Opprinnelig publisert Av Annie dai på 7 juni 2018 25,908 leser

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie Dai

undersøkelser viser brukerens tilbakemelding på produktene dine. Her er 20 + nyttige user experience survey questions (UEQ) for deg. Også med 10 + brukerundersøkelsesmaler og verktøy. Brukeropplevelsesundersøkelse er utvilsomt viktig for bedrifter å finne ut brukerens tilbakemelding i stor skala. Spesielt når du slipper et helt nytt produkt eller neste iterasjon, spiller brukeropplevelsesundersøkelse en stor rolle og sparer et stort budsjett for det er lavere kostnader for penger, tid eller nettstedsavgift. Hva er nøkkelen til å gjennomføre en vellykket brukeropplevelsesundersøkelse? Spørsmålene du spør. Jeg har valgt 20 mest nyttige user experience survey questions (UEQ) for din inspirasjon.

hele artikkelen inneholder 4 hoveddeler: Del 1: Hvordan stille spørsmål om brukeropplevelsen riktig? Del 2: 20 + mest nyttige spørsmål om brukeropplevelse. Del 3: 10 beste spørreundersøkelsesmaler for brukeropplevelse. Del 4: UX survey verktøy og nettsteder anbefaling.

Del 1: hvordan stille spørsmål til brukeropplevelsesundersøkelsen riktig? det er ikke lett å stille gode spørsmål, og det er faktisk vanskeligere å stille riktige spørsmål for å få nyttige resultater. Her er noen forslag når du spør brukerundersøkelsesspørsmål: 1) spørsmålene bør alle fokusere PÅ UX-problemer. 2) når du samler tilbakemeldinger fra brukerne, bør du også holde spørreundersøkelsene dine korte. 3) Ikke nødvendig å stille alle spørsmålene. Det avhenger av dine forskningsmål. For eksempel tar Noen UEQs sikte på produktet ditt, noen for nettstedet ditt, og til og med for begge. Noen spørsmål er for dine eksisterende brukere, mens noen for nykommerne. 4) ikke glem å stille åpne spørsmål. Det er sant at du kan spørre flervalgsspørsmål for bedre svarprosent, men også prøve å spørre» hvorfor «eller» hvorfor ikke » for å grave dypere. Det er en god måte å få mer informasjon om publikum som kan gi deg kritisk innsikt og ideer. 5) Prøv å slå «besøkende» til «registrerte brukere». Det er bra at du får besøkende til å svare på spørreundersøkelsen din. Men hvordan tar du sjansen til å få dem til å registrere deg som din potensielle bruker? Du kan lede besøkende til en destinasjonsside på nettstedet ditt, eller tilby et skjema eller CTA for å tillate dem å registrere seg direkte i undersøkelsen.

Del 2 20+ Mest Nyttige Spørsmål for Brukeropplevelsesundersøkelser dette spørsmålet kan evaluere markedsføringskanalene dine og peke ut hvor folk møter merkevaren din, slik at du kan finger ut hva du skal fokusere på i annonseringsarbeidet ditt. Det er sant At Google Analytics kan vise at besøkende kommer til deg fra bestemte kanaler som AdWords eller Facebook-kampanjer, organisk søk, etc. Men det kan ikke fortelle direkte trafikk. Forslag: Mål nye besøkende spesielt. De kan huske hvordan du fant ut om deg tydeligere. hvor sannsynlig er det at du kan anbefale vårt produkt / nettsted til en venn eller kollega? dette spørsmålet viser tilbakemeldinger fra brukerne direkte, og det er også en populær måte å måle kundetilfredshet på. Hvis en bruker ikke vil anbefale deg til sin venn, kan de føle seg skuffet på noen aspekter. Det er der du bør forbedre deg.

Forslag:

    Målrett dine eksisterende brukere eller besøkende som besøker nettstedet ditt flere ganger(basert på informasjonskapsler eller historikk for sider som er besøkt). hvis du fikk det negative svaret, prøv å spørre » hvorfor ikke?»du kan bruke fritekst eller liste flere alternativer SOM ABCDE. Hva kommer til hjernen din når du tenker på vårt produkt / nettsted?

    dette er en god måte å fange brukerens oppfatninger av et nettsted eller produkt. Men du må sørge for at besøkende eller brukere kan vise sine synspunkter tydelig. Da kan du finne ut hva kundene dine tenker på deg.

    Forslag: Tillat brukere å skrive inn egne ord (så lavt som 1 ord og så høyt som du tror folk trenger) eller en bruker kan velge 1 eller flere alternativer fra en liste. Det er vanskelig å analysere tilfeldige data som dette, men kanskje lage et ordskykan være nyttig. hvis du vurderer vårt produkt / nettsted med en score på 10, hvilken poengsum vil du gi oss? Det er det samme som internett-kunder gjør kundeanmeldelser og vurderinger. Du kan be brukerne om å gjennomgå nettstedet eller produktet ditt.

    Forslag:

      Be om en samlet vurdering eller be dem om å vurdere bestemte områder. Bruk en 10 poeng i stedet for 5 poeng fordi det gir deltakerne mer fleksibilitet. Du kan vurdere et oppfølgingsspørsmål: «hvorfor har du gitt denne poengsummen ?»

      Hvilke av våre konkurrenter vurderte du før du valgte oss? det er et godt spørsmål å bli kjent med konkurrentene dine. Hva du kan lære av dine konkurrenter er utenfor din egen fantasi. Noen ganger kan du bli overrasket over hvem som regnes som din konkurrent. Dette kan gi deg forskjellige inspirasjoner

      Forslag:

      • Bruk dette spørsmålet i en spørreundersøkelse etter kjøpet. Du vet bedre hvem du konkurrerer med på forhånd. Hvorfor velge oss over konkurrenter? det er et godt spørsmål å vite fordelene dine over konkurrenter. Det er dusinvis av mulige årsaker til at brukeren valgte deg, det kan være prisen, merkevaren, funksjonaliteten, etc. Dette spørsmålet hjelper deg å vite hva som gjør at du virkelig skiller seg ut. Du vet hvordan du skaffer enda flere kunder med disse funksjonene.

        Forslag:

          Bruk dette spørsmålet i en spørreundersøkelse etter kjøp. Still dette spørsmålet til eksisterende kunder.

        hvordan sammenligner produktet / nettstedet Vårt Med x-produktet? det hjelper deg å undersøke styrker og svakheter ved ditt nettsted eller produkt. vær oppmerksom påkonkurrent du valgte.

        Forslag:

          konkurrenten du valgte bør bedre være kjent for kundene. Vurder oppfølgingsspørsmål: «Hvilken foretrekker du?»Dette gjor at du vet mer om a handtere konkurranser. hva liker du minst / mest om vårt produkt / nettsted? dette for å vite hva som gjør brukeren trist og hva som gjør dem lykkelige. Det er ikke riktig å legge til flere og flere nye funksjoner og forsømme å forbedre eksisterende funksjoner. Dette spørsmålet hjelper deg å vite hvordan du løser smertepunktet og forbedrer eksisterende funksjoner.

          Forslag:

            du bør heller tilby fritekst i stedet for bare å gi en liste. Sørg for at de kan uttrykke sine smertepunkter tydelig. spørsmålet er spesielt for å planlegge eventuelle endringer på nettstedet eller produktet.

            hvor lett er vårt produkt / nettsted å bruke? dette spørsmålet er å undersøke brukbarheten til produktet eller tjenesten din. Tilby noen alternativer her som spenner fra Veldig Lett Å Umulig, som «Veldig lett å bruke», «Lett å bruke», «Verken lett eller vanskelig å bruke», «Vanskelig å bruke» og»Svært vanskelig å bruke». Forslag:

              ikke alternativene balansert, ikke gi svar med 4 positive valg og 1 negativ. også vurdere å spørre » Hvorfor? hvis en bruker velger de negative svarene. Det hjelper deg med å undersøke årsakene bak og forbedre tjenesten din.
      • hvilken funksjon av vårt produkt / nettsted er viktigst for deg? du kjenner de viktige funksjonene på nettstedet / produktet veldig bra,men for kundene kan de velge deg for en liten funksjon du aldri vil tenke på. Dette spørsmålet hjelper deg med å konsentrere deg om funksjonene som betyr mest for brukerne dine. Du vil sannsynligvis kapitalisere på funksjonene hvis de ikke er enkle å finne. Forslag: Mål eksisterende brukere. Hvilken funksjon av vårt produkt / nettsted er minst viktig for deg? du kan ikke nekte for at det er funksjoner ingen ønsker eller finner ut nyttig. Dette spørsmålet bidrar til å påpeke de unødvendige delene og få deg til å konsentrere deg om å fikse de som alle virkelig trenger. Forslag: Mål eksisterende brukere.

        Hva er den viktigste funksjonen du tror vi bør legge til? vi hører ordene som du bør legge på visse funksjoner mye fra våre brukere. Dette spørsmålet informerer deg om svakhet og mangel. Videre kan det hjelpe deg å bygge et godt produkt veikart.

        Forslag:

          Mål retur registrerte besøkende. Gi frie tekstalternativer.

          hvorfor begynte å bruke vårt produkt / nettsted? dette er det samme til hva som var målet ditt når du bruker vårt produkt. Besøkende har forskjellige grunner til å besøke nettstedet ditt. Noen vil sjekke hva du kan gjøre, noen vil kjøpe, og noen vil lese en artikkel på bloggen din, og noen danner til og med konkurrentens side. Det er bedre å vite hva som trekker oppmerksomheten deres. Forslag:

          • Mål alle besøkende Still oppfølgingsspørsmålene «har du nådd målet med besøket ditt?». hva stoppet deg fra å kjøpe? det er et spørsmål å optimalisere kjøpsbanen og øke salget. Det er dusinvis av mulige årsaker som kan stoppe brukere fra å kjøpe. Er det prisen? Funksjonene? Du har ingen klare ideer faktisk. Vel, dette er grunnen til at du kan vurdere å stille dette spørsmålet. Forslag:
              Vurder dette som et spørsmål etter kjøp. Målrette de registrerte besøkende spesielt. hva er din foretrukne betalings – / leveringsmetode? Du synes kanskje det er latterlig at noen mennesker slutter å kjøpe fra deg bare for betalingen de ikke bruker, men det er sant. Sørg for at du tilbyr alle metoder som er populære blant de besøkende.

              Forslag:

                Målrette alle besøkende som bladde du kjøper siden. Bruk prøvetaking. er vår prising klar for deg? Vanligvis tilbyr vi forskjellige abonnementer fullpakket med forskjellige funksjoner. Men er forskjellene mellom planene klare for besøkende?

                Forslag:

                  Målretter besøkende som bruker mer enn gjennomsnittet på prissiden. Still et oppfølgingsspørsmål: «Hvordan kan vi forbedre det?»når noen svarte nei.

                  Hva var ditt førsteinntrykk da du kom inn på nettstedet? førsteinntrykket betyr mye. Folk belaster fortsatt en bok ved omslaget. Ditt nettsted kan påvirke brukerens humør magisk. For eksempel, hvis en nettside av en bank ser elendig og mote, hva vil du tenke? Forslag: Still dette spørsmålet på hovedsiden, mål bare nye besøkende.

                  er det noe som mangler på denne siden? Sider på nettstedet ditt skal gi besøkende all informasjon de trenger. Men dessverre er det så vanskelig å gjøre alle besøkende fornøyd. Noen ganger kan informasjonen få deg overveldet. Dette spørsmålet hjelper deg med å finne ut hva som er de nødvendige som ikke bør gå glipp av.

                  forslag:

                    Angi at spørsmålet skal vises etter 75% av rull eller mer. Målrette nye besøkende spesielt. Hva er dine favorittblogger? gjesteblogging er nå en vanlig og effektiv måte å utvide rekkevidden på. Hvordan velge fra mengden? Spør brukerne dine. Forslag: Mål lesere av bloggen din og aktive brukere. hvis du var misfornøyd med oss hva kan vi gjøre for å få deg til å komme tilbake? dette spørsmål kan huske bruker ‘ hengivenhet og også spare en sjanse til å finne noen kundeproblemer.

                    Andre spørsmål du kan vurdere: 1. Hva var den ene gangen du fant vårt produkt / nettsted for å være svært tilfredsstillende? 2. Har du betalt for noen av disse andre produktene eller verktøyene? 3. Hva liker du eller misliker om disse andre produktene eller verktøyene? 4. Hvor opprørt ville du være hvis var ikke lenger rundt? 5. Hvilke andre produkter bruker du til å utføre lignende oppgaver og hvorfor? 6. Hvis du kunne endre en ting om nettsted / produkt hva ville det være og hvorfor? 7. Hvor ofte bruker du vårt produkt/nettsted? 8. Var det noe overraskende eller uventet om dette produktet? 9. Hva er de vanligste oppgavene du gjør når du bruker produktet vårt? Del 3: 10 Beste Spørreundersøkelsesmaler for Brukeropplevelse 1. Spørreundersøkelsesmal for Kundetilfredshet

                    spørreundersøkelser For kundetilfredshet kan hjelpe deg med å finne ut hva folk synes om bedriften din, få tilbakemelding på kundeservice og mer. Du kan også tilpasse malene og legge til spørsmål hvis det er en del av kundeopplevelsen du vil utforske mer fullstendig. 2. Denne malen er testet, sertifisert og bygget av undersøkelsesforskningseksperter for å stille spørsmålene som er mest forbundet med å øke NPS av programvareselskaper og produkter. Send det til brukerne for å avdekke hva som driver deres vurdering av produktet eller tjenesten. Tilbakemeldingene du får kan være uvurderlig for å forbedre produktet eller bedriften. 3.Spørreundersøkelsesmalen For Net Promoter®

                    spørreundersøkelsesmalen For net Promoter-Poeng er utformet for Å gjøre Det enkelt å forstå hvor fornøyde kundene dine er. Net promoter-poengsummene produseres ved å be respondentene om å vurdere sannsynligheten for at de vil henvise bedriften din til noen andre, ved å bruke en skala fra 0 til 10. Du kan også tilpasse nps-malen slik at den passer til produkttilbudet ditt, eller stille flere spørsmål for å forstå kundene dine enda bedre. 4. Spørreundersøkelsesmal for kundeservice

                    Bruk resultatene fra denne spørreundersøkelsesmalen til å gi støtte og opplæring til kundeserviceteamet. Spørsmålene kan bidra til å måle kundetilfredshet og forbedre hvordan teamet ditt jobber med kundene dine. Tilpass undersøkelsen hvis det er mer du vil spørre.

                    5. Spørreundersøkelsesmal

                    du kan bare sende ut denne raske spørreundersøkelsen for å få en følelse av hvordan kundene ser på firmaet ditt. Undersøkelsen ber kundene om å forklare svarene sine, slik at du kan få en bedre forståelse av svarene deres. Tilpass malen hvis du vil stille flere spørsmål. 6. Spørreundersøkelsesmal for Produkttilbakemeldinger

                    denne malen hjelper deg med å samle inn brukerens tilbakemelding og gir løsninger for å løse den. 7. Produktundersøkelsesskjema

                    Få en rask tilbakemelding på produktene dine fra kundene dine ved hjelp av Dette Produktundersøkelsesskjemaet. 8. Patient Satisfaction Survey

                    Få tilbakemeldinger fra pasienter med denne spørreundersøkelsen om tilfredshet på nettet og forbedre tjenesten din.

                    9. Kundetilfredshetsundersøkelse

                    Flott verktøy for å fange kundenes bekymringer om produkter og tjenester som brukes 10. Feedback Form Se din bedrift eller produkt gjennom øynene til kundene for å hjelpe deg å holde deg i forkant av kurven. 11. Kundetilfredshetsskjema

                    et spørreskjema for mine frilansskunder. 12. Kjøpere Spørreskjema Crg

                    Skjema brukes til å kontakte kjøpere. Nyttig for eiendomsforvaltning. Realtor vennlig. 13. User Experience Survey

                    Samle direkte tilbakemelding for å få innsikt i nettstedets brukeropplevelse. Del 4: UX Verktøy Og Nettsteder Anbefaling.

            1. mockplus — a prototyping og wireframe verktøy

            Hvordan sikrer du et produkt / nettsted får stor brukeropplevelse helt i begynnelsen? Hvordan fullt vise disse gode ideer og inspirasjon? Jeg foreslår at du starter med prototyping. Mockplus er kjent for rask prototyping design. Med mer enn 200 høypakkede komponenter og over 3000 vektorikoner tilgjengelig, kan du raskt fullføre oppsettet.Videre legger Mockplus interaktive innstillinger med en rask og enkel dra-og-slipp. Du kan generere klikkbare, dynamiske produktprototyper på få minutter.Den støtter 8 måter å forhåndsvise, og Du kan teste på innfødt enhet umiddelbart. Du kan se gjennom prototypen med kommenterer og merking opp design lett. på den annen side, før du sender ut en undersøkelse til brukerne, kan du bedre gjøre en prototype med Mockplus for å teste innsiden.

            A: Mockplus Flere prototyping verktøy: Den Beste Mockup & Wireframing Design Verktøy & Apps FOR UI / UX Designere i 2017 2. UserTesting-Brukerundersøkelser og brukertestverktøy

            vil du vite når noen besøkte nettstedet ditt? Hvor klikket den besøkende? Har de funnet det de trenger? Disse spørsmålene kan besvares ved å bruke brukerundersøkelser og brukertestverktøy. Du kan vurdere UserTesting, et verktøy som kan gi en rekke måter å teste brukeropplevelsen på nettstedet ditt. Du kan fritt velge en av brukeren å undersøke.

            Andre verktøy/nettsteder:

              Optimizely — a / b test UEQ-Online — User experience spørsmål online.PollDaddy-Lag imponerende undersøkelser, avstemninger og spørrekonkurranser i løpet av minutter. SurveyGizmo-Avansert online undersøkelse programvareverktøy som kommer med fantastisk kundeservice. SurveyMonkey-Gratis nettbasert spørreundersøkelsesverktøy for å fange opp stemmene og meningene til brukeren din. Lookback – et godt verktøy for å registrere brukere. Wufoo-online undersøkelsesbygger.