どんなにあなたが販売しているもの,あなたの顧客を管理することは、あなたのビジネスの成功のた これは、顧客関係管理(CRM)システムを選択する場所です。

  • 電子メールCRMの統合
  • 販売パイプライン管理
  • ステップバイステップの販売プロセス:あなたの販売パイプラインを構築し、管理する方法

あなたの会社のための最高のCRMシステムを選択すると、あなたの目標を見て、あなたが解決する必要がある主な顧客管理の問題を決定する必要がCRMとは何ですか?

顧客関係管理のための短い、CRMは、企業が効率のための反復的なプロセスを自動化し、顧客データを追跡し、顧客満足度を高めるのに役立つソフトウ

CRMを使用する利点は何ですか?

良いCRMは、あなたが販売し、幸せなあなたの顧客を維持するのではなく、あなたのパイプラインと顧客情報のすべてのタブを維持するためにスク CRMはまた、あなたの顧客について収集された大量のデータの意味を理解するのに役立ちます,あなたはさらに、あなたのマーケティングや販売戦術を最

あなたが初めてCRMを実装するために探しているか、より良いあなたのニーズに合ったものに切り替えたいかどうか,考慮すべきCRMシステムのいくつかCrmには、以下の3つのタイプがあります。

types of crm systems

ここで説明します。:

  • Operational CRMs
  • Analytical Crms
  • Collaborative CRMS

Operational CRM

名前が示すように、operational CRMは日々のマーケティング、販売、顧客サービス業務を管理する上で企業を支援します。 これらのプラットフォームは、CRMの最も一般的なタイプであり、業界の広い範囲の企業の間で人気があります.

マーケティング自動化ツールを使用すると、マーケティングの側面を自動化することができますので、より効果的に販売漏斗のさまざまな段階で顧客 例えば,運用CRMは、新しい見通しがシステムに入るたびに電子メールキャンペーンを開始するような予測可能なタスクの世話をします.

販売力の自動化、または販売力の管理は、多くのCRMシステムの主要なコンポーネントです。 この機能は、パイプラインの管理、リードの育成、新規顧客の獲得、新しいクライアントのオンボードを簡単に行うのに役立ちます。

これには、取引先責任者を自動的に追跡し、特定のアクションを完了したり、特定の条件を満たしたりすると、見込み客から適格リードにステータスを更新することが含まれる場合があります。

たとえば、プロペラのCRMを使用すると、顧客を支払うに連絡先を回すように設計されたマルチステップメールキャンペーンを自動化することがで どの活動やインタラクションがキャンペーンをトリガーするかを決定するだけで、CRMは残りの部分を自動的に処理します。

サービス自動化は、より高いレベルの顧客サービスを提供するように設計されています。

サービス自動化とCRMは、顧客の好みに応じて、電子メール、テキストメッセージ、または電話ヘルプラインを介して有用な情報を提供することができます。 これにより、より一貫性のある顧客体験が作成されるだけでなく、チームメンバーがより差し迫ったタスクに集中できるようになります。

operational CRM

分析CRM

分析Crmは、顧客の獲得と保持のプロセスを管理し、顧客の詳細を追跡することを容易にします。 これは、大量のデータを収集し、分析したい企業のための理想的なソリューションです。

分析CRMシステムの三つの主な機能は次のとおりです。

  • 顧客獲得:可能な限り顧客に見通しを回し、アップセル。
  • 顧客保持:現在の顧客を幸せに保ち、より多くのために戻ってくる。
  • データの管理:顧客とのやりとりやその他の情報を追跡することで、収益を向上させることができます。

消費者の行動、パターン、痛みのポイントについてビジネスが収集するデータが多いほど、マーケティングと販売戦略を新規および既存の顧客に合わせて調整することができます。

顧客データを調べることで、販売漏斗が目詰まりを解消する必要がある場所を特定したり、現在の顧客が直面している共通の問題を強調したりする 分析CRMは、あなたのマーケティングを再構成し、あなたのターゲットと通信するためのより良い方法を開発するために必要な情報を提供します.

analytical crm

コラボレーションCRM

CRMシステムのこの第三のタイプは、顧客体験を向上させるために設計されています。 コラボレーションCRM機能は、顧客とあなたの会社の間、さまざまな部門と利害関係者の間の両方-すべての当事者のための通信を合理化します。

これらのCrmは、ベンダーやサプライヤーから技術サポートやマーケティングマネージャーに至るまで、企業が顧客データを追跡し、共有することを可能にします。

この情報を内部的に利用できるようにすることは、あなたのビジネスを一緒に保持する関係を強化するだけでなく、顧客を幸せに保ちます。 それは接触のすべてのポイントを渡る継ぎ目が無い多重チャンネルの顧客の経験を提供することを可能にする。

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