Er is nog geen mobiel team dat ik heb gesproken en dat gebruikersretentie niet als een van hun topprioriteiten beschouwt.

Als u denkt aan het verhogen van de retentie van gebruikers, meestal wat in gedachten komt zijn kosten of tijd dure functies zoals:

  • Gamification
  • pushmeldingen
  • VIP-programma ‘ s
  • e-mailcampagnes
  • klantenservice/succes
  • Het toevoegen van nieuwe “retentiefuncties” zoals gamification of push is sexy. Je krijgt om nieuwe functionaliteit toe te voegen aan uw app en experimenteren met een volledig nieuwe rijk van ideeën.

    ze zijn spannend, leuk, en oh ja….kost veel tijd en / of geld.

    je besteedt ofwel een hele hoop sprints aan het bouwen en onderhouden van deze of je besteedt grote stukken tijd en geld aan het evalueren en kopen ervan.

    en dat is ervan uitgaande dat ze goed werken voor uw userbase.

    nu zeg ik niet dat je deze niet moet toevoegen aan uw app. Ze zijn vaak de tijd en moeite waard die ze nodig hebben.

    maar u kunt gemakkelijker compound kleine retentie winsten in enorme groei door simpelweg het identificeren van belangrijke UX veranderingen in uw app. Zoek de acties die correleren met Gebruikersretentie

    uw eerste doel zou moeten zijn om erachter te komen welke kernacties sterk gecorreleerd zijn met retentie, de Aha! Moment. U kunt een regressie Uitvoeren of ons eenvoudige 6-step-framework volgen (dat afhankelijk is van basistoegang tot uw analytics-gegevens).

    wat we hier zoeken is om erachter te komen welke acties gebruikers nemen die de kans vergroten dat ze zullen behouden. Het is een model dat is gebruikt door veel van de meest opmerkelijke producten, waaronder Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin, en nog veel meer.

    Hier zijn een paar voorbeelden:

    als je eenmaal begrijpt dat je app Aha! Moment, u kunt de curve te verschuiven door zich te concentreren op het rijden gebruikers in de richting van het gedrag dat deel uitmaken van de Aha! Moment.

    zodra u deze stap hebt voltooid, is het doel nu om gebruikers naar de Aha! Moment zo snel mogelijk. Echter, als we kijken naar de gebruiker retentie gegevens voor apps, dat is niet altijd gemakkelijk…

    Focus eerst op D1-D3 retentie

    “De beste manier om de retentie curve buigen is om te richten op de eerste paar dagen van het gebruik, en in het bijzonder het eerste bezoek. Op die manier zetten gebruikers zichzelf op voor succes.”

    – Andrew Chen, Supply Growth, Uber

    Create_infographics___online_charts___infogr_am

    aangezien 77% van de gemiddelde gebruikers van de app binnen de eerste drie dagen vallen, zal het richten van dag 1 – dag 3 retentie de hoogste segmenten van gebruikers beïnvloeden en het rendement maximaliseren. Met andere woorden, je nodig hebt om de gebruiker onboarding te verbeteren. merk in de onderstaande grafiek op dat terwijl de Algemene curvevormen hetzelfde blijven, het belangrijkste verschil tussen top apps en de gemiddelde apps hun D1-D3 retentie is.

    gametime retention curves for android apps

    een toename van 17% in D1-retentie resulteert in 42% meer gebruikers op dag 30 en een toename van 226% op dag 90.

    dus je weet wat (Aha! Moment) en je weet het wanneer (dag 1-dag3). Laten we het nu hebben over hoe we die retentiecurve omhoog kunnen schuiven.. stuur gebruikers naar kernacties

    ons doel voor onboarding door gebruikers zou moeten zijn om gebruikers naar de Aha! Moment zo snel en efficiënt mogelijk. Zodra je het hebt geïdentificeerd, alles wat je hoeft te doen is het volgen van de Fogg gedragsmodel voor het besturen van het gedrag van de gebruiker.

    BMAT

    het gedragsmodel stelt in principe dat als je de motivatie verhoogt, de (gebruiker) capaciteit verhoogt, een trigger zoals een CTA of knop waarschijnlijker werkt.

    in plaats van deze nevelige wolk van “best practices”, “growth hacks”, of andere technieken die je in blogs hebt gelezen, geeft het je een sterk raamwerk voor hoe je het gedrag van gebruikers kunt beïnvloeden. De retentiecurve omhoog verschuiven komt neer op een paar eenvoudige stappen:

    vind de kernacties die sterk gecorreleerd zijn met gebruikersretentie (de Aha! Moment)

  1. verhoging van de motivatie van de gebruiker om de acties te voltooien Maak het gemakkelijk voor gebruikers om de mogelijkheid te voltooien

    Dit betekent niet noodzakelijk dat alles uit de weg wordt gedoofd en ze zo dicht mogelijk bij de Aha vallen! Moment, dat zou dom zijn (tenzij we gegevens hebben om te laten zien waarom).

    ( *Ahem* een goede manier om gegevens te isoleren over hoe een verandering gebruikers beïnvloedt is door middel van A/B testen)

    met behulp van dit framework kunnen we UI en UX veranderingen maken die geen enorme inspanningen vereisen en hun effecten voor enorme groei compounden. Maar hoe zien deze veranderingen er in de praktijk uit?

    verhogen van de gebruikerscapaciteit

    als we weten dat specifieke acties sterk gecorreleerd zijn met retentie, willen we ons richten op het nemen van gebruikers daar in plaats van andere acties met minder hoge waarde. De meest effectieve in-app veranderingen die u kunt maken zijn het verhogen van de capaciteit van de gebruiker. het vergroten van de gebruikerscapaciteit is alles over het zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk maken voor een gebruiker om een actie of acties te voltooien. Je kunt het ook zien als afnemende wrijving.

    Hier zijn enkele ideeën die we in actie hebben gezien:

    verminder het # aantal stappen

    Een goed voorbeeld hiervan? Mobiele Onboarding schermen.

    VEVO-control-variant-flow

    hoewel vaak beschouwd als een best practice, veel bedrijven waar we mee hebben gewerkt hebben A / B testen gebruikt om te bepalen dat de extra swipes meer kwaad dan goed doen.

    Vevo bijvoorbeeld vond dat het verwijderen van hun onboarding schermen hun logins met ~10% verhoogde, zonder dat de kern app gebruik nummers. Het verwijderen van de extra stappen bracht gebruikers dichter bij de kernacties in hun app: het bekijken van video ‘ s en het maken van afspeellijsten. verminder de cognitieve belasting cognitieve belasting – de totale cognitieve belasting, of de hoeveelheid mentale verwerkingskracht die nodig is om je te gebruiken , beïnvloedt hoe gemakkelijk gebruikers inhoud vinden en taken uitvoeren.

    een van de eenvoudigste wijzigingen die u kunt aanbrengen is het verminderen van de cognitieve belasting door pictogrammen duidelijker uit te leggen. Een berucht voorbeeld is het hamburgermenu. Zelfs vandaag de dag is het een vaak verward UI-pictogram dat gemakkelijk kan worden verbeterd met slechts een eenvoudige verandering:

    hamburger-menu-vs-menu-button

    het toevoegen van een label aan pictogrammen (hoewel toegegeven niet zo glad) is eigenlijk een belangrijke usability verandering die u zou moeten overwegen. De meeste iconen zijn lang niet zo goed in het overbrengen van hun doel als je zou denken.

    zelfs Instagram ‘ s nieuwe app heeft de verschuiving naar duidelijkheid over esthetiek te benadrukken gemaakt.

    instagram-send-button

    een echt coole use case voor onze WYSIWYG is de mogelijkheid om UI-elementen zoals pictogrammen, tekst, afbeeldingen en knoppen te veranderen, te verplaatsen en te verbergen zonder opnieuw te verzenden naar de app stores. Dit maakt veranderingen zoals die boven lage kosten en hoge impact.

    Haal uw Logins op volgorde

    een van de grootste bruikbaarheidsschulden op mobiel is het invullen van registratie-of aanmeldingsformulieren. Mobiele toetsenborden zijn berucht moeilijk te typen, vooral bij het invoeren van complexe wachtwoorden.

    u kunt de gebruikerscapaciteit aanzienlijk vergroten met slechts één kleine wijziging: gebruikers toestaan hun wachtwoorden te zien terwijl ze typen. Dit stelt hen in staat om te controleren of ze informatie correct invoeren, waardoor het veel gemakkelijker om het proces te voltooien.

    login-page

    als die techniek niet precies is wat u zoekt, moet u onze post op 5 verschillende methoden bekijken om gebruikersidentiteiten te valideren, zonder hoofdpijn te veroorzaken. de gebruikersinterface toewijzen aan duim Zones

    Het lijkt een triviaal detail, maar het verplaatsen van de besturingselementen naar gemakkelijk bereikbare gebieden van het scherm voor bediening met één hand kan uw app een stuk gemakkelijker te gebruiken maken. Kleine overwinningen als deze kunnen echt optellen materie (zoals we hieronder zullen uitleggen).

    iphone-screen-comparisonafbeelding via scotthurff.com

    Verfijn uw lay-out voor het beginscherm

    het kiezen hoe u resultaten op een feed of beginscherm weergeeft, kan enorme gevolgen hebben. Gewoon het aanpassen van het # van dergelijke resultaten (zoals we getest met HotelTonight) of het kiezen van de inhoud weer te geven in een lijst, kaart, of rasterweergave kan het veel gemakkelijker of moeilijker maken voor gebruikers om de informatie die ze nodig hebben snel te krijgen.

    homescreen-layout

    toen we 2 verschillende startscherm lay-outs testten met een van onze klanten, konden we vaststellen dat voor hun publiek een lijstweergave (in tegenstelling tot een kaartweergave) van zoekresultaten een veel betere gebruikerservaring bood. De lijstvariant eindigde met 15% meer kernacties dan de kaartweergave.

    maak CTA ‘ s duidelijk en gemakkelijk te vinden Het toevoegen van een permanente CTA in de juiste context doet veel voor Groupon. In tegenstelling tot de meeste apps, het team heeft een CTA zichtbaar gemaakt van pagina ‘ s waar een klant is waarschijnlijk om een aankoop te doen.

    cta-button

    Dit verhoogt de kans dat een gebruiker in staat is om de actie te voltooien. verminder Beslismoeheid

    Als u probeert gebruikers naar de Aha! Moment, focus je app daarop. Als u te veel CTA ‘ s of functies uit te proberen, gebruikers kunnen beginnen met het ervaren van de beslissing vermoeidheid. Beslismoeheid is de neiging van individuen om slechtere beslissingen te nemen dan ze normaal zouden doen na herhaalde besluitvorming

    voor mobiele apps, het verstrekken van te veel keuzes en te veel informatie in een keer kan ervoor zorgen dat gebruikers zich overweldigd voelen.

    pasted image 0 (12)

    Kies het core pad dat u gebruikers wilt laten afdalen en elimineer afleiding.

    prioriteit geven aan responsiviteit 78% van de gebruikers verwacht dat mobiele apps net zo snel laden als-of sneller dan – een mobiele website, evenals bijna directe reacties op elke actie die ze ondernemen.

    In tegenstelling tot op het web willen mobiele gebruikers taken snel gedaan krijgen, omdat ze vaak onderweg zijn. Of ze nu pendelen naar het werk, of het controleren van hun telefoon op een feestje, mensen mobiele gebruikers gemakkelijk worden ontkoppeld door een aantal afleidingen.

    train-station Focus op het verhogen van snelheid en gebruikers hebben meer kans om bij een taak te blijven. technieken om de motivatie te verhogen

    met een verhoogde motivatie hebben gebruikers meer kans om acties te ondernemen die sterk gecorreleerd zijn met gebruikersretentie (als u ze correct stuurt). helaas wordt de meeste motivatie van de gebruiker buiten de app ontwikkeld met behulp van marketingtechnieken zoals ASO, copywriting, reclame, enz.

    echter, er zijn nog steeds een paar dingen product en marketing teams kunnen doen in de app zelf.

    ideeën voor meer motivatie

    • (nieuwe) App Features
    • Social Proof
    • Copywriting
    • Surprise and delight
    • Marketing/Reclame
    • Demonstrating Use Cases
    • veel van de technieken voor het bouwen van nieuwe features zullen we hier niet onderzoeken, maar als u meer wilt weten, kunt u onze whitepaper specifiek bekijken over het vergroten van de in-app gebruiker motivatie.

      Copywriting

      De meeste teams zijn begrijpelijkerwijs sceptisch over hoeveel eenvoudige tekst KPI ‘ s kan verplaatsen, maar u zult verrast zijn. In onze experimenten met een flink aantal klanten zo ‘ n glazen deur. Voor hen, het spelen met de kopie en lay-out eigenlijk verhoogde hun conversies met 8%.

      voor een andere klant simpelweg de tekst wijzigen van “zoek je vrienden” naar een algemene “aan de slag” verdubbelde de click-through rate.

      een eenvoudige afhaalmaaltijd die beide teams vermeldden: focus op de voordelen zonder extra werk voor de gebruiker te impliceren.

      in beide casestudy ‘ s waren extra werk zoals “find your friends” of “sign up in seconds” eigenlijk slechter in het converteren dan iets dat zich richtte op waarde met weinig impliciet werk zoals “Get Started.”

      Surprise and Delight

      Het introduceren van variabele beloningen die surprise and delight gebruikers een enorme motivatie booster kunnen zijn om een taak te voltooien. In plaats van gamification of andere loyaliteitsprogramma ‘ s te gebruiken, produceren variabele beloningen Veel hogere niveaus van dopamine in de hersenen.

      dopamine chart

      over het algemeen leidt dit tot veel plakkeriger apps die nauw verbonden zijn met gewoonten. U kunt dit principe benutten om die extra boost te geven om gebruikers te motiveren om een actie te voltooien.

      een van onze klanten, een restaurant reservering app, wist dat het toevoegen van een speciale deal aanzienlijk zou verhogen conversies. Echter, ze waren niet zeker waar in de stroom het beste zou werken. Ze oorspronkelijk veronderstelde dat het plaatsen van hen in de zoekresultaten zou booking tarieven te verhogen.

      pasted image 0 (13)

      een snelle A / B-test maakte de hypothese echter ongeldig.

      het team ontdekte dat terwijl de paginaweergaven van het restaurant stegen, boekingen in feite daalden. Na enkele gebruikerstests concludeerden ze dat gebruikers vonden dat de deals de redactionele integriteit van de app in gevaar brachten door gepromote content te duwen.

      In de vervolgtekst werd een variabele beloningstactiek gebruikt. In plaats van het plaatsen van promoties in de resultaten, ze toegevoegd aan de individuele Restaurant pagina ‘ s. Dit fungeerde als een variabele beloning die gebruikers extra stimulans gaf om te boeken.

      pasted image 0 (14)

      pasted image 0 (15)

      het resultaat was een verbazingwekkende stijging van 28,1% in boekingen, hun belangrijkste maatstaf.

      kleine winsten Compound in grote winsten

      Hoewel lang niet zo opwindend als het toevoegen van een nieuwe functie, kunnen slimme UX-wijzigingen een enorm effect hebben op de groei en gebruikersretentie. Als we ons richten op het maken van kleine wijzigingen die van invloed zijn op de belangrijkste statistieken, de winsten snel op te tellen.

      ” Het is goed om kleine overwinningen te doen. Kleine overwinningen zijn goed,ze zullen compound. Als je het goed doet zal het eindresultaat enorm zijn, ” zegt Kevin Li van Yahoo! Groei. En zij zouden het weten.door middel van een reeks van 122 A/B-tests, Li en zijn collega Sergei Sorokin waren in staat om kleine, incrementele winsten te composteren in een 1000% verhoging van hun KPI (die ook Yahoo naar de #5 plek in de App Store Charts).

      10 weeks - 122 tests

      hetzelfde idee is van toepassing wanneer verbeteringen aan retentie worden aangebracht. Het identificeren van zelfs kleine kansen om behoud te verhogen zal samenstelling na verloop van tijd. het volgen van de effecten

      met behulp van de technieken en het kader hierboven beschreven, kunt u en uw team beginnen met het ontwikkelen van soortgelijke tests om de retentiepercentages stapsgewijs te verhogen.

      hoewel deze wijzigingen een prioriteit zouden moeten zijn op uw roadmap, zou het geen grote lanceringen op uw roadmap mogen ontsporen.Terwijl je tijd besteedt aan het implementeren van de grote overwinningen, zoals gamification, zal het toevoegen van kleine compounding wint aan uw roadmap ook diepgaande effecten hebben.

      zorg ervoor dat u het effect van elke verandering volgt. Je wilt weten welke veranderingen echt de grote verhogingen veroorzaken, of het nu grote nieuwe functieprojecten zijn, of de som van kleine veranderingen.

      kevin-li-yahoo