nu există o echipă mobilă cu care am vorbit încă care nu consideră retenția utilizatorului una dintre prioritățile lor de top. când vă gândiți la creșterea retenției utilizatorilor, cel mai adesea ceea ce vă vine în minte sunt caracteristici costisitoare de cost sau de timp, cum ar fi:

    găsiți acțiunile de bază care sunt foarte corelate cu retenția utilizatorului (Aha! Moment)

  1. crește motivația utilizatorului pentru a finaliza acțiunile face mai ușor pentru utilizatori pentru a finaliza capacitatea

Acest lucru nu înseamnă neapărat Buldozer totul din drum și fixarea lor cât mai aproape posibil de Aha! Moment, care ar fi o prostie (dacă nu avem date pentru a arăta de ce).

( *Ahem* o modalitate bună de a izola datele despre modul în care o schimbare afectează utilizatorii este prin testarea A/B) folosind acest cadru, putem face modificări UI și UX care nu necesită eforturi uriașe și își compun efectele pentru o creștere masivă. Dar cum arată aceste schimbări în practică?

creșterea capacității utilizatorului dacă știm că acțiunile specifice sunt foarte corelate cu retenția, vrem să ne concentrăm pe a duce utilizatorii acolo, mai degrabă decât pe alte acțiuni cu valoare mai mică. Cele mai eficiente modificări în aplicație pe care le puteți face sunt creșterea capacității utilizatorului. creșterea capacității utilizatorului înseamnă a face cât mai simplu și mai ușor posibil pentru un utilizator să finalizeze o acțiune sau acțiuni. De asemenea, vă puteți gândi la aceasta ca la o frecare în scădere.

iată câteva idei pe care le-am văzut în acțiune:

Reduce # de pași un prim exemplu de acest lucru? Ecrane mobile Onboarding.

VEVO-control-variant-flow

deși adesea considerate o bună practică, multe companii cu care am lucrat au folosit testarea A / B pentru a determina că Glisările suplimentare fac mai mult rău decât bine. Vevo, de exemplu, a constatat că eliminarea ecranelor de bord le-a mărit datele de conectare cu ~10%, fără a afecta numerele de utilizare a aplicațiilor de bază. Eliminarea pașilor suplimentari a adus utilizatorii mai aproape de acțiunile de bază din aplicația lor: vizionarea videoclipurilor și crearea de liste de redare.

reduceți sarcina cognitivă sarcina cognitivă – sarcina cognitivă totală sau cantitatea de putere de procesare mentală necesară pentru a vă folosi, afectează cât de ușor găsesc utilizatorii conținut și îndeplinesc sarcinile.

una dintre cele mai simple modificări pe care le puteți face este să reduceți sarcina cognitivă explicând mai clar pictogramele. Un exemplu notoriu este meniul hamburger. Chiar și astăzi, este o pictogramă UI de obicei confuz, care ar putea fi ușor îmbunătățită cu doar o simplă schimbare:

hamburger-menu-vs-menu-button adăugarea unei etichete la pictograme (deși, desigur, nu la fel de slick) este de fapt o schimbare importantă de utilizare pe care ar trebui să o luați în considerare. Cele mai multe icoane nu sunt aproape la fel de bun la transmiterea scopul lor ca ai crede.

chiar și noua aplicație Instagram a făcut trecerea pentru a sublinia claritatea asupra esteticii.

instagram-send-button un caz de utilizare foarte cool pentru WYSIWYG nostru este abilitatea de a schimba, muta și ascunde elemente UI, cum ar fi Icoane, text, imagini și butoane fără re-trimiterea la magazinele de aplicații. Acest lucru face modificări, cum ar fi cele de mai sus cost redus și impact ridicat.

ia datele de conectare în ordine una dintre cele mai mari vinovati uzabilitate pe mobil este completarea de înregistrare sau de înscriere formulare. Tastaturile Mobile sunt notoriu dificil de tastat, mai ales atunci când introduceți parole complexe. puteți crește foarte mult capacitatea Utilizatorului cu o singură mică modificare: permițând utilizatorilor să-și vadă parolele în timp ce tastează. Acest lucru le permite să verifice dacă introduc informații corect, ceea ce face mult mai ușor finalizarea procesului.

login-page

dacă această tehnică nu este exact ceea ce căutați, ar trebui să consultați postarea noastră despre 5 metode diferite pentru a valida identitățile utilizatorilor, fără a provoca dureri de cap.

mapați interfața de utilizare în zonele degetului mare pare un detaliu banal, dar mutarea comenzilor în zone ușor accesibile ale ecranului pentru o operație cu o singură mână poate face aplicația dvs. mult mai ușor de utilizat. Câștigurile mici ca aceasta pot adăuga într-adevăr materie (așa cum vom explica mai jos).

iphone-screen-comparisonimagine prin scotthurff.com

rafinați aspectul ecranului de pornire alegerea modului în care afișați rezultatele pe un feed sau pe ecranul de pornire poate avea efecte uriașe. Simpla modificare a numărului de astfel de rezultate (cum am testat cu HotelTonight) sau alegerea afișării conținutului într-o listă, hartă sau Vizualizare grilă poate face mult mai ușor sau mai dificil pentru utilizatori să obțină rapid informațiile de care au nevoie.

homescreen-layout când am testat 2 machete diferite de ecran de pornire cu unul dintre clienții noștri, am putut determina că pentru publicul lor, o vizualizare listă (spre deosebire de o vizualizare hartă) a rezultatelor căutării a oferit o experiență de utilizator mult mai bună. Varianta de listă s-a încheiat cu 15% mai multe acțiuni de bază decât vizualizarea hărții.

asigurați CTA-uri clare și ușor de găsit adăugarea unui CTA persistent în contextele potrivite face foarte mult pentru Groupon. Spre deosebire de majoritatea aplicațiilor, echipa a făcut un CTA vizibil din paginile în care un client este probabil să facă o achiziție.

cta-button Acest lucru crește probabilitatea ca un utilizator să poată finaliza acțiunea. Reduce oboseala decizie Dacă sunteți încercarea de a conduce utilizatorii la Aha! Moment, concentrați-vă aplicația pe asta. Dacă aveți prea multe CTA-uri sau funcții de încercat, utilizatorii pot începe să se confrunte cu oboseală de decizie.

oboseala decizională este tendința indivizilor de a lua decizii mai slabe decât ar face în mod normal după ce au fost supuși unor decizii repetate pentru aplicațiile mobile, oferind prea multe opțiuni și prea multe informații simultan poate determina utilizatorii să se simtă copleșiți.

pasted image 0 (12) alege calea de bază pe care doriți să conducă utilizatorii în jos și de a elimina distrageri.

prioritizează capacitatea de reacție 78% dintre utilizatori se așteaptă ca aplicațiile mobile să se încarce la fel de repede-sau mai repede decât – un site mobil, precum și răspunsuri aproape imediate la orice acțiune pe care o iau. spre deosebire de web, utilizatorii de telefonie mobilă doresc să facă sarcini rapid, deoarece sunt adesea în mișcare. Indiferent dacă fac naveta la serviciu sau își verifică telefonul la o petrecere, utilizatorii de telefonie mobilă devin ușor dezactivați de orice număr de distrageri.

train-station concentrați-vă pe creșterea vitezei și este mai probabil ca utilizatorii să rămână cu o sarcină.

tehnici de creștere a motivației cu o motivație crescută, utilizatorii sunt mai predispuși să întreprindă acțiuni care sunt foarte corelate cu reținerea utilizatorilor (dacă le direcționați corect).din păcate ,majoritatea motivației utilizatorului este dezvoltată în afara aplicației folosind tehnici de marketing, inclusiv ASO, copywriting, publicitate etc. cu toate acestea, există încă câteva lucruri pe care echipele de produse și marketing le pot face în aplicația în sine. idei pentru creșterea motivației

  • (nou) Caracteristici App
  • dovada socială
  • Copywriting
  • surpriză și încântare
  • Marketing/Publicitate
  • demonstrarea cazuri de Utilizare
  • nu vom săpa într-o mulțime de tehnici pe construirea de noi caracteristici aici, dar dacă doriți să aflați mai multe, puteți verifica whitepaper nostru în mod specific pe creșterea motivației utilizatorului în aplicație. Copywriting cele mai multe echipe sunt de înțeles sceptici cu privire la cât de mult text simplu se poate muta KPI, dar s-ar putea fi surprins. În experimentele noastre cu câțiva clienți un astfel de Paharușă. Pentru ei, jocul cu copia și aspectul a crescut de fapt conversiile cu 8%.

    pentru un alt client, simpla schimbare a textului de la „găsește-ți prietenii” la un generic „începeți” a dublat de fapt rata de clic. un simplu takeaway pe care ambele echipe l-au menționat: concentrați-vă pe beneficii fără a implica o muncă suplimentară pentru utilizator.

    în ambele studii de caz, copia care a menționat lucrări suplimentare, cum ar fi „găsiți-vă prietenii” sau „înscrieți-vă în câteva secunde” au fost de fapt mai proaste la conversie decât ceva care s-a concentrat pe valoare cu puțină muncă implicită, cum ar fi „începeți.”

    surpriză și încântare introducerea recompenselor variabile care surprind și încântă utilizatorii poate fi un stimulent imens de motivație pentru a finaliza o sarcină. În loc să utilizeze gamificarea sau alte programe de loialitate, recompensele variabile produc niveluri mult mai ridicate de dopamină în creier.

    dopamine chart În general, acest lucru duce la aplicații mult mai lipicioase legate strâns de obiceiuri. Puteți valorifica acest principiu pentru a oferi acel impuls suplimentar pentru a motiva utilizatorii să finalizeze o acțiune. unul dintre clienții noștri, o aplicație de rezervare la restaurant, știa că adăugarea unei oferte speciale ar crește semnificativ conversiile. Cu toate acestea, nu erau siguri unde în flux ar funcționa cel mai bine. Ei au emis inițial ipoteza că plasarea lor în rezultatele căutării ar crește ratele de rezervare.

    pasted image 0 (13)

    cu toate acestea, un test rapid A / B a invalidat ipoteza. echipa a constatat că, în timp ce vizualizările paginii restaurantului au crescut, rezervările au scăzut de fapt. După câteva teste ale utilizatorilor, au ajuns la concluzia că utilizatorii au considerat că tranzacțiile au compromis integritatea editorială a aplicației prin împingerea conținutului promovat. în textul de urmărire, au folosit o tactică de recompensă variabilă. În loc să plaseze promoții în rezultate, au adăugat-o la paginile individuale ale restaurantului. Aceasta a acționat ca o recompensă variabilă care a oferit utilizatorilor un stimulent suplimentar pentru a rezerva.

    pasted image 0 (14)

    pasted image 0 (15) rezultatul a fost o creștere uluitoare de 28,1% a rezervărilor, valoarea lor de bază.

    câștigurile mici se compun în câștiguri mari în timp ce nu sunt la fel de emoționante ca adăugarea unei noi funcții, efectuarea modificărilor inteligente UX poate avea un efect masiv asupra creșterii și reținerii utilizatorilor. Dacă ne concentrăm pe efectuarea de mici modificări care afectează valorile cheie, câștigurile se adaugă rapid.

    „este în regulă să faci victorii mici. Câștigurile mici sunt bune, se vor combina. Dacă o faci corect, rezultatul final va fi masiv”, spune Kevin Li de la Yahoo! Creștere. Și ei ar ști.printr-o serie de 122 de teste A/B, Li și colegul său Serghei Sorokin au reușit să compună victorii mici, incrementale, într-o creștere de 1000% a KPI-ului lor (care a trimis, de asemenea, Yahoo pe locul 5 în topurile App Store).

    10 weeks - 122 tests

    aceeași idee se aplică atunci când se fac îmbunătățiri ale retenției. Identificarea chiar și a oportunităților mici de creștere a retenției se va compune în timp.

    urmărirea efectelor folosind tehnicile și Cadrul prezentat mai sus, dvs. și echipa dvs. puteți începe să elaborați teste similare pentru a crește treptat ratele de retenție.în timp ce aceste modificări ar trebui să fie o prioritate pe foaia de parcurs, nu ar trebui să deraieze orice lansări mari pe care le aveți pe foaia de parcurs.În timp ce petreceți timp implementând câștigurile mari, cum ar fi gamificarea, adăugarea de câștiguri mici de compunere la foaia de parcurs va avea și efecte profunde. asigurați-vă că urmăriți efectul fiecărei modificări. Vrei să știi ce schimbări cauzează cu adevărat creșterile mari, indiferent dacă sunt proiecte mari de funcții noi sau suma modificărilor mici.

    kevin-li-yahoo