bez względu na to, co sprzedajesz, zarządzanie klientami jest niezbędne dla sukcesu Twojej firmy. To jest, gdzie wybór systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) wchodzi w grę.
Integracja e-mail CRM
Zarządzanie lejkiem Sprzedaży
proces sprzedaży krok po kroku: Jak zbudować i zarządzać lejkiem Sprzedaży
różne typy CRM wspierają twoje cele biznesowe pod różnymi kątami. Wybór najlepszego systemu CRM dla Twojej firmy wymaga patrząc na swoje cele i określenia głównych problemów zarządzania klientami trzeba rozwiązać.
skrót od customer relationship management, CRM to oprogramowanie, które pomaga firmom automatyzować powtarzalne procesy wydajności, śledzić dane klientów i zwiększać zadowolenie klientów.
jakie są korzyści z korzystania z CRM? dobry CRM pozwala skupić się na sprzedaży i utrzymanie klientów zadowolony, zamiast scrambling, aby zachować karty na wszystkich rurociągów i informacji o klientach. CRM może również pomóc zrozumieć duże ilości danych zebranych o swoich klientach, dzięki czemu można dodatkowo zoptymalizować Marketing i taktyki sprzedaży. niezależnie od tego, czy chcesz wdrożyć CRM po raz pierwszy, czy chcesz przejść na coś, co lepiej odpowiada twoim potrzebom, istnieje kilka rodzajów systemów CRM do rozważenia.
istnieją trzy rodzaje CRM, które wyjaśnimy dzisiaj:
Operational CRMs
Analytical CRMs
Collaborative CRMs
Operational CRM
jak sama nazwa wskazuje, operacyjny CRM pomaga firmom w zarządzaniu ich codziennym marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Platformy te są najczęstszym rodzajem CRM i są popularne wśród firm w wielu branżach. narzędzia do automatyzacji marketingu pozwalają zautomatyzować aspekty marketingu, dzięki czemu możesz skuteczniej kierować reklamy do klientów na różnych etapach lejka sprzedaży. Na przykład, operacyjny CRM dba o przewidywalne zadania, takie jak inicjowanie kampanii e-mail, gdy nowy perspektywa wchodzi do systemu. automatyzacja sprzedaży lub zarządzanie siłami sprzedaży jest głównym elementem wielu systemów CRM. Ta funkcja może pomóc w zarządzaniu rurociągami, pielęgnowaniu potencjalnych klientów, pozyskiwaniu nowych klientów i łatwym wprowadzaniu nowych klientów. może to obejmować automatyczne śledzenie kontaktu i aktualizowanie jego statusu od potencjalnego klienta do kwalifikowanego leada po wykonaniu określonych działań lub spełnieniu określonych kryteriów. na przykład CRM Propeller pozwala zautomatyzować wieloetapowe kampanie e-mailowe mające na celu przekształcenie kontaktów w płacących klientów. Wystarczy zdecydować, które działania lub interakcje wyzwalają kampanię i CRM dba o resztę automatycznie. automatyzacja Serwisu ma na celu zapewnienie wyższego poziomu obsługi klienta. CRM z automatyzacją usług może dostarczyć pomocnych informacji za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowej lub infolinii telefonicznej w zależności od preferencji klienta. Zapewnia to nie tylko bardziej spójną obsługę klienta, ale także pozwala członkom zespołu skupić się na pilniejszych zadaniach.
analityczny CRM
analityczny CRM ułatwia zarządzanie procesami pozyskiwania i utrzymania klientów, a także śledzenie ich danych. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą zbierać i analizować dużą ilość danych.
trzy główne funkcje analitycznego systemu CRM to:
pozyskiwanie klientów: przekształcanie potencjalnych klientów w klientów i sprzedaż w miarę możliwości. utrzymanie klientów: utrzymywanie obecnych klientów zadowolonych i powrót po więcej. zarządzanie danymi: śledzenie interakcji z klientami i inne informacje, które mogą poprawić wyniki finansowe.
im więcej danych gromadzi Twoja firma na temat zachowań konsumenckich, wzorców i punktów bólu, tym lepiej możesz dostosować swoje strategie marketingowe i sprzedażowe do nowych i istniejących klientów.
badanie Danych Klientów może również pomóc zidentyfikować miejsca, w których lejek sprzedaży wymaga usunięcia zatykania lub podkreślenia typowego problemu, z którym borykają się obecni klienci. Analytics CRM dostarcza informacji potrzebnych do przeformułowania marketingu i opracowania lepszych sposobów komunikacji z celami.
Collaborative CRM
ten trzeci typ systemu CRM został zaprojektowany w celu poprawy doświadczenia klienta. Funkcje Collaborative CRM usprawnij komunikację dla wszystkich stron – zarówno między Klientem a Twoją firmą, jak i między różnymi działami i interesariuszami. te systemy CRM umożliwiają firmom śledzenie i udostępnianie danych klientów wszystkim, od dostawców i dostawców po menedżerów ds. wsparcia technicznego i marketingu. udostępnianie tych informacji wewnętrznie nie tylko wzmacnia relacje, które utrzymują twoją firmę, ale także sprawia, że klienci są zadowoleni. Pozwala to zapewnić płynną wielokanałową obsługę klienta we wszystkich punktach kontaktowych.
zacznij rozwijać swój biznes z pomocą CRM
Jeśli masz już CRM na miejscu, daj nam znać, jakiego typu używasz i jeśli są funkcje, które chcesz zobaczyć więcej ofert CRM!
Jeśli nadal szukasz idealnego systemu CRM, Śmigło może być właśnie tym, czego szukasz. Nasz CRM upraszcza zarządzanie rurociągami i śledzi ważne dane klientów, dzięki czemu możesz skupić się na zamknięciu następnej transakcji.
przygotowaliśmy pakiet 17 sprawdzonych szablonów zimnych wiadomości e-mail, aby ułatwić realizację kampanii i zoptymalizować wiadomości dla własnych potencjalnych klientów. Pobierz szablony
Dodaj komentarz