Originally published by Annie Dai on June 7th 2018 25,908 reads

online pokażą opinie użytkowników na temat Twoich produktów, a ich wyniki zostaną ocenione na stronie internetowej . Oto ponad 20 przydatnych pytań z ankiety user experience (UEQ) dla Ciebie. Również z szablonami i narzędziami 10 + użytkowników. badanie user experience jest bez wątpienia niezbędne dla firm, aby dowiedzieć się opinii użytkowników na dużą skalę. Zwłaszcza przy wypuszczaniu zupełnie nowego produktu lub kolejnej iteracji, ankieta user experience odgrywa dużą rolę i oszczędza duży budżet, ponieważ obniża koszty pieniędzy, czasu lub opłaty za witryny. Co jest kluczem do przeprowadzenia udanej ankiety user experience? Pytania, które zadajesz. Wybrałem 20 najbardziej przydatnych pytań ankiety user experience survey questions (UEQ) dla twojej inspiracji. cały artykuł zawiera 4 główne części:

Część 1: Jak prawidłowo zadawać pytania ankiety user experience?

część 2: ponad 20 najbardziej przydatnych pytań ankietowych. Część 3: 10 najlepszych szablonów ankiet user experience. Część 4: narzędzia do badania UX i rekomendacja stron internetowych.

Część 1: Jak prawidłowo zadawać pytania ankiety user experience?

nie jest łatwo zadawać dobre pytania, a właściwie trudniej zadawać właściwe pytania, aby uzyskać przydatne wyniki. Oto kilka sugestii podczas zadawania pytań ankietowych użytkowników:

1) wszystkie pytania powinny skupiać się na kwestiach UX.

2) jako zbieranie opinii użytkowników, lepiej też, aby ankiety online były krótkie.

3) nie trzeba zadawać wszystkich pytań. To zależy od twoich celów badawczych. Na przykład niektóre Ueq mają na celu twój produkt, niektóre dla Twojej witryny, a nawet dla obu. Niektóre pytania są dla istniejących użytkowników, podczas gdy niektóre dla nowych użytkowników.

4) nie zapomnij zadawać pytań otwartych. To prawda, że możesz zadawać pytania wielokrotnego wyboru, aby uzyskać lepszy wskaźnik odpowiedzi, ale także spróbuj zapytać „dlaczego” lub „dlaczego nie”, aby kopać głębiej. Jest to dobry sposób, aby uzyskać więcej informacji o odbiorcach, które mogą dostarczyć krytycznych spostrzeżeń i pomysłów.

5) spróbuj zmienić „odwiedzających” na „zarejestrowanych użytkowników”. Dobrze, że odwiedzający odpowiedzą na Twoją ankietę. Ale jak wykorzystać szansę, aby je zarejestrować jako potencjalnego użytkownika? Możesz poprowadzić odwiedzających do strony docelowej swojej witryny lub zaoferować formularz lub CTA, aby umożliwić im zarejestrowanie się bezpośrednio w ankiecie.

część 2 20+ najbardziej przydatne pytania do badań User Experience

to pytanie może ocenić Twoje kanały marketingowe i wskazać, gdzie ludzie spotykają Twoją markę, dzięki czemu możesz wskazać, na czym skupić się w swoich działaniach reklamowych. To prawda, że Google Analytics może pokazać odwiedzających, którzy przychodzą do Ciebie z określonych kanałów, takich jak kampanie AdWords lub Facebook, wyszukiwanie organiczne itp. Ale nie może powiedzieć bezpośredniego ruchu. sugestia: celuj szczególnie w nowych odwiedzających. Mogą pamiętać, jak dowiedzieć się o Tobie wyraźniej. Jak prawdopodobne jest, że możesz polecić nasz produkt/stronę znajomemu lub koledze? to pytanie pokazuje bezpośrednio opinie użytkowników, a także jest popularnym sposobem pomiaru satysfakcji klienta. Jeśli użytkownik nie poleci Cię swojemu znajomemu, może czuć się rozczarowany niektórymi aspektami. Tam powinieneś się poprawić. sugestie: kierują się do obecnych użytkowników lub odwiedzających, którzy odwiedzają Twoją stronę wielokrotnie (na podstawie plików cookie lub historii przeglądanych stron). Jeśli masz negatywną odpowiedź, spróbuj zapytać ” dlaczego nie?”możesz użyć wolnego tekstu lub wymienić kilka opcji, takich jak ABCDE. co przychodzi ci do głowy myśląc o naszym produkcie / stronie internetowej? jest to dobry sposób na uchwycenie postrzegania strony internetowej lub Produktu przez użytkownika. Ale musisz upewnić się, że odwiedzający lub użytkownicy mogą wyraźnie pokazać swoje widoki. Wtedy możesz dowiedzieć się, co myślą o Tobie twoi klienci.

sugestia: pozwala użytkownikom wprowadzać własne słowa (Tak niskie, jak 1 słowo i tak wysokie, jak myślisz, że ludzie potrzebują) lub użytkownik może wybrać 1 lub więcej opcji z listy. Trudno jest analizować takie losowe DANE, ale może stworzyć słowo cloud może być pomocne. jeśli przejrzysz nasz produkt / stronę internetową z wynikiem 10, jaki wynik dałbyś nam?

to tak samo jak klienci online robią opinie i oceny klientów. Możesz poprosić użytkowników o sprawdzenie swojej witryny lub produktu.

sugestie: poproś o ogólną ocenę lub poproś o ocenę konkretnych obszarów. Użyj 10 punktów zamiast 5 punktów, ponieważ daje to uczestnikom większą elastyczność. Możesz rozważyć kolejne pytanie: „dlaczego podałeś ten wynik?”

którą z naszych konkurentów rozważałeś przed wyborem nas?

warto poznać konkurencję. To, czego możesz nauczyć się od konkurencji, wykracza poza Twoją wyobraźnię. Czasami możesz być zaskoczony, kto jest uważany za twojego konkurenta. To może przynieść Ci różne inspiracje

sugestie:

    Użyj tego pytania w ankiecie po zakupie. lepiej z góry wiedz z kim konkurujesz. dlaczego warto wybrać nas ponad konkurentów?

    warto poznać swoją przewagę nad konkurencją. Istnieje dziesiątki możliwych powodów, dla których użytkownik wybrał ciebie, może to być cena, Marka, funkcjonalność itp. To pytanie pomaga Ci wiedzieć, co sprawia, że naprawdę się wyróżniasz. Będziesz wiedzieć, jak zdobyć jeszcze więcej klientów z tych funkcji.

    sugestie: Użyj tego pytania w ankiecie po zakupie. Zadaj to pytanie dotychczasowym klientom.

Jak nasz produkt / strona internetowa porównuje się do produktu X? pomaga zbadać mocne i słabe strony Twojej witryny lub produktu. zwróć uwagę na wybranego konkurenta. sugestie:

    wybrany przez Ciebie konkurent powinien być lepiej znany klientom. zastanów się nad kolejnymi pytaniami: „co wolisz?”To sprawia, że wiesz więcej o obsłudze zawodów. co najmniej lubicie / najbardziej w naszym produkcie / witrynie? to wiedzieć, co sprawia, że użytkownik smutny i co czyni go szczęśliwym. Nie jest w porządku dodawać coraz więcej nowych funkcji i zaniedbywać ulepszania istniejących funkcji. To pytanie pomaga Ci wiedzieć, jak rozwiązać problem bólu i poprawić istniejące funkcje. sugestie: lepiej oferuj darmowy tekst, a nie tylko listę. Upewnij się, że mogą wyraźnie wyrazić swoje punkty bólu. pytanie dotyczy przede wszystkim planowania zmian w Twojej witrynie lub produkcie.

Jak łatwo jest korzystać z naszego produktu / strony internetowej? to pytanie ma na celu zbadanie użyteczności Twojego produktu lub usługi. Oferuj tutaj kilka opcji, od bardzo łatwych do niemożliwych, takich jak” bardzo łatwy w użyciu”,” Łatwy w użyciu”,” ani łatwy, ani trudny w użyciu”,” trudny w użyciu”i”bardzo trudny w użyciu”. sugestie: nie zbalansuj opcji, nie udzielaj odpowiedzi z 4 pozytywnymi wyborami i 1 negatywną. zastanów się również nad pytaniem „Dlaczego? jeśli użytkownik wybierze odpowiedzi negatywne. Pomaga zbadać przyczyny i poprawić jakość usług. która funkcja naszego produktu / strony jest dla ciebie najważniejsza?

znasz bardzo dobrze ważne funkcje strony internetowej/produktu, ale dla klientów mogą wybrać ciebie za maleńką funkcję, o której nigdy nie pomyślisz. To pytanie pomaga skoncentrować się na funkcjach, które mają największe znaczenie dla użytkowników. Prawdopodobnie wykorzystasz funkcje, jeśli nie są łatwe do znalezienia.

sugestia: kierowanie na istniejących użytkowników. która funkcja naszego produktu / strony jest dla ciebie najmniej ważna?

nie można zaprzeczyć, że istnieją funkcje, których nikt nie chce lub których nie uważa za przydatne. To pytanie pomaga wskazać te niepotrzebne części i skoncentrować się na naprawie tych, których wszyscy naprawdę potrzebują.

sugestia: kierowanie na istniejących użytkowników.

co jest najważniejszą cechą, którą powinniśmy dodać?

często słyszymy od naszych użytkowników słowa, że warto dodać pewne funkcje. To pytanie informuje o słabości i niedoborze. Co więcej, może pomóc w zbudowaniu dobrej mapy drogowej produktu.

sugestia:

    celowanie w powracających zarejestrowanych użytkowników. udostępnia opcje wolnego tekstu.

dlaczego warto korzystać z naszego produktu / strony internetowej?

To jest to samo, co było twoim celem podczas korzystania z naszego produktu. Odwiedzający mają różne powody, dla których odwiedzają Twoją stronę. Niektórzy chcą sprawdzić, co możesz zrobić, niektórzy chcą kupić, a niektórzy chcą przeczytać artykuł na swoim blogu, a niektórzy nawet tworzą stronę konkurenta. Lepiej wiedzieć, co przyciąga ich uwagę.

sugestie:

  • skieruj do wszystkich odwiedzających Zadaj kolejne pytania „czy spełniłeś cel swojej wizyty?”.
  • co powstrzymało cię od zakupu?

    to pytanie, aby zoptymalizować ścieżkę zakupu i zwiększyć sprzedaż. Istnieją dziesiątki możliwych powodów, które mogą powstrzymać użytkowników przed zakupem. Czy to cena? Funkcje? Nie masz jasnych pomysłów. Dlatego warto zadać to pytanie.

    sugestie:

      potraktuj to jako pytanie ankiety po zakupie. celuj szczególnie w zarejestrowanych odwiedzających. jaka jest Twoja preferowana metoda płatności/dostawy?

      Możesz pomyśleć, że to śmieszne, że niektórzy ludzie rezygnują z kupowania od ciebie tylko za zapłatę, której nie używają, ale to prawda. Upewnij się, że oferujesz wszystkie metody popularne wśród odwiedzających.

      sugestie: kieruj się na wszystkich odwiedzających, którzy przeglądali Twoją stronę. użyj próbkowania. czy nasze ceny są dla ciebie jasne? zazwyczaj oferujemy różne subskrypcje z różnymi funkcjami. Ale czy rozróżnienie między planami jest jasne dla zwiedzających?

      sugestie:

        kieruj się na odwiedzających, którzy wydają więcej niż przeciętnie na stronie cenowej. Zadaj kolejne pytanie: „Jak możemy to poprawić?”kiedy ktoś odpowiedział Nie.
      jakie było twoje pierwsze wrażenie, gdy wszedłeś na stronę? pierwsze wrażenie ma duże znaczenie. Ludzie wciąż obciążają książkę okładką. Twoja strona może magicznie wpływać na nastrój użytkowników. Na przykład, jeśli strona internetowa Banku wygląda kiepsko i modnie, co myślisz?

      sugestia:

      Zadaj to pytanie na stronie głównej, kieruj tylko na nowych odwiedzających.

      czy na tej stronie czegoś brakuje?

      strony Twojej witryny powinny dostarczać odwiedzającym wszystkie potrzebne informacje. Ale niestety, tak trudno jest zadowolić wszystkich odwiedzających. Czasami Informacje mogą cię przytłoczyć. To pytanie pomaga dowiedzieć się, jakie są niezbędne, których nie należy przegapić.

      sugestie:

        Ustaw, aby pytanie pojawiało się po 75% przewijania lub więcej. celuj szczególnie w nowych odwiedzających. jakie są wasze ulubione blogi? blogowanie Gości jest obecnie powszechnym i skutecznym sposobem na zwiększenie zasięgu. Jak wybrać z tłumu? Zapytaj swoich użytkowników. sugestia: adresuj czytelników swojego bloga i aktywnych użytkowników.

        gdybyś był z nami niezadowolony co możemy zrobić, żebyś wrócił?

        pytania te mogą przypominać uczucia użytkowników, a także oszczędzać szansę na znalezienie problemów z klientami.

        inne pytania, które możesz rozważyć:

        1. Jaki był jeden raz, gdy znalazłeś nasz produkt/stronę internetową, która jest bardzo satysfakcjonująca?

        2. Czy zapłaciłeś za którykolwiek z tych produktów lub narzędzi?

        3. Co lubisz lub nie lubisz w tych innych produktach lub narzędziach?

        4. Jak bardzo byś się zdenerwował, gdyby cię już nie było?

        5. Jakich innych produktów używasz do realizacji podobnych zadań i dlaczego?

        6. Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w witrynie / produkcie, co by to było i dlaczego?

        7. Jak często korzystasz z naszego produktu / strony internetowej?

        8. Czy było coś zaskakującego lub nieoczekiwanego w tym produkcie?

        9. Jakie są najczęstsze zadania, które wykonujesz podczas korzystania z naszego produktu? Część 3: 10 najlepszych szablonów ankiet User Experience

        1. Szablon ankiety satysfakcji klienta

        ankiety satysfakcji klienta mogą pomóc ci dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twojej firmie, uzyskać opinie na temat obsługi klienta i nie tylko. Możesz także dostosować szablony i dodać pytania, jeśli chcesz dokładniej poznać część doświadczenia klienta.

        2. Opinie klientów na temat oprogramowania i aplikacji z NPS®

        Ten szablon jest testowany, certyfikowany i budowany przez ekspertów badań ankietowych, aby zadawać pytania, które są najbardziej związane z podnoszeniem NPS firm i produktów programistycznych. Wyślij go swoim użytkownikom, aby odkryć, co napędza ich ocenę Twojego produktu lub usługi. Informacje zwrotne, które otrzymujesz, mogą być nieocenione w ulepszaniu Twojego produktu lub firmy.

        3.Szablon ankiety Net Promoter® Score

        szablon ankiety Net Promoter Score został zaprojektowany tak, aby ułatwić zrozumienie zadowolenia klientów. Wyniki Net promoter są generowane przez proszenie respondentów o ocenę prawdopodobieństwa, że skierują Twoją firmę do kogoś innego, przy użyciu skali od 0 do 10. Możesz również dostosować nasz szablon NPS, aby dopasować go do swojej oferty produktowej lub zadać dodatkowe pytania, aby jeszcze lepiej zrozumieć swoich klientów.

        4. Szablon ankiety dla obsługi klienta

        użyj wyników tego szablonu ankiety, aby zapewnić wsparcie i szkolenia dla zespołu obsługi klienta. Pytania mogą pomóc zmierzyć zadowolenie klientów i poprawić sposób pracy zespołu z klientami. Dostosuj ankietę, jeśli chcesz zadać więcej pytań.

        5. Szablon ankiety komentarze klientów

        możesz po prostu wysłać tę szybką ankietę, aby zobaczyć, jak klienci postrzegają Twoją firmę. Ankieta prosi klientów o wyjaśnienie swoich odpowiedzi, abyś mógł lepiej zrozumieć ich odpowiedzi. Dostosuj szablon, jeśli chcesz zadać dodatkowe pytania.

        6. Szablon ankiety opinii o produkcie

        Ten szablon pomaga zebrać opinie użytkowników i zapewnia rozwiązania, aby je rozwiązać.

        7. Formularz ankiety produktowej

        uzyskaj szybką opinię na temat swoich produktów od swoich klientów za pomocą tego formularza ankiety produktowej.

        8. Badanie satysfakcji pacjenta

        Uzyskaj opinie pacjentów dzięki tej ankiecie satysfakcji online i ulepsz swoje usługi.

        9. Badanie satysfakcji klienta

        świetne narzędzie do przechwytywania obaw klientów dotyczących używanych produktów i usług

        10. Formularz informacji zwrotnej Zobacz swoją firmę lub produkt oczami swoich klientów, aby pomóc ci wyprzedzić konkurencję.

        11. Formularz satysfakcji klienta

        formularz ankiety dla moich klientów freelancerów.

        12. Ankieta dla kupujących Crg

        formularz służący do kontaktu z kupującymi. Przydatne w zarządzaniu nieruchomościami. Przyjazny pośrednikowi.

        13. Ankieta User Experience

        Zbierz bezpośrednie opinie, aby uzyskać wgląd w doświadczenia użytkownika witryny.

        Cz. 4: Narzędzia UX i rekomendacje stron internetowych.

      1. Mockplus — narzędzia do prototypowania i szkieletu

      Jak zapewnić produktowi / witrynie wspaniałe wrażenia użytkownika na samym początku? Jak w pełni pokazać te dobre pomysły i inspiracje? Proponuję zacząć od prototypowania. Mockplus jest znany z szybkiego projektowania prototypów. Dzięki ponad 200 wysoko zapakowanym komponentom i ponad 3000 ikonom wektorowym możesz szybko zakończyć układ. Co więcej, Mockplus dodaje interaktywne Ustawienia za pomocą szybkiego i łatwego przeciągania i upuszczania. Możesz wygenerować klikalne, dynamiczne prototypy produktów w zaledwie kilka minut. obsługuje 8 sposobów podglądu i można przetestować na natywnym urządzeniu natychmiast. Możesz łatwo przejrzeć prototyp, komentując i zaznaczając projekt.

      z drugiej strony, zanim wyślesz ankietę do swoich użytkowników, lepiej zrób prototyp z Mockplusem, aby przetestować go w środku.

      a: Mockplus

      Więcej narzędzi do prototypowania: najlepsze makiety & narzędzia do projektowania szkieletów& Aplikacje dla projektantów UI/UX w 2017 roku

      2. UserTesting-ankiety i narzędzia do testowania użytkowników

      chcesz wiedzieć, kiedy ktoś odwiedził Twoją stronę? Gdzie kliknął odwiedzający? Znaleźli to, czego potrzebowali? Na te pytania można odpowiedzieć za pomocą ankiet użytkowników i narzędzi do testowania użytkowników. możesz rozważyć UserTesting, narzędzie, które może zapewnić różne sposoby testowania doświadczenia użytkownika witryny. Możesz dowolnie wybrać dowolnego użytkownika do zbadania.

      Inne narzędzia/strony internetowe:

      1. Optimizely — test a/b UEQ-Online — User experience question online. PollDaddy-twórz wspaniałe ankiety, ankiety i quizy w kilka minut. SurveyGizmo-zaawansowane narzędzie do ankiet online, które zapewnia niesamowitą obsługę klienta. SurveyMonkey — darmowe narzędzie online do rejestrowania głosów i opinii użytkownika. Lookback-dobre narzędzie do rejestrowania użytkowników. Wufoo — Kreator ankiet Online.