ursprungligen publicerad av Annie Dai den 7 juni 2018 25,908 läser

Annie Dai Hacker Noon profile picture

@anniedaiAnnie Dai

onlineundersökningar visar användarens feedback på dina produkter. Här är 20 + användbara user experience survey questions (UEQ) för dig. Också med 10 + användarundersökningsmallar och verktyg. user experience survey är utan tvekan viktigt för företag att ta reda på användarens feedback i stor skala. Speciellt när du släpper en helt ny produkt eller nästa iteration spelar användarupplevelseundersökningen en stor roll och sparar en stor budget för det är lägre kostnader för pengar, tid eller webbplatsavgift. Vad är nyckeln till att genomföra en framgångsrik användarupplevelse undersökning? De frågor som du ställer. Jag har valt 20 mest användbara user experience survey questions (UEQ) för din inspiration.

hela artikeln innehåller 4 huvuddelar: Del 1: Hur man ställer frågor om användarupplevelse på rätt sätt del 2: 20 + mest användbara frågor om användarupplevelse. del 3:10 bästa mallar för användarupplevelse. Del 4: UX undersökningsverktyg och webbplatser rekommendation. Del 1: Hur man ställer frågor om användarupplevelse på rätt sätt

det är inte lätt att ställa bra frågor, och det är faktiskt svårare att ställa rätt frågor för att få användbara resultat. Här är några förslag när du ställer användarundersökningsfrågor:

1) frågorna bör alla fokusera på UX-frågor. 2) när du samlar in användarfeedback, skulle du också bättre hålla dina onlineundersökningar korta. 3) Nej nödvändigt att ställa alla frågor. Det beror på dina forskningsmål. Till exempel, vissa UEQs syftar till din produkt, en del för din webbplats, och även för båda. Vissa frågor är för dina befintliga användare medan andra för nykomlingarna. 4) glöm inte att ställa öppna frågor. Det är sant att du kan ställa flervalsfrågor för bättre svarsfrekvens, men också försöka fråga ”varför” eller ”varför inte” för att gräva djupare. Det är ett bra sätt att få mer information om din publik som kan ge dig kritiska insikter och ideer. 5) försök att vända ”besökare”till” registrerade användare”. Det är bra att du får besökare att svara på din undersökning. Men hur tar du chansen att få dem att registrera sig som din potentiella användare? Du kan leda besökarna till en målsida på din webbplats, eller erbjuda ett formulär eller CTA så att de kan registrera sig direkt i din undersökning.

del 2 20+ mest användbara frågor för Användarupplevelseundersökningar

den här frågan kan utvärdera dina marknadsföringskanaler och peka ut var människor möter ditt varumärke, så att du kan ta reda på vad du ska fokusera på i dina annonseringsinsatser. Det är sant att Google Analytics kan visa att besökarna kommer till dig från vissa kanaler som AdWords eller Facebook-kampanjer, organisk sökning etc. Men det kan inte berätta direkt trafik. förslag: rikta särskilt nya besökare. De kan komma ihåg hur man får reda på dig tydligare.

hur troligt är det att du kan rekommendera vår produkt/webbplats till en vän eller kollega?

denna fråga visar användarens återkoppling direkt, och det är också ett populärt sätt att mäta kundnöjdhet. Om en användare inte rekommenderar dig till sin vän kan de känna sig besvikna över vissa aspekter. Det är där du bör förbättra. förslag:

    rikta dina befintliga användare eller besökare som besöker din webbplats flera gånger (baserat på cookies eller historik för bläddrade sidor).

  • Om du fick det negativa svaret, försök att fråga ” varför inte?”du kan använda fritext eller lista flera alternativ som ABCDE.

    Vad tänker du på när du tänker på vår produkt / webbplats?

    detta är ett bra sätt att fånga användarens uppfattningar om en webbplats eller produkt. Men du måste se till att besökare eller användare kan visa sina åsikter tydligt. Då kan du ta reda på vad dina kunder tycker om dig.

    förslag: Tillåt användare att skriva in sina egna ord (så lågt som 1 ord och så högt som du tror att folk behöver) eller en användare kanVälj 1 eller fler alternativ från en lista. Det är svårt att analysera slumpmässiga data så här men kanske skapa ett ord molnkan vara till hjälp.

    om du granskar vår produkt / webbplats med en poäng av 10, vilken poäng skulle du ge oss?

    det är detsamma som online-shoppare gör kundrecensioner och betyg. Du kan be användare att granska din webbplats eller produkt. förslag:

      be om en övergripande bedömning eller be dem att betygsätta specifika områden. använd en 10 poäng poäng snarare än 5 poäng eftersom det ger deltagarna mer flexibilitet. Du kan överväga en uppföljningsfråga: ”varför har du gett den här poängen?”
  • vilka av våra konkurrenter övervägde du innan du valde oss?

    det är en bra fråga att lära känna dina konkurrenter. Vad du kan lära av dina konkurrenter är bortom din fantasi. Ibland kan du bli förvånad över vem som betraktas som din konkurrent. Detta kan ge dig olika inspirationer förslag:

      använd den här frågan i en undersökning efter köp. du skulle bättre veta vem du tävlar med i förväg.

      Varför välja oss framför konkurrenter?

      det är en bra fråga att känna till dina fördelar gentemot konkurrenterna. Det finns dussintals möjliga skäl till varför användaren valde dig, det kan vara priset, varumärket, funktionaliteten etc. Den här frågan hjälper dig att veta vad som gör att du verkligen sticker ut. Du vet hur du får ännu fler kunder med dessa funktioner. förslag:

        Använd denna fråga i en undersökning efter köpet. Ställ denna fråga till befintliga kunder.

        hur jämför vår produkt/webbplats med X-produkt? det hjälper dig att undersöka styrkor och svagheter på din webbplats eller produkt. var uppmärksam påtävlaren du valde. förslag:

          konkurrenten du valde borde bättre vara känd för kunderna. överväg uppföljningsfrågor: ”vilket föredrar du?”Detta gör att du vet mer om att hantera tävlingar.

          Vad tycker du minst/mest om vår produkt/webbplats? detta för att veta vad som gör din användare ledsen och vad som gör dem lyckliga. Det är inte rätt att lägga till fler och fler nya funktioner och försumma att förbättra de befintliga funktionerna. Denna fråga hjälper dig att veta hur man löser smärtpunkten och förbättrar de befintliga funktionerna. förslag:

            Du skulle bättre erbjuda fri text snarare än att bara ge en lista. Se till att de kan uttrycka sina smärtpunkter tydligt. frågan är speciellt för att planera eventuella ändringar på din webbplats eller produkt.

            hur lätt är vår produkt / webbplats att använda?

            denna fråga är att undersöka användbarheten av din produkt eller tjänst. Erbjuder några alternativ här som sträcker sig från mycket lätt till omöjligt, som ”mycket lätt att använda”, ”Lätt att använda”, ”varken lätt eller svårt att använda”, ”svårt att använda” och”mycket svårt att använda”. förslag:

              inte alternativen balanserade, ge inte svar med 4 positiva val och 1 negativa. överväg också att fråga ” Varför? om en användare väljer de negativa svaren. Det hjälper dig att undersöka orsakerna bakom och förbättra din tjänst.

              vilken funktion på vår produkt / webbplats är viktigast för dig?

              du känner till de viktiga funktionerna på webbplatsen/produkten mycket bra, men för kunderna kan de välja dig för en liten funktion som du aldrig kommer att tänka på. Den här frågan hjälper dig att koncentrera dig på de funktioner som betyder mest för dina användare. Du kommer förmodligen att utnyttja funktionerna om de inte är lätta att hitta. förslag: rikta befintliga användare.

              vilken funktion på vår produkt / webbplats är minst viktig för dig? Du kan inte förneka att det finns funktioner som ingen vill ha eller finner ut användbara. Denna fråga hjälper till att påpeka de onödiga delarna och få dig att koncentrera dig på att fixa de som alla verkligen behöver. förslag: rikta befintliga användare.

              Vad är den viktigaste funktionen du tycker att vi borde lägga till?

              vi hör orden som du bör lägga till på vissa funktioner mycket från våra användare. Denna fråga informerar dig om svagheten och bristen. Dessutom kan det hjälpa dig att bygga en bra produktkarta. förslag:

                mål återkommande registrerade besökare. ge fritextalternativ.

                varför började använda vår produkt / webbplats?

                detta är detsamma som vad som var ditt mål när du använde vår produkt. Besökare har olika skäl för att besöka din webbplats. Vissa vill kontrollera vad du kan göra, vissa vill köpa, och vissa vill läsa en artikel på din blogg, och vissa bildar till och med din konkurrents sida. Det är bättre att veta vad som drar deras uppmärksamhet. förslag:

                  rikta alla besökare Ställ uppföljningsfrågorna ” uppfyllde du målet för ditt besök?”. vad hindrade dig från att köpa?

                  det är en fråga att optimera din köpväg och öka försäljningen. Det finns dussintals möjliga orsaker som kan hindra användare från att köpa. Är det priset? Funktionerna? Du har inga tydliga tankar faktiskt. Tja, det är därför du kan överväga att ställa den här frågan. förslag:

                    betrakta detta som en enkätfråga efter köpet. rikta speciellt de registrerade besökarna.

                    Vad är din föredragna betalnings – / leveransmetod? Du kanske tycker att det är löjligt att vissa människor slutar köpa från dig bara för den betalning de inte använder, men det är sant. Se till att du erbjuder alla metoder som är populära hos dina besökare. förslag:

                      rikta alla besökare som bläddrade du köper sida. använd provtagning.

                      är vår prissättning tydlig för dig? vanligtvis erbjuder vi olika prenumerationer fyllda med olika funktioner. Men är skillnaderna mellan planerna tydliga för besökarna? förslag:

                        rikta besökare som spenderar mer än genomsnittet på prissidan. Ställ en uppföljningsfråga: ”Hur kan vi förbättra det?”när någon svarade Nej.

                        vad var ditt första intryck när du kom in på webbplatsen? det första intrycket betyder mycket. Folk laddar fortfarande en bok efter omslaget. Din webbplats kan påverka användarnas humör magiskt. Till exempel, om en webbplats för en bank ser elak och mode, Vad kommer du att tänka? förslag: Ställ denna fråga på huvudsidan, rikta endast nya besökare. finns det något som saknas på den här sidan? sidor på din webbplats ska ge besökare all information de behöver. Men tyvärr är det så svårt att göra alla besökare nöjda. Ibland kan informationen få dig överväldigad. Denna fråga hjälper dig att ta reda på vad som är nödvändiga som inte bör missa. förslag:

                        • Ställ in frågan så att den visas efter 75% av rullningen eller mer. riktar sig särskilt till nya besökare. vilka är dina favoritbloggar? Gästbloggning är nu ett vanligt och effektivt sätt att utöka din räckvidd. Hur man väljer från mängden? Fråga dina användare. förslag: målläsare av din blogg och aktiva användare.

                          om du var missnöjd med oss vad kan vi göra för att få dig att komma tillbaka? dessa frågor kan komma ihåg användningar tillgivenhet och även spara en chans att hitta några kundfrågor.

                          andra frågor du kan tänka på:

                          1. Vad var det en gång du hittade vår produkt / webbplats för att vara mycket tillfredsställande? 2. Har du betalat för någon av dessa andra produkter eller verktyg? 3. Vad tycker du om eller ogillar om dessa andra produkter eller verktyg? 4. Hur upprörd skulle du vara om inte längre runt? 5. Vilka andra produkter använder du för att utföra liknande uppgifter och varför? 6. Om du kunde ändra en sak om Webbplats / produkt vad skulle det vara och varför? 7. Hur ofta använder du vår produkt / webbplats? 8. Var det något överraskande eller oväntat med den här produkten? 9. Vilka är de vanligaste uppgifterna du gör när du använder vår produkt? del 3: 10 bästa mallar för användarupplevelser

                          1. Kundnöjdhetsundersökningsmall kundnöjdhetsundersökningar kan hjälpa dig att ta reda på vad folk tycker om ditt företag, få feedback om kundservice och mer. Du kan också anpassa mallarna och lägga till frågor om det finns en del av kundupplevelsen du vill utforska mer fullständigt. 2. Programvara och App kundfeedback med NPS Macau den här mallen är testad, certifierad och byggd av undersökningsforskningsexperter för att ställa de frågor som är mest förknippade med att höja NPS för mjukvaruföretag och produkter. Skicka det till dina användare för att avslöja vad som driver deras betyg på din produkt eller tjänst. Den feedback du får kan vara ovärderlig för att förbättra din produkt eller ditt företag. 3.Net Promoter Score Survey Mall Net Promoter Score sample survey Mall är utformad för att göra det enkelt att förstå hur nöjda dina kunder är. Net promoter-poäng skapas genom att be respondenterna att betygsätta sannolikheten för att de skulle hänvisa ditt företag till någon annan, med en skala från 0 till 10. Du kan också anpassa vår NPS-mall så att den passar ditt produkterbjudande, eller ställa ytterligare frågor för att förstå dina kunder ännu bättre. 4. Kundserviceundersökningsmall använd resultaten från den här undersökningsmallen för att ge support och utbildning till ditt kundserviceteam. Frågorna kan hjälpa till att mäta kundnöjdhet och förbättra hur ditt team arbetar med dina kunder. Anpassa undersökningen om det finns mer du vill fråga.

                          5. Kundkommentarer enkätmall Du kan bara skicka ut den här snabba undersökningen för att få en känsla av hur kunderna ser på ditt företag. Undersökningen ber kunderna att förklara sina svar, så att du kan få en bättre förståelse för deras svar. Anpassa mallen om du vill ställa ytterligare frågor. 6. Produktfeedback Survey Mall den här mallen hjälper dig att samla in användarens feedback och ger lösningar för att lösa det. 7. Produktundersökningsformulär få snabb feedback på dina produkter från dina kunder med hjälp av detta Produktundersökningsformulär. 8. Patientnöjdhetsundersökning få patientfeedback med denna online-nöjdhetsundersökning och förbättra din service.

                          9. Kundnöjdhetsundersökning bra verktyg för att fånga kundernas oro över produkter och tjänster som används

                          10. Feedbackformulär se ditt företag eller din produkt genom dina kunders ögon för att hjälpa dig att hålla dig före kurvan. 11. Kundnöjdhetsformulär ett undersökningsformulär för mina frilanskunder. 12. Köpare frågeformulär Crg formulär som används för att kontakta köpare. Användbar för fastighetsförvaltning. Mäklaren vänlig. 13. User Experience Survey samla direkt feedback för att få insikt i din webbplats användarupplevelse. Del 4: UX verktyg och webbplatser rekommendation.

                            Mockplus-en prototyp och wireframe verktyg hur kan du se till att en produkt / webbplats får bra användarupplevelse i början? Hur visar du de goda ideerna och inspirationerna? Jag föreslår att du börjar med prototyper. Mockplus är känt för snabb prototypdesign. Med mer än 200 högförpackade komponenter och över 3000 vektorikoner tillgängliga kan du snabbt avsluta layouten. dessutom lägger Mockplus interaktiva inställningar med en snabb och enkel dra-och-släpp. Du kan skapa klickbara, dynamiska produktprototyper på bara några minuter. den stöder 8 sätt att förhandsgranska och du kan testa på inbyggd enhet direkt. Du kan granska prototypen med att kommentera och markera designen enkelt.

                            å andra sidan, innan du skickar ut en undersökning till dina användare, skulle du bättre göra en prototyp med Mockplus för att testa inuti. A: Mockplus

                            fler prototypverktyg: den bästa Mockupen & Wireframing designverktyg & appar för UI/UX-Designers i 2017

                            2. UserTesting – användarundersökningar och användartestverktyg

                            vill du veta när någon besökte din webbplats? Var klickade besökaren? Har de hittat vad de behöver? Dessa frågor kan besvaras med hjälp av användarundersökningar och användartestverktyg. Du kan överväga UserTesting, ett verktyg som kan ge en mängd olika sätt att testa användarupplevelsen på din webbplats. Du kan fritt välja någon av användaren att undersöka.

                            andra verktyg/webbplatser:

                            1. Optimizely — A/B-test
                            2. UEQ — Online-användarupplevelse fråga online. PollDaddy-skapa fantastiska undersökningar, omröstningar och frågesporter på några minuter. SurveyGizmo-avancerat verktyg för onlineundersökning som kommer med fantastisk kundservice. SurveyMonkey-gratis online enkätverktyg för att fånga röster och åsikter från din användare. Lookback-ett bra verktyg för att spela in användare. Wufoo — Online survey builder.