Oorspronkelijk geplaatst door Annie Dai op 7 juni 2018 25,908 leest

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie Dai

Online enquêtes tonen aan de gebruiker feedback op uw producten. Hier zijn meer dan 20 handige gebruikerservaringen enquêtevragen (ueq) voor u. Ook met 10 + gebruikers enquête templates en tools.

User experience survey is ongetwijfeld essentieel voor bedrijven om de feedback van gebruikers op grote schaal te achterhalen. Vooral bij het vrijgeven van een gloednieuw product of de volgende iteratie, user experience survey speelt een grote rol en bespaart een groot budget voor het is lagere kosten van geld, tijd of sites vergoeding. Wat is de sleutel tot het uitvoeren van een succesvolle gebruikerservaring enquête? De vragen die je stelt. Ik heb 20 meest nuttige gebruikerservaringsenquêtevragen (ueq) geselecteerd ter inspiratie.

het hele artikel bevat 4 hoofddelen:

deel 1: Hoe vragen over gebruikerservaringen correct te stellen? deel 2: 20 + meest bruikbare enquêtevragen over gebruikerservaringen. deel 3: 10 Best user experience survey templates. Deel 4: UX survey tools en websites recommendation.

deel 1: Hoe vragen over gebruikerservaringen correct te stellen?

Het is niet gemakkelijk om goede vragen te stellen, en het is eigenlijk moeilijker om de juiste vragen te stellen om nuttige resultaten te krijgen. Hier zijn enkele suggesties wanneer u gebruikersenquêtevragen stelt:

1) de vragen moeten allemaal gericht zijn op UX-problemen.

2) Als u feedback van gebruikers verzamelt, kunt u ook beter uw online enquêtes kort houden.

3) niet nodig om alle vragen te stellen. Het hangt af van je onderzoeksdoelen. Bijvoorbeeld, sommige UEQs gericht op uw product, sommige voor uw website, en zelfs voor beide. Sommige vragen zijn voor uw bestaande gebruikers, terwijl sommige voor de nieuwkomers.

4) vergeet niet om vragen van Onbepaalde Duur te stellen. Het is waar dat u multiple-choice vragen kunt stellen voor een betere respons, maar ook proberen te vragen “Waarom” of “waarom niet” om dieper te graven. Het is een goede manier om meer informatie van uw publiek te krijgen die u kritische inzichten en ideeën kan bieden.

5) probeer “bezoekers” om te zetten naar “geregistreerde gebruikers”. Het is goed dat bezoekers uw enquête beantwoorden. Maar hoe pak je de kans om ze te registreren als uw potentiële gebruiker? U kunt de bezoekers naar een bestemmingspagina van uw site leiden, of een formulier of CTA aanbieden om hen in staat te stellen zich rechtstreeks in uw enquête aan te melden.

deel 2 20+ meest nuttige vragen voor Gebruikerservaringsenquêtes

deze vraag kan uw marketingkanalen evalueren en aangeven waar mensen uw merk ontmoeten, zodat u kunt achterhalen waarop u zich moet concentreren in uw reclame-inspanningen. Het is waar Google Analytics kan laten zien dat de bezoekers naar u toe komen van bepaalde kanalen zoals AdWords of Facebook campagnes, organisch zoeken, enz. Maar het kan het directe verkeer niet vertellen. suggestie:

richt zich vooral op nieuwe bezoekers. Ze kunnen zich herinneren hoe ze beter over je te weten kunnen komen.

hoe waarschijnlijk is het dat u ons product/website zou kunnen aanbevelen aan een vriend of collega?

deze vraag toont feedback van gebruikers direct, en het is ook een populaire manier om de klanttevredenheid te meten. Als een gebruiker je niet zal aanraden aan hun vriend, kunnen ze teleurgesteld voelen op sommige aspecten. Dat is waar je moet verbeteren. suggesties:

  • richt u op bestaande gebruikers of bezoekers die uw website meerdere keren bezoeken (gebaseerd op cookies of geschiedenis van doorgebladerde pagina ‘ s).
  • als je het negatieve antwoord hebt, probeer dan te vragen ” waarom niet?”u kunt vrije tekst gebruiken of een lijst van verschillende opties zoals ABCDE.

    wat komt u te binnen bij het denken over onze product/website?

    Dit is een goede manier om de percepties van de gebruiker van een website of product vast te leggen. Maar je moet ervoor zorgen dat bezoekers of gebruikers hun standpunten duidelijk kunnen laten zien. Dan kunt u erachter komen wat uw klanten van u vinden. suggestie:

    Sta gebruikers toe om hun eigen woorden in te voeren (zo laag als 1 woord en zo hoog als je denkt dat mensen nodig hebben) of een gebruiker kan 1 of meer opties uit een lijst kiezen. Het is moeilijk om willekeurige gegevens als deze te analyseren, maar misschien een woord cloudkan nuttig zijn.

    als u ons product/website bekijkt met een score van 10, welke score zou u ons geven?

    het is hetzelfde als online shoppers klantenbeoordelingen en-beoordelingen doen. U kunt gebruikers vragen om uw website of product te beoordelen. suggesties:

    • vraag om een algemene beoordeling of vraag hen om specifieke gebieden te beoordelen.
    • gebruik een score van 10 punten in plaats van 5 punten omdat het deelnemers meer flexibiliteit geeft. Je zou een vervolgvraag kunnen overwegen: “waarom heb je deze score gegeven?”
    • welke van onze concurrenten heeft u overwogen voordat u voor ons koos?

      Het is een goede vraag om uw concurrenten te leren kennen. Wat u kunt leren van uw concurrenten is buiten uw verbeelding. Soms ben je misschien verbaasd wie wordt beschouwd als uw concurrent. Dit kan u verschillende inspiraties geven suggesties:

        Gebruik deze vraag in een enquête na aankoop.

      • u kunt maar beter van tevoren weten met wie u concurreert.

        waarom ons verkiezen boven concurrenten?

        Het is een goede vraag om uw voordelen ten opzichte van concurrenten te kennen. Er zijn tientallen mogelijke redenen waarom de gebruiker u koos, het kan de prijs, het merk, de functionaliteit, enz. Deze vraag helpt u weten wat maakt je echt opvallen. U zult weten hoe u nog meer klanten met deze functies te verwerven. suggesties:

        • Gebruik deze vraag in een enquête na aankoop.
        • Stel deze vraag aan bestaande klanten.

          hoe verhoudt ons product/website zich tot X product?

          Het helpt u om de sterke en zwakke punten van uw website of product te onderzoeken. let op de concurrent die je koos. suggesties:

          • de door u gekozen concurrent moet beter bekend zijn bij de klanten. overweeg vervolgvragen: “welke heb je liever?”Hierdoor weet je meer over het omgaan met wedstrijden.

            wat bevalt u het minst / meest aan ons product/website?

            dit om te weten wat uw gebruiker verdrietig maakt en wat hen gelukkig maakt. Het is niet goed om meer en meer nieuwe functies toe te voegen en verwaarlozing om de bestaande functies te verbeteren. Deze vraag helpt je weet hoe je het pijnpunt op te lossen en de bestaande functies te verbeteren. suggesties:

            • u kunt beter vrije tekst aanbieden in plaats van alleen een lijst. Zorg ervoor dat ze hun pijnpunten duidelijk kunnen uitdrukken.
            • de vraag is speciaal voor het plannen van wijzigingen aan uw website of product.

              hoe eenvoudig is ons product/website te gebruiken?

              deze vraag is om de bruikbaarheid van uw product of dienst te onderzoeken. Bieden een aantal opties hier, variërend van zeer eenvoudig tot onmogelijk, zoals “zeer gemakkelijk te gebruiken”, “Gemakkelijk te gebruiken”, “noch gemakkelijk noch moeilijk te gebruiken”, “moeilijk te gebruiken” en”zeer moeilijk te gebruiken”. suggesties:

              • geef de opties niet in evenwicht, geef Geen antwoorden met 4 positieve en 1 negatieve keuzes. overweeg ook de vraag ” waarom? als een gebruiker de negatieve antwoorden selecteert. Het helpt u bij het onderzoeken van de redenen achter en het verbeteren van uw service.

                welke functie van ons product / website zijn het belangrijkst voor u?

                u kent de belangrijke functies van de website/het product heel goed, maar voor de klanten kunnen ze u kiezen voor een kleine functie waar u nooit aan zult denken. Deze vraag helpt u zich te concentreren op de functies die het belangrijkst zijn voor uw gebruikers. U zult waarschijnlijk profiteren van de functies als ze niet gemakkelijk te vinden. suggestie: richt zich op bestaande gebruikers.

                welke functie van ons product / website zijn voor u het minst belangrijk?

                u kunt niet ontkennen dat er functies zijn die niemand wil of nuttig vindt. Deze vraag helpt om te wijzen op die onnodige onderdelen en je concentreren op de vaststelling van die die iedereen echt nodig heeft. suggestie: richt zich op bestaande gebruikers.

                Wat is de belangrijkste functie die we volgens u moeten toevoegen?

                We horen vaak de woorden die u op bepaalde functies moet toevoegen van onze gebruikers. Deze vraag informeert u de zwakte en het tekort. Bovendien, het kan u helpen bij het bouwen van een goed product roadmap.

                suggestie:

                  doel terugkerende geregistreerde bezoekers.

                • geef vrije tekstopties.

                  waarom begonnen met het gebruik van ons product/website?

                  Dit is hetzelfde als wat uw doel was bij het gebruik van ons product. Bezoekers hebben verschillende redenen om uw website te bezoeken. Sommigen willen controleren wat je kunt doen, sommigen willen kopen, en sommigen willen een artikel op uw blog te lezen, en sommige zelfs de kant van uw concurrent vormen. Het is beter om te weten wat hun aandacht trekt. suggesties:

                  • Target all visitors Stel de vervolgvragen ” heeft u het doel van uw bezoek bereikt?”.

                    wat weerhield u ervan om te kopen?

                    Het is een vraag om uw aankoop pad te optimaliseren en de verkoop te verhogen. Er zijn tientallen mogelijke redenen die gebruikers kunnen stoppen met het kopen. Is het de prijs? De kenmerken? Je hebt eigenlijk geen duidelijke ideeën. Nou, dit is waarom je zou kunnen overwegen om deze vraag te stellen. suggesties:

                      beschouw dit als een vraag na aankoop.

                    • richt zich vooral op de geregistreerde bezoekers.

                      Wat is uw voorkeur betaling / levering methode?

                      u vindt het misschien belachelijk dat sommige mensen stoppen met het kopen van u alleen voor de betaling die ze niet gebruiken, maar het is waar. Zorg ervoor dat u alle methoden populair bij uw bezoekers. suggesties:

                      • richt u op alle bezoekers die op uw aankooppagina hebben gebladerd. gebruik bemonstering.

                        zijn onze prijzen duidelijk voor u?

                        meestal bieden we verschillende abonnementen vol met verschillende functies. Maar is het onderscheid tussen plannen duidelijk voor bezoekers? suggesties:

                        • richten zich op bezoekers die meer dan gemiddeld uitgeven op de prijspagina. Stel een vervolgvraag: “Hoe kunnen we het verbeteren?”toen iemand Nee antwoordde.

                          wat was uw eerste indruk toen u de website binnenkwam?

                          de eerste indruk is belangrijk. Mensen rekenen nog steeds een boek op zijn kaft. Uw website kan de stemming van gebruikers op magische wijze beïnvloeden. Bijvoorbeeld, als een website van een bank ziet er beroerd en mode, wat ga je denken? suggestie:

                          Stel deze vraag op de hoofdpagina, richt alleen op nieuwe bezoekers.

                          ontbreekt er iets op deze pagina?

                          pagina ‘ s van uw website moeten bezoekers alle informatie geven die ze nodig hebben. Maar helaas is het zo moeilijk om alle bezoekers tevreden te maken. Soms kan de informatie je overweldigd. Deze vraag helpt u erachter te komen wat zijn de noodzakelijke degenen die niet mogen missen. suggesties:

                          • Stel de vraag in om te verschijnen na 75% van de scroll of meer.
                          • richt zich vooral op nieuwe bezoekers.

                            Wat zijn uw favoriete blogs?

                            Gastblogging is nu een veel voorkomende en effectieve manier om je bereik uit te breiden. Hoe te kiezen uit de menigte? Vraag het aan je gebruikers. suggestie: Doellezers van uw blog en actieve gebruikers.

                            Als u niet tevreden was met ons wat kunnen we doen om u terug te krijgen?

                            deze vragen kunnen uses’ affection herinneren en ook een kans besparen om problemen met klanten te vinden.

                            andere vragen die u kunt overwegen:

                            1. Wat was de enige keer dat u onze product/website zeer tevreden vond?

                            2. Heeft u betaald voor een van deze andere producten of gereedschappen?

                            3. Wat vind je leuk of niet leuk aan deze andere producten of gereedschappen?

                            4. Hoe boos zou je zijn als je er niet meer was?

                            5. Welke andere producten gebruikt u om soortgelijke taken uit te voeren en waarom?

                            6. Als je één ding over website/product zou kunnen veranderen wat zou het zijn en waarom?

                            7. Hoe vaak gebruikt u ons product / onze website?

                            8. Was er iets verrassends of onverwachts aan dit product?

                            9. Wat zijn de meest voorkomende taken die u doet bij het gebruik van ons product? deel 3: 10 enquêtesjablonen voor beste gebruikerservaring

                            1. Sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes

                            klanttevredenheidsenquêtes kunnen u helpen erachter te komen wat mensen van uw bedrijf vinden, feedback te krijgen over de klantenservice en meer. U kunt ook de sjablonen aanpassen en vragen toevoegen als er een deel van de klantervaring is die u verder wilt verkennen.

                            2. Software en App Feedback van klanten met NPS® p>

                            Deze template wordt getest, gecertificeerd en gebouwd door survey-onderzoeksexperts om de vragen te stellen die het meest geassocieerd zijn met het verhogen van de NPS van softwarebedrijven en-producten. Stuur het naar uw gebruikers om te ontdekken wat hun beoordeling van uw product of dienst drijft. De feedback die u krijgt kan van onschatbare waarde zijn voor het verbeteren van uw product of bedrijf.

                            3.De Net Promoter® Score Survey Template

                            Net Promoter Score sample survey template is ontworpen om het gemakkelijk te maken om te begrijpen hoe tevreden uw klanten zijn. Net promoter scores worden geproduceerd door respondenten te vragen om de kans te beoordelen dat ze uw bedrijf naar iemand anders verwijzen, met behulp van een schaal van 0 tot 10. U kunt ook onze NPS-sjabloon aanpassen zodat deze past bij uw productaanbod, of om aanvullende vragen te stellen om uw klanten nog beter te begrijpen.

                            4. Enquêtesjabloon voor klantenservice

                            Gebruik de resultaten van deze enquêtesjabloon om ondersteuning en training te bieden aan uw klantenserviceteam. De vragen kunnen helpen om de klanttevredenheid te meten en de manier waarop uw team werkt met uw klanten te verbeteren. Pas de enquête aan als u meer wilt vragen.

                            5. Enquêtesjabloon

                            u kunt deze snelle enquête gewoon versturen om een idee te krijgen van hoe klanten uw bedrijf bekijken. De enquête vraagt klanten om hun antwoorden uit te leggen, zodat u een beter begrip van hun antwoorden kunt hebben. Pas de sjabloon aan als u extra vragen wilt stellen.

                            6. Enquêtesjabloon voor productfeedback

                            Dit sjabloon helpt u feedback van gebruikers te verzamelen en biedt oplossingen om dit op te lossen.

                            7. Product enquête formulier

                            krijg een snelle feedback over uw producten van uw klanten met behulp van dit product enquête formulier.

                            8. Patiënttevredenheidsenquête ontvang feedback van patiënten met deze online tevredenheidsenquête en verbeter uw service.

                            9. Customer Satisfaction Survey

                            geweldig hulpmiddel om de bezorgdheid van klanten over gebruikte producten en diensten vast te leggen 10. Feedbackformulier

                            zie uw bedrijf of product door de ogen van uw klanten om u te helpen de curve voor te blijven.

                            11. Klanttevredenheidsformulier

                            een enquêteformulier voor mijn freelance klanten.

                            12. Inkopers Questionnaire Crg

                            formulier gebruikt om kopers te contacteren. Handig voor het beheer van onroerend goed. Makelaar vriendelijk.

                            13. Enquête gebruikerservaring

                            Verzamel directe feedback om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring van uw website.

                            Deel 4: UX Tools en Websites aanbeveling.

                              Mockplus-a prototyping and wireframe tools

                              hoe zorgt u ervoor dat een product/website vanaf het allereerste begin een geweldige gebruikerservaring krijgt? Hoe volledig weer te geven die goede ideeën en inspiraties? Ik stel voor dat je begint met prototyping. Mockplus staat bekend om zijn snelle prototyping ontwerp. Met meer dan 200 sterk verpakte componenten en meer dan 3000 vector iconen beschikbaar, kunt u de lay-out snel voltooien.

                              bovendien voegt Mockplus interactieve instellingen toe met een snelle en eenvoudige drag-and-drop. U kunt klikbare, dynamische product prototypes genereren in slechts enkele minuten.

                              Het ondersteunt 8 manieren om een voorbeeld te bekijken en u kunt direct testen op native device. U kunt het prototype bekijken met commentaar en markering van het ontwerp gemakkelijk.

                              aan de andere kant, voordat u een enquête naar uw gebruikers verzendt, kunt u beter een prototype met Mockplus maken om binnenin te testen.

                              a: Mockplus

                              meer prototyping tools: de beste Mockup & Wireframing Design Tools & Apps voor UI / UX ontwerpers in 2017

                              2. UserTesting – user surveys and user testing tools

                              wilt u weten wanneer iemand uw site heeft bezocht? Waar heeft de bezoeker geklikt? Hebben ze gevonden wat ze nodig hebben? Deze vragen kunnen worden beantwoord met behulp van gebruikersenquêtes en gebruikerstesten.

                              U kunt UserTesting overwegen, een tool die verschillende manieren kan bieden om de gebruikerservaring van uw site te testen. U kunt vrij kiezen voor een gebruiker om te onderzoeken.

                              Andere tools / websites:

                                Optimizely-A / B test

                              1. UEQ-Online-User experience question online.
                              2. PollDaddy-maak verbluffende enquêtes, polls en quizzen in minuten. SurveyGizmo-geavanceerde online survey software tool die wordt geleverd met een geweldige klantenservice. SurveyMonkey — gratis online enquêtetool om de stemmen en meningen van uw gebruiker vast te leggen. terugblik-een goed hulpmiddel om gebruikers op te nemen.
                              3. Wufoo – online survey builder.