです。 ますます多くの新機能を追加し、既存の機能を改善することを怠るのは正しいことではありません。 この質問は、痛みのポイントを解決し、既存の機能を改善する方法を知るのに役立ちます。

提案:

  • リストを提供するだけではなく、フリーテキストを提供する方が良いでしょう。 彼らが彼らの苦痛ポイントをはっきり表現してもいいことを確かめなさい。
  • 質問は、特にあなたのウェブサイトや製品への変更を計画するためのものです。

私たちの製品/ウェブサイトはどのように使いやすいですか?この質問は、あなたの製品やサービスの使いやすさを調査することです。

この質問は、あなたの製品やサービスの使いやすさを調査するこ “非常に使いやすい”、”使いやすい”、”使いやすいも使いにくい”、”使いにくい”、”非常に使いにくい”など、非常に使いやすいから不可能に至るまで、ここでいくつかのオ

提案:

  • オプションのバランスを取らないで、4つの肯定的な選択肢と1つの否定的な選択肢を回答に提供しないでください。
  • また、”なぜ? ユーザーが否定的な答えを選択した場合。 それはあなたが背後にある理由を調査し、あなたのサービスを向上させるのに役立ちます。

私達のプロダクト/ウェブサイトのどの特徴があなたにとって最も重要ですか。あなたは非常によくウェブサイト/製品の重要な機能を知っているが、顧客のために、彼らはあなたが考えることは決してないだろう小さな機能のた この質問は、ユーザーにとって最も重要な機能に集中するのに役立ちます。 彼らは見つけるのが容易ではない場合は、おそらく機能を活用します。

提案:

既存のユーザーをターゲットにします。

当社の製品/ウェブサイトのどの機能があなたにとって最も重要ではありませんか?

誰も望んでいない、または有用であることが判明していない機能があることを否定することはできません。 この質問は、それらの不要な部分を指摘し、誰もが本当に必要とするものを修正することに集中させるのに役立ちます。

提案:

既存のユーザーをターゲットにします。追加すべきだと思う最も重要な機能は何ですか?

追加すべきだと思う最も重要な機能は何ですか?私たちは、あなたが私たちのユーザーから多くのことを特定の機能に追加する必要があります言葉を聞きます。

この質問はあなたに弱点と不足を知らせます。 さらに、それはあなたが良い製品のロードマップを構築するのに役立ちます。

提案:

  • 登録された訪問者を返すターゲット。
  • フリーテキストオプションを提供します。

なぜ私たちの製品/ウェブサイトを使い始めたのですか?これは、当社の製品を使用したときの目標と同じです。

これは、当社の製品を使用したときの目標と同じです。 訪問者はあなたのウェブサイトを訪問するためのさまざまな理由があります。 いくつかは、あなたが何ができるかを確認したい、いくつかは購入したい、いくつかはあなたのブログの記事を読みたい、いくつかはあなたの競争相手 何が彼らの注意を引くのかを知る方が良いでしょう。

提案:

  • すべての訪問者をターゲットにする
  • フォローアップの質問をする”あなたの訪問の目標を達成しましたか?”.

何が購入からあなたを停止しましたか?それはあなたの購入経路を最適化し、売上を増やすための質問です。

それはあなたの購入経路を最適化するための質問です。 購入からユーザーを停止する可能性があります考えられる理由の数十があります。 それは価格ですか? 特徴は? あなたは実際には明確なアイデアを持っていません。 まあ、これはあなたがこの質問をすることを検討することができる理由です。

提案:

  • これを購入後の調査の質問と考えてください。
  • 特に登録された訪問者を対象としています。

お支払い/配送方法は何ですか?あなたはそれが何人かの人々は、彼らが使用していない支払いのためだけにあなたから購入を終了することはばかげていると思うかもしれませんが、 あなたの訪問者と普及したすべての方法を提供することを確かめなさい。

提案:

  • あなたの購入ページを閲覧したすべての訪問者をターゲットにします。
  • サンプリングを使用します。

私達の価格設定はあなたに明確ですか。

通常、我々は異なる機能を満載した異なるサブスクリプションを提供しています。 しかし、計画の違いは訪問者には明らかですか?

提案:

  • 料金ページに平均以上を費やす訪問者をターゲットにします。
  • フォローアップの質問をする:”どのようにそれを改善することができますか?”誰かがノーと答えたとき。

あなたがウェブサイトに入ったときの最初の印象は何でしたか?最初の印象は非常に重要です。

最初の印象は非常に重要です。

提案:

メインページでこの質問をし、新しい訪問者のみをターゲットにしてください。このページに欠けているものはありますか?

あなたのウェブサイトのページは、彼らが必要とするすべての情報を訪問者に提供する必要があります。

しかし、残念ながら、すべての訪問者を満足させるのはとても難しいです。 時々情報は圧倒されて得るかもしれない。 この質問は、見逃してはならない必要なものが何であるかを理解するのに役立ちます。

提案:

  • スクロールの75%以上の後に表示されるように質問を設定します。
  • 特に新しい訪問者をターゲットにしています。

あなたの好きなブログは何ですか?

ゲストブログは今、あなたのリーチを拡大するための一般的かつ効果的な方法です。 どのように群衆から選択するには? あなたのユーザーに尋ねてください。

提案:

あなたのブログの読者とアクティブなユーザーをターゲットにします。

あなたが私たちに不満を持っていた場合、私たちはあなたが戻ってくるために何ができますか?

この質問は、使用の愛情を思い出し、顧客の問題を見つける機会を節約することができます。あなたが考慮するかもしれない他の質問:

1。 あなたが私達のプロダクト/ウェブサイトが非常にsatisficingであると見つけた一度は何でしたか。

2. あなたはこれらの他の製品やツールのいずれかのために支払ったことがありますか?

3. あなたはこれらの他の製品やツールについて何が好きですか、嫌いですか?

4. もはや周りにいなかった場合、あなたはどのように動揺しますか?

5. 同様のタスクを達成するために他にどのような製品を使用していますか?

6. あなたがウェブサイト/製品について一つのことを変えることができれば、それは何でしょうか、そしてなぜでしょうか?

7. どの位の割りで私達のプロダクト/ウェブサイトを使用しますか。

8. この製品について驚くべきことや予期しないことはありましたか?

9. 私たちの製品を使用するときに最も頻繁に行うタスクは何ですか?

パート3:10最高のユーザーエクスペリエンス調査テンプレート

1. 顧客満足度調査テンプレート

顧客満足度調査では、人々があなたの会社について考えるものを見つけるのに役立ちます,顧客サービスに関するフィー また、テンプレートをカスタマイズして、より完全に探求したい顧客体験の一部がある場合は、質問を追加することもできます。

2. NPS®とソフトウェアとアプリの顧客からのフィードバック

このテンプレートは、テスト、認定、およびほとんどのソフトウェア企業や製品のNPSを上げる あなたの製品やサービスの彼らの評価を駆動しているものを明らかにするためにあなたのユーザーに送信します。 あなたが得るフィードバックはあなたのプロダクトかビジネスの改良に非常に貴重である場合もある。

3.Net Promoter®Score Survey Template

Net Promoter Scoreサンプル調査テンプレートは、顧客がどのように満足しているかを簡単に理解できるように設計されています。 ネットプロモータースコアは、0から10までのスケールを使用して、彼らは他の誰かにあなたのビジネスを参照する可能性を評価するために回答者を求 また、NPSテンプレートをカスタマイズして、製品の提供に合わせたり、顧客をよりよく理解するために追加の質問をすることもできます。

4. 顧客サービス調査テンプレート

この調査テンプレートの結果を使用して、顧客サービスチームにサポートとトレーニングを提供します。 質問は、顧客満足度を測定し、チームが顧客とどのように連携するかを改善するのに役立ちます。 あなたが尋ねたいのですが、より多くがある場合は、調査をカスタマイズします。

5. 顧客コメント調査テンプレート

あなただけの顧客があなたの会社を見る方法の感覚を得るために、この簡単な調査を送信することができます。 この調査では、顧客に回答を説明するように求めているため、回答をよりよく理解することができます。 追加の質問をする場合は、テンプレートをカスタマイズします。

6. 製品フィードバック調査テンプレート

このテンプレートは、ユーザーのフィードバックを収集するのに役立ちますし、それを解決するためのソリューションを提供します。

7. 製品調査フォーム

この製品調査フォームを使用して、顧客から製品に関する迅速なフィードバックを取得します。

8. 患者満足度調査

このオンライン満足度調査で患者のフィードバックを取得し、あなたのサービスを向上させます。

9. 顧客満足度調査

使用される製品やサービスに関する顧客の懸念をキャプチャするための素晴らしいツール

10。 フィードバックフォーム

あなたが先に曲線の滞在を助けるためにあなたの顧客の目を通してあなたのビジネスや製品を参照してください。

11. クライアント満足度フォーム

私のフリーランスのクライアントのための調査フォーム。

12. バイヤーアンケートCrg

バイヤーに連絡するために使用されるフォーム。 不動産管理のために有用。 友好的な全米リアルター協会加入者。

13. ユーザーエクスペリエンス調査

あなたのウェブサイトのユーザーエクスペリエンスで洞察を得るために直接フィー

パート4: UXツールとウェブサイトの推奨。

  1. mockplus—プロトタイピングとワイヤフレームツール

製品/ウェブサイトが最初に優れたユーザーエクスペリエンスを得ることをどのように保証しますか? どのように完全にそれらの良いアイデアやインスピレーションを表示するのですか? プロトタイピングから始めることをお勧めします。

Mockplusは、迅速なプロトタイピングデザインで知られています。 200以上の高度にパッケージ化されたコンポーネントと利用可能な3000以上のベクターアイコンを使用すると、すぐにレイアウトを完了

また、Mockplusは、迅速かつ簡単にドラッグアンドドロップで対話型の設定を追加します。 クリック可能で動的な製品プロトタイプをわずか数分で生成できます。これは、プレビューする8つの方法をサポートしており、あなたは即座にネイティブデバイス上でテストすることができます。

あなたは簡単にデザインをコメントし、マークアップしてプロトタイプを確認することができます。一方、ユーザーにアンケートを送信する前に、mockplusでプロトタイプを作成して内部でテストすることをお勧めします。より多くのプロトタイピングツール:最高のモックアップ&ワイヤフレームデザインツール&2017年のUI/UXデザイナーのためのアプリ

2。 UserTesting-ユーザー調査とユーザーテストツール

誰かがあなたのサイトを訪問したときに知りたいですか? 訪問者はどこをクリックしましたか? 彼らは必要なものを見つけましたか? これらの質問には、ユーザー調査とユーザーテストツールを使用して回答できます。

サイトのユーザーエクスペリエンスをテストするためのさまざまな方法を提供できるツールであるUserTestingを検討するかもしれません。 あなたは自由に調査するユーザーのいずれかを選択することができます。

その他のツール/ウェブサイト:

  1. Optimizely—A/Bテスト
  2. UEQ-Online—ユーザーエクスペリエンスの質問オンライン。
  3. PollDaddy—数分で見事な調査、世論調査、およびクイズを作成します。
  4. SurveyGizmo—素晴らしい顧客サービスが付属しています高度なオンライン調査ソフトウェアツール。
  5. SurveyMonkey—あなたのユーザーの声や意見をキャプチャするための無料のオンライン調査ツール。
  6. Lookback—ユーザーを記録するのに適したツールです。
  7. Wufoo—オンライン調査ビルダー。