Det er ikke et mobilteam jeg har snakket med ennå som ikke anser brukerbevaring en av deres toppprioriteter. når du tenker på å øke bruker oppbevaring skjønt, oftest hva som kommer til hjernen er kostnader eller tid dyre funksjoner som:

  • Gamification
  • Push-varslinger
  • VIP-Programmer E-Postkampanjer Kundeservice / Suksess
  • Legge til nye «oppbevaring funksjoner» Som gamification eller push er sexy. Du får legge til ny funksjonalitet i appen din og eksperimentere med en helt ny verden av ideer. De er spennende, morsomme, og oh yeah….krever mye tid og / eller penger.Du bruker enten en hel haug med spurter som bygger og vedlikeholder disse ELLER bruker store biter av tid og penger på å evaluere og kjøpe dem. og det antas at de fungerer bra for brukerbasen din. Nå sier Jeg Ikke at du ikke bør legge til disse i appen din. De er ofte verdt tiden og innsatsen de krever.Men du kan lettere sammensatte små retensjonsgevinster i massiv vekst ved å bare identifisere viktige UX-endringer i appen din. Finn Handlingene Som Korrelerer med Brukeroppbevaring Ditt første mål bør være å finne ut kjernehandlingene som er svært korrelert med oppbevaring, Aha! Øyeblikk. Du kan enten kjøre en regresjon eller følge vårt enkle 6-trinns rammeverk (som er avhengig av grunnleggende tilgang til analysedataene dine). det vi leter etter her er å finne ut hvilke handlinger brukere tar som øker sannsynligheten for at de vil beholde. Det er en modell som har blitt brukt av Mange av De mest bemerkelsesverdige produktene, inkludert Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin og ganske mange flere.

    Her er noen eksempler: Når du forstår appens Aha! Øyeblikk, du kan skifte kurven opp ved å fokusere på å kjøre brukere mot atferd som utgjør Aha! Øyeblikk.

    når du har fullført dette trinnet, er målet nå å kjøre brukere til Aha! Øyeblikk så raskt som mulig. Men hvis vi ser på brukeroppbevaringsdataene for apper, er det ikke alltid lett…

    Fokuser Først På D1-D3-Oppbevaring

    «den beste måten å bøye retensjonskurven på er å målrette de første dagene av bruk, og spesielt det første besøket. På den måten setter brukerne seg opp for suksess.»

    – Andrew Chen, Supply Growth, Uber

    Create_infographics___online_charts___infogr_am siden 77% av den gjennomsnittlige appens brukere faller av innen de første tre dagene, vil målretting Av Dag 1-dag 3-oppbevaring påvirke de høyeste segmentene av brukere og maksimere avkastningen. Med andre ord må du forbedre brukerens onboarding.Legg Merke til i grafen nedenfor at mens de generelle kurveformer forblir de samme, er hovedforskjellen mellom toppapper og den gjennomsnittlige En D1-D3-oppbevaring.

    gametime retention curves for android apps en 17% gevinst I d1 retensjon resulterer i 42% flere brukere på dag 30 og en 226% gevinst på dag 90. Så du vet hva (Aha! Moment) og du vet når (Dag 1-Dag3). La oss nå snakke om hvordan du skifter den retensjonskurven opp.. Kjør Brukere Til Kjernehandlinger vårt mål for brukerinnlasting bør være å få brukere til Aha! Øyeblikk så raskt og effektivt som mulig. Når du har identifisert det, alt du trenger å gjøre er å følge Fogg Atferdsmodell for kjøring brukeradferd.

    BMAT Atferdsmodellen sier i utgangspunktet at hvis du øker motivasjonen, øker (bruker) evnen, er en utløser som EN CTA eller knapp mer sannsynlig å fungere.I Stedet for denne nebulous skyen av «beste praksis», «veksthack» eller andre teknikker du har lest om i blogger, gir den deg et sterkt rammeverk for hvordan du kan påvirke brukeradferd.

    Skiftende retensjonskurven opp koker ned til noen få enkle trinn: Finn kjernehandlingene som er svært korrelert med brukeroppbevaring (Aha! Gjør det enkelt for brukerne å fullføre evnen Dette betyr ikke nødvendigvis bulldozing alt ut av veien og slippe dem så nært Som mulig Til Aha! Øyeblikk, det ville være dumt (med mindre vi har data for å vise hvorfor).(*Ahem * en god måte å isolere data om hvordan en endring påvirker brukere er Gjennom A / B-testing) Ved hjelp av dette rammeverket, kan vi gjøre UI og UX endringer som ikke krever stor innsats og sammensatte deres effekter for massiv vekst. Men hvordan ser disse endringene ut i praksis? Økende Brukerevne Hvis vi vet at bestemte handlinger er svært korrelert med oppbevaring, vil vi fokusere på å ta brukere der i stedet for andre mindre høyverdige handlinger. De mest effektive endringene i appen du kan gjøre, er å øke brukerens evne.Å Øke brukerevnen handler om å gjøre det så enkelt og enkelt som mulig for en bruker å fullføre en handling eller handlinger. Du kan også tenke på det som å redusere friksjon.

    Her er noen ideer vi har sett i aksjon: Reduser # Av Trinnene Et godt eksempel på dette? Mobile Onboarding skjermer.

    VEVO-control-variant-flow mens mange selskaper vi har jobbet med, har brukt A / B-testing for å fastslå at de ekstra swipene gjør mer skade enn godt.Vevo fant for eksempel at fjerning av onboarding-skjermene økte påloggingene med ~10%, uten å påvirke kjernebruksnumrene for apper. Fjerning av de ekstra trinnene førte brukerne nærmere kjernehandlingene i appen deres: å se på videoer og lage spillelister. Reduser Kognitiv Belastning Kognitiv Belastning – den totale kognitive belastningen, eller mengden mental prosessorkraft som trengs for å bruke din , påvirker hvor enkelt brukerne finner innhold og fullfører oppgaver.En av de enkleste endringene du kan gjøre er å redusere den kognitive belastningen ved å forklare ikoner tydeligere. Et eksempel er hamburgermenyen. Selv i dag er det et vanlig forvirret UI-ikon som lett kan forbedres med bare en enkel endring:

    hamburger-menu-vs-menu-button Å Legge til en etikett på ikoner (selv om det ikke er så glatt) er faktisk en viktig bruksendring du bør vurdere. De fleste ikoner er ikke så gode til å formidle deres formål som du tror. Selv Instagram nye app har gjort skiftet for å understreke klarhet over estetikk.

    instagram-send-button En veldig kul bruk sak for VÅR WYSIWYG er evnen til å endre, flytte og skjule UI elementer som ikoner, tekst, bilder og knapper uten re-sender til app butikker. Dette gjør endringer som de over lave kostnader og høy effekt. Få Påloggingene Dine i Orden en av de største brukssyndene på mobil er å fullføre registrering eller påmeldingsskjemaer. Mobile tastaturer er notorisk vanskelig å skrive på, spesielt når du legger inn komplekse passord. Du kan øke brukerens evne med bare en liten endring: slik at brukerne kan se passordene sine mens de skriver. Dette gjør at de kan bekrefte at de skriver inn informasjon riktig, noe som gjør det langt enklere å fullføre prosessen.

    login-page hvis den teknikken ikke er akkurat det du leter etter, bør du sjekke ut innlegget vårt på 5 forskjellige metoder for å validere brukeridentiteter uten å forårsake hodepine. Kart BRUKERGRENSESNITTET Til Tommelsoner det virker som en triviell detalj, men å flytte kontrollene til lett tilgjengelige områder på skjermen for enhåndsoperasjon kan gjøre appen din mye enklere å bruke. Små gevinster som dette kan virkelig legge opp saken (som vi vil forklare nedenfor).

    iphone-screen-comparisonBilde via scotthurff.com Avgrense Startskjermen Layout Velge hvordan du viser resultater på en feed eller startskjermen Kan ha store konsekvenser. Bare å tilpasse # av slike resultater (som vi testet med HotelTonight) eller velge om du vil vise innhold i en liste, kart eller rutenettvisning, kan gjøre det mye enklere eller vanskeligere for brukerne å få den informasjonen de trenger raskt.

    homescreen-layout Da vi testet 2 forskjellige startskjermoppsett med en av våre kunder, kunne vi fastslå at for publikum ga en listevisning (i motsetning til en kartvisning) av søkeresultater en langt bedre brukeropplevelse. Listevarianten endte opp med 15% flere kjernehandlinger enn kartvisningen. Gjør Cta Klare og Enkle å Finne Å Legge til en vedvarende CTA i de riktige sammenhenger gjør mye For Groupon. I motsetning til de fleste apper har teamet gjort EN CTA synlig fra sider der en kunde sannsynligvis vil kjøpe.

    cta-button Dette øker sannsynligheten for at en bruker er i stand til å fullføre handlingen. Reduser Beslutningsutmattelse hvis du prøver å kjøre brukere til Aha! Øyeblikk, fokuser appen din på det. Hvis du har for mange Ctaer eller funksjoner for å prøve ut, kan brukerne begynne å oppleve beslutningsutmattelse.fatigue Er den enkeltes tendens til å ta dårligere beslutninger enn de normalt ville gjort etter å ha blitt utsatt for gjentatte beslutninger for mobilapper, og gir for mange valg og for mye informasjon på en gang kan føre til at brukerne føler seg overveldet.

    pasted image 0 (12) Velg kjernebanen du vil lede brukere ned og eliminere distraksjoner. Prioriter Responsiveness 78% av brukerne forventer at mobilapper lastes like raskt som – eller raskere enn-et mobilnettsted, så vel som nær umiddelbare svar på enhver handling de tar. I Motsetning til på nettet, mobile brukere ønsker å få oppgaver gjort raskt, som de er ofte på farten. Enten de pendler til jobb, eller sjekker telefonen på en fest, blir folk mobile brukere lett frigjort av et hvilket som helst antall distraksjoner.

    train-station Fokus på å øke hastigheten og brukere er mer sannsynlig å holde fast med en oppgave. Teknikker for Å Øke Motivasjonen med økt motivasjon er brukerne mer sannsynlig å ta handlinger som er svært korrelert med brukerbevaring (hvis du retter dem riktig).Dessverre er flertallet av brukermotivasjon utviklet utenfor appen ved hjelp av markedsføringsteknikker, inkludert ASO,copywriting, reklame, etc. det er imidlertid fortsatt et par ting produkt – og markedsføringsteam kan gjøre i selve appen.(Ny) App Funksjoner

  • Sosiale Bevis Copywriting Overraskelse og glede Markedsføring/Reklame
  • Demonstrere Brukstilfeller
  • Vi vil ikke grave i en rekke teknikker på å bygge nye funksjoner her, Men hvis Du ønsker å lære mer kan du sjekke ut vår whitepaper spesielt på økende in-app bruker motivasjon. Copywriting de fleste lag er forståelig nok skeptiske til hvor mye enkel tekst kan flytte Kpier, men du kan bli overrasket. I våre eksperimenter med ganske mange kunder Slik Glassdør. For dem, spille med kopi og layout faktisk økt sine konverteringer med 8%.

    for en annen kunde bare å endre teksten Fra «Finn Dine Venner» til en generisk «Komme i Gang» faktisk doblet klikkfrekvensen. en enkel takeaway som begge lagene nevnte: fokus på fordelene uten å innebære ekstra arbeid for brukeren. i begge casestudier var kopi som nevnte tilleggsarbeid som «finn vennene dine» eller «registrer deg i sekunder» faktisk verre ved å konvertere enn noe som fokuserte på verdi med lite underforstått arbeid som «Kom i gang.»

    Overraskelse og Glede Vi Presenterer variable belønninger som overraske og glede brukere kan være en stor motivasjon booster for å fullføre en oppgave. I stedet for å bruke gamification eller andre lojalitetsprogrammer, gir variable belønninger langt høyere nivåer av dopamin i hjernen.

    dopamine chart Samlet sett fører dette til mye stickier apps knyttet tett med vaner. Du kan utnytte dette prinsippet for å gi det ekstra løft for å motivere brukerne til å fullføre en handling. En av våre kunder, en restaurant reservasjon app, visste at å legge til en spesiell avtale ville øke konverteringer. De var imidlertid ikke sikre på hvor i strømmen ville fungere best. De opprinnelig hypotese at å plassere dem i søkeresultatene ville øke booking priser.

    pasted image 0 (13) en rask a / B-test ugyldiggjorde imidlertid hypotesen. teamet fant at mens restaurant sidevisninger økt, bestillinger faktisk redusert. Etter noen brukertester konkluderte de med at brukerne følte at avtalene kompromitterte den redaksjonelle integriteten til appen ved å skyve promotert innhold. i oppfølgingsteksten brukte de en variabel belønningstaktikk. I stedet for å plassere kampanjer i resultatene, la de det til de enkelte restaurantsidene. Dette fungerte som en variabel belønning som ga brukerne ekstra insentiv til å bestille.

    pasted image 0 (14)

    pasted image 0 (15) resultatet var en forbløffende 28,1% økning i bestillinger, deres kjernemetriske. Små Gevinster Sammensatte I Store Gevinster mens ikke på langt nær så spennende som å legge til en ny funksjon, kan gjøre smarte UX endringer ha en massiv effekt på vekst og bruker oppbevaring. Hvis vi fokuserer på å gjøre små endringer som påvirker nøkkeltall, legger gevinstene raskt opp. «det er greit å gjøre små gevinster. Små gevinster er gode, de vil sammensatte. Hvis du gjør det riktig sluttresultatet vil være massiv,» sier Kevin Li Av Yahoo! Vekst. Og de ville vite.Gjennom en serie på 122 a/B-tester kunne Li Og hans kollega Sergei Sorokin sammensatte små, inkrementelle gevinster til en 1000% økning i DERES KPI (Som også sendte Yahoo til #5-stedet i App Store-Diagrammer).

    10 weeks - 122 tests

    den samme ideen gjelder når du gjør forbedringer i oppbevaring. Identifisere selv små muligheter til å øke oppbevaring vil sammensatte over tid. Sporing Av Effektene Ved hjelp av teknikkene og rammene som er skissert ovenfor, kan du og teamet ditt begynne å utarbeide lignende tester for å øke retensjonsraten trinnvis.Mens disse endringene bør være en prioritet på veikart, bør det ikke avspore uansett store lanseringer du har på veikart.Mens du bruker tid på å implementere de store gevinstene som gamification, vil det også ha dype effekter å legge til små sammensatte gevinster til veikartet ditt. bare vær sikker på å spore effekten av hver endring. Du vil vite hvilke endringer som virkelig forårsaker de store økningene, enten de er store nye funksjonsprosjekter, eller summen av små endringer.

    kevin-li-yahoo