publicat inițial de Annie Dai pe 7 iunie 2018 25,908 citește

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie Dai

sondajele online arată feedback-ul utilizatorului cu privire la produsele dvs. Iată peste 20 de întrebări utile despre experiența utilizatorului (UEQ) pentru dvs. De asemenea, cu peste 10 șabloane și instrumente de sondaj pentru utilizatori. user experience survey este, fără îndoială, esențială pentru companii pentru a afla feedback-ul utilizatorului pe scară largă. Mai ales atunci când lansează un produs nou sau următoarea iterație, user experience survey joacă un rol important și economisește un buget mare pentru costurile mai mici ale banilor, timpului sau taxei de site-uri. Care este cheia pentru realizarea unui sondaj de experiență de utilizator de succes? Întrebările pe care le puneți. Am selectat 20 cele mai utile întrebări de sondaj privind experiența utilizatorului (UEQ) pentru inspirația dvs.

întregul articol conține 4 părți principale: Partea 1: Cum de a pune întrebări sondaj experiența utilizatorului în mod corespunzător Partea 2: 20+ cele mai utile întrebări sondaj experiența utilizatorului. Partea 3: 10 cele mai bune șabloane de sondaj pentru experiența utilizatorului. Partea 4: instrumente de sondaj UX și recomandări de site-uri web. Partea 1: Cum de a pune întrebări sondaj experiența utilizatorului în mod corespunzător

nu este ușor să pui întrebări bune și este de fapt mai greu să pui întrebări corecte pentru a obține rezultate utile. Iată câteva sugestii atunci când se pune întrebări sondaj utilizator: 1) întrebările ar trebui să fie toate concentrându-se pe probleme de UX. 2) ca colectarea de feedback-ul utilizatorilor, ar fi bine, de asemenea, să păstreze sondaje online scurt. 3) nu este necesar pentru a pune toate întrebările. Depinde de obiectivele dvs. de cercetare. De exemplu, unele UEQ vizează produsul dvs., unele pentru site-ul dvs. web și chiar pentru ambele. Unele întrebări sunt pentru utilizatorii dvs. existenți, în timp ce altele pentru noii veniți. 4) nu uitați să puneți întrebări deschise. Este adevărat că puteți pune întrebări cu răspunsuri multiple pentru o rată de răspuns mai bună, dar încercați, de asemenea, să întrebați „de ce” sau „de ce nu” pentru a săpa mai adânc. Este o modalitate bună de a obține mai multe informații despre publicul dvs., care vă pot oferi idei și idei critice.5) încercați să transformați ” vizitatori „în”utilizatori înregistrați”. Este un lucru bun că îi faci pe vizitatori să răspundă la sondajul tău. Dar cum te apuca șansa de a obține le înregistra ca utilizator potențial? Puteți conduce vizitatorii la o pagină de destinație a site-ului dvs. sau puteți oferi un formular sau CTA pentru a le permite să se înscrie direct în sondajul dvs.

Partea 2 20+ cele mai utile Întrebări pentru sondajele privind experiența utilizatorului

această întrebare vă poate evalua canalele de marketing și vă poate indica unde vă întâlnesc oamenii marca, astfel încât să puteți afla pe ce să vă concentrați în eforturile dvs. publicitare. Este adevărat că Google Analytics poate arăta că vizitatorii vin la dvs. de pe anumite canale, cum ar fi campaniile AdWords sau Facebook, căutarea organică etc. Dar nu se poate spune traficul direct.

sugestie: vizați în special vizitatorii noi. Ei își pot aminti cum să afle mai clar despre tine.

cât de probabil este să recomandați produsul / site-ul nostru unui prieten sau coleg? această întrebare arată direct feedback-ul utilizatorilor și este, de asemenea, un mod popular de măsurare a satisfacției clienților. Dacă un utilizator nu vă va recomanda prietenului său, se poate simți dezamăgit de anumite aspecte. Acolo ar trebui să te îmbunătățești.

sugestii:

    vizați utilizatorii sau vizitatorii existenți care vă vizitează site-ul de mai multe ori (pe baza cookie-urilor sau a istoricului paginilor răsfoite). dacă ați primit răspunsul negativ, încercați să întrebați „de ce nu?”puteți utiliza text liber sau lista mai multe opțiuni, cum ar fi ABCDE. ce îți vine în minte când te gândești la produsul/site-ul nostru? aceasta este o modalitate bună de a capta percepțiile utilizatorului asupra unui site web sau produs. Dar trebuie să vă asigurați că vizitatorii sau utilizatorii își pot arăta clar opiniile. Apoi, puteți afla ce cred clienții dvs. despre dvs.

    sugestie: permite utilizatorilor să introducă propriile lor cuvinte (la nivelul 1 cuvânt și la fel de mare ca crezi că oamenii au nevoie) sau un utilizator canchoose 1 sau mai multe opțiuni dintr-o listă. Este greu să analizezi date aleatorii ca acesta, dar poate să creezi un word cloudpoate fi de ajutor.

    dacă examinați produsul/site-ul nostru cu un scor din 10, ce scor ne-ați da? este la fel ca cumpărătorii online fac recenzii și evaluări ale clienților. Puteți cere utilizatorilor să vă revizuiască site-ul sau produsul.

    sugestii:

      cereți o evaluare generală sau cereți-le să evalueze anumite zone. utilizați un scor de 10 puncte, mai degrabă decât 5 puncte, deoarece oferă participanților mai multă flexibilitate. Ați putea lua în considerare o întrebare de urmărire: „de ce ați dat acest scor?”
    care dintre concurenții noștri ați luat în considerare înainte de a ne alege? este o întrebare bună să vă cunoașteți concurenții. Ceea ce puteți învăța de la concurenții dvs. este dincolo de imaginația voastră. Uneori s-ar putea să fii surprins cine este considerat concurentul tău. Acest lucru vă poate aduce diferite inspirații

    sugestii:

    • utilizați această întrebare într-un sondaj post-cumpărare. ar fi bine să știi cu cine concurezi în avans. de ce să ne alegeți pe noi în locul concurenților? este o întrebare bună să vă cunoașteți avantajele față de concurenți. Există zeci de motive posibile pentru care utilizatorul te-a ales, ar putea fi prețul, marca, funcționalitatea etc. Această întrebare vă ajută să știți ce vă face să ieșiți cu adevărat. Veți ști cum să obțineți și mai mulți clienți cu aceste caracteristici.

      sugestii:

        utilizați această întrebare într-un sondaj post-cumpărare. adresați această întrebare clienților existenți. cum se compară produsul/site-ul nostru cu produsul X? vă ajută să investigați punctele forte și punctele slabe ale site-ului sau produsului dvs. web. fiți atenți laconcurentul pe care l-ați ales.

        sugestii:

          concurentul pe care l-ați ales ar trebui să fie mai bine cunoscut clienților. luați în considerare următoarele întrebări: „care preferați?”Acest lucru vă face să știți mai multe despre gestionarea competițiilor.
    • ce vă place cel mai puțin/cel mai mult la produsul / site-ul nostru? Acest lucru pentru a ști ce face utilizatorul trist și ceea ce le face fericit. Nu este corect să adăugați din ce în ce mai multe funcții noi și să neglijați îmbunătățirea caracteristicilor existente. Această întrebare vă ajută să știți cum să rezolvați punctul de durere și să îmbunătățiți caracteristicile existente.

      sugestii:

        ar fi mai bine să oferiți text liber decât să furnizați doar o listă. Asigurați-vă că își pot exprima clar punctele de durere. întrebarea este în special pentru planificarea oricăror modificări ale site-ului sau produsului dvs. web.

        cât de ușor este produsul/site-ul nostru de a utiliza? această întrebare este de a investiga gradul de utilizare a produsului sau serviciului. Oferiți aici câteva opțiuni care variază de la foarte ușor la imposibil, cum ar fi „foarte ușor de utilizat”, „ușor de utilizat”, „nici ușor, nici dificil de utilizat”, „dificil de utilizat” și”foarte dificil de utilizat”. sugestii: nu opțiunile echilibrate, nu oferă răspunsuri cu 4 opțiuni pozitive și 1 negativ. de asemenea, ia în considerare întrebarea ” de ce? dacă un utilizator selectează răspunsurile negative. Vă ajută să investigați motivele din spatele și să vă îmbunătățiți serviciul. care caracteristică a produsului/site-ului nostru web este cea mai importantă pentru dvs.? cunoașteți foarte bine caracteristicile importante ale site-ului / produsului, dar pentru clienți, aceștia vă pot alege pentru o caracteristică minusculă la care nu vă veți gândi niciodată. Această întrebare vă ajută să vă concentrați asupra caracteristicilor care contează cel mai mult pentru utilizatorii dvs. Probabil veți valorifica caracteristicile dacă nu sunt ușor de găsit.

        sugestie: vizați utilizatorii existenți. care caracteristică a produsului/site-ului nostru web este cel mai puțin importantă pentru dvs.? nu puteți nega că există caracteristici pe care nimeni nu le dorește sau nu le găsește utile. Această întrebare vă ajută să subliniați acele părți inutile și să vă concentrați asupra fixării celor de care toată lumea are nevoie.

        sugestie: vizați utilizatorii existenți. care este cea mai importantă caracteristică pe care credeți că ar trebui să o adăugăm? auzim cuvintele pe care ar trebui să le adăugați pe anumite caracteristici foarte mult de la utilizatorii noștri. Această întrebare vă informează slăbiciunea și lipsa. În plus, vă poate ajuta să construiți o foaie de parcurs bună pentru produse.

        sugestie:

          vizați vizitatorii înregistrați care revin. oferă opțiuni de text liber.

          de ce a început să folosească Produsul nostru/site-ul? Acest lucru este același cu ceea ce a fost obiectivul dvs. atunci când utilizați produsul nostru. Vizitatorii au motive diferite pentru a vizita site-ul dvs. web. Unii vor să verifice ce puteți face, unii vor să cumpere, iar alții vor să citească un articol pe blogul dvs., iar unii chiar formează partea concurentului. Este mai bine să știți ce le atrage atenția.

          sugestii:

          • vizați toți vizitatorii puneți întrebările de urmărire „ați îndeplinit obiectivul vizitei?”. ce te-a împiedicat să cumperi? este o întrebare pentru a optimiza calea de cumpărare și de a crește vânzările. Există zeci de motive posibile care pot împiedica utilizatorii să cumpere. Este prețul? Caracteristicile? De fapt, nu ai idei clare. Ei bine, acesta este motivul pentru care vă puteți gândi să puneți această întrebare.

            sugestii:

              luați în considerare acest lucru ca o întrebare sondaj post-cumpărare. vizați în special vizitatorii înregistrați.
          • care este metoda preferată de plată/livrare? s-ar putea să credeți că este ridicol că unii oameni renunță să cumpere de la dvs. doar pentru plata pe care nu o folosesc, dar este adevărat. Asigurați-vă că oferiți toate metodele populare vizitatorilor dvs.

            sugestii:

              vizați toți vizitatorii care v-au accesat pagina de cumpărare. utilizați eșantionarea. este prețul nostru clar pentru tine? De obicei, oferim abonamente diferite ambalate cu caracteristici diferite. Dar diferențele dintre planuri sunt clare pentru vizitatori?

              sugestii:

                vizați vizitatorii care cheltuiesc mai mult decât media pe pagina de prețuri. pune o întrebare follow-up: „cum putem îmbunătăți?”când cineva a răspuns Nu.

                care a fost prima ta impresie când ai intrat pe site? prima impresie contează foarte mult. Oamenii încă încarcă o carte după copertă. Site-ul dvs. poate influența starea de spirit a utilizatorilor în mod magic. De exemplu, dacă un site web al unei bănci arată prost și la modă, ce veți crede?

                sugestie: puneți această întrebare pe pagina principală, vizați numai vizitatorii noi. lipsește ceva pe această pagină? paginile site-ului dvs. web ar trebui să ofere vizitatorilor toate informațiile de care au nevoie. Dar, din păcate, este atât de greu să-i faci pe toți vizitatorii mulțumiți. Uneori informațiile te pot copleși. Această întrebare vă ajută să vă dați seama care sunt cele necesare care nu ar trebui să lipsească.

                sugestii:

                  setați întrebarea să apară după 75% din defilare sau mai mult. vizați în special vizitatorii noi. care sunt blogurile tale preferate? blogging-ul clienților este acum un mod comun și eficient de a vă extinde acoperirea. Cum de a alege din mulțime? Întreabă-ți utilizatorii.

                  sugestie: cititorii țintă ai blogului dvs. și utilizatorii activi. dacă ai fi nemulțumit de noi, ce putem face pentru a te face să te întorci? aceste întrebări pot aminti afecțiunea utilizărilor și, de asemenea, pot salva șansa de a găsi orice probleme ale clienților.

                  alte întrebări pe care le-ați putea lua în considerare: 1. Care a fost singura dată când ați găsit produsul/site-ul nostru ca fiind extrem de satisfăcător? 2. Ați plătit pentru oricare dintre aceste alte produse sau instrumente? 3. Ce vă place sau nu vă place la aceste alte produse sau instrumente? 4. Cât de supărat ai fi dacă nu ai mai fi prin preajmă? 5. Ce alte produse folosiți pentru a îndeplini sarcini similare și de ce? 6. Dacă ați putea schimba un lucru despre site-ul/produs ce ar fi și de ce? 7. Cât de des utilizați produsul/site-ul nostru? 8. A fost ceva surprinzător sau neașteptat despre acest produs? 9. Care sunt cele mai frecvente sarcini pe care le faceți atunci când utilizați produsul nostru? Partea 3: 10 Cele mai bune șabloane de sondaj pentru experiența utilizatorului

                  1. Customer Satisfaction Survey Template sondajele de satisfacție a clienților vă pot ajuta să aflați ce cred oamenii despre compania dvs., să primiți feedback cu privire la Serviciul pentru clienți și multe altele. De asemenea, puteți personaliza șabloanele și adăuga întrebări dacă există o parte din experiența clientului pe care doriți să o explorați mai complet. 2. Software-ul și Feedback-ul clientului App cu NPS XV

                  acest șablon este testat, certificat, și construit de către experți de cercetare sondaj pentru a pune întrebările care sunt cele mai asociate cu creșterea NPS de companii de software și produse. Trimiteți-l utilizatorilor dvs. pentru a descoperi ce determină evaluarea produsului sau serviciului dvs. Feedback-ul pe care îl obțineți poate fi de neprețuit pentru îmbunătățirea produsului sau a afacerii dvs. 3.Șablonul Net promotor de sondaj pentru scorurile Net Promotor este conceput pentru a face mai ușor să înțelegeți cât de mulțumiți sunt clienții dvs. Scorurile promotorului Net sunt produse prin solicitarea respondenților să evalueze probabilitatea ca aceștia să trimită afacerea dvs. către altcineva, folosind o scară de la 0 la 10. De asemenea, puteți personaliza șablonul nostru NPS pentru a-l ajuta să se potrivească ofertei dvs. de produse sau pentru a pune întrebări suplimentare pentru a vă înțelege și mai bine clienții. 4. Șablonul de sondaj pentru serviciul clienți utilizați rezultatele din acest șablon de sondaj pentru a oferi asistență și instruire echipei dvs. de servicii pentru clienți. Întrebările vă pot ajuta să măsurați satisfacția clienților și să îmbunătățiți modul în care echipa dvs. lucrează cu clienții dvs. Personalizați sondajul dacă doriți să întrebați mai multe.

                  5. Customer Comments Survey Template puteți trimite doar acest sondaj rapid pentru a obține o idee despre modul în care clienții văd compania dvs. Sondajul solicită clienților să explice răspunsurile lor, astfel încât să puteți avea o mai bună înțelegere a răspunsurilor lor. Personalizați șablonul dacă doriți să puneți întrebări suplimentare. 6. Produs feedback sondaj șablon acest șablon vă ajută să adune feedback-ul utilizatorului și oferă soluții pentru ao rezolva. 7. Formular sondaj produs obțineți un feedback rapid cu privire la produsele dvs. de la clienții dvs. folosind acest formular sondaj produs. 8. Sondaj de satisfacție a pacientului obțineți feedback-ul pacientului cu acest sondaj de satisfacție online și îmbunătățiți-vă serviciul.

                  9. Customer Satisfaction Survey

                  instrument excelent pentru a capta preocupările clienților cu privire la produsele și serviciile utilizate 10. Formular de Feedback

                  vedeți afacerea sau produsul dvs. prin ochii clienților dvs. pentru a vă ajuta să rămâneți în fața curbei. 11. Formular de satisfacție a clienților un formular de sondaj pentru clienții mei independenți. 12. Chestionarul cumpărătorilor Crg formular utilizat pentru a contacta cumpărătorii. Util pentru managementul imobiliar. Agent imobiliar prietenos. 13. Experiența utilizatorului sondaj

                  adunați feedback direct pentru a obține o perspectivă asupra experienței utilizatorului site-ului dvs. web. Partea 4: Instrumente UX și recomandări site-uri web.

    1. Mockplus — a prototipuri și instrumente wireframe

    cum vă asigurați că un produs / site web obține o experiență de utilizare excelentă la început? Cum se afișează pe deplin aceste idei bune și inspirații? Vă sugerez să începeți cu prototipuri.Mockplus este cunoscut pentru proiectarea rapidă a prototipurilor. Cu mai mult de 200 de componente foarte ambalate și peste 3000 de pictograme vectoriale disponibile, puteți termina rapid aspectul.mai mult decât atât, Mockplus adaugă Setări interactive cu un drag-and-drop rapid și ușor. Puteți genera prototipuri de produse dinamice care pot fi făcute clic în doar câteva minute. aceasta susține 8 moduri de a previzualiza și puteți testa pe dispozitiv nativ instantaneu. Puteți revizui prototipul comentând și marcând cu ușurință designul.

    pe de altă parte, înainte de a trimite un sondaj utilizatorilor dvs., ar fi bine să faceți un prototip cu Mockplus pentru a testa în interior. a: Mockplus Mai multe instrumente de prototipare: cele mai bune machete & instrumente de proiectare Wireframing & aplicații pentru designeri UI/UX în 2017

    2. UserTesting-sondaje de utilizator și instrumente de testare utilizator vrei să știi când cineva a vizitat site-ul? Unde a făcut clic vizitatorul? Au găsit ceea ce au nevoie? La aceste întrebări se poate răspunde utilizând sondaje de utilizator și instrumente de testare a utilizatorilor. s-ar putea să luați în considerare UserTesting, un instrument care poate oferi o varietate de moduri de a testa experiența utilizatorului site-ului dvs. Puteți alege în mod liber oricare dintre Utilizator pentru a investiga. alte instrumente/site — uri web:

    1. Optimizely-A/B test
    2. UEQ — Online-experiența utilizatorului întrebare online. PollDaddy — Creați sondaje uimitoare, sondaje, și teste în câteva minute. SurveyGizmo – instrument avansat software sondaj online, care vine cu servicii pentru clienți uimitoare. SurveyMonkey – instrument gratuit sondaj online pentru a capta vocile și opiniile utilizatorului. Lookback — un instrument bun pentru a înregistra utilizatorii. Wufoo-constructor de sondaje Online.