este ușor de înțeles valoarea adopției din perspectiva clientului, cel puțin la suprafață. Dar e mult mai mult decât pare. Pentru a conecta punctele dintre adopție și realizarea valorii ca vânzători, trebuie să recunoaștem mai întâi factorii care stau la baza fiecărei achiziții și rezultatele pe care clienții noștri încearcă să le obțină—fie că este vorba de o productivitate crescută, un risc redus, o loialitate mai mare a mărcii sau ceva cu totul unic pentru afacerea lor.

introducerea cadrului de valoare: pregătiți—vă pentru loialitatea clienților pentru a decola adoptarea eficientă pentru client ar trebui măsurată prin definiția succesului-nu doar de câte ori s-au conectat la soluție. Utilizarea produsului este un lucru, dar realizarea valorii este scopul final. Când înțelegeți cu adevărat experiența pe care o are clientul și modul în care această acțiune se traduce în capacitatea lor de a-și atinge rezultatele dorite de afaceri, asta mișcă acul.

cazul de afaceri pentru adopție pentru parteneri, cazul de afaceri pentru adopție este clar. Aceasta conduce la creșterea afacerii prin asigurarea celei mai bune experiențe posibile pentru clienți. Crește veniturile partenerilor și cota portofelului, îmbunătățește reținerea clienților, deschide calea pentru extinderea oportunităților și multe altele. asta e puternic. Și de aceea jocul final pentru noi toți ca vânzători nu mai este doar despre închiderea vânzărilor de produse noi sau angajarea în reîmprospătarea tehnologiei, ci despre asigurarea valorii pentru client în timp. Dacă noi, ca vânzători, lucrăm pentru a simplifica călătoria clientului și a-l ajuta să obțină valoare, le vom câștiga loialitatea, vom reduce putina și vom crește ratele de reînnoire.

puterea implicării consecvente fie că vorbim despre hardware, software sau servicii, există un proces fundamental pentru adoptarea cu succes. Începe cu obținerea de informații despre experiența clienților și ajutându-i să-și atingă rezultatele de afaceri prin angajamente consecvente, bazate pe procese, împreună cu date, analize și automatizări în timp real. Scorurile Heath sunt, de asemenea, critice, deoarece oferă o modalitate de a identifica rapid clienții care pot avea bariere de adopție, permițându-ne în același timp să monitorizăm constant utilizarea pentru a asigura o călătorie pozitivă a clienților. printr-o metodă consecventă de implicare, vânzătorii pot obține o înțelegere mai profundă a traiectoriei de adoptare a clientului—inclusiv ceea ce funcționează și ce nu—pentru a asigura adoptarea pe termen lung în cadrul contului. Când vedeți unde există lacune, pașii pentru depășirea acestor bariere de adoptare cu servicii suplimentare, software sau propuneri de activare devin clare.a face toate lucrurile potrivite pentru a accelera adoptarea și realizarea valorii ne permite, de asemenea, să simplificăm modul în care reînnoim un client și ne permite să facem reînnoirea fără frecare—deoarece valoarea și încrederea au fost stabilite. Acum, partenerul dvs. este capabil să continue să construiască succesul clientului în timp, atingând în același timp oportunități suplimentare pentru a-și alimenta propria creștere a afacerii.

cadrul valoric în 5 pași cum putem face reînnoirea un non-eveniment-o decizie ușoară pentru client? Cisco a dezvoltat acest proces valoric în cinci pași pentru a crea succesul pe termen lung al clienților:

  1. validare: stabiliți ce este important pentru client și modul în care acesta definește succesul. Toată lumea ar trebui să aibă o înțelegere clară a rolurilor, așteptărilor și responsabilităților. Implicați clientul și înțelegeți de ce au achiziționat soluția. Știți cine a luat decizia de cumpărare, KPI-urile lor cheie și ce speră să realizeze ca urmare a achiziției. activați conștientizarea: clienții realizează valoare numai atunci când utilizează eficient soluțiile pe care le-au achiziționat. Mai exact, ei trebuie să știe cum caracteristicile și funcțiile tehnologiei îi vor ajuta să își atingă obiectivele. Leverage the learnings: valoarea percepută a unei soluții diferă în funcție de rolul fiecărei persoane în cadrul afacerii. Este important să abordăm nevoile fiecărei persoane dacă adopția trebuie realizată pe deplin. Identificați persoanele cheie care ar putea avea nevoie de instruire sau conținut suplimentar, cum ar fi cărți albe, auto-ajutor online sau o conversație tehnică individuală pentru a obține realizarea valorii. utilizarea caracteristicilor: Demonstrați corelația dintre soluție și definiția succesului de către client. Monitorizarea scorurilor de sănătate și a utilizării produselor în mod regulat facilitează identificarea domeniilor de îmbunătățire și alinierea capacităților produsului cu obiectivele clienților. Harta O călătorie spre realizarea KPI clientului, și a le ajuta să articuleze înapoi la gestionarea lor în propriile lor cuvinte w
    pălărie de succes arata ca.
  2. Embed procese: face un punct pentru a demonstra valoarea de punere în aplicare cheie soluție caracteristici în procesele interne ale clientului. Acest lucru asigură adoptarea cu succes și creează oportunități de creștere.