oavsett vad du säljer, hantera dina kunder är nödvändigt för att lyckas med ditt företag. Det är här att välja ett CRM-system (customer relationship management) spelar in.

    e CRM Integration försäljning pipeline Management

  • steg-för-steg försäljningsprocessen: hur man bygger och hanterar din försäljning Pipeline

olika typer av CRM stödja dina affärsmål från olika vinklar. Att välja det bästa CRM-systemet för ditt företag kräver att du tittar på dina mål och bestämmer de viktigaste kundhanteringsproblemen du behöver lösa.

vad är en CRM? kort för customer relationship management, en CRM är programvara som hjälper företag att automatisera repetitiva processer för effektivitet, spåra kunddata och öka kundnöjdheten.

vilka är fördelarna med att använda en CRM? en bra CRM kan du fokusera på att sälja och hålla dina kunder nöjda, snarare än att klättra för att hålla koll på alla dina rörledningar och kundinformation. En CRM kan också hjälpa dig att förstå de stora mängder data som samlas in om dina kunder, så att du kan optimera din marknadsförings-och försäljningstaktik ytterligare. oavsett om du vill implementera en CRM för första gången eller vill byta till något som bättre passar dina behov, finns det flera typer av CRM-system att överväga.

types of crm systems

det finns tre typer av CRM som vi förklarar idag:

    operativa CRM analytiska CRM samarbetande CRM

    Operativ CRM

    som namnet antyder, en operativ CRM hjälper företag att hantera sin dagliga marknadsföring, försäljning och kundservice. Dessa plattformar är den vanligaste typen av CRM och är populära bland företag inom ett brett spektrum av branscher. Marketing automation tools låter dig automatisera aspekter av din marknadsföring, så att du mer effektivt kan rikta kunder i olika stadier av försäljningstratten. Till exempel tar en operativ CRM hand om förutsägbara uppgifter som att initiera en e-postkampanj när en ny prospekt kommer in i systemet. sales force automation, eller sales force management, är en viktig del av många CRM-system. Den här funktionen kan hjälpa dig att hantera dina rörledningar, vårda leads, skaffa nya kunder och ombord nya kunder med lätthet.

    det här kan innebära att man automatiskt spårar en kontakt och uppdaterar sin status från Prospekt till kvalificerad lead när de har slutfört vissa åtgärder eller uppfyllt specifika kriterier. propellers CRM låter dig till exempel automatisera flera steg e-postkampanjer som är utformade för att göra kontakter till betalande kunder. Du bestämmer helt enkelt vilka aktiviteter eller interaktioner som utlöser kampanjen och CRM tar hand om resten automatiskt. Service automation är utformad för att ge en högre nivå av kundservice. en CRM med Service automation kan ge användbar information via e-post, SMS eller en telefonhjälplinje beroende på kundens preferenser. Detta skapar inte bara en mer konsekvent kundupplevelse, men det frigör också dina teammedlemmar att fokusera på mer pressande uppgifter.

    operational CRM

    analytisk CRM

    analytiska CRM gör det lättare att hantera processerna för kundförvärv och lagring, samt hålla reda på kunduppgifter. Detta är en idealisk lösning för företag som vill samla in och analysera en stor mängd data.

    de tre huvudfunktionerna i ett analytiskt CRM-system är:

      kundförvärv: förvandla framtidsutsikter till kunder och merförsäljning där det är möjligt. kundretention: att hålla nuvarande kunder nöjda och komma tillbaka för mer. hantera Data: spåra kundinteraktioner och annan information som kan förbättra din slutresultat. ju mer data ditt företag samlar på konsumentbeteenden, mönster och smärtpunkter, desto bättre kan du skräddarsy dina marknadsförings-och försäljningsstrategier till nya och befintliga kunder. att undersöka kunddata kan också hjälpa dig att identifiera platser där din försäljningstratt behöver täppas till eller markera ett vanligt problem som nuvarande kunder står inför. En analytics CRM ger den information du behöver för att omformulera din marknadsföring och utveckla bättre sätt att kommunicera med dina mål.

      analytical crm

      Collaborative CRM

      denna tredje typ av CRM-system är utformad för att förbättra kundupplevelsen. Collaborative CRM-funktioner effektiviserar kommunikationen för alla parter – både mellan kunden och ditt företag och mellan olika avdelningar och intressenter. dessa CRM gör det möjligt för företag att spåra och dela kunddata med alla från leverantörer och leverantörer till teknisk support och marknadschefer.att göra denna information tillgänglig internt stärker inte bara de relationer som håller ditt företag tillsammans, utan håller också kunderna nöjda. Det gör att du kan ge en sömlös flerkanalig kundupplevelse över alla kontaktpunkter.

      collaborative crm

      börja växa ditt företag med hjälp av en CRM

      om du redan har en CRM på plats, låt oss veta vilken typ du använder och om det finns funktioner du vill se mer CRM erbjudande! Om du fortfarande söker efter det perfekta CRM-systemet kan Propeller vara precis vad du letar efter. Vår CRM förenklar pipeline management och spårar viktiga kunddata, så att du kan fokusera på att avsluta din nästa affär. ladda ner 17 gratis, beprövade kalla e-postmallar Vi har sammanställt ett paket med 17 beprövade kalla e-postmallar för att göra dina kampanjer enklare att utföra och optimera meddelanden för dina egna leads.

      hämta mallarna