ongeacht wat u verkoopt, het beheren van uw klanten is noodzakelijk voor het succes van uw bedrijf. Dit is waar het kiezen van een customer relationship management (CRM) systeem in het spel komt.

  • e-mail CRM-integratie
  • Sales Pipeline Management
  • Het stap-voor-stap verkoopproces: het bouwen en beheren van uw Sales Pipeline

verschillende soorten CRM ‘ s ondersteunen uw bedrijfsdoelstellingen vanuit verschillende invalshoeken. Het kiezen van de beste CRM-systeem voor uw bedrijf vereist kijken naar uw doelstellingen en het bepalen van de belangrijkste customer management problemen die u nodig hebt opgelost.

Wat is een CRM?

kort voor customer relationship management, een CRM is software die bedrijven helpt bij het automatiseren van repetitieve processen voor efficiëntie, het bijhouden van klantgegevens, en het stimuleren van klanttevredenheid.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een CRM?

een goede CRM kunt u zich richten op de verkoop en het houden van uw klanten tevreden, in plaats van scrambling om tabs op al uw pijpleidingen en klantinformatie te houden. Een CRM kan u ook helpen gevoel van de grote hoeveelheden gegevens verzameld over uw klanten te maken, zodat u verder kunt optimaliseren van uw marketing en sales tactiek.

of u nu op zoek bent naar een CRM te implementeren voor de eerste keer of wilt overschakelen naar iets dat beter past bij uw behoeften, er zijn een aantal soorten CRM-systemen te overwegen.

types of crm systems

Er zijn drie soorten CRM ‘ s die we vandaag zullen uitleggen:

  • operationele CRM’s
  • analytische CRM’ s
  • collaboratieve CRM ‘ s

operationele CRM zoals de naam al doet vermoeden, helpt een operationele CRM bedrijven bij het beheren van hun dagelijkse marketing -, verkoop-en klantenserviceactiviteiten. Deze platforms zijn de meest voorkomende vorm van CRM en zijn populair bij bedrijven in een breed scala van industrieën.

Marketing automation tools stellen u in staat om aspecten van uw marketing te automatiseren, zodat u zich effectiever kunt richten op klanten in verschillende stadia van de sales funnel. Bijvoorbeeld, een operationele CRM zorgt voor voorspelbare taken zoals het initiëren van een e-mail campagne wanneer een nieuwe prospect komt het systeem.

Sales force automation, of sales force management, is een belangrijk onderdeel van veel CRM-systemen. Deze functie kan u helpen bij het beheren van uw pijpleidingen, nurture leads, het verwerven van nieuwe klanten, en aan boord van nieuwe klanten met gemak.

Dit kan inhouden dat een contactpersoon automatisch wordt gevolgd en zijn status wordt bijgewerkt van prospect naar gekwalificeerde lead zodra hij bepaalde acties heeft voltooid of aan specifieke criteria voldoet.

bijvoorbeeld, Propeller ‘ s CRM kunt u multi-stap e-mail campagnes ontworpen om contacten om te zetten in betalende klanten te automatiseren. Je bepaalt gewoon welke activiteiten of interacties leiden tot de campagne en de CRM zorgt voor de rest automatisch.

Service automation is ontworpen om een hoger niveau van klantenservice te bieden.

een CRM met serviceautomatisering kan nuttige informatie bieden via e-mail, SMS of een telefonische hulplijn, afhankelijk van de voorkeuren van de klant. Dit zorgt niet alleen voor een consistentere klantervaring, maar het maakt ook uw teamleden vrij om zich te concentreren op dringendere taken.

operational CRM

analytische CRM

analytische CRM ‘ s maken het gemakkelijker om de processen van klantenwerving en-behoud te beheren en klantgegevens bij te houden. Dit is een ideale oplossing voor bedrijven die een grote hoeveelheid gegevens willen verzamelen en analyseren.

De drie belangrijkste functies van een analytisch CRM-systeem zijn:

  • klantenwerving: prospects omzetten in klanten en upselling waar mogelijk. klantenbinding: huidige klanten tevreden houden en terugkomen voor meer.
  • gegevens beheren: klantinteracties en andere informatie bijhouden die uw bedrijfsresultaat kunnen verbeteren.

    hoe meer gegevens uw bedrijf verzamelt over consumentengedrag, patronen en pijnpunten, hoe beter u uw marketing-en verkoopstrategieën kunt afstemmen op nieuwe en bestaande klanten.

    het onderzoeken van klantgegevens kan u ook helpen plaatsen te identificeren waar uw sales funnel verstopping nodig heeft of een veel voorkomend probleem voor huidige klanten aan het licht te brengen. Een analytics CRM biedt de informatie die u nodig hebt om uw marketing opnieuw te framen en het ontwikkelen van betere manieren om te communiceren met uw doelen.

    analytical crm

    Collaborative CRM

    Dit derde type CRM-systeem is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Collaborative CRM features stroomlijn de communicatie voor alle partijen-zowel tussen de klant en uw bedrijf als tussen verschillende afdelingen en stakeholders.

    deze CRM ‘ s stellen bedrijven in staat om Klantgegevens te volgen en te delen met iedereen, van Leveranciers en leveranciers tot technische ondersteuning en marketingmanagers.

    het intern beschikbaar maken van deze informatie versterkt niet alleen de relaties die uw bedrijf bij elkaar houden, maar houdt ook klanten tevreden. Hiermee kunt u een naadloze multi-channel klantervaring bieden op alle contactpunten.

    collaborative crm

    start met de groei van uw bedrijf met behulp van een CRM

    Als u al een CRM hebt, laat ons weten welk type u gebruikt en of er functies zijn die u meer CRMs-aanbod wilt zien!

    Als u nog steeds op zoek bent naar het perfecte CRM-systeem, is Propeller misschien precies wat u zoekt. Onze CRM vereenvoudigt het beheer van pijpleidingen en houdt belangrijke klantgegevens bij, zodat u zich kunt concentreren op het sluiten van uw volgende deal.

    Download 17 gratis, beproefde koude e-mailsjablonen

    we hebben een pakket van 17 beproefde koude e-mailsjablonen samengesteld om uw campagnes gemakkelijker uit te voeren en berichten te optimaliseren voor uw eigen leads.

    haal de sjablonen