det finns inte ett mobilteam jag har pratat med ännu som inte anser att användarretention är en av deras högsta prioriteringar.

När du tänker på att öka användarretentionen är det oftast vad som kommer att tänka på kostnad eller tid dyra funktioner som:

  • Gamification Push-meddelanden VIP-program e-postkampanjer kundsupport / framgång
  • att lägga till nya ”retentionsfunktioner” som gamification eller push är sexigt. Du får lägga till nya funktioner i din app och experimentera med en helt ny värld av ideer. de är spännande, roliga och åh ja….kräver mycket tid och / eller pengar. du spenderar antingen en hel massa sprintar som bygger och underhåller dessa eller spenderar stora bitar av tid och pengar på att utvärdera och köpa dem.

    och det förutsätter att de fungerar bra för din användarbas.

    Nu säger jag inte att du inte ska lägga till dessa i din app. De är ofta värda den tid och ansträngning de behöver. men du kan lättare förena små retentionsvinster till massiv tillväxt genom att helt enkelt identifiera viktiga UX-förändringar i din app. hitta de åtgärder som korrelerar med Användarretention ditt första mål bör vara att räkna ut de kärnåtgärder som är starkt korrelerade med retention, Aha! Ögonblick. Du kan antingen köra en regression eller följa vårt enkla 6-stegs ramverk (som är beroende av grundläggande åtkomst till dina analysdata). vad vi letar efter här är att ta reda på vilka åtgärder användare tar som ökar sannolikheten för att de kommer att behålla. Det är en modell som har använts av många av de mest anmärkningsvärda produkterna, inklusive Facebook, Netflix, Slack, Twitter, Linkedin och en hel del fler.

    Här är några exempel: När du förstår appens Aha! Moment, du kan flytta kurvan upp genom att fokusera på att driva användare mot de beteenden som utgör Aha! Ögonblick. När du har slutfört detta steg är målet nu att driva användare till Aha! Ögonblick så snabbt som möjligt. Men om vi tittar på användarretentionsdata för appar är det inte alltid lätt…

    fokusera först på D1-D3-Lagring

    ”det bästa sättet att böja kvarhållningskurvan är att rikta in sig på de första dagarna av användningen, och i synnerhet det första besöket. På så sätt ställer användarna upp sig för framgång.”

    – Andrew Chen, Supply Growth, Uber

    Create_infographics___online_charts___infogr_am eftersom 77% av den genomsnittliga appens användare släpper ut inom de första tre dagarna, kommer inriktning på dag 1 – dag 3-retention att påverka de högsta segmenten av användare och maximera avkastningen. Med andra ord måste du förbättra användarens onboarding. Lägg märke till i diagrammet nedan att medan de allmänna kurvformerna förblir desamma, är den största skillnaden mellan toppappar och den genomsnittliga deras D1-D3-retention.

    gametime retention curves for android apps

    en 17% vinst i D1 retention resulterar i 42% fler användare på dag 30 och en 226% vinst på dag 90.

    så du vet vad (Aha! Ögonblick) och du vet när (Dag 1-Dag3). Låt oss nu prata om hur man flyttar den kvarhållningskurvan uppåt.. kör användare till kärnåtgärder vårt mål för användare ombord bör vara att få användare till Aha! Moment så snabbt och effektivt som möjligt. När du har identifierat det behöver du bara följa Fogg-beteendemodellen för att driva användarnas beteende.

    BMAT beteendemodellen säger i princip att om du ökar motivationen, ökar (användaren) förmågan, är en utlösare som en CTA eller knapp mer sannolikt att fungera. istället för detta oklara moln av ”bästa praxis”, ”tillväxthackar” eller andra tekniker du har läst om i bloggar, ger det dig en stark ram för hur du påverkar användarnas beteende. att flytta retentionskurvan uppåt kokar ner till några enkla steg:

    hitta de kärnåtgärder som är starkt korrelerade med användarretention (Aha! öka användarens motivation för att slutföra åtgärderna gör det enkelt för användarna att slutföra förmågan

detta betyder inte nödvändigtvis att bulldozing allt ur vägen och släppa dem så nära som möjligt till Aha! Ögonblick, det skulle vara dumt (om vi inte har data för att visa varför).

(*Ahem * ett bra sätt att isolera data om hur en förändring påverkar användare är genom A/B-testning)

med hjälp av denna ram kan vi göra UI-och UX-förändringar som inte kräver stora ansträngningar och förena deras effekter för massiv tillväxt. Men hur ser dessa förändringar ut i praktiken? öka Användarförmågan om vi vet att specifika åtgärder är starkt korrelerade med retention, vill vi fokusera på att ta användare där snarare än andra mindre högt värdeåtgärder. De mest effektiva ändringarna i appen Du kan göra är att öka användarförmågan. ökad användarförmåga handlar om att göra det så enkelt och enkelt som möjligt för en användare att slutföra en åtgärd eller åtgärder. Du kan också tänka på det som minskande friktion.

Här är några ideer vi har sett i aktion: minska # av steg ett bra exempel på detta? Mobila Onboarding skärmar.

VEVO-control-variant-flow

även om det ofta anses vara en bästa praxis, har många företag vi har arbetat med använt A / B-testning för att bestämma att de extra swipes gör mer skada än bra. Vevo fann till exempel att borttagning av sina inbyggda skärmar ökade deras inloggningar med ~10%, utan att påverka kärnappanvändningsnummer. Att ta bort de extra stegen förde användarna närmare kärnåtgärderna i sin app: titta på videor och skapa spellistor.

minska den kognitiva belastningen kognitiv belastning – den totala kognitiva belastningen, eller mängden mental processorkraft som behövs för att använda din , påverkar hur lätt användarna hitta innehåll och kompletta uppgifter.

en av de enklaste ändringarna du kan göra är att minska den kognitiva belastningen genom att förklara ikoner tydligare. Ett ökänt exempel är hamburgermenyn. Även idag är det en vanligt förvirrad UI-ikon som lätt kan förbättras med bara en enkel förändring:

hamburger-menu-vs-menu-button att lägga till en etikett på ikoner (även om det inte är så smidigt) är faktiskt en viktig användbarhetsändring som du bör överväga. De flesta ikoner är inte så bra på att förmedla sitt syfte som du skulle tro. även Instagram nya app har gjort övergången för att betona tydlighet över estetik.

instagram-send-button ett riktigt coolt användningsfall för vår WYSIWYG är möjligheten att ändra, flytta och dölja gränssnittselement som ikoner, text, bilder och knappar utan att skicka in till appbutikerna. Detta gör förändringar som de ovan låg kostnad och hög effekt. få dina inloggningar i ordning en av de största användbarhetssynderna på mobilen fyller i registrerings-eller registreringsformulär. Mobila tangentbord är notoriskt svåra att skriva på, särskilt när du matar in komplexa lösenord. Du kan öka användarförmågan kraftigt med bara en liten förändring: så att användare kan se sina lösenord medan de skriver. Detta gör det möjligt för dem att verifiera att de matar in information korrekt, vilket gör det mycket lättare att slutföra processen.

login-page om den tekniken inte är exakt vad du letar efter, bör du kolla in vårt inlägg på 5 olika metoder för att validera användaridentiteter utan att orsaka huvudvärk. mappa användargränssnittet till Tumzoner det verkar som en trivial detalj, men att flytta kontrollerna till lättillgängliga områden på skärmen för enhandsoperation kan göra din app mycket enklare att använda. Små vinster som detta kan verkligen lägga upp materia (som vi förklarar nedan).

iphone-screen-comparisonbild via scotthurff.Com förfina din Hemskärmslayout att välja hur du visar resultat på ett flöde eller hemskärm kan ha enorma effekter. Helt enkelt tweaking # av sådana resultat (som vi testade med HotelTonight) eller välja om du vill visa innehåll i en lista, karta eller rutnät kan göra det mycket lättare eller svårare för användarna att få den information de behöver snabbt.

homescreen-layout När vi testade 2 olika hemskärmslayouter med en av våra kunder kunde vi bestämma att för deras publik gav en listvy (i motsats till en kartvy) av sökresultat en mycket bättre användarupplevelse. Listvarianten slutade med 15% fler kärnåtgärder än kartvyn. gör CTAs tydliga och lätta att hitta att lägga till en beständig CTA i rätt sammanhang gör mycket för Groupon. Till skillnad från de flesta appar har teamet gjort en CTA synlig från sidor där en kund sannolikt kommer att göra ett köp.

cta-button

Om du gör det ökar sannolikheten för att en användare kan slutföra åtgärden. minska beslutsutmattning

Om du försöker köra användare till Aha! Ögonblick, fokusera din app på det. Om du har för många CTA eller funktioner för att prova kan användare börja uppleva beslutsutmattning. beslutsutmattning är individernas tendens att fatta sämre beslut än vad de normalt skulle göra efter att ha blivit föremål för upprepade beslutsfattande

för mobilappar, vilket ger för många val och för mycket information på en gång kan få användarna att känna sig överväldigade.

pasted image 0 (12) välj den kärnväg du vill leda användare ner och eliminera distraktioner. prioritera responsivitet 78% av användarna förväntar sig att mobilappar laddas så snabbt som – eller snabbare än-en mobilwebbplats, samt nära omedelbara svar på alla åtgärder de vidtar. Till skillnad från på webben vill mobila användare få uppgifter gjorda snabbt, eftersom de ofta är på språng. Oavsett om de pendlar till jobbet, eller kontrollera sin telefon på en fest, människor mobila användare lätt bli urkopplad av ett antal distraktioner.

train-station fokusera på att öka hastigheten och användarna är mer benägna att hålla fast vid en uppgift. tekniker för att öka motivationen

med ökad motivation är användarna mer benägna att vidta åtgärder som är starkt korrelerade med användarretention (om du riktar dem korrekt). tyvärr utvecklas majoriteten av användarens motivation utanför appen med marknadsföringstekniker inklusive ASO, copywriting, reklam etc.

det finns dock fortfarande några saker som produkt-och marknadsföringsteam kan göra i själva appen. Ideas for Increasing Motivation

  • (New) App Features
  • Social Proof
  • Copywriting
  • överraskning och glädje
  • Marknadsföring/reklam
  • demonstrera användningsfall
  • Vi kommer inte att gräva i många tekniker för att bygga nya funktioner här, men om du vill lära dig mer kan du kolla in vårt whitepaper specifikt om ökad användarmotivation i appen. Copywriting de flesta lag är förståeligt skeptiska till hur mycket enkel text som kan flytta KPI: er, men du kan bli förvånad. I våra experiment med en hel del kunder en sådan Glasdörr. För dem ökade faktiskt deras konverteringar med 8% genom att spela med kopian och layouten.

    för en annan kund helt enkelt ändra texten från ”Hitta dina vänner” till en generisk ”komma igång” faktiskt fördubblats klickfrekvens. en enkel takeaway som båda lagen nämnde: fokusera på fördelarna utan att innebära extra arbete för användaren. i båda fallstudierna var kopia som nämnde ytterligare arbete som” hitta dina vänner ”eller” registrera dig på några sekunder ”faktiskt värre vid konvertering än något som fokuserade på värde med lite underförstått arbete som” kom igång.”

    överraskning och glädje introduktion av variabla belöningar som överraskar och glädjer användare kan vara en enorm motivationsförstärkare för att slutföra en uppgift. I stället för att använda gamification eller andra lojalitetsprogram, producerar variabla belöningar sätt högre nivåer av dopamin i hjärnan.

    dopamine chart

    sammantaget leder detta till mycket klibbigare appar bundna nära vanor. Du kan utnyttja denna princip för att ge den extra boost för att motivera användare att slutföra en åtgärd. en av våra kunder, en restaurangbokningsapp, visste att att lägga till ett specialerbjudande skulle öka konverteringarna avsevärt. De var dock inte säkra på var i flödet skulle fungera bäst. De antog ursprungligen att placera dem i sökresultaten skulle öka bokningspriserna.

    pasted image 0 (13)

    ett snabbt A/B-test ogiltigförklarade dock hypotesen. teamet fann att medan restaurangens sidvisningar ökade minskade bokningarna faktiskt. Efter några användartester drog de slutsatsen att användarna kände att erbjudandena komprometterade appens redaktionella integritet genom att trycka på marknadsfört innehåll.

    i uppföljningstexten använde de en variabel belöningstaktik. Istället för att placera kampanjer i resultaten lade de till det på de enskilda restaurangsidorna. Detta fungerade som en variabel belöning som gav användarna extra incitament att boka.

    pasted image 0 (14)

    pasted image 0 (15) resultatet var en häpnadsväckande 28.1% ökning av bokningar, deras kärnmått. små vinster förening till stora vinster Även om inte nästan lika spännande som att lägga till en ny funktion, gör smarta UX förändringar kan ha en massiv effekt på tillväxt och användarretention. Om vi fokuserar på att göra små förändringar som påverkar viktiga mätvärden, ökar vinsterna snabbt.

    ” det är okej att göra små vinster. Små vinster är bra, de kommer förening. Om du gör det rätt blir slutresultatet massivt, ” säger Kevin Li från Yahoo! Tillväxt. Och de skulle veta.

    genom en serie av 122 A / B-tester kunde Li och hans kollega Sergei Sorokin förena små, inkrementella vinster till en 1000% ökning av deras KPI (som också skickade Yahoo till #5-platsen i App Store-diagrammen).

    10 weeks - 122 tests

    samma ide gäller när man gör förbättringar av retentionen. Identifiera även små möjligheter att öka retentionen kommer förening över tiden. spåra effekterna

    med hjälp av de tekniker och ramar som beskrivs ovan kan du och ditt team börja utforma liknande tester för att stegvis öka retentionshastigheterna. även om dessa förändringar bör vara en prioritet på din färdplan, bör det inte spåra de stora lanseringar du har på din färdplan.Medan du spenderar tid på att implementera de stora vinsterna som gamification, kommer att lägga till små sammansatta vinster i din färdplan också ha djupa effekter. var noga med att spåra effekten av varje ändring. Du vill veta vilka förändringar som verkligen orsakar de stora ökningarna, oavsett om de är stora nya funktionsprojekt eller summan av små förändringar.

    kevin-li-yahoo