nie ma jeszcze zespołu mobilnego, z którym rozmawiałem, który nie uważa retencji użytkowników za jeden ze swoich priorytetów.

Kiedy jednak myślisz o zwiększeniu retencji użytkowników, najczęściej przychodzi ci na myśl koszt lub czas drogie funkcje, takie jak:

  • gamifikacja
  • powiadomienia Push
  • programy VIP
  • kampanie e-mailowe
  • Obsługa klienta/sukces

dodawanie nowych „funkcji retencji”, takich jak gamifikacja lub push, jest seksowne. Możesz dodać nową funkcjonalność do swojej aplikacji i eksperymentować z zupełnie nową sferą pomysłów.

są ekscytujące, zabawne i o tak….wymagają dużo czasu i / lub pieniędzy.

albo spędzasz całą masę sprintów budując je i utrzymując, albo wydajesz duże ilości czasu i pieniędzy na ich ocenę i zakup. i to zakładając, że działają dobrze dla twojej bazy użytkowników. teraz nie mówię, że nie powinieneś dodawać ich do swojej aplikacji. Często są warte czasu i wysiłku, którego potrzebują. ale możesz łatwiej połączyć małe zyski retencji w ogromny wzrost, po prostu identyfikując kluczowe zmiany UX w aplikacji. Znajdź działania, które korelują z retencją użytkowników

Twoim pierwszym celem powinno być znalezienie podstawowych działań, które są silnie skorelowane z retencją, Aha! Chwila. Możesz uruchomić regresję lub postępować zgodnie z naszą prostą 6-stopniową strukturą (która zależy od podstawowego dostępu do danych analitycznych).

to, czego tutaj szukamy, to dowiedzieć się, jakie działania podejmują użytkownicy, które zwiększają prawdopodobieństwo, że zachowają. Jest to model, który był używany przez wiele najbardziej znaczących produktów, w tym Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin i wiele innych.

oto kilka przykładów:

gdy zrozumiesz, że Twoja aplikacja jest Aha! Moment, możesz przesunąć krzywą w górę, koncentrując się na kierowaniu użytkowników w stronę zachowań, które składają się na Aha! Chwila.

Po zakończeniu tego kroku, celem jest teraz doprowadzenie użytkowników do Aha! Moment jak najszybciej. Jeśli jednak spojrzymy na dane dotyczące retencji użytkowników dla aplikacji, nie zawsze jest to łatwe…

skup się najpierw na retencji D1-D3

„najlepszym sposobem na wygięcie krzywej retencji jest ukierunkowanie na pierwsze kilka dni użytkowania, a w szczególności na pierwszą wizytę. W ten sposób użytkownicy ustawiają się na sukces.”

– Andrew Chen, Supply Growth, Uber

Create_infographics___online_charts___infogr_am

ponieważ 77% przeciętnych użytkowników aplikacji odpada w ciągu pierwszych trzech dni, ukierunkowanie na retencję dnia 1 – dnia 3 wpłynie na najwyższe segmenty użytkowników i zmaksymalizuje zwroty. Innymi słowy, musisz poprawić wdrażanie użytkowników.

zauważ na poniższym wykresie, że podczas gdy ogólne kształty krzywej pozostają takie same, główną różnicą między najlepszymi aplikacjami a średnią jest ich zachowanie D1-D3.

gametime retention curves for android apps 17% wzrost retencji D1 powoduje 42% więcej użytkowników w dniu 30 i 226% wzrost w dniu 90.

więc wiesz co (Aha! Moment) I wiesz kiedy (Dzień 1 – dzień 3). Teraz porozmawiajmy o tym, jak przesunąć tę krzywą retencji w górę..

Napęd użytkowników do podstawowych działań

naszym celem dla User onboarding powinno być doprowadzenie użytkowników do Aha! Moment tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Gdy już go zidentyfikujesz, wszystko, co musisz zrobić, to postępować zgodnie z Modelem behawioralnym Fogga, aby napędzać zachowania użytkowników.

BMAT Model behawioralny zasadniczo stwierdza, że jeśli zwiększysz motywację, zwiększ zdolność (użytkownika), WYZWALACZ taki jak CTA lub przycisk jest bardziej prawdopodobny.

zamiast tej mglistej chmury „najlepszych praktyk”, „hacków na wzrost” lub innych technik, o których czytałeś na blogach, daje mocne ramy wpływania na zachowanie użytkowników.

przesunięcie krzywej retencji w górę sprowadza się do kilku prostych kroków:

    Znajdź podstawowe działania, które są silnie skorelowane z retencją użytkownika (Aha! Moment) zwiększ motywację użytkownika do wykonania czynności

  1. Ułatw użytkownikom Ukończenie zdolności
  2. nie musi to oznaczać spychania wszystkiego z drogi i upuszczania ich jak najbliżej Aha! Moment, to byłoby głupie (chyba, że mamy dane, aby pokazać, dlaczego).

    (*Ahem* dobrym sposobem na wyodrębnienie danych o tym, jak zmiana wpływa na użytkowników, jest testowanie a/B) korzystając z tego frameworka, możemy wprowadzać zmiany UI i UX, które nie wymagają ogromnych wysiłków i łączyć ich efekty dla masowego wzrostu. Ale jak te zmiany wyglądają w praktyce?

    zwiększenie zdolności użytkownika

    jeśli wiemy, że konkretne działania są silnie skorelowane z retencją, chcemy skupić się na zabieraniu tam użytkowników, a nie na innych działaniach o mniejszej wartości. Najskuteczniejszymi zmianami w aplikacji, które możesz wprowadzić, są zwiększenie zdolności użytkownika.

    zwiększenie zdolności użytkownika polega na tym, aby jak najprostsze i łatwiejsze było użytkownikowi Ukończenie akcji lub akcji. Można również myśleć o tym jak o zmniejszaniu tarcia. oto kilka pomysłów, które widzieliśmy w akcji:

    zmniejsz # kroków

    jeden z najlepszych przykładów tego? Mobilne ekrany Onboardingowe.

    VEVO-control-variant-flow

    wiele firm, z którymi współpracowaliśmy, korzystało z testów A / B, aby określić, że dodatkowe przesunięcia wyrządzają więcej szkody niż pożytku.na przykład Vevo odkryło, że usunięcie ekranów wdrażania zwiększyło ich liczbę logowań o ~10%, bez wpływu na podstawowe numery użycia aplikacji. Usunięcie dodatkowych kroków zbliżyło użytkowników do podstawowych działań w ich aplikacji: oglądania filmów i tworzenia list odtwarzania.

    zmniejsz obciążenie poznawcze

    obciążenie poznawcze – całkowite obciążenie poznawcze lub ilość mocy przetwarzania umysłowego potrzebna do korzystania z twojego, wpływa na to , jak łatwo użytkownicy znajdują treści i wykonują zadania. jedną z najprostszych zmian, jakie możesz wprowadzić, jest zmniejszenie obciążenia poznawczego poprzez jaśniejsze Wyjaśnienie ikon. Jednym z notorycznych przykładów jest menu hamburgerowe. Nawet dzisiaj jest to często mylona ikona interfejsu użytkownika, którą można łatwo poprawić za pomocą prostej zmiany:

    hamburger-menu-vs-menu-button dodanie etykiety do ikon (choć co prawda nie jako slick) jest w rzeczywistości ważną zmianą użyteczności, którą powinieneś rozważyć. Większość ikon nie jest tak dobra w przekazywaniu swojego celu, jak myślisz.

    nawet nowa aplikacja Instagram dokonała zmiany, aby podkreślić jasność nad estetyką.

    instagram-send-button jednym z naprawdę fajnych przypadków użycia naszego WYSIWYG jest możliwość zmiany, przenoszenia i ukrywania elementów interfejsu użytkownika, takich jak ikony, tekst, obrazy i przyciski bez ponownego przesyłania do sklepów z aplikacjami. To sprawia, że zmiany takie jak te powyżej niski koszt i duży wpływ.

    Uporządkuj swoje loginy

    jednym z największych sprawców użyteczności na urządzeniach mobilnych jest wypełnienie formularza rejestracji lub rejestracji. Klawiatury mobilne są notorycznie trudne do wpisania, szczególnie podczas wprowadzania złożonych haseł.

    możesz znacznie zwiększyć zdolność Użytkownika za pomocą jednej małej zmiany: pozwalając użytkownikom zobaczyć swoje hasła podczas pisania. Pozwala to im zweryfikować, czy poprawnie wprowadzają informacje, co znacznie ułatwia zakończenie procesu.

    login-page Jeśli ta technika nie jest dokładnie tym, czego szukasz, powinieneś sprawdzić nasz post na 5 różnych metod sprawdzania tożsamości użytkowników, bez powodowania bólu głowy.

    Mapuj interfejs użytkownika do stref kciuka

    wydaje się to banalnym szczegółem, ale przeniesienie elementów sterujących do łatwo dostępnych obszarów ekranu w celu obsługi jedną ręką może znacznie ułatwić korzystanie z aplikacji. Małe wygrane, takie jak ten, mogą naprawdę mieć znaczenie (jak wyjaśnimy poniżej).

    iphone-screen-comparisonObraz przez scotthurff.com

    udoskonal swój układ ekranu głównego

    wybór sposobu wyświetlania wyników na kanale lub ekranie głównym może mieć ogromny wpływ. Po prostu poprawienie # takich wyników (tak jak testowaliśmy w HotelTonight) lub wybranie, czy zawartość ma być wyświetlana na liście, mapie lub w widoku siatki, może znacznie ułatwić lub utrudnić użytkownikom szybkie uzyskanie potrzebnych informacji.

    homescreen-layout Kiedy testowaliśmy 2 różne układy ekranu głównego z jednym z naszych klientów, byliśmy w stanie określić, że dla ich odbiorców widok listy (w przeciwieństwie do widoku mapy) wyników wyszukiwania zapewniał znacznie lepsze wrażenia użytkownika. Wariant listy zakończył się o 15% większą liczbą akcji podstawowych niż widok mapy.

    spraw, aby CTA były jasne i łatwe do znalezienia

    dodanie trwałego CTA w odpowiednich kontekstach robi wiele dla Groupona. W przeciwieństwie do większości aplikacji, zespół udostępnił CTA na stronach, na których klient prawdopodobnie dokona zakupu.

    cta-button w ten sposób zwiększa się prawdopodobieństwo, że użytkownik jest w stanie wykonać akcję.

    zmniejsz zmęczenie decyzji

    Jeśli próbujesz doprowadzić użytkowników do Aha! Moment, skup się na tym. Jeśli masz zbyt wiele CTA lub funkcji do wypróbowania, użytkownicy mogą zacząć odczuwać zmęczenie decyzyjne.

    zmęczenie decyzyjne to tendencja osób do podejmowania gorszych decyzji niż normalnie po poddaniu się wielokrotnemu podejmowaniu decyzji w przypadku aplikacji mobilnych, dostarczanie zbyt wielu wyborów i zbyt wielu informacji naraz może spowodować, że użytkownicy poczują się przytłoczeni.

    pasted image 0 (12)

    Wybierz ścieżkę podstawową, którą chcesz poprowadzić użytkowników i wyeliminować zakłócenia.

    priorytetyzacja reakcji 78% użytkowników oczekuje, że aplikacje mobilne będą ładować się tak szybko, jak-lub szybciej – witryna mobilna, a także niemal natychmiastowej reakcji na wszelkie podejmowane działania.

    w przeciwieństwie do Internetu, użytkownicy mobilni chcą szybko wykonywać zadania, ponieważ często są w podróży. Niezależnie od tego, czy dojeżdżają do pracy, czy sprawdzają telefon na imprezie, użytkownicy urządzeń mobilnych łatwo zostają unieruchomieni przez dowolną liczbę zakłóceń.

    train-station

    skoncentruj się na zwiększaniu prędkości, a użytkownicy będą bardziej skłonni trzymać się zadania. techniki zwiększające motywację

    przy zwiększonej motywacji użytkownicy są bardziej skłonni do podejmowania działań, które są silnie skorelowane z retencją użytkowników (jeśli odpowiednio je kierujesz).

    Niestety większość motywacji użytkowników jest rozwijana poza aplikacją przy użyciu technik marketingowych, w tym ASO, copywriting, reklama itp.

    jednak nadal istnieje kilka rzeczy, które zespoły produktowe i marketingowe mogą zrobić w samej aplikacji.

    pomysły na zwiększenie motywacji

  • (nowe) funkcje aplikacji
  • dowód społeczny
  • Copywriting
  • Zaskocz i zachwyć
  • Marketing/Reklama
  • demonstrowanie przypadków użycia

nie będziemy tutaj zagłębiać się w wiele technik budowania nowych funkcji, ale jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz zapoznać się z naszym dokumentem poświęconym zwiększaniu liczby użytkowników w aplikacji motywacja.

Copywriting

większość zespołów jest sceptycznie nastawiona do tego, jak bardzo prosty tekst może przesunąć KPI, ale możesz być zaskoczony. W naszych eksperymentach z wieloma klientami takie Glassdoor. Dla nich gra z kopią i układem faktycznie zwiększyła ich konwersje o 8%. dla innego klienta po prostu zmiana tekstu z „Znajdź znajomych” na ogólny „rozpocznij” faktycznie podwoiła współczynnik klikalności. proste rozwiązanie, o którym wspomniały oba zespoły: skoncentruj się na korzyściach bez sugerowania dodatkowej pracy dla użytkownika.

w obu studiach przypadków kopiowanie, które wspomniało o dodatkowych pracach, takich jak „Znajdź znajomych” lub „Zarejestruj się w kilka sekund”, było w rzeczywistości gorsze w konwersji niż coś, co skupiało się na wartości z niewielką dorozumianą pracą, taką jak „rozpocznij.”

niespodzianka i zachwyt

wprowadzenie zmiennych nagród, które zaskakują i zachwycają użytkowników, może być ogromnym motywatorem do wykonania zadania. Zamiast wykorzystywać grywalizację lub inne programy lojalnościowe, zmienne nagrody wytwarzają znacznie wyższy poziom dopaminy w mózgu.

dopamine chart

Ogólnie rzecz biorąc, prowadzi to do znacznie lepszych aplikacji związanych ściśle z nawykami. Możesz wykorzystać tę zasadę, aby dać dodatkowy impuls, aby zmotywować użytkowników do wykonania działania.

jeden z naszych Klientów, aplikacja do rezerwacji restauracji, wiedział, że dodanie specjalnej oferty znacznie zwiększy liczbę konwersji. Nie byli jednak pewni, gdzie in the flow zadziała najlepiej. Początkowo wysunęli hipotezę, że umieszczenie ich w wynikach wyszukiwania zwiększy stawki rezerwacji.

pasted image 0 (13) jednak szybki test A/B unieważnił hipotezę.

zespół stwierdził, że podczas gdy liczba wyświetleń Strony restauracji wzrosła, liczba rezerwacji faktycznie spadła. Po kilku testach użytkowników doszli do wniosku, że użytkownicy uznali, że transakcje naruszają integralność redakcyjną aplikacji, naciskając promowane treści.

w dalszej części tekstu zastosowali zmienną taktykę nagrody. Zamiast umieszczać promocje w wynikach, dodali je do poszczególnych stron restauracji. Działało to jako zmienna nagroda, która dawała użytkownikom dodatkową zachętę do rezerwacji.

pasted image 0 (14)

pasted image 0 (15) wynik był zdumiewającym 28,1% wzrostem rezerwacji, ich podstawowej metryki.

małe zyski łączą się w duże wygrane

chociaż nie są tak ekscytujące jak dodanie nowej funkcji, dokonywanie inteligentnych zmian UX może mieć ogromny wpływ na wzrost i utrzymanie użytkowników. Jeśli skupimy się na wprowadzaniu drobnych zmian, które wpływają na kluczowe wskaźniki, wygrane szybko się sumują.

” można robić małe wygrane. Małe zwycięstwa są dobre, będą się łączyć. Jeśli robisz to dobrze, efekt końcowy będzie ogromny”, mówi Kevin Li z Yahoo! Wzrost. A oni by wiedzieli.

dzięki serii 122 testów A / B, Li i jego kolega Sergei Sorokin byli w stanie połączyć małe, przyrostowe wygrane w 1000% wzrost ich KPI (co również wysłało Yahoo na #5 miejsce na wykresach App Store).

10 weeks - 122 tests

ten sam pomysł dotyczy wprowadzania ulepszeń do przechowywania. Identyfikacja nawet niewielkich możliwości zwiększenia retencji będzie się z czasem wiązać.

śledzenie efektów

korzystając z technik i RAM opisanych powyżej, ty i twój zespół możecie zacząć opracowywać podobne testy, aby stopniowo zwiększać wskaźniki retencji. chociaż te zmiany powinny być priorytetem w twojej mapie drogowej, nie powinny one wykolejać wszystkich dużych Premier, które masz w swojej mapie drogowej.Podczas gdy spędzasz czas na wdrażaniu dużych wygranych, takich jak grywalizacja, dodanie małych wygranych do mapy drogowej będzie miało również głębokie skutki. pamiętaj, aby śledzić efekt każdej zmiany. Chcesz wiedzieć, jakie zmiany naprawdę powodują duże wzrosty, czy są to duże projekty nowych funkcji, czy suma małych zmian.

kevin-li-yahoo